2023年企业文化师考试纲要

企业文化师考试纲要

企业文化调研一一调研计划制定

知识点：

1.企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的

本质性与基础性业务工作。

2.企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面:

一是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。

3.企业文化作为一种企业在自身发展过程中形成的以价值为关键口勺独特的

文化管理模式，一般体现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范

和沿袭日勺老式与习惯等。完整系统日勺企业文化可分为物质文化、行为文化、制

度文化和精神文化四个层面，

4.企业文化建设的基木程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广

和完善提高四个阶段。

5.企业文化师要清醒地认识到，你的所有工作都是为了“提高企业管理的

有效性”这个关键。

6、企业文化调研措施有多种，需掌握的基本措施有访谈法、座谈法、问

卷法和观测法等。

7、文献调研法，也称历史文献法，就是通辽搜集多种文献资料，获取与调

研课题有关信息的措施。访问调研法也称访谈法，就是通过口头交谈等方

式向被访问者理解有关事实状况日勺措施。分直接访问、间接访问、一般访

问和特殊访问。问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向

被调研者理解状况或征询意见日勺措施。问卷一般包括序言、主体和结语三

个部分。

简朴题：

1.企业文化调研的基本内容有哪些？

(一)掌握企业基本现实状况

1.企业发展战略

(1)企业使命、愿景和战略目的。

(2)企业总体战略。

(3)企业经营战略。

(4)企业关键能力。

2.企业组织构建

(1)组织构造图。

(2)部门职责阐明和其他管理制度。

(3)业务流程图。

(二)理解员工思想动态

1.员工队伍构成

2.管理层思想动态

(1)高层管理者。(2)中、基层管理者。3.员工思想动态

(三)提出调研目日勺与重点

2.企业文化调研的详细内容有哪些？

(1)企业的经营领域和发展战略。

(2)企业高层领导的个人修养和风范。

(3)企业员工股;素质及需求特点。

(4)企业优良老式及成功经验。

(5)企业既有文化理念及其适应性。

(6)企业面临的重要矛盾。

(7)企业所处地理环境。

3.企业文化调研的目的是什么？

企业文化调研日勺目日勺最终在于全面、深入地理解企业文化创立日勺基础、时

机以及创立过程中存在的各方面障碍，为提炼企业关键文化，并对关键文化进

行分解和创立提供科学日勺根据。

4.企业文化调研遵照的原则有哪些？

(1)服从企业的总体目的和长期愿景，围绕目前各项工作的重点和规定,

选择那些具有普遍意义，对目前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课

题。

(2)从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出目前或某一阶段工作中

急需处理日勺重要问题，选准突破口。企业文化师要常常反思自己所做日勺工作与

企业管理实际有无距虎，以免与现实脱节。

(3)根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。

(4)要善于发现新问题，捕捉新事物。

5.一般状况下企业文化调研的类型

(1)年度性企业文化调研。

（2）阶段性企业文化调研。

（3）随机性企业文化调研。

6.在企业进入转型期需注意如下拿几种问题？

第一，调研目的要锋利而集中。

第二，适时而坚决提出调研提议。

第三，注意文化变革特性的调研。

总之，转型期企业文化调研日勺目日勺与重点一般确立在企业文化自身日勺变革

±o企业文化虽然因企业战略的转变而发生变化，但其自身所固有的相对稳定

及持久的惯性却常常成为企业战略实行日勺阻碍力量。因此，转型期企业文化调

研任务艰巨，波及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。

7、起草调研计划，需要注意哪些方面？

（一）明确的调研目的

（二）突出的调研重点

（三）有力的组织领导

8、XX企业文化调研计划书

目录

一、序言

二、调研目的

三、调研内容

四、工作方式

五、调研程序及安排

六、调研经费预算

企业文化调研--一调研计划实行

知识点：

1.经费管理是企业文化调研计划实行的必备条件与前提

2.常见的科学决策措施有头脑风暴法、德尔菲法、异地思索法。

3、研究企业文化调研活动中日勺资金管理这一过程，也是企业文化师日勺重要

工作内容之一。

4.企业文化师必须把调整资金关系作为企业文化调研活动的一种重要部分

来看待。

5.怎样选择最合适、最有效日勺调研措施也成了设计调研提纲的一种重要内

容。

6.调研提纲一般包括资料搜集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。

7、音像类资料分为图像资料和有声资料两类。

8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化后来存储于

光盘或磁盘上，借助于计算机（或其他设备）以及专用软件来阅读的“出版

物”。

9、通过互联网搜集企业文化有关资料，可以运用互联网的开放性、直接性

的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、积

极性、休闲性等长处。

10、怎样可以真实、深入地理解所在企业的文化现实状况，是企业文化变

革的一种关键环节。

11.执行调研计划重要包括搜集、处理和分析数据资料等工作。

简答题

1.请简介一下德尔菲法日勺科学决策措施？

德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来到达团体日勺决策。1）德

尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的处理，有专门的工作小组

通过信函日勺方式进行交流，防止大家面对面讨论带来消极的影响。2）德尔菲法

日勺一般环节：①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询处理问题意见

的调查表；②将调查表寄给专家，请他们提供处理问题的意见和思绪，专家间

不沟通，互相保密；③专家开始填写自己日勺意见和想法，并把它寄回给工作小

组；④处理这一轮征询的意见，找出共同点和多种意见日勺记录分析状况；⑤将

记录成果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并阐明原

因；⑥将修改正的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满

意答案。

2.企业文化调研活动经费管理包括那几种方面:

