室内电梯使用管理制度

室内电梯使用管理制度一、室内电梯使用管理制度

第一条总则

室内电梯使用管理制度旨在规范电梯的日常运行、维护保养及应急处理，保障乘客安全，提高使用效率。本制度适用于所有室内电梯，包括但不限于乘客电梯、载货电梯及特殊用途电梯。所有电梯使用单位和个人必须严格遵守本制度，确保电梯安全、高效运行。

第二条电梯使用资格

电梯使用单位必须具备相应的资质，持有有效的电梯使用许可证。电梯操作人员应取得国家认可的特种设备作业人员证书，定期参加安全培训，确保具备必要的专业技能和应急处理能力。电梯使用单位应建立操作人员档案，记录培训及考核情况。

第三条日常运行管理

1.电梯每日运行前，操作人员应进行例行检查，包括但不限于轿厢门、制动系统、安全窗、显示屏及应急通讯设备。检查结果应记录在案，确保所有部件功能正常。

2.电梯运行期间，操作人员应密切关注电梯运行状态，发现异常情况应立即停止使用并报告维修。电梯不得超载运行，应严格按照额定载重标准执行。

3.电梯轿厢内应保持清洁，禁止堆放杂物。电梯使用单位应定期清洁消毒，确保环境卫生。

第四条维护保养管理

1.电梯应按照国家相关规定进行定期维护保养，维护保养单位必须具备相应的资质，签订维护保养合同。维护保养应至少每十五日进行一次，并详细记录维护内容。

2.电梯使用单位应配合维护保养单位的工作，提供必要的条件，确保维护保养质量。维护保养完成后，应进行验收，并签署相关文件。

3.电梯关键部件如钢丝绳、制动器、门机等应进行重点检查，确保其符合安全标准。发现隐患应立即处理，不得使用不合格部件。

第五条应急处理措施

1.电梯发生困人事故时，操作人员应立即按下紧急报警按钮，或通过电话联系维修人员。救援过程中应遵循专业指导，不得强行扒门。

2.电梯发生火灾时，应立即停止运行，并通过电梯内的紧急通讯设备报警。乘客应沿安全通道疏散，不得乘坐电梯逃生。

3.电梯出现异响、震动加剧等异常情况时，应立即停止使用，并通知维修人员进行检查。电梯使用单位应设置明显的警示标志，防止乘客误入。

第六条安全宣传教育

1.电梯使用单位应定期对乘客进行安全宣传教育，内容包括电梯使用规范、应急处理方法等。可通过宣传栏、视频等形式进行普及。

2.电梯轿厢内应张贴安全使用须知，包括禁止行为、应急联系方式等。确保乘客能够快速获取必要信息。

3.电梯使用单位应建立安全事故报告制度，发生事故后应立即上报，并配合相关部门进行调查处理。

第七条监督检查

1.电梯使用单位应接受市场监管部门的监督检查，提供必要的资料和条件。对检查中发现的问题应立即整改，并形成闭环管理。

2.电梯使用单位应建立内部检查制度，定期对电梯运行情况进行自查，确保符合本制度要求。自查结果应记录在案，并定期分析改进。

3.对违反本制度的行为，电梯使用单位应进行严肃处理，情节严重的应追究法律责任。

第八条附则

本制度由电梯使用单位负责解释，自发布之日起施行。电梯使用单位可根据实际情况制定补充规定，但不得与本制度相抵触。

二、电梯操作人员行为规范

第一条操作资格与培训

电梯操作人员必须持有有效的特种设备作业人员证书，证明其具备操作电梯的专业知识和技能。操作人员应定期参加安全培训，接受最新的电梯安全规程和应急处理措施的培训。培训内容应包括电梯的基本构造、日常检查方法、常见故障判断及处理、乘客安全须知等。培训结束后，应进行考核，确保操作人员能够熟练掌握相关知识和技能。

第二条日常操作流程

电梯操作人员每日上岗前，需进行详细的例行检查。检查内容包括电梯轿厢门的运行是否顺畅、制动系统是否正常、安全窗是否完好、显示屏是否清晰、应急通讯设备是否可用等。检查过程中，操作人员应仔细观察，确保所有部件功能正常。检查完成后，应将检查结果记录在案，并存档备查。电梯每日运行结束后，操作人员还需进行一次全面的清洁工作，确保电梯轿厢内外的卫生。清洁过程中，应特别注意清洁电梯的按钮面板、扶手、地面等易脏污部位。

