2026年社区网格员年度考核考试试题(含答案)

2026年社区网格员年度考核考试试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在开展基础信息采集时，发现某出租屋承租人未在公安系统登记，应首先采取的措施是：A.直接联系承租人要求其72小时内补办登记B.记录信息后立即通过网格管理平台上报公安部门C.通知房东督促承租人登记，无需主动上报D.将该情况标记为“待跟进”，下周走访时再处理2.根据2025年修订的《社区网格化服务管理条例》，网格员对空巢独居老人的走访频率应不低于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次3.某小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员现场核实后，正确的处理流程是：A.当场要求餐饮店停业整改B.联系环保部门现场检测，同步记录居民诉求C.组织居民与店主协商，若未果则上报街道综合执法队D.告知居民自行向12345热线投诉4.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应优先：A.拍照留存后立即联系物业清理B.张贴警示通知，要求3日内自行清理C.直接将纸壳箱转移至小区垃圾站D.记录隐患信息，等待月度安全排查时统一处理5.针对社区内精神障碍患者的服务，网格员的核心职责是：A.定期评估患者病情严重程度B.协助家属联系专业医疗机构C.每日上门监督患者服药D.收集患者动态信息并上报综治部门6.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定责任方并要求赔偿B.先分别倾听双方诉求，再组织面对面沟通C.建议双方通过法律诉讼解决D.联系社区律师代替自己调解7.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭新增一名新生儿，需更新的信息不包括：A.户籍性质（农业/非农业）B.家庭成员关系C.疫苗接种记录D.联系方式8.社区推行“智慧社区”系统后，网格员需定期检查的设备不包括：A.楼道智能监控摄像头B.单元门人脸识别门禁C.居民家中智能水表D.社区应急广播终端9.关于网格内企业安全生产巡查，网格员的主要任务是：A.检查企业消防设施是否符合国家标准B.记录企业是否存在违规存储危险化学品C.指导企业制定安全生产管理制度D.对违规企业开具整改通知书10.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应第一时间：A.联系老人家属确认联系方式B.拨打120急救电话并告知老人位置C.前往老人家中查看情况D.上报社区主任等待指示11.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴反诈海报B.建立网格微信群定期推送案例C.组织老年人参加线下讲座D.给每户发放反诈手册12.网格员发现某租户疑似从事非法传销活动，正确的处理方式是：A.立即进入出租屋调查取证B.暗中观察并记录人员进出规律C.收集线索后向公安部门实名举报D.通知物业限制该租户出入13.社区垃圾分类推行期间，网格员的主要职责是：A.指导居民正确分类并监督投放B.负责垃圾清运车的调度C.对违规投放居民罚款D.统计各单元垃圾产生总量14.某网格内出现集体性信访苗头（10人以上），网格员应：A.劝阻居民不要聚集并疏散人群B.立即向街道信访部门和社区书记双上报C.承诺解决问题以稳定情绪D.引导居民通过网络信访平台反映15.网格员在日常巡查中，需重点关注的“三类场所”不包括：A.小餐馆、小超市等“九小场所”B.幼儿园、养老院等人员密集场所C.居民自住的商品房D.废品回收站、建材仓库等仓储场所二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给合作的家政公司用于精准推广。（）2.发现网格内流浪犬只，网格员应联系动物保护协会处理，无需自行驱赶。（）3.居民咨询低保申请条件时，网格员应详细解答政策并指导填写申请表。（）4.台风来临前，网格员只需通知物业做好防范，无需逐户提醒独居老人。（）5.网格内企业因环保问题被处罚，网格员需跟踪整改情况并记录上报。（）6.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人再沟通。（）7.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集流动人口信息。（）8.社区举办文化活动时，网格员的职责是维持现场秩序并记录参与人员。