(1)经费的获取。

(2)资金占用状况。

(3)活动运行成本分析。

3.企业文化调研活动的经费管理中，需要坚持如下几种方面的原则：

1)适度原则。

2)真实原则。

3)效益原则。

4.调研人员的整体构造包括哪些？

(1)组织构造。

(2)知识构造。

(3)能力构造。

(4)年龄构造。

5.调研方案一般包括哪些？

调研方案是行动大纲，它对于调研工作的顺利进行具有重要口勺指导作用。

调研方案一般包括：

(1)调研目日勺。

(2)调研内容。

(3)调研范围。

(4)调研时间。

(5)调研对象。

(6)调研措施。

(7)调研组织。

(8)调研经费。

(9)调研安排，

6、设计调研提纲一般应包括如下某些内容：

(1)阐明调研题目。

(2)明确调研内容和工具。

(3)清晰调研地区和时间。

(4)选择好调研揩施，包括搜集资料的措施和分析资料的措施。

(5)搞好调研人员日勺组织和调研经费的计划。

7、科学的制定调研提纲，应当遵照如下原则：

第一，强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际应用。

第二，注意时效性。任何调研都要考虑时间效果，尤其是某些应用性的调

研课题，往往有很强的时间性。

第三，重视经济性。

第四，掌握一定的弹性。

此外，调研提纲并不都是只设计一套，对于某些重大的、复杂的调研课题，

往往需要设计几套方案，综合比较上述几种要点，并通过可行性研究后，在从

中筛选出最佳提纲作为调研工作的实行方案。

8、网络调研日勺内容。

1）员工的工作态度等方面的信息。

2）企业所经营的产品或服务的有关信息。

3）目的市场信息。

4）竞争对手信息。

5）市场环境信息。

6）其他方面日勺信息。

企业文化调研一一调研资料分析

知识点:

1.调研资料的措施有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。

2、企业文化现实状况的分析是我们分析调研资料日勺最基础、最重要日勺环节,

一般可从分析现阶段企业文化的导向入手。

3.企业行为可分为目日勺导向、规则导向、支持导向、创新导向。

4.行为取向的分析实际是对企业的行为取向和员工的行为取向所进行的一

种综合对比分析。

5.企业文化调研汇报是企业文化建设过程的关键内容。

6.调研汇报重要是通过发现问题和分析问题，提出处理问题日勺提议方案。

7、调研汇报还必须做到“上下挂钩，针对性和目的性挂钩，点与面挂

钩”。

8、调研重要包括两个部分：一是调查，二是研究。

9、归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑措施，也是调研资料分

析中最常用到的措施。

10、归纳推理分为两类。完全归纳推理、不完全归纳推理

11.调研汇报的类型大体可以分为描述性调研汇报、解释性调研汇报和预测

性调研汇报等。

12.一篇完整的调研汇报的主体构造一般总是由引言、正文和结论三部分构

成。

简答题

1.简介一下框架类分析与个案类分析

分析调研资料的措施有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。前者比

较宏观，合用于制定企业长远的企业文化发展战略。后者则比较详细，常常是

针对企业既有的问题，查找出与之相对的工作中存在的局限性，进而对企业文

化进行完善和补充。

框架类分析重要从三个方面进行，分别是对企业文化现实状况的分析、对

员工价值观日勺分析以及对员工行为取向的分析。

个案类分析往往是只针对企业发展中某一突出的矛盾、困境等进行分析，

进而在企业文化中寻找问题产生日勺原因，然后提出完善既有企业文化的方案。

这种分析措施的思维方式与框架类分析恰好相反，即框架类分析是直接从整体

上分析企业文化，然后找出企业现存的问题，寻求处理措施。而个案分析是逆

推的，通过实例分析，来寻找企业文化中也许出现日勺问题。这种措施较之框架

类分析措施更为实用，但缺陷就是其得出的成果也许稍显片面。个案分析重要

从两方面着手，即部门状况和职工心态。

2.简朴简介企业发展的四个导向

（创业）导向一一目的导向一一规则导向一一支持导向一一高层次的创新

导向，这些导向推进着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式日勺上升

态势。创新导向、目的导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向则偏

向内部运行。四个导向都具有自己相对日勺关联特性：目的导向一一理性目的：

客户、指标、计划、业绩、价值，规则导向内部过程：纪律、流程、制

度、信息、服从，支持导向一一群体关系：团体、共享、培训、参与、协作,

创新导向一一开放系统：学习、尝试、风险、自主、进取。

3.调研汇报的特点

（1）调研汇报是调查研究的直接产物。

（2）有较强日勺针对性和目的性。

（3）调研汇报的内容要绝对真实。

以上三个特点都阐明一种问题，即写调研汇报不能靠想当然，必须通过深

入、细致、全面日勺调查研究之后，通过团体的积极思索，才能写出既符合实际

状况又有运用价值的调研汇报。

4.在调研汇报撰写过程中，要遵照如下三个原则：

（1）条理清晰。

（2）论据充足。

（3）结论简洁。

企业文化建设规划-企业文化建设规划制定

知识点：

1.企业文化建设规划是企业进行文化建设的统领性文献，对企业在一定期

期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是企业文化年度计划、项目计

划制定的基础和根据。

2、企业文化师应当在本企业合适导入企业文化建设的时机和条件下，在

对本企业的实际状况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设可以提出意

见和提议。这些意见和提议重要包括：企业文化建设的目的、重要内容、采用

的形式和时间安排等等。

3.企业家是企业文化的倡导者和文化生成的直接实践者，企业文化是企业

家人格的最高体现，也是企业家的意志与行为的结晶。

4.企业文化提议的基本内容一般包括理念设计、宣传贯彻、评价诊断和完

善提高四部分。

5、企业文化建设日勺措施重要有：调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导

向、规范行为、寻找“英雄”、鼓励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公

关传播、礼仪规范等。

6、企业文化师的一项重要工作能力就是起草企业文化建设规划。企业文化

建设规划的制定过程是认知企业文化，统一思想认识，进行企业文化建设决策

的过程。

7、企业文化建设规划一般是对三至五年内

8、企业文化建设规划日勺关键就是提出企业文化建设日勺总体目日勺和分阶段目

叽

简答题：

1.企业文化建设导入的时机与条件有哪些？

企业文化与企业是同生同长日勺，不过，自觉、系统地开展企业文化建设却

需要一定的时机与条件，企业文化师应当充足把握合适日勺时机和条件，向企业

高层领导提出开展企业文化建设的提议，以增进企业的发展。一种企业在进行

企业文化建设导入时，必须要对的把握时机。一般状况下，企业文化建设为导

入时机可以分为下述诸多方面。

1.企业领导者明确提出进行企业文化建设

2.企业高层发生重大人事变更

3.企业开展重大庆典活动

4.企业产权构造发生重大转变

5.企业战略进行重大调整

6.企业竞争环境发生重大变化

7.企业发展受到严重阻碍

8、企业碰到突如其来的危机风险

2.提出企业文化建设提议日勺原则

在企业具有了导入企业文化的时机与条件后，企业文化师要及时向企业高

层提出开展企业文化建设的详细提议。这样做的好处是,假如高层领导尚未认

识到企业文化建设的重要性，则提醒企业高层重视企业文化建设；假如高层领

导已决定开始进行企业文化建设，这种提议则对高层领导怎样贯彻企业文化建

设的宏观规划，起到了增进和参谋作用。

1.提议日勺原则

(1)适时性。

(2)实用性。

(3)前瞻性。

2.企业文化提议的内容有哪些？

(1)目叽

(2)内容。

(3)措施。

(4)传播形式。

(5)时间及建设环节。

3.简介企业文化建设规划日勺概念与特性

1.企业文化建设规划的概念

企业文化建设规划也称为“企业文化建设纲要”、“企业文化发展纲

要”、“企业文化建设战略”等。当然，还可以有许多生动活泼、个性化日勺名

称。企业文化建设规划是企业整体长期发展计划的一种构成部分，是企业对企

业文化建设进行日勺一种较长时期的整体筹划方案，也是指导企业进行企业文化

建设日勺战略方案。

2.企业文化建设规划的特性

企业文化建设规划不一样于其他企业文化建设计划，也不一样于企业其他

方面的规划。就其特性而言，它同步具有战略性、长期性、指导性和综合性等

特性。

4.企业文化建设规划产生日勺基础

1.企业文化建设规划产生日勺文化与管理基础

(1)对企业文化建设规律的掌握和理解。

(2)对企业文化建设资源的认识、整合。

(3)企业文化建没的目的和战略。

(4)企业开展各项活动日勺经验。

2.企业文化建设规划产生的客观物质基础

(1)企业生产经管状况和发展趋势。

(2)企业文化建没日勺资源。

3.企业文化建设规划产生日勺组织基础

5.企业文化建设规划的重要内容

企业文化建设规划应当包括：企业文化现实状况与环境原因、企业基木状

况、发展环境分析和是设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五

年企业文化建设日勺发展目的、重点与实行计划；企业文化规划实行的组织、政策

保障等重要内容。

6.企业文化建设目的的特性

(1)确定而不模糊；

(2)简约易懂而不复杂；

(3)可以量化，尽量用数字体现，可以检查、验证；完毕有难度，但通过

努力可以到达;

（4）实际并可行;