第三条运行中注意事项

电梯运行期间，操作人员应密切关注电梯的运行状态，确保电梯平稳运行。如发现电梯运行异常，如异响、震动加剧、门运行不顺畅等，应立即停止电梯运行，并报告维修人员进行检查。操作人员不得在电梯运行时进行清洁或其他与运行无关的工作，以确保安全。同时，操作人员应密切关注电梯的载重情况，确保电梯不得超载运行。电梯轿厢内应设置明显的载重提示，操作人员应严格按照额定载重标准执行，确保乘客安全。

第四条乘客服务与引导

电梯操作人员应具备良好的服务意识，热情接待乘客。在乘客进入电梯前，应进行引导，提醒乘客注意安全，确保乘客有序进入电梯。电梯运行过程中，操作人员应密切关注乘客情况，如发现乘客有特殊需求，如老人、小孩、残疾人等，应主动提供帮助。同时，操作人员应告知乘客电梯的运行规则，如不得在电梯内嬉戏打闹、不得乱按按钮等，确保电梯安全运行。电梯到达目的楼层前，操作人员应提前告知乘客，并做好开门准备，确保乘客顺利出电梯。

第五条应急情况处理

电梯发生困人事故时，操作人员应保持冷静，立即按下紧急报警按钮，或通过电话联系维修人员。在等待救援过程中，操作人员应耐心安抚被困乘客，告知其不要慌张，并告知救援进展情况。电梯发生火灾时，操作人员应立即停止电梯运行，并通过电梯内的紧急通讯设备报警。同时，操作人员应引导乘客沿安全通道疏散，不得乘坐电梯逃生。电梯出现其他紧急情况时，操作人员应按照应急预案进行处理，确保乘客安全。

第六条维护保养配合

电梯操作人员应积极配合维护保养单位的工作，提供必要的条件，确保维护保养质量。在维护保养过程中，操作人员应向维护保养人员提供电梯的运行情况及发现的问题，并协助维护保养人员进行检查和维修。维护保养完成后，操作人员应进行验收，确保维护保养质量符合要求。同时，操作人员应定期对电梯进行自检，发现隐患应立即报告维修人员，确保电梯安全运行。

第七条行为规范与纪律

电梯操作人员应严格遵守电梯使用管理制度，不得擅自离开岗位或委托他人操作电梯。操作人员应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。电梯操作人员应爱护电梯设备，不得故意损坏或滥用电梯。电梯操作人员应服从管理，接受监督，不得违反电梯使用单位的规定。对违反本规范的行为，电梯使用单位应进行严肃处理，情节严重的应追究法律责任。

第八条安全责任与追究

电梯操作人员对电梯的安全运行负有重要责任。操作人员应认真履行职责，确保电梯安全运行。如因操作人员疏忽导致事故发生，电梯使用单位应追究操作人员的责任。同时，电梯使用单位应建立安全事故报告制度，发生事故后应立即上报，并配合相关部门进行调查处理。对违反本规范的行为，电梯使用单位应进行严肃处理，确保电梯安全运行。

三、电梯维护保养规程

第一条维护保养计划制定

电梯使用单位应根据电梯的类型、使用频率及国家相关法规的要求，制定详细的年度维护保养计划。计划应明确维护保养的周期、内容、负责人及验收标准。对于乘客电梯，维护保养周期通常为每十五日一次；对于载货电梯及特殊用途电梯，维护保养周期应根据其使用特点和承载情况确定。维护保养计划应提前制定，并报市场监管部门备案。制定维护保养计划时，应充分考虑电梯的实际运行情况，确保计划的可操作性。同时，应留有适当的弹性，以应对突发情况或计划调整的需求。

第二条维护保养单位选择

电梯使用单位应选择具有相应资质的维护保养单位进行电梯的维护保养工作。维护保养单位应具备国家认可的专业资质，并拥有经验丰富的技术人员和必要的设备。在选择维护保养单位时，应进行充分的调研和比较，选择性价比高、服务优质的单位。同时，应签订正式的维护保养合同，明确双方的权利和义务。合同中应详细规定维护保养的内容、周期、费用、验收标准等。签订合同后，应将合同副本报市场监管部门备案。选择维护保养单位时，还应考虑其服务响应速度，确保在电梯出现故障时能够及时得到维修。

第三条维护保养内容

电梯的维护保养内容应全面，涵盖电梯的各个部件和系统。日常维护保养应包括对电梯轿厢门、制动系统、安全窗、显示屏、应急通讯设备等的检查和清洁。定期维护保养应包括对电梯的机械部件、电气系统、控制系统等进行全面的检查和保养。维护保养过程中，应重点检查电梯的关键部件，如钢丝绳、制动器、门机、导轨等，确保其符合安全标准。发现隐患应立即处理，不得使用不合格部件。维护保养完成后，应进行详细的记录，包括维护内容、更换的部件、维修人员等信息，并存档备查。

