郑州市中原区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)

郑州市中原区2026年社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据中原区2026年网格化服务管理设置标准，城市社区基础网格的划分原则是按照常住居民（）户左右为标准，兼顾物业边界、院落完整性等因素动态调整。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《中原区网格化服务管理工作实施细则（2026版）》明确，城市社区基础网格以300-500户常住居民为基准，农村网格以村民小组为单元划分，确保网格边界清晰、服务覆盖无盲区。2.中原区网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，其中老旧小区、无主管楼院重点区域的每日巡查频次不低于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：中原区针对老旧小区、无主管楼院等风险隐患集中区域，明确要求网格员每日巡查不少于3次，重点排查消防安全、公共设施破损、独居老人照护等问题。3.按照《郑州市网格员履职清单（2025版）》，以下不属于网格员法定工作职责的是（）。A.排查上报网格内安全隐患B.协助开展特殊群体走访帮扶C.独立作出行政处罚决定D.协助开展政策宣传动员答案：C解析：网格员无行政执法权限，不得独立作出行政处罚决定，发现违法行为需第一时间上报对应执法部门处置。4.中原区社区网格内发现独居老人突发疾病时，网格员第一时间应采取的处置措施是（）。A.等待家属到场再处置B.立即拨打120急救电话并上报社区C.自行将老人送往医院D.先拍照留存证据再处置答案：B解析：涉及群众生命安全的突发情况，需遵循“生命优先”原则，第一时间联系急救力量，同步上报社区及网格长，协助联系家属。5.郑州市城乡居民基本养老保险参保人员，年满（）周岁、累计缴费满15年，可按月领取城乡居民养老待遇。A.55B.60C.65D.70答案：B解析：郑州市城乡居民养老保险领取条件为年满60周岁、累计缴费满15年、未领取国家规定的基本养老保障待遇。6.中原区2026年推行的“网格+民呼我应”响应机制中，一般民生诉求的处置办结时限为（）个工作日。A.1B.3C.5D.7答案：C解析：一般民生诉求（如公共设施小破损、政策咨询类）自派单之日起5个工作日内办结反馈，紧急诉求24小时内处置。7.网格内发现存在楼道电动自行车违规充电问题，网格员首先应当（）。A.直接没收违规充电的电动车B.立即制止并劝导当事人移除，同步上报消防部门C.无视问题继续巡查D.直接对当事人罚款答案：B解析：电动车违规充电存在重大消防安全隐患，网格员需第一时间劝导制止，对拒不整改的上报消防救援机构或公安部门依法处置，无执法权不得没收财物、罚款。8.下列不属于中原区网格重点服务管理的特殊群体是（）。A.特困供养人员B.社区矫正对象C.正常缴纳社保的在职职工D.困境儿童答案：C解析：网格重点特殊群体包括特困人员、低保对象、困境儿童、重度残疾人、社区矫正对象、独居空巢老人等，正常在职职工不属于重点帮扶范畴。9.根据《郑州市生活垃圾分类管理条例》，居民小区生活垃圾分为四类，其中废旧充电电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废旧充电电池含重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾，需投放至专用有害垃圾收集容器。10.中原区网格员开展人口信息采集工作时，对于网格内的流动人口，需在其入住后（）小时内完成信息采集上报。A.24B.48C.72D.96答案：C解析：按照郑州市流动人口服务管理要求，流动人口入住网格后，网格员需在72小时内完成信息核实、采集并录入网格化信息平台。11.全国统一的政务服务便民热线号码是（），中原区网格员收到群众相关诉求可引导拨打或协助转办。A.12315B.12345C.12319D.12333答案：B解析：12345为全国统一政务服务便民热线，12315为市场监管投诉举报热线，12319为城管服务热线，12333为人社服务热线。