（5）目前的企业现实资源或预期资源可以支持；

（6）具有企业文化特性，个性化突出；

（7）总体目日勺和阶段性目的之间具有系统性，总体目时可以分解为阶段性

目日勺；有明确的时间限定。

企业文化建段规划-企业文化建设年度计划的）制定

知识点

企业文化建设的效果，指日勺是通过计划日勺组织实行、各项详细措施方案时

贯彻执行而产生的成果。

2、制定企业文化建设年度计划，是企业文化师必须履行日勺职责，也是企业

文化师所必须具有的能力。

3.年度企业文化建设工作是企业文化建设年度工作计划的详细实行，是实

现企业文化建设规划目的日勺基础，是企业文化建设获得成效的关键。

4.企业价值观建设是企业文化建设的关键。

5.衡量一种团体与否优秀，关键要看这个团体与否具有学习能力、思索能

力、积极性和合作精神等四个要素。

6.制度是行动有效运行日勺保证，往往以责任制、规章、条例、原则、纪

律、指标等形式体现出来，反应了企业内部信息沟通日勺方式和企业管理的

水平，是企业文化建设的有效载体。

7、制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行

动的重要手段，也是企业文化建设获得成效的保障。

8、为了对年度企业文化建设计划的实行进行有效的控制和管理，保证计划

实行的质量和效率，提出对应日勺实行规定是必不可少的。

9、年度企业文化建设计划在实行过程中，首先要明确企业领导者对计划的

实行所承担的责任和职责，并与其工作业绩考核挂钩。

10、企业领导者在企业中所处的地位和身份，决定了他（们）在企业文化

建设中所起的重要作用，他们应当是企业文化建设的积极倡导者，优秀文

化的精心培育者和身体力行、率先垂范者。同步，面对文化冲突时，还应

当是问题日勺全面处理者。

简答题

1.企业文化建设年度计划日勺定义

是在企业文化建设总体规划框架之下制定的阶段性目的计划.它以年度为

周期、以阶段性目的的完毕为目的，调动企业内部多种资源，为实现企业文化

总体目的服务。年度计划是年度企业文化建设工作的根据和方向，同步为年度

企业文化建设工作提供控制原则和考核根据。

2.年度计划制定的根据有那三方面？

企业文化年度计划是企业文化年度工作的“大纲”和“指南”，在制定的

过程中重要根据如下三个方面：

1.企业文化建设规划

2.上年度企业文化建设计划日勺执行状况

3.计划年度准备实行企业的生产经营等中心工作

3.怎样理解企业文化建设与生产经营等中心工作的关系？

企业文化建设日勺目的，就是为了增进企业持续健康的发展，为企业日勺持续

健康发展提供源源不绝口勺动力。生产经营上的某些关键任务，企业日勺改革、发

展等中心工作，都会对企业文化建设提出新日勺规定。因此，计划实行年度的企

业文化建设计划必须考虑这些新规定、新任务，根据这些新的规定提出某些新

的项目.做出某些新的计划安排,开展某些新的工作。因此.企业文化建设年

度计划的制定，离不开企业目前的中心工作，它日勺各项工作内容都应当和中心

工作紧密相联，为中心工作提供关键动力、营造友好的文化气氛，并从中心工

作日勺开展过程中总结新日勺文化要素，以增进中心工作的完毕。

4.年度计划制定的原则

1.适应性原则（怎样理解年度计划制定口勺适应性原则？）

所谓适应性原则，就是在制定计划时要重视实效。企业内外部的主客观环

境条件千差万别，企业文化的积累和传承各有不一样，这就规定我们在制定年

度计划时，从阶段性目的确实立到措施措施的选择，都要从企业的实际出发,

从保证计划实行的效具出发,使企业实现目日勺的行动过程合理、科学、有效.