（）9.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只并转交相关部门。（）10.网格员需每月汇总网格内事件处理情况，形成书面报告提交社区。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在“人户分离”人员管理中的主要工作内容。2.列举网格安全隐患排查的“五查”要点（需具体说明）。3.说明网格员在社区疫情常态化防控中的三项核心职责（假设2026年仍需部分防控措施）。4.结合实际，谈谈如何与社区内少数民族居民建立良好沟通（需体现文化尊重）。5.举例说明网格员如何利用“线上+线下”融合方式提升服务效率（需具体场景）。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通无果。301室住户称房屋已出租，漏水是管道老化所致，应由物业负责。物业检查后认定是301室室内水管破裂，需住户自行维修，但301室租客以“房东不管”为由拒绝处理。网格员接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。案例2：春节前，网格员在巡查中发现网格内某小超市大量囤积烟花爆竹（约50箱），且未取得《烟花爆竹经营（零售）许可证》。已知该超市位于居民楼一层，周边50米内有幼儿园和老年活动中心。网格员应采取哪些措施？需联动哪些部门？可能涉及的法律依据是什么？答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.A5.D6.B7.C8.C9.B10.B11.C12.C13.A14.B15.C二、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、简答题1.主要工作内容：①定期排查登记“人户分离”人员基本信息（姓名、身份证号、现居住地址、联系电话等）；②核实分离原因（务工、就学、投亲等），区分本地流出与外地流入；③动态更新信息，重点关注未成年人、老年人等特殊群体；④与户籍地或现居住地网格员建立信息共享机制；⑤协助办理居住证、社保转移等便民事项。2.“五查”要点：①查消防设施：楼道灭火器、应急灯是否完好，消防通道是否畅通；②查用电安全：飞线充电、私拉电线、老化电器等隐患；③查燃气安全：燃气管道是否老化，软管是否超期，餐饮场所是否安装报警器；④查建筑安全：老旧房屋墙体裂缝、屋顶漏水，户外广告牌固定情况；⑤查重点场所：“九小场所”是否违规住人，仓储场所是否混存易燃物品。3.核心职责：①信息排查：动态掌握网格内重点地区返（来）人员信息，协助做好健康监测；②宣传引导：通过线上线下渠道普及防疫知识，提醒接种疫苗（如流感、肺炎等）；③服务保障：为居家监测人员代购生活物资，联系就医，协调解决突发困难。4.沟通方法：①学习基本民族习俗（如饮食禁忌、节日习惯），避免言语冒犯；②主动参与民族文化活动（如泼水节、开斋节），增进情感认同；③采用“双语+方言”沟通（如用普通话+维吾尔语或本地少数民族语言），必要时邀请族内志愿者协助；④关注特殊需求（如清真食品供应、宗教活动场所协调），针对性提供服务；⑤尊重隐私，不随意询问民族相关敏感问题（如婚俗细节）。5.示例：针对老年群体智能设备使用困难问题，网格员可采取“线上+线下”融合服务：①线下：每周三在社区活动室开设“智能手机小课堂”，手把手教老人使用健康码、微信视频、打车软件等；②线上：建立“网格助老群”，上传操作视频（如“如何查询医保余额”），安排志愿者实时答疑；③延伸服务：为独居老人设置“一键呼叫”快捷键，定期电话回访确认使用情况。四、案例分析题案例1处理步骤及注意事项：步骤：①现场核实：查看201室受损情况（拍照取证），检查301室水管漏水点（确认是否为室内管道问题）；②联系多方：通知301室房东（通过租客获取联系方式）、物业工程师再次确认责任；③组织调解：邀请双方、物业到场，明确责任（301室业主需维修室内水管，物业协助协调维修）；④跟进落实：监督301室维修进度，维修完成后回访201室是否仍有漏水；⑤记录归档：将调解过程、责任认定、处理结果录入网格管理系统。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②留存书面记录（如调解协议），需双方签字；③若调解失败，引导通过法律途径解决（告知社区法律顾问联系方式）；④关注双方情绪，避免矛盾升级。案例2应对措施及依据：措施：①立即制止超市继续存放，要求负责人暂停销售；②疏散周边人群，设置临时警戒线（因周边有幼儿园和老年活动中心）；③拍照记录囤积数量、存放位置，通过网格平台上报街道应急