12.网格内发生邻里矛盾纠纷时，网格员开展调解工作的首要原则是（）。A.强制双方接受调解方案B.自愿平等、依法依规C.偏向关系较好的一方D.为了省事直接推给街道答案：B解析：人民调解需遵循自愿平等、合法合规、尊重当事人权利的原则，不得强制调解，不得偏袒任何一方。13.根据中原区2026年消防安全网格化管理要求，网格员对网格内沿街商铺排查时，必须重点检查的“生命通道”是指（）。A.商铺经营面积B.商铺仓库储量C.疏散通道、安全出口D.商铺装修风格答案：C解析：疏散通道、安全出口是火灾等突发事件发生时人员逃生的核心通道，属于日常安全排查的必查项。14.郑州市高龄津贴发放对象为具有郑州市户籍、年满（）周岁及以上的老年人。A.70B.75C.80D.85答案：C解析：郑州市高龄津贴发放标准：80-89周岁老人每人每月100元，90-99周岁每人每月200元，100周岁及以上每人每月500元。15.中原区网格化信息平台事件上报要求中，不需要上报的情形是（）。A.小区窨井盖缺失B.居民家中正常的家庭矛盾已经自行和解C.架空线缆脱落D.无主管楼院垃圾堆积答案：B解析：已经自行化解、无风险隐患的民间纠纷无需上报，涉及公共安全、公共环境、民生权益的问题需及时上报。16.社区戒毒社区康复工作中，网格员需协助（）部门对戒毒康复人员开展定期走访、帮扶。A.民政B.公安C.卫健D.城管答案：B解析：社区戒毒康复工作以公安部门为主导，网格员配合开展走访、帮扶、思想引导等工作。17.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务B.自我管理、自我监督、自我决策C.自我教育、自我约束、自我服务D.自我决策、自我监督、自我服务答案：A解析：居委会“三自”属性为自我管理、自我教育、自我服务，网格员需配合居委会开展基层自治相关工作。18.中原区2026年开展“五星”支部创建工作中，网格服务效能属于（）星创建的核心考核指标。A.平安法治星B.宜业兴业星C.幸福和谐星D.支部过硬星答案：C解析：幸福和谐星创建重点包含网格服务、民生保障、特殊群体帮扶、邻里和谐等内容，网格服务质效占该考核项权重的35%。19.网格员在巡查中发现有人员散发非法传教宣传品，首先应当（）。A.上前没收宣传品并与对方发生冲突B.第一时间上报社区及公安部门，记录相关人员特征C.接过宣传品自行留存D.假装没看见离开答案：B解析：涉及非法传教、邪教活动等违法情形，网格员需第一时间上报，做好现场情况记录，不得与对方发生直接冲突，不得擅自处置。20.中原区针对无主管楼院推行的“网格+议事会”协商机制，议事主体核心是（）。A.街道办事处工作人员B.网格内居民代表、党员代表C.物业公司人员D.社区民警答案：B解析：无主管楼院议事协商以居民为主体，通过居民代表、党员代表、楼院长共同商议解决楼院公共事务。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.中原区2026年网格员“四必访”工作要求包含以下哪些情形（）。A.网格内独居空巢老人每月必访B.困境儿童每季度必访C.信访重点人员每周必访D.新迁入居民3天内必访E.辖区企业每年必访答案：ABCD解析：中原区网格员“四必访”即独居老人等重点群体定期访、新迁居民入户访、信访重点人员跟进访、遭遇变故家庭即时访，企业走访属于营商环境类辅助工作，不属于“四必访”范畴。2.网格员日常巡查需要重点排查的安全隐患包括（）。A.消防通道堵塞B.燃气胶管老化C.窨井盖破损缺失D.电动自行车飞线充电E.居民家中正常使用的电器答案：ABCD解析：居民家中正常使用的电器无安全隐患，不属于排查范畴，公共区域、沿街商铺、居民家中存在的各类安全风险均为排查重点。3.根据郑州市网格员行为规范，网格员工作中需严格遵守的纪律要求包括（）。A.不得泄露网格内居民个人隐私信息B.不得接受居民馈赠的财物C.不得在工作中推诿扯皮、敷衍塞责D.不得代替群众签署各类申请材料E.不得向群众宣传政策内容答案：ABCD解析：政策宣传是网格员核心职责之一，需及时准确向群众宣讲各项惠民政策，不得误导群众。4.中原区网格民生服务事项中，可协助居民代办的事项有（）。A.高龄津贴申请材料初审B.残疾人证申请材料代交C.