在投入产出效益最大化状态下有序进行，切忌好高督远，生搬硬套。

要使计划可以获得实际的效果，年度计划制定首先要要明确目的。

另一方面，措施方案要详细。

再次，要有对应的评价考核措施作保证。

2.可行性原则

3.协调性原则

5.企业文化建设计划实行状况日勺回忆和总结的内容有那两方面？

（一）七年度企业文化建设计划实行状况回，Z与总结的内容

1.目的日勺完毕状况

2.企业文化建设的效果

3.影响企业文化建设的阻力与来源（清结合企业自身状况谈谈影响

企业文化建设的阻力有哪些方面？

4.企业文化建设日勺效率（怎样理解企业文化建设日勺效率？）

在企业文化建设工作中引入“效率”概念，实际上是对企业文化建设工作

效果的一种综合考察。它是在目的日勺完毕状况、企业文化建设的效果、影响企

业文化建设日勺阻力与来源分析把握日勺基础上，对企业文化建设工作能力、工作

质量、工作效果、工作进度的一种综合评价。效率的高下，反应的是企业文化

建设水平的高下，体羽日勺是企业文化建设投入与产出的关系，同步也是年度企

业文化建设计划执行状况的体现，最终反应口勺还是企业文化建设的效果。

（二）年度企业文化建设日勺效果评估

1.企业文化建设的局限性

2.企业文化建设的动力

3.年度企业文化建设机遇与环境变化

6.怎样理解年度企业文化建设的指导思想？

指导思想是行动的指南和总体原则，它所明确的是行动所遵照的方向，行动

所根据日勺法则或原则，它不是目的，它是确定、明确目的的原则。指导思想不

明确，行动就轻易陷入盲目和混乱。因此，在年度计划日勺制定中，一定要明确

企业文化建设日勺指导思想，并将指导思想贯彻到整个年度计划的制定之中，在

指导思想的导向下设计企业文化建设工作所要完毕日勺目日勺任务。

7、年度工作项目内容

年度工作项目可以从如下几种方面进行考虑和设计：

（1）企业价值观建设。

（2）团体建设。

（3）制度建设。

（4）培育友好的群体关系。

（5）行为规范建发。

（6）开展与个人发展有关的各类活动。

8.企业文化建设年度计划的实行规定

（1）领导。（2）进度。（3）质量。

（4）资金。（5）鼓励。

9、制定企业文化建设年度计划需要注意日勺问题

1.企业发展战略和企业文化建设规划配套

2.搞好综合平衡，与其他工作协调发展

企业文化建设规划-企业文化建设项目计划制定

知识点：

L开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设

方式。

2、项目建设是企业文化建设日勺最为基础的活动。无论是具有战略指导意义

的企业文化建设规划，还是具有实际操作意义日勺企业文化建设年度计划，都离

不开企业文化建设日勺项目计划。

3、企业精神文化是企业的上层建筑，是企业物质文化、行为文化的升华，

是企业日勺意识形态。

4.制度文化覆设是指在企业精神文化的指导下形成的规范企业行为日勺组织

基础、管理规章制度和约定俗成的多种工作流程、工作规范。

5.制度文化建设重要包括企业日勺领导体制、组织构造、规章制度和工作流

程、工作规范等方面的建设。

6.行为文化建设是指企业的员工在生产经营过程中开展的有关活动和行

为。

7、行为文化建设可以细分为企业行为、企业家行为、企业英雄模范行为、

企业员工群体行为等。企业行为又有经营行为、管理行为、社会行为等辨

别。

8、企业文化建设课题如企业理念体系统建设、企业文化的组织机构和队伍

建设、企业文化传播渠道建设、企业文化执行系统建设、企业形象建设、企业

品牌建设、企业环境建设、企业文化评价指标体系建设等等。

9、中国一航企业日勺质量文化理念体系由质量方针、质量价值观、质量道德

观、质量行为准则等构成的。

10、企业文化建设的项目按照项目功能可划分为理论研究类、建设实践

类、教育培训类等。

11.进行企业文化征询就是一种建设实践类的企业文化建设活动。

12、教育培训类项目按照目的或功能来辨别，还可以细分为企业文化知识

培训和通过培训建设企业文化两种类型。参与企业文化师的培训，就是补

充、规范企业文化建设有关知识的培训，而宣传贯彻一种理念的培训则是

通过培训建设企业文化。

13.搜集有关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节，

14.制定企业文化建设项目计划，必须将企业文化建设的基本规律与本企

日勺实际状况相结合，否则，这个项目计划将成为空中楼阁。

15、甘特图技术是在20世纪初由亨利•甘特开发的，故此命名，甘特图

也称横道图。

简答题：

1.企业文化建设项目内容分类

（一）按照企业文化建设层次划分

（二）按照企业文化建设的实际内容划分

（三）按照企业文化建设项目日勺功能划分

2.政治文化影响一般包括那几种方面？

第一，国家政治体制的影响，

第二，社会文化的影响，

第三，老式文化影响,

第四，地区文化影响，

第五,行业文化的影响，

3.企业组织资源包括哪几种方面？

一是企业文化项目建设所需日勺人力资源，

二是企业文化项目建设日勺资金需求能否满足？

三是企业文化项目建设日勺物质基础与否具有？

四是企业文化项目建设的信息资源与否可以满足？

4.认真比较企业文化项目建设的优势与劣势

一是比较开展此项项目建设与不开展此项项目建设日勺利弊。

二是比较开展此项项目建设日勺成功与失败的几率，孰重孰轻？

三是分析开展此项项目建设的机遇，确定开展的时机。

5.系统思索必须遵照基本原则？

一是系统性原则。

二是全面性原则。

三是适应性原则。

四是创新性原则。

五是综合平衡性的原则。

六是风险回避性原则。

6.措施的筛选重要包括如下几种方面的问题：

一是项目建设负责人确实定和分权、受权方式，授权程度的选择。

二是细分企业文化建设项目。

三是对企业文化项目建设日勺评价方式措施和鼓励方案进行选择。

四是对企业文化建设项目计划的体现方式进行选择。

7、制定企业文化项目建设方案需要波及日勺内容

1.企业文化项目建设目的

2.企业文化项目建设日勺必要性、可行性分析以及指导思想

3.企业文化项目建设日勺活动形式、内容、负责人和进度规定

4.企业文化项目建设的详细规定

企业文化建设实行一企业文化宣传推广

知识点：

1.企业文化宣传推广是实行企业文化建设的首要环节；

2.宣传材料的种类重要有文字宣传材料、电子宣传材料和新媒体宣传材料

等。

3.,拉斯韦尔在1948年提出了著名日勺传播学5N模式，

4.传播可以分为自我传播、人际传播、组织专播和大众传播四种类型。

5.文字宣传材料是宣传材料中最古老的一种，也是最常见日勺一种。

6.美国著名历史学家戴维・兰德斯曾说过：“假如经济发展给了我们什么

启示，那就是文化乃举足轻重的原因。”

7、1992年，美国前总统布什在《美国复兴日程》计划中提出：“我们的

政治和经济联络由于美国文化对全世界的吸引力而得到补充。这是一种新

的我们可以运用的软力量。”

8、美国哈佛商学院著名专家、企业文化研究日勺重要奠基人约翰•科特在

《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对于企业经营业绩的重要意

义是毋庸置疑的、是显而易见的。那些有助于鼓励企业员工积极性、积极性和

协调员工行为方式的企业文化，在市场环境发生变化的时候，可以增进企业经

营战略和行为方式进行有效变革，从而推进企业经营业绩不停提高，不停增

长。”

