郑州市金水区2026年社区《网格员》真题汇编(含答案)

郑州市金水区2026年社区《网格员》练习题汇编(含答案)第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.郑州市金水区现有（）个街道办事处，是全省中心城区中街道数量最多、人口密度最高的城区，网格治理覆盖全部常住及流动人口。A.22B.24C.26D.28答案：B。解析：截至2025年12月金水区人民政府公开数据，全区下辖24个街道、1个省级产业园区，共划分1286个城乡社区网格，配备专职网格员1342名。2.金水区推行的“一格三员”网格治理架构中，“三员”不包含以下哪类人员（）A.专职网格员B.网格警务员C.物业监督员D.志愿协管员答案：C。解析：金水区“一格三员”配置为：1名专职网格员任网格长，统筹网格事务；1名社区民警任网格警务员，负责治安、反诈等工作；吸纳楼栋长、下沉党员、志愿者为志愿协管员，协助开展日常服务。3.根据《郑州市城乡社区网格化服务管理规范》，专职网格员日常巡查需做到“四必到”，以下不属于“四必到”范畴的是（）A.困难群众家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.小区业主大会现场必到D.突发公共事件现场必到答案：C。解析：“四必到”为困难群众家中必到、矛盾纠纷现场必到、突发公共事件现场必到、重点管控对象随访必到。4.2026年金水区网格工作重点任务中，针对老旧小区改造后的长效管理，网格员需牵头建立的核心机制是（）A.物业企业评级机制B.“网格+邻里协商”议事机制C.停车收费公示机制D.绿化养护外包机制答案：B。解析：金水区2026年网格工作要点明确，老旧小区改造完成后，由网格员牵头搭建邻里协商议事平台，建立“改造前问需、改造中监督、改造后共管”的长效机制。5.网格员在巡查中发现辖区某餐饮商户存在燃气胶管老化问题，正确的处置流程是（）A.当场责令商户停业整改B.第一时间拍照上传网格治理平台，同步推送至市场监管、燃气管理部门，跟踪整改进度并反馈商户C.告知商户自行更换即可，无需上报D.直接联系燃气公司上门拆除燃气设施答案：B。解析：网格员无行政执法权，对发现的安全隐患需第一时间通过“郑好办·网格通”系统上报，按权责清单推送至对应职能部门，做好闭环跟踪。6.以下哪类人群不属于金水区网格员重点随访的特殊群体（）A.独居高龄老人B.社区矫正对象C.辖区企业外来务工人员D.严重精神障碍患者答案：C。解析：网格员重点随访特殊群体包括独居空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等，外来务工人员为常态化登记服务对象。7.金水区针对60岁以上独居老人推出的“网格守护”项目中，网格员需每（）上门探视一次独居失能老人。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：A。解析：金水区2025年起推行独居老人“每日敲门”行动，失能独居老人由网格员、楼栋长每日上门或通过智能呼叫设备确认安全，半失能老人每3天探视一次，自理老人每周探视一次。8.根据《郑州市网格化服务管理事项准入清单》，以下事项属于网格员法定协助职责的是（）A.代替税务部门征收个体工商户税款B.协助开展人口普查、经济普查等统计调查工作C.代替业主委员会选聘物业服务企业D.承担信访事项终结裁决职责答案：B。解析：网格员职责严格实行清单管理，不得转嫁行政强制、行政处罚、税费征收等法定职责，协助开展普查类工作属于法定协助范畴。9.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体重点需提示的高发电诈类型是（）A.冒充公检法诈骗B.