城乡居民医保参保登记代录D.居民身份证代领E.低保入户调查协助答案：ABCE解析：居民身份证需本人领取或直系亲属凭有效证件领取，网格员不得代领涉及个人身份凭证、金融账户的相关证件。5.网格内发生突发事件时，网格员需要第一时间上报的信息包含（）。A.事件发生的时间、具体位置B.事件涉及的人员规模、伤亡情况C.事件的初步诱因、发展态势D.个人对事件的处置建议E.事件现场的相关佐证照片、视频答案：ABCDE解析：突发事件上报需要素齐全，包含时间、地点、人物、起因、态势、佐证材料及初步处置建议，为上级决策提供准确依据。6.以下属于郑州市2026年面向社区居民的惠民政策的有（）。A.80周岁以上老人高龄津贴B.困境儿童基本生活保障C.困难群众临时救助D.城乡居民大病保险报销E.商品房契税全额返还答案：ABCD解析：2026年郑州市无商品房契税全额返还政策，其余均为长期执行的普惠型民生保障政策。7.中原区网格化工作“多网合一”融合纳入网格的工作事项包括（）。A.消防安全排查B.矛盾纠纷调解C.民生服务代办D.政策宣传动员E.生态环境巡查答案：ABCDE解析：中原区2026年实现党建、综治、应急、民政、城管、生态环境等各类网格“多网合一”，以上事项均纳入网格履职清单。8.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，需要重点提醒居民防范的诈骗类型有（）。A.冒充公检法要求转账诈骗B.养老服务投资诈骗C.兼职刷单返利诈骗D.网络贷款先交保证金诈骗E.社区官方渠道通知的医保缴费提醒答案：ABCD解析：社区官方渠道的医保缴费提醒为正常工作通知，不属于诈骗范畴，其余均为当前高发的电信诈骗类型。9.网格内无主管楼院治理中，网格员需要协助推动建立的自治管理队伍包括（）。A.楼院长队伍B.党员中心户队伍C.志愿者服务队伍D.业主自治议事队伍E.专业执法队伍答案：ABCD解析：专业执法队伍为区直职能部门派驻力量，不属于社区自治队伍范畴。10.网格员年度考核的核心指标包括（）。A.网格信息采集准确率B.事件上报及时率、办结率C.群众满意度D.日常巡查到位率E.个人才艺水平答案：ABCD解析：网格员考核以工作实绩为核心，个人才艺不属于工作考核指标。三、判断题（每题1分，共10分）1.中原区网格员可以代替居民作出民事行为决定。（×）解析：网格员作为服务协助人员，不得代替居民作出事关个人权益的民事决定，需充分尊重居民自主意愿。2.网格内发现疑似精神障碍患者肇事肇祸时，网格员应当第一时间协同公安、卫健部门做好管控，防止伤及群众。（√）3.网格员为了工作方便，可以将网格内居民的身份证号、联系方式等信息分享给小区房产中介人员。（×）解析：居民个人信息受法律保护，网格员需严格遵守保密规定，不得泄露、出售或者非法向他人提供居民个人信息。4.中原区“郑好办”社区端口可办理的民生事项，网格员可协助不会操作智能手机的老年人完成线上申请。（√）5.网格内的矛盾纠纷无论大小，都必须上报街道，不得在网格层面进行调解。（×）解析：网格员需履行“小事不出网格”的职责，对于邻里小额纠纷、简单误解类矛盾，可就地调解，调解不成的再上报。6.城乡居民医疗保险缴费期内，网格员需逐户提醒居民按时参保，避免影响医保待遇享受。（√）7.网格员巡查时发现沿街商铺存在燃气安全隐患，直接责令商铺停业整顿即可，不需要上报相关部门。（×）解析：网格员无执法权，发现安全隐患需劝导整改，拒不整改的上报城管、燃气管理部门依法处置。8.中原区2026年网格长一般由社区“两委”成员担任，负责统筹网格内各项工作。（√）9.网格员在工作中遇到群众提出超出自身职责范围的诉求，直接拒绝不需要做出解释。（×）解析：面对超出职责的诉求，需耐心向群众解释，告知具体办理部门和办理路径，做好引导服务。10.每年汛期、冬季采暖期等重点时段，网格员要加大对老旧房屋、独居老人家庭的排查频次，防范坍塌、一氧化碳中毒等事故。（√）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1中原区某街道建设西路社区第三网格为无主管老旧楼院，共有居民426户，其中60岁以上老人占比42%，独居空巢老人37户。