9、就企业而言，企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后日勺第五

大经营资源。

10、关键竞争力最初日勺定义是由普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商业评

论》刊登日勺《企业关键竞争力》一文中提出的，他们认为关键竞争力重要体现

为隐含在关键产品中的知识和技能。

11.企业文化作为一种企业管理理论，来源于美国在二战后对日本经济实力

崛起的惊讶。

12、米勒在其《美国企业精神》第一章开头就强调：“每一家企业目前都

必须分析其文化，这不仅是为了加强自身日勺竞争地位，虽然这已经是充足的理

由，并且还由于我们国家未来日勺财富要由企业日勺文化来决定”。

13.企业发展战略目的是一种体系，一般包括战略目的、长期目的和年度目

的三个层次。

14、战略目的是指企业在战略管理过程中所要到达的市场竞争地位和管理

绩效的目的，详细包考在产业中日勺领先地位、竞争能力、技术能力、市场份

额、收入和盈利增长率、投资收益率以及企业形象等等。

15.一般来说，宣告材料应当有标题、导语、主体和结束语几部分构成。

16.CIS于二十世纪初来源于德国的AEG电器企业，

17、企业的内在精神是企业形象构成日勺关键要素，它包括沉淀于企业及其

员工心灵中日勺理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等所体现出来日勺个性

品质。

18、CIS详细内容包括三部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统

（BI）和视觉识别系统（VI）,不过伴随理论的发展以及实际状况的变化，一

般又把环境识别（EI）和听觉识别（AI）添加了进去，这样CIS系统就包括了五

个方面联/内容。

19、理念识别系统是CIS的关键，一般来说，理念识别系统包括的重要内

容有：企业愿景、企业使命、关键价值观、企业哲学、企业道德、企业精神

等。

20、企业行为识别系统是将MI的本质物化在企业的行为方式上，通过企业

的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活

动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者日勺识别与认同。

21.美国哈佛大学专家熊彼特认为，“创新”就是建立一种新日勺生产函数,

把一种从未有过的有关生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。

22.宣传工作的基本功能包括教育功能、导向功能、保证功能、凝聚功能、

协调功能、转化功能、服务功能。

23.宣传工作者日勺业务能力素质重要包括体现能力、组织能力、创新能力以

及运用现代化宣传工具和手段的能力。

简答题：

1.综合分析和评分企业经营管理运作系统的重要内容

（1）企业战略规划分析，重要包括战略目的及其内部资源支持的分析等

等。

（2）企业经营方略分析，重要包括企业所处行业分析、实际与潜在的竞争

分析、竞争方略分析等。

（3）企业组织构造分析，重要包括组织构造与否与企业日勺战略相匹配等。

(4)企业财务能力分析，重要包括资产负债表分析、利润分析、现金流量

表分析、经营管理费用分析等。

(5)企业的经济效益分析，重要包括企业的生产力分析、盈利能力分析、

运行能力以及销售利润率分析等。

(6)企业的营销管理分析，重要包括营销人员的素质、营销的投入以及营

销网络分析等。

(7)人力资源开发和管理分析，重要包括人力资源规划、工作分析、个体

差异分析、招聘与选拔、培训与开发、绩效评价、保持与鼓励、工资与福利、

沟通与交往等。

2.企业全员素质状况分析

(1)年龄构造

(2)学历构造。

(3)专业构造。

(4)健康状况。

3.分析企业战略重要从哪几种方面：

(1)利润目日勺。

(2)产出能力。

(3)竞争地位。

(4)技术领先。

(5)员工发展。

（6）社会责任。

4.在写作宣传材料过程中，一般要遵照如下几种原则：

一是要言之有物。

二是要言之有据。

三是要言之有理。

四是要言之有度。

五是语言生动，简洁，精确，切实有力。

5.CIS与企业文化间的关系？

现代企业设计企业识别系统，重要是将企业经营理念结合现代设计观念与

企业管理理论日勺整体性运作，把企业经营理念和文化传达给社会，展示产品特

色，突出企业风格、宣传企业文化，塑造企业形象。CIS与企业文化是相辅相

成的，总体上讲，CIS更多地从企业外部展示与强化企业文化理念系统的宣

传。

6、怎样进行内部宣传？

（1）系统培训。（2）编制员工手册。

（3）编写企业先进人物志。

（4）建立定期沟通制度。

（5）设置企业文化系列奖。

（6）举行“企业文化活动周”。

企业文化建投实行一企业文化建设培调

知识点：

1.企业文化培训是企业文化建设项目实行的基础工作。

2.进行企业文化建设，首要时就是分析本企业日勺企业文化个性

3、企业精神是一种企业在特定环境中由全体职工在长期生产经营实践中逐

渐培育和形成的群体意识，或者说，它是企业在经济活动实践中形成的优良老

式、文化观念、价值原则、道德规范和信念日勺总和。

4.广告效果的测评一般有广告前测、广告中测和广告后测。

5.责任制度包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制、员工的岗

位责任制、员工行为规范等等。

6.福山在《信任：社会道德与繁华日勺发明》中所说日勺那样，一种充斥信任的

有效且合乎伦理日勺企业组织是成就资本主义经济的关键要素，这种合乎伦理的企

业组织与社会日勺文明进步互为作用，共同反应着这个社会日勺文明进步程度

7、分析企业的伦理现实状况，重要从如下几种方面：一是分析企业对出资

者的责任；二是分析企业对员工的责任；三是分析企业对消费者的责任；四是

分析企业对其他企业的责任；五是分析企业对政府的责任；六是分析企业对自

然环境保护日勺责任。

8、员工素质是决定企业发展和企业活力的主线原因。

9、企业的宏观环境包括六个方面，即人口环境、经济环境、自然环境、技

术环境、政治、法律环境和文化环境。

10、企业内部环境分析重要包括企业日勺技术能力、管理素质、人员素质和

经济实力等。

11.人才需求分析口勺措施诸多，有经理判断法、业绩评价法、工作分析法、

回归分析法、趋势分析法等。

12、对生产管理层的素质分析重要包括如下几种方面：(1)道德素质。

(2)人际能力。(3)财务知识。(4)专业知识。(5)创新能力。(6)学习

能力。

13.劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中日勺一种社会关系。

14.企业文化素质培训重要是本企业经营理念和经营战略、本企业优秀文化

老式、企业英雄人物事迹、企业团体精神的培育等等

15.制定企业文化音训计划应注意企业文化培训计划的有效性和可操作哇

16、企业领导人是企业文化建设日勺关键，引导着企业文化的发展方向，是

企业精神、企业文化的最直接体现者。

17、组织培训班是企业文化培训的最为普遍的一种方式。

18、记录推断分析是对加工整顿后的记录资料运用记录技术，进行分析研

究，以把握客观事物的变化特性及其内在规律性，进而对未来做出预测，提出

决策方案。

19、培训目的由三个层次构成：一是企业的培训总体目的；二是某一部门

或某类员工培训的群体目的；三是针对个别员工官训的个体目的0

简答题：

1.企业文化培训需求波及日勺方面

(1)企业文化建没状况分析

(2)企业各类人员素质分析

（3）企业发展对人才需求分析

2.企业文化建设状况分析包括内容

（1）企业文化建没个性特性分析

（2）企业价值观培育现实状况分析

（3）企业精神培育现实状况分析

（4）企业广告语接受度评价

（5）企业制度建没分析

（6）企业伦理现实状况分析

3.分析企业员工的素质，可以从如下三个方面展开:

（1）年龄构造和健康状况。

（2）思想道德素质。

（3）科学文化素质。

4.制定企业文化培训计划日勺重要性

1.培训计划是提高培训效果的前提

2.培训计划是培训过程控制的根据

3.培训计划是培训效果评价日勺原则

5.企业文化培训计划的内容

1.培训根据

2.培训目的

3.培训内容与培训对象

企业文化培训的内容，一般包括企业文化基础知识、企业文化技能和素质

规定三方面

4.培训时间及实行进度

5.师资来源

6.培训预算

7.培训效果评估

6.基层企业文化培训活动的内容

（1）宣扬企业优芟老式、学习企业创业史。

（2）简介企业劳噗事迹。

（3）宣讲企业价值观。

（4）宣讲企业精神。

（5）宣讲企业广告语。

（6）倡导企业伦理。

（7）导入企业形象建设。

7、评估的内容

1.企业员工对企业价值观与企业精神的认同度

2.企业美誉度和著名度

3.销售额

4.生产率

5.企业利润率

企业文化建段实行一企业文化建设项目实行

知识点：

1.企业制度是指企业范围内日勺多种正式和非正式规则的集合，其目口勺是约

束企业及其组员追求效用最大化的行为。

2.岗位责任制包括三方面内容：领导人员责任制、职能人员责任制、岗位

工人责任制。

3、所有战略管理活动日勺重点是制定和实行战略，制定和实行战略的关键在

于对企业外部环境、内部条件和企业目的三者的动态平衡，以保证明现企业的

战略目的。

4.企业组织构造是企业内部各个部门之间关系的骨架或模型，它一般根据

信息沟通、权责分工和工作流程的状况来确定。

5.人力资源制度基本由劳动、人事和工资制度管理制度三部分构成。

6、营销管理制度是规范和增进营销管理工作日勺一系列措施和规定，它重要

包括市场研究制度，产品管理制度、销售渠道管理制度、价格管理制度和促销

管理制度。

7、企业文化活动对于营造企业气氛、增强凝聚力和向心力均有十分重要时

作用。

8、“6S大脚印”，即清理、整顿、打扫、整洁、素养、安全。

9、生活性礼仪一般包括婚庆会、员工生日晚会、联谊会、祝寿会、运动

会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。

10、公共关系是一种人或一种组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众

之爱好而调整政策与服务方针日勺一种常常不停日勺工作；

简答题：

1.选择实行项目的启动时机有那几种？

(1)企业发展进入高速增长期

(2)企业经营业绩平平或陷入困境期

(3)企业管理掣肘增多、效率低下期

(4)企业面临的技术环境迅猛发展期

(5)企业面临的市场环境发生重大变化期

2.从何处选择实行项目目勺切入点？

(1)从处理企业面临的重要问题入手

(2)从发扬光大企业优良老式入手

(3)从企业资产重组或制度重大创新入手

3.怎样理解企业礼仪作为企业文化的重要构成部分？

企业典礼表面看来似乎是一种形式，但它不仅是企业价值观的重要体现,

并且对于强化员工素质、树立企业形象、增强员工的凝聚力和向心力均有重要

的作用。企业礼仪的内容重要有如下五种：

1.工作性

2.生活性

3.纪念性

4.服务性

5.交往性

4.怎样理解营造企业文化气氛？

1.环境气氛

2.制度气氛

3.感情气氛

5.谈企业文化与企业制度的关系

1.企业文化与企业制度日勺互动互融

2.企业文化统率和指导企业制度

3.企业制度增进企业文化日勺形成

6.论述怎样运用文化理念对企业制度进行诊断？

（1）诊断准备阶段

（2）诊断阶段

（3）汇报阶段

企业文化建设实行一经营管理系统的文化创新

知识点：

1.根据系统理论，企业是一种“输入一一转换一一输出”的运行系统。

2.杰克・韦尔奇曾这样评价改造企业文化的关键作用：“假如想要列车再

快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必

须得更换铁轨了。

3.现代英国著名经济学家L-克拉克在其撰写的《改革》一书中所指出日勺:

“许多企业正在自觉地把企业文化的变化作为改革赖以成功的一种有力武

H2”

■vSio

4.麦肯锡的7s模型构造、制度.风格，员工、技能，战略，共同价值观。

5.IBM董事会主席约翰•奥朋尔曾说过：“我们需要一种值得重视和受到

重视的业务流程，这意味着一种可以对的、有效地处理目前重要和复杂事务时

流程，一种定位于未来的流程，才能在业务上领先，而不是跟在业务背面挣

扎”。

6、营销大师科特勒将市场营销定义为通过发明、建立和保持与目日勺市场之

间的有益互换和联络，以实现组织的多种目的而进行的分析、计划、执行和控

制过程。

7、主线性创新是指企业初次向市场引入日勺、能对经济产生重大影响的创新

产品或技术。

8、头脑风暴法由美国发明学家A.F.奥斯本亍1939年初次提出

9、“1+1〉2”的信念。社会心理学家库尔特•勒温运用“群体动力学原

理”理论来阐明群体组员之间多种力量的互相依存、互相作用的关系以及个体

行为日勺影响。

简答题：

1.企业经营管理运行系统进行文化创新日勺意义(重点)

(1)经营管理系统变革日勺必要性

(2)企业文化理念对经营管理系统变革的指导作用

2.企业经营管理运行系统日勺文化创新设计(重点)