“养老服务”“养老产品”类诈骗C.刷单返利诈骗D.网络游戏虚假交易诈骗答案：B。解析：金水区2025年电诈警情数据显示，60岁以上老年群体被骗案件中，养老产品、养老投资、冒充亲友借钱类诈骗占比达72%，为老年群体反诈宣传核心重点。10.金水区网格事件处置实行“六步闭环”工作法，正确的流程顺序是（）A.发现上报-核实立案-派遣转办-处置反馈-核查验收-评价归档B.发现上报-派遣转办-核实立案-处置反馈-核查验收-评价归档C.发现上报-核实立案-处置反馈-派遣转办-核查验收-评价归档D.发现上报-派遣转办-处置反馈-核实立案-核查验收-评价归档答案：A。解析：郑州市统一网格事件闭环处置流程为发现上报、核实立案、派遣转办、处置反馈、核查验收、评价归档，所有事件需在规定时限内完成销号。11.辖区居民到网格站申请办理低保，网格员经核实发现该居民名下有登记注册的营业性商铺，不符合低保申领条件，正确的回应方式是（）A.直接告知“你不符合条件，办不了”，不再解释B.耐心向居民讲解低保申领的具体标准，告知其不符合条件的具体原因，同步介绍其可申请的其他临时救助政策，做好情绪疏导C.怕居民闹情绪，告知其材料先收下，等过段时间再说办不了D.指责居民隐瞒财产信息，涉嫌骗保答案：B。解析：群众服务需坚持“一次性告知”原则，对不符合政策要求的申请要耐心说明政策依据，同时做好相关政策衔接，避免简单粗暴回应。12.金水区“十五分钟便民生活圈”建设中，网格员收集群众需求时，以下不属于优先纳入配套建设的业态是（）A.便民菜市场B.社区卫生服务站C.24小时自助政务终端D.高端奢侈品专柜答案：D。解析：十五分钟便民生活圈重点配置满足居民日常基本生活需求的业态，高端奢侈品商圈不属于社区便民配套范畴。13.网格员在排查中发现某小区存在高空抛物隐患，正确的首要处置措施是（）A.立即逐户排查抛物行为人B.第一时间在隐患区域设置警示标识，提醒过往居民避让，同步上报街道城管、物业部门，推动安装高空抛物监控C.直接对整栋楼居民进行罚款D.忽略该隐患，等发生坠物事件再处置答案：B。解析：高空抛物隐患处置坚持“先避险、再排查、后整治”的原则，首先要保障居民人身安全，再推动源头治理。14.根据《郑州市社区网格员管理办法》，网格员绩效考核的核心评价主体是（）A.街道办事处领导B.社区居民群众C.社区“两委”成员D.辖区派出所民警答案：B。解析：网格员绩效考核实行“群众评议占60%、工作实绩占30%、日常考勤占10%”的权重设置，群众满意度为核心考核指标。15.金水区针对新就业群体推出的“网格暖新”服务中，在社区党群服务中心设置的暖新驿站不提供以下哪项服务（）A.免费饮水、手机充电B.临时休息、应急药品C.免费提供职业技能培训报名渠道D.免费为外卖员提供高档餐饮答案：D。解析：暖新驿站主要提供普惠性便民服务，不包含高档餐饮等超出服务保障范畴的内容。16.网格员在开展矛盾纠纷调解时，需遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.强制服从原则C.偏袒熟人原则D.快速了事原则答案：A。解析：人民调解工作需在当事人自愿平等的基础上开展，不得强迫当事人接受调解方案，不得偏袒任何一方。17.金水区2026年网格数字化建设中，为网格员配备的“网格通”移动端不具备以下哪项功能（）A.事件拍照上报B.特殊群体随访记录C.居民户籍信息批量导出D.政策宣传精准推送答案：C。解析：“网格通”系统严格落实居民信息保密要求，严禁批量导出居民个人隐私信息，所有信息查询均留痕追溯。18.夏季防汛期间，网格员巡查重点区域不包括（）A.地下空间、地下车库出入口B.老旧小区低洼易涝点C.临街高层建筑外墙D.大型商场内部扶梯答案：D。解析：防汛期间重点排查易涝点、危房、地下空间、高空坠物隐患等，商场内部扶梯不属于防汛重点巡查区域。