第四条维护保养过程管理

维护保养过程中，电梯使用单位应配合维护保养单位的工作，提供必要的条件，确保维护保养质量。应指定专人负责维护保养过程的监督，确保维护保养工作按照计划进行。维护保养过程中，应要求维护保养人员做好安全防护措施，确保人员和设备的安全。同时，应要求维护保养人员做好现场清洁工作，确保维护保养环境整洁。维护保养完成后，应进行验收，并签署相关文件。验收过程中，应仔细检查维护保养的质量，确保所有问题都得到解决。验收合格后，应将维护保养记录报市场监管部门备案。

第五条维护保养记录管理

电梯使用单位应建立完善的维护保养记录管理制度，对每次维护保养进行详细的记录。维护保养记录应包括维护保养的时间、内容、负责人、更换的部件、维修人员等信息。维护保养记录应真实、准确、完整，并存档备查。维护保养记录的保存期限应不少于四年，以备日后查阅。电梯使用单位应定期对维护保养记录进行分析，总结经验，改进维护保养工作。同时，应将维护保养记录作为电梯安全运行的依据，对维护保养效果进行评估，不断优化维护保养方案。

第六条应急维修准备

电梯使用单位应制定应急维修方案，以应对电梯突发故障。应急维修方案应明确应急维修的流程、人员、设备、物资等。应配备必要的应急维修工具和备件，确保在电梯故障时能够及时进行维修。应急维修人员应定期进行培训，提高其应急维修能力。同时，应建立应急维修联系机制，确保在电梯故障时能够及时联系到维修人员。应急维修过程中，应做好安全防护措施，确保人员和设备的安全。应急维修完成后，应进行详细的记录，包括故障原因、维修过程、更换的部件等信息，并存档备查。

第七条维护保养效果评估

电梯使用单位应定期对电梯的维护保养效果进行评估，确保维护保养工作取得实效。评估过程中，应综合考虑电梯的运行情况、故障率、乘客反馈等因素。评估结果应作为改进维护保养工作的依据，不断优化维护保养方案。同时，应将评估结果报市场监管部门备案。评估过程中，应发现维护保养工作中存在的问题，并及时进行整改。通过评估，可以不断提高电梯的维护保养水平，确保电梯安全运行。

四、电梯安全检查与隐患排查

第一条日常安全巡查

电梯使用单位应建立日常安全巡查制度，由指定人员每日对电梯进行巡视检查。巡查人员应熟悉电梯的基本构造和运行原理，能够识别常见的安全隐患。巡查时间应涵盖电梯的运行高峰期和非高峰期，确保全面覆盖。巡查内容应包括电梯轿厢内外的环境卫生、按钮面板的完好性、扶手是否牢固、地面是否平整无障碍物等。巡查人员还应检查电梯运行是否平稳，有无异响、震动加剧等现象。巡查过程中，应注意观察电梯的门系统，确保门运行顺畅，无明显变形或损坏。同时，巡查人员应检查电梯的应急照明和通风系统是否正常工作，确保在紧急情况下能够满足基本需求。巡查结束后，应填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、人员、发现问题及处理情况等信息，并存档备查。

第二条定期全面检查

电梯使用单位应根据国家相关规定，对电梯进行定期的全面检查。全面检查应由专业的检查人员进行，检查周期通常为每半年或每年一次，具体根据电梯的类型和使用情况确定。全面检查内容应涵盖电梯的各个系统和部件，包括但不限于机械部件、电气系统、控制系统、安全保护装置等。检查过程中，检查人员应使用专业的检测设备，对电梯的各项参数进行检测，确保其符合安全标准。全面检查完成后，应出具检查报告，详细记录检查结果，并对发现的问题提出整改建议。电梯使用单位应根据检查报告，制定整改计划，并落实整改措施。整改完成后，应再次进行检查，确保问题得到彻底解决。全面检查报告应报市场监管部门备案，作为电梯安全运行的依据。

第三条特殊情况检查

在特定情况下，电梯使用单位应进行特殊的检查，以确保电梯的安全运行。特殊情况包括但不限于电梯发生故障后、进行重大维修后、遭遇自然灾害后等。电梯发生故障后，应立即进行检查，查明故障原因，并采取相应的措施进行修复。修复完成后，应进行全面的测试，确保电梯恢复正常运行。进行重大维修后，应进行详细的检查，确保维修质量符合要求。遭遇自然灾害后，应检查电梯的损坏情况，并对受损部件进行修复。特殊情况下，检查人员应密切关注电梯的运行状态，确保其安全可靠。特殊检查完成后，应填写检查记录，详细记录检查时间、地点、人员、发现问题及处理情况等信息，并存档备查。