在对企业经营管理运行系统进行文化创新设计时，要抓住系统的关键环节，

其中重要包括企业战略管理、业务流程、营销管段等几种部分。

1.企业战略管理中的文化创新设计

（1）构筑共同愿景。

（2）塑造企业关缱价值观。

（3）确立制度保任。

（4）确立企业标竿。

（5）修改视觉识别系统。

（6）建立企业典礼。

2.对业务流程运行的文化创新设计

（1）确立生产流程日勺目日勺。

（2）组织构造的柔性化和扁平化。

（3）重新设计生产流程，为客户增长价值。

（4）变革员工的工作态度和思维方式。

3.对营销管理的文化创新设计

1）树立“以顾客为中心”的观念。

2）精确定位市场。

3）设计市场营销组合。

4）走向非价格竞争。

5）以动态营销取代静态营销。

4.对服务系统的文化创新设计

（1）以顾客为中心，创新服务观念，培养一种以服务为导向日勺企业文化。

(2)设计基础技术支持系统。

(3)聘任和训练最佳的雇员。

(4)设计服务方略。

5.对人力资源管理的文化创新设计

(1)员工招聘系统。

(2)员工绩效考核系统。

(3)员工薪酬系统。

(4)员工晋升系统。

(5)员工培训系统。

(6)员工沟通机制。

3.企业文化建设领导小组日勺基本职能是:

组织协调职能。

征询提议职能。

监督执行职能。

4.创新的种类

(1)构造性创新。

(2)空缺发明式创新。

(3)渐进性创新。

(4)主线性创新。

企业文化建段评价-企业文化建设评价的前期准备

知识点：

1.企业文化建设评价是指：根据一定的原理和原则，对企业文化建设的内

容、过程、成果等进行综合比较、分析，发现长处，查找局限性，从而使企业

可以及时对企业文化建设的方向、内容和对象进行对应的调整和改善，增进企

业文化建设工作持续发展。

2、评价原则及指标是企业文化建设评价日勺关键，其建立的前提是深刻认识

企业文化建设评价的目的和意义。

目前，较为成熟日勺分析模型是由中国企业文化测评中心开发日勺“中国企业

文化综合分析系统”，该工具通过这24个指标将企业文化划分为团体型、创

新型、市场型和层级型等四种文化类型。

简答题：

1.企业文化建设评价的意义

（1）科学高效的企业文化建设评价工作能窄效处理目前企业文化建设中碰

到的突出难题。

（2）企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目日勺和意义能否顺

利实现日勺现实问题。

（3）企业文化建没评价有助于系统提高企业文化建设工作的水平。

（4）企业文化建设评价工作有助于增进企业日勺长远发展。

2.企业文化建设评价的目的

（1）企业文化建设评价的终极目日勺是增进企业友好发展，这是企业文化建

设评价中一直要把握的基本方向。

（2）企业文化建没评价日勺主线目日勺是为了增进和改善企业文化建设工作。

（3）企业文化是设评价的直接目的是为了发现企业文化建设中也许出现

日勺关键问题和局限性。

3、

4、

2.企业文化建设工作质量的指标

（1）企业文化建没成果的指标。

（2）企业文化建设内容的指标。在这方面的指标，目前可按照如下四个方

面进行分解。

1）企业理念文化建设的指标。

2）企业制度文化建设指标。

3）企业行为文化建设指标。

4）企业物质文化等载体建设指标。

（3）企业文化建没质量与效率指标。

3.企业文化与企业文化建设的关系

企业文化是企业文化建设工作日勺对象，是成果，企业文化建设是手段、措

施，是过程。因此，对企业文化建设的评价实质上也就由此提成两部分，一部

分是对成果日勺评价，即对企业文化自身优劣日勺评价，其实质是要对影响企业发

展的文化原因、对企业文化发挥的作用和价值、对企业文化运行日勺状态以及既

有构造的评价；另一部分，是对过程、措施和手段日勺评价，即对企业文化建设

的评价，要对企业文化建设的指导思想、基本理论、内容、措施、技术、流程

等进行评价。

4.企业文化、企业文化建设与企业发展日勺关系图

5.企业文化建设评价日勺内容

1.对企业文化自身的优劣评价

(1)对企业文化资源的优劣性进行评价。

(2)对企业文化口勺作用和价值进行评价。

(3)对企业文化日勺运动状态进行评价。

(4)对企业文化的构造进行评价。

2.对企业文化建设工作进行评价

(1)对企业文化建设工作指导思想日勺评价。

(2)对企业文化建设工作所根据的理论基础的评价。

(3)对企业文化建设工作重要内容的评价。

(4)对企业文化建设工作措施的评价。

(5)对企业文化建设工作队伍的评价。

企业文化建设评价一一评价过程管理

1.选择企业文化建设评价时机

一是根据企业文化建设项目周期来确定。多半会选择在项目即将结束前夕

开展企业文化建设评价工作；

二是根据企业文化考核的周期来确定。多半会与年度考核工作结合在一起,

或者与季度考核相结合。

三是根据专题工作需要开展日勺企业文化建设评价工作。例如企业需要参与

企业文化评奖或者拟准备开展企业文化变革，进行新一轮企业文化建设前夕，

需要提前开展企业文化建设评价工作。

2.评价计划书日勺内容

评价计划是为了完毕评价任务、实现预期的评价效果，对整个评价过程的

目的、措施、措施和环节等做出简要布署。一种有效的评价计划书应当至少包

括如下关键内容：

(1)评价工作的目的意义。

(2)评价工作的指导原则。

(3)评价工作的3的定位。

(4)评价工作的组织安排。

(5)评价工作的内容措施。

(6)评价工作的注意事项。

3.设计评价的四个阶段

评价流程及各阶段重要工作内容如下：

(一)评价前期准备

1.选拔评价人员

2.成立评价项目组

3.评价指标体系开发

4.制定评价计划

5.撰写动态汇报

（二）评价项目实