19.以下关于金水区网格化服务管理的表述，错误的是（）A.网格划分实行动态调整，一般以300-500户为一个基础网格B.网格员专职专用，不得随意借调承担网格外的非职责范围内工作C.网格事项实行“费随事转”，准入事项需匹配相应工作经费D.网格员可以代替居民签署各类知情同意书答案：D。解析：网格员不得代替居民签署涉及个人权益的各类文书，需由居民本人或其法定监护人签署。20.网格员发现辖区内有疑似非法宗教活动聚集点，正确的处置方式是（）A.直接冲散聚集人员，没收相关物品B.保持冷静，第一时间上报街道统战部门、派出所，不擅自处置，不传播相关信息C.加入聚集群了解内部情况D.在居民群内发布相关聚集点信息，号召居民抵制答案：B。解析：涉及非法宗教、邪教类敏感事件，网格员需第一时间上报专业部门处置，不得擅自采取行动，避免引发舆情或冲突。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.金水区网格员日常承担的基本职责包括（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.民生便民服务答案：ABCDE。解析：根据《金水区专职网格员履职清单》，网格员核心职责涵盖基础信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、民生服务、特殊群体关爱6大类共37项具体事项。2.网格员在开展人口信息采集时，需要重点登记的流动人口信息包括（）A.现居住地址B.就业单位信息C.联系方式D.子女就学需求E.个人银行存款信息答案：ABCD。解析：人口信息采集仅采集与基层服务管理相关的必要信息，不得采集居民财产隐私等与履职无关的信息。3.金水区“五星”支部创建中，网格员需重点参与的创建任务包括（）A.平安法治星创建B.宜业兴业星创建C.幸福和谐星创建D.共建共享星创建E.支部过硬星创建答案：ABCDE。解析：网格化服务管理是“五星”支部创建的核心支撑，网格员承担创建中的政策宣传、民意收集、隐患排查、服务落地等具体任务。4.网格员在日常巡查中发现以下哪些情况需要第一时间上报（）A.小区消防通道被私家车占用堵塞B.楼栋内私拉电线为电动车充电C.居民家中饲养的宠物未按规定拴绳D.辖区施工工地未设置安全围挡E.居民之间因噪音问题发生口角答案：ABCD。解析：以上选项均属于安全隐患或违反公共管理规定的事项，需第一时间上报处置；居民口角属于一般矛盾，可当场调解，调解不成的再上报。5.金水区针对特殊困难群体开展的“网格代办”服务，可代办的事项包括（）A.为行动不便的老人代办高龄津贴年审B.为残疾人代办残疾人证申请材料提交C.为困境儿童代办教育救助申请D.为居民代取大额现金E.为居民代办房产过户交易手续答案：ABC。解析：网格代办仅代办涉及政务服务、民生保障的简易事项，不得代办涉及大额财产处置、需本人签字确认的法定事项。6.开展群众工作时，网格员需掌握的沟通技巧包括（）A.耐心倾听群众诉求，不随意打断群众发言B.使用通俗易懂的语言讲解政策，避免生硬使用专业术语C.对群众提出的诉求不随意承诺，做到“言出必行”D.遇到情绪激动的群众先安抚情绪，再沟通问题解决路径E.对群众的不合理诉求直接严厉拒绝答案：ABCD。解析：对群众不合理诉求要耐心做好政策解释，不得简单粗暴拒绝，避免引发矛盾升级。7.金水区网格应急志愿服务队伍的组成人员通常包括（）A.下沉党员干部B.小区楼栋长、单元长C.辖区物业工作人员D.辖区医疗机构医护人员E.热心居民志愿者答案：ABCDE。解析：金水区建立“网格应急小分队”机制，吸纳各类下沉力量、专业人员、热心居民组成应急队伍，在防汛、消防、疫情防控等突发情况中开展先期处置。8.