第四条隐患排查与治理

电梯使用单位应建立隐患排查治理制度，对电梯的隐患进行及时发现、报告、处理和验收。隐患排查应定期进行，通常每月至少一次，具体根据电梯的类型和使用情况确定。隐患排查过程中，应重点关注电梯的关键部位，如钢丝绳、制动器、门机、导轨等，检查其是否有变形、磨损、裂纹等现象。同时，还应检查电梯的控制系统和安全保护装置，确保其功能正常。排查出的隐患应立即进行记录，并按照隐患的严重程度进行分类。对于一般隐患，应制定整改计划，并安排人员进行修复。对于重大隐患，应立即停止电梯使用，并采取相应的措施进行治理。隐患治理完成后，应进行验收，确保隐患得到彻底解决。隐患排查治理记录应详细记录隐患发现时间、地点、人员、隐患内容、整改措施、整改完成时间、验收人员等信息，并存档备查。

第五条隐患治理责任

电梯使用单位应明确隐患治理的责任人，确保隐患得到及时有效的处理。隐患治理责任人应具备相应的专业知识和技能，能够识别和判断电梯的隐患，并采取相应的措施进行治理。隐患治理责任人应定期进行培训，提高其隐患治理能力。同时，应建立隐患治理的考核机制，对隐患治理工作进行考核，确保隐患治理工作取得实效。对于隐患治理不力的责任人，应进行严肃处理，情节严重的应追究法律责任。隐患治理责任人应积极配合市场监管部门的监督检查，及时报告隐患治理情况，确保电梯安全运行。通过明确隐患治理责任，可以有效提高电梯的安全水平，保障乘客的生命财产安全。

第六条隐患治理效果评估

电梯使用单位应定期对隐患治理的效果进行评估，确保隐患治理工作取得实效。评估过程中，应综合考虑电梯的运行情况、故障率、乘客反馈等因素。评估结果应作为改进隐患治理工作的依据，不断优化隐患治理方案。同时，应将评估结果报市场监管部门备案。评估过程中，应发现隐患治理工作中存在的问题，并及时进行整改。通过评估，可以不断提高电梯的隐患治理水平，确保电梯安全运行。评估过程中，还应关注电梯的长期运行状态，及时发现新的隐患，并采取相应的措施进行治理，确保电梯始终处于安全可靠的状态。

五、电梯安全应急处理预案

第一条应急预案制定

电梯使用单位必须针对可能发生的电梯安全事故，制定详细的应急处理预案。预案应涵盖电梯困人、火灾、触电、轿厢内人员纠纷等多种突发情况，并明确相应的处理流程和责任人。预案的制定应基于对电梯运行风险的充分评估，并结合实际情况进行细化，确保其具有针对性和可操作性。预案应定期进行评审和更新，以适应新的安全要求和电梯运行状况的变化。预案的制定过程中，应广泛征求相关人员的意见，包括电梯操作人员、维护保养人员、安全管理人员等，确保预案的全面性和实用性。

第二条应急组织机构

电梯使用单位应建立应急组织机构，负责电梯安全事故的应急处置工作。应急组织机构应明确总指挥、副总指挥及各成员的职责，确保在事故发生时能够迅速启动应急响应机制。总指挥应具备丰富的应急处理经验和决策能力，能够统筹协调各方资源，有效指挥应急处置工作。副总指挥应协助总指挥开展工作，并在总指挥无法履行职责时接替其工作。各成员应根据其职责分工，做好应急准备工作，包括应急物资的储备、应急通讯设备的维护、应急演练的组织实施等。应急组织机构应定期进行培训和演练，提高其应急处置能力。

第三条电梯困人应急处置

当电梯发生困人事故时，应立即启动电梯困人应急处置预案。首先，电梯操作人员应通过电梯内的紧急通讯设备与被困乘客取得联系，安抚其情绪，并告知其不要慌张，等待救援。同时，操作人员应立即按下紧急报警按钮，或通过电话联系维护保养人员，报告困人情况。维护保养人员接到通知后，应迅速赶到现场，进行救援。救援过程中，应严格遵守安全操作规程，确保救援人员和被困乘客的安全。如遇特殊情况，如电梯轿厢门变形、制动系统失效等，应立即停止救援，并采取其他措施，如联系专业救援队伍进行救援。救援完成后，应查明困人原因，并采取相应的措施进行整改，防止类似事故再次发生。