以下属于网格员在消防安全排查中需重点检查的内容是（）A.小区楼道是否堆放杂物堵塞逃生通道B.消防灭火器是否在有效期内C.居民家中是否使用不合格的大功率电器D.小区电动自行车是否存在“飞线充电”、进楼入户问题E.高层住宅消防栓是否正常通水答案：ABCDE。解析：以上均为社区消防安全排查的核心内容，网格员需逐一建立隐患台账，跟踪督促整改。9.网格员开展政策宣传时，可以采用的有效方式有（）A.在居民微信群推送图文、短视频等通俗易懂的宣传内容B.针对老年群体采用上门宣讲、发放明白纸的方式C.在小区广场开展政策宣传咨询活动，现场答疑D.组织楼栋长、党员志愿者开展邻里间宣传E.只在社区公告栏张贴政策文件原文，不做解读答案：ABCD。解析：政策宣传要贴近群众，针对不同群体采用适宜的宣传方式，仅张贴文件原文不做解读无法达到宣传效果。10.网格员在工作中需要严格遵守的工作纪律包括（）A.严禁泄露居民个人隐私信息B.严禁在工作中吃拿卡要、收受群众财物C.严禁在网格事件处置中推诿扯皮、敷衍塞责D.严禁编造、传播虚假信息E.严禁代替相关职能部门作出行政许可、行政处罚决定答案：ABCDE。解析：以上均为《金水区网格员工作纪律“十不准”》明确规定的禁止性行为，违反纪律的将按规定扣除绩效、解除聘用合同，涉嫌违法的追究法律责任。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.金水区所有社区网格均实现了“一格一码”，居民扫码即可直接联系网格员、上报问题、反映诉求。（）答案：正确。解析：截至2025年底，金水区1286个基础网格全部上线“网格联系码”，张贴在小区楼栋、单元门口，居民扫码可一键对接网格员。2.网格员在工作中采集的居民个人信息，因工作需要可以提供给第三方商业机构用于产品推销。（）答案：错误。解析：网格员采集的居民信息严格用于基层治理和民生服务，严禁泄露、出售给任何机构和个人。3.对于居民反映的不属于网格员职责范围的诉求，可以直接告知“不归我管”，无需协助对接相关部门。（）答案：错误。解析：网格员落实“首问负责制”，对居民提出的各类诉求，不管是否属于职责范围，都要做好登记，协助对接对应责任部门，做好跟踪反馈。4.金水区为所有专职网格员统一购买人身意外伤害保险，配备必要的工作装备，落实相应的薪酬待遇保障。（）答案：正确。解析：根据《金水区专职网格员薪酬保障办法》，专职网格员薪酬按照不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资的80%标准执行，缴纳五险一金，配备工作手机、工作服装、巡查装备，购买人身意外险。5.网格员调解矛盾纠纷时，达成的调解协议不具备任何法律效力，当事人可以随意反悔。（）答案：错误。解析：经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行；经司法确认的调解协议具备强制执行力。6.日常巡查中，网格员重点巡查的对象主要是小区环境、安全隐患、特殊群体，不需要关注辖区商户的经营情况。（）答案：错误。解析：网格员需定期巡查辖区商户，排查经营场所安全隐患，收集商户经营诉求，宣传惠企政策，排查无证经营、食品安全等问题。7.金水区推行“网格+吹哨报到”机制，对于网格层面无法解决的问题，网格员可以通过平台“吹哨”，呼叫相关职能部门下沉处置。（）答案：正确。解析：“网格吹哨、部门报到”机制是金水区网格治理的核心机制之一，对跨部门、跨层级的网格难题，由网格员发起吹哨，相关部门必须在规定时限内响应处置。8.网格员在入户走访时，为了提高效率，可以随意翻查居民家中的物品，不需要征得居民同意。（）答案：错误。解析：入户走访需遵守群众工作纪律，提前征得居民同意，言行文明礼貌，不得随意触碰、翻查居民私人物品。