第四条电梯火灾应急处置

当电梯发生火灾时，应立即启动电梯火灾应急处置预案。首先，电梯操作人员应立即按下紧急报警按钮，或通过电话报警，报告火灾情况。同时，应立即切断电梯电源，防止火势蔓延。电梯操作人员应引导乘客沿安全通道疏散，不得乘坐电梯逃生。疏散过程中，应注意保持秩序，避免拥挤和踩踏事故的发生。消防人员到达现场后，应配合其进行灭火工作。火灾扑灭后，应查明火灾原因，并采取相应的措施进行整改，防止类似事故再次发生。同时，应加强对电梯的防火检查，确保电梯的防火设施完好有效。

第五条电梯触电应急处置

当电梯发生触电事故时，应立即启动电梯触电应急处置预案。首先，电梯操作人员应立即切断电梯电源，防止触电事故扩大。同时，应立即拨打急救电话，报告触电情况。在等待急救人员到来期间，应采取相应的急救措施，如进行人工呼吸、心肺复苏等。急救人员到达现场后，应配合其进行救治工作。触电事故发生后，应查明触电原因，并采取相应的措施进行整改，防止类似事故再次发生。同时，应加强对电梯的电气安全检查，确保电梯的电气设施完好有效。

第六条轿厢内人员纠纷应急处置

当电梯轿厢内发生人员纠纷时，电梯操作人员应立即介入，进行调解。调解过程中，应保持冷静，以平和的态度对待双方，避免冲突升级。如调解无效，应立即报警，由公安机关进行处理。报警后，应积极配合公安机关的工作，提供必要的证词和证据。同时，应加强对电梯轿厢内秩序的管理，避免类似事件再次发生。在调解或处理过程中，应注意保护双方的隐私，避免将纠纷细节泄露给无关人员。

第七条应急物资储备

电梯使用单位应储备必要的应急物资，以应对电梯安全事故的发生。应急物资应包括但不限于应急照明、应急通风设备、急救药品、通讯设备、灭火器等。应急物资应放置在易于取用的位置，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。应急物资的储备量应根据电梯的数量和使用情况确定，并定期进行补充。同时，应建立应急物资的管理制度，确保应急物资的合理使用和及时补充。应急物资的管理制度应明确应急物资的种类、数量、存放地点、领用程序等信息，并严格执行。

第八条应急演练

电梯使用单位应定期组织应急演练，以提高员工的应急处置能力。应急演练应模拟各种可能发生的电梯安全事故，如电梯困人、火灾、触电等，并检验应急预案的有效性和可操作性。应急演练过程中，应注重实效，发现问题及时整改。应急演练结束后，应进行总结评估，总结经验教训，并进一步完善应急预案。应急演练应广泛动员员工参与，包括电梯操作人员、维护保养人员、安全管理人员等，确保所有人员都能够掌握应急处置的基本知识和技能。通过应急演练，可以提高员工的应急处置能力，确保在事故发生时能够迅速有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

六、电梯安全宣传教育

第一条宣传教育目的

电梯安全宣传教育旨在提升乘客和电梯使用单位员工的安全意识，普及电梯安全使用知识，减少因不安全行为或知识匮乏引发的电梯事故。通过有效的宣传教育，使相关人员了解电梯的基本工作原理、常见风险以及应急处理方法，从而营造安全、文明、和谐的电梯使用环境。宣传教育工作应覆盖所有可能接触电梯的人员，包括乘客、访客、物业管理人员、电梯操作人员及维护保养人员。其根本目的在于预防事故发生，保障人员生命财产安全，促进电梯行业的健康发展。

第二条宣传教育内容

电梯安全宣传教育的内容应全面、实用，并针对不同群体的需求进行差异化设计。对于乘客，应重点宣传以下内容：如何正确乘坐电梯，包括进入和离开轿厢时的注意事项，不得嬉戏打闹、乱按按钮、超载乘坐；如何正确应对电梯异常情况，如困人、异响、震动等，强调被困时保持冷静，通过紧急通讯设备呼救或等待救援，切勿强行扒门；如何爱护电梯设施，不乱涂乱画，不丢弃杂物，保持轿厢清洁；了解电梯的安全警示标识，如“电梯运行中”、“请勿倚靠”等。对于电梯使用单位员工，特别是操作和维护人员，应进行更为专业的培训，内容除乘客应知外，还应包括电梯的日常检查维护知识、常见故障的初步判断与处理、应急救援预案的具体执行流程、以及相关的法律法规知识。对于物业管理等辅助人员，应侧重于日常巡查中如何发现安全隐患、如何引导乘客安全使用电梯、以及如何与专业人员有效沟通等方面的知识。

第三条宣传教育方式

电梯