9.针对辖区的社区矫正对象、刑满释放人员等重点人员，网格员要定期上门走访，了解其思想动态、生活情况，协助开展帮教工作。（）答案：正确。解析：特殊人群帮教是网格员平安建设工作的重要内容，需配合司法所、派出所做好重点人员的日常随访和帮扶。10.网格员的工作不需要居民参与，只要自己完成巡查、上报任务即可。（）答案：错误。解析：网格化治理坚持共建共治共享，网格员要充分发动居民、志愿者、社会组织参与网格治理，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理格局。第四部分简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请结合金水区工作实际，简述专职网格员日常巡查的“三必访、四必查、五必报”具体内容。参考答案：（1）“三必访”：一是独居老人、困境儿童、残疾人、低保特困等困难群体每月必访，及时掌握生活需求，对接落实帮扶政策；二是社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等重点人群每半月必访，做好思想引导、动态管控和帮扶；三是辖区商户、新就业群体每季度必访，收集经营诉求，宣传惠企政策和安全要求。（2分）（2）“四必查”：一是小区消防通道、逃生通道、消防设施安全必查，重点排查飞线充电、杂物堵占通道等隐患；二是老旧小区低洼易涝点、危房、外墙脱落等防汛、防高空坠物风险必查；三是餐饮商户燃气安全、食品安全、用电安全必查；四是辖区市容环境、公共设施破损情况必查。（2分）（3）“五必报”：一是发现安全隐患必报；二是发现矛盾纠纷苗头必报；三是发现重点人员异常动态必报；四是发现突发公共事件必报；五是发现居民集中反映的共性诉求必报。（2分）2.辖区某小区因物业公司突然撤出，导致小区垃圾无人清理、门禁失效、保安缺位，多名居民到网格站反映问题，情绪激动。如果你是该网格的网格员，简述你的处置流程。参考答案：（1）第一时间接待反映问题的居民，安抚群众情绪，认真记录居民反映的具体问题，承诺会立即协调相关部门处置，第一时间反馈进展，避免居民情绪激化。（1分）（2）第一时间将情况上报社区“两委”、街道办事处物业管理部门，同步联系小区业委会（或居民代表）召开临时协商会议，先协调环卫部门临时清运小区积压垃圾，组织小区党员、志愿者组成临时巡逻队值守小区出入口，协调技术人员修复门禁系统，保障小区基本秩序稳定。（2分）（3）配合街道物业部门、业委会启动物业公司选聘程序，通过入户、居民群等渠道收集居民对物业服务的需求，公开选聘流程，及时向居民公示进展，指导监督业委会按照法定程序选聘新的物业服务企业。（2分）（4）新物业入驻后，定期收集居民对物业服务的意见建议，搭建物业、居民常态化协商平台，推动物业服务水平提升，避免出现类似物业失管问题。（1分）3.简述金水区推行的“网格+养老”服务中，网格员承担的主要职责。参考答案：（1）基础信息摸排：逐户摸排辖区60岁以上老人的家庭情况、健康状况、服务需求，建立老人信息台账，重点标记独居、失能、空巢老人信息，做到底数清、情况明。（2分）（2）日常探视服务：落实分级探视机制，对失能独居老人每日探视，半失能老人每3天探视，自理老人每周探视，及时发现老人的生活困难、突发疾病等情况，第一时间对接救助。（1.5分）（3）政策对接服务：为老人宣传高龄津贴、居家养老服务补贴、长护险等养老政策，为行动不便的老人提供津贴年审、补贴申请代办服务，对接社区养老服务中心为老人提供助餐、助浴、助洁等上门服务。（1.5分）（4）安全宣传服务：定期上门为老人排查家中用电、用气安全隐患，开展反诈宣传，提醒老人防范养老诈骗，保障老人财产和人身安全。（1分）第五部分实务应用题（共2题，每题16分，共32分）1.材料：金水区某老旧小区建成于1998年，共12栋楼486户，其中60岁以上老人占比42%，没有正规物业管理，由社区代管。2026年3月，网格员小张在巡查中收到多名居民反映：一是小区7号楼东侧的健身器材老化损坏，存在零件脱落、支架生锈问题，有老人锻炼时差点摔倒；二是小区内路灯损坏了12盏，晚上小区光线昏暗，已有多名老人晚上出门被绊倒；三是小区内的休闲长椅损坏了5个，老人平时下楼遛弯没有地方休息。居民多次反映问题一直没有解决，对社区工作意见很大。问题：如果你是网格员小张，你会如何系统解决该小区居民反映的上述问题？参考答案：（1）首先做好现场隐患临时处置：第一时间在老化损坏的健身器材周边设置警示带、张贴警示标识，提醒居民暂时不要使用损坏的器材，避免发生受伤事故；对损坏路灯的路段，先协调物业（社区代管工作人员）临时安装应急照明设备，提醒居民夜间出行注意安全；对损坏的长椅进行临时加固，无法加固的先挪移到不影响通行的区域，避免居民坐上去摔倒。（3分）（2）全面核查问题底数：逐一排查小区内所有公共设施情况，分类统计损坏的健身器材、路灯、长椅的具体数量、位置、损坏程度，通过入户走访、居民群问卷等方式收集居民对公共设施更新的具体需求，形成问题清单和初步改造方案，测算大致的改造费用。（3分）（3）多渠道协调资源推动问题解决：第一，将问题台账上报街道办事处城管科、老旧小区改造办公室，申请将该小区公共设施更新纳入2026年老旧小区改造“微更新”项目清单，争取财政资金支持；第二，对接金水区文旅局体育科，申请全民健身器材更新项目，将老化损坏的健身器材纳入器材更新范围，协调专业人员上门更换安装；第三，对接辖区共建单位、爱心企业，通过“共驻共建”认领微项目的方式，争取资金支持修复路灯、更换休闲长椅；第四，组织小区居民开展议事协商，发动有维修技能的居民志愿者参与设施维修，鼓励居民通过众筹、义务劳动等方式参与小区建设，减少改造成本。（5分）（4）建立设施长效管护机制：设施更新完成后，牵头组织小区居民推选3-5名热心居民组成公共设施管护志愿队，定期巡查公共设施损坏情况，发现问题第一时间反馈网格站协调维修；在小区公共设施旁张贴爱护设施的提示标识，引导居民文明使用公共设施；将小区公共设施巡查纳入日常网格巡查重点内容，每半月巡查一次，发现损坏第一时间上报处置，避免出现设施长期失修无人管的问题。（3分）（5）做好居民反馈：整个处置过程及时通过居民群、公告栏向居民公示进展，设施更新完成后逐一向反映问题的居民反馈办理结果，收集居民满意度，听取居民后续的意见建议，拉近与居民的距离。（2分）2.材料：郑州市金水区某网格内有2个商品房小区、1个老旧小区、1所小学、32家沿街商户，人口总数3286人，其中外来务工人员862人，独居老人78人，困境儿童6名。2026年，金水区部署开展“平安网格”创建活动，要求各网格实现“零重大安全事故、零重大矛盾纠纷、零重大电诈案件、零重点人员漏管”的创建目标。问题：作为该网格的专职网格员，请结合网格实际，制定你的“平安网格”创建工作方案。参考答案：针对本网格人员结构复杂、业态多元、老旧小区和商品房小区并存的实际，围绕“四零”创建目标，制定工作方案如下：（1）筑牢安全隐患排查防线，实现零重大安全事故（4分）一是建立“每周全覆盖巡查”机制，重点排查三类隐患：①老旧小区消防隐患：逐单元排查飞线充电、楼道堆物、消防设施失效问题，对飞线充电的居民上门劝导，协调小区建设集中充电棚，每季度组织一次消防演练；②沿街商户安全隐患：每月排查一次餐饮商户燃气胶管老化、燃气报警器安装情况，排查商户消防器材配备、用电安全情况，建立隐患台账，实行“发现-上报-整改-销号”闭环管理；③校园周边安全隐患：在小学上下学时段配合民警、城管开展护学岗行动，排查校园周边售卖“三无”食品、危险玩具的商户，排查校园周边交通隐