网格员小李在日常巡查中接到居民反映：1号楼2单元楼道内有3户居民飞线给电动自行车充电，飞线从3楼、5楼垂落，部分线路表皮已经破损；单元楼门口的窨井盖因车辆碾压出现裂缝，部分区域下陷；独居的王阿姨今年82岁，近期因腿疼无法下楼，已经3天没买过菜，也不会用智能手机线上下单。接到反映后小李第一时间到现场核实情况。问题：1.请列出小李需要处置的事项清单及处置优先级（5分）；2.针对上述问题分别说明具体处置措施（10分）。参考答案：1.处置优先级按照“生命安全优先、紧急事项优先”原则排序：①电动自行车飞线充电隐患（最高优先级，火灾风险直接威胁全楼居民安全）；②窨井盖裂缝下陷隐患（次高优先级，易造成行人坠落、车辆损伤）；③独居老人王阿姨的生活帮扶需求（第三优先级，涉及特殊群体基本生活保障）。2.具体处置措施：（1）针对飞线充电问题：第一时间现场找到飞线充电的3户居民，宣讲电动自行车飞线充电引发火灾的案例及《郑州市消防条例》相关处罚规定，劝导居民立即收回飞线，引导居民到小区新建的集中充电棚充电；对劝导后拒不整改的，第一时间上报街道消防办公室、辖区派出所，由执法人员依法处置；后续在单元楼门口张贴飞线充电警示海报，每周对该单元开展2次重点巡查，联合楼院长、党员志愿者做好日常提醒，杜绝问题反弹。（2）针对窨井盖破损问题：第一时间在破损窨井盖周边设置警示标识，提醒过往行人和车辆绕行，避免发生坠落事故；第一时间通过网格化平台上报事件，明确窨井盖的具体位置、破损程度，平台派单至区城管部门后，跟进整改进度，督促施工单位24小时内完成井盖更换；更换完成后到现场核验，确认安全后移除警示标识，通过网格居民群告知居民整改完成。（3）针对王阿姨的帮扶需求：第一时间上门看望王阿姨，询问具体需求，当天协调社区志愿者为老人代买蔬菜、药品等生活物资送上门；留存自己的24小时联系卡，告知老人有任何需求可以随时打电话；将王阿姨纳入网格重点帮扶台账，每周至少上门探访1次，协调社区养老服务中心为老人提供定期上门巡访、助餐、助洁服务；联系王阿姨的子女，告知老人近期身体状况，提醒子女定期看望老人，如需帮助可随时和网格员对接。案例2中原区某街道桐柏北路社区第二网格内，居民张某和刘某是楼上楼下邻居，张某住在3楼，刘某住在2楼。近期张某家中装修，施工时间经常安排在早上7点前、晚上9点后，噪音较大，影响刘某家中备战高考的孩子休息。刘某多次上楼找张某沟通，双方言语不和发生争吵，矛盾逐步升级，刘某扬言要把张某家的装修门堵上，张某称装修是自己的权利，谁阻拦就和谁对峙。网格员小王在日常巡查中听到双方争吵，第一时间上门了解情况。问题：1.小王开展本次矛盾调解需要把握哪些核心原则？（6分）2.请列出小王调解该矛盾的具体步骤。（9分）参考答案：1.核心原则：①自愿平等原则，充分尊重双方当事人的意愿，不偏袒任何一方，站在中立角度开展调解；②合法合规原则，对照《郑州市环境噪声污染防治办法》中装修施工时间的规定（法定工作日8:00-12:00、14:00-18:00可开展有噪音的装修施工，法定节假日、休息时间不得开展扰民装修），明确双方权责；③柔性疏导原则，照顾到刘某家考生高考复习的实际需求，引导张某换位思考，避免矛盾激化升级。2.调解步骤：（1）稳控现场：第一时间将双方分开，安抚双方情绪，告知双方争吵解决不了问题，自己作为网格调解员会公平公正协调处理，引导双方冷静下来沟通。（2）分别核实情况：分别到张某、刘某家中了解情况，核实张某的装修进度、施工时间安排，核实刘某家中考生的复习需求、受噪音影响的具体程度，同时向周边邻居了解装修噪音的实际影响，做到事实清楚。（3）开展面对面调解：组织双方到社区调解室，首先向张某宣讲噪声污染防治的相关规定，明确违规时段施工属于违法行为，告知刘某家孩子即将高考的实际情况，引导张某换位思考，适当调整施工时间，休息时间不开展敲砸、钻孔等高噪音施工；同时和刘某沟通，告知张某装修是正常生活需求，引导刘某给予适当理解，提出双方都能接受的方案。（4）敲定调解协议：引导双方达成一致：张某将装修高噪音工序调整至法定工作时段，早上8点前、晚上6点后、周末全天不开展高噪音施工，施工时关闭门窗降低噪音影响；刘某对合规时段内的正常装修施工给予理解，不得采取堵门等过激方式维权，双方留下联系方式，出现问题第一时间和网格员沟通，避免直接冲突。（5）后续跟进：调解后一周内每日通过微信、巡查询问等方式了解双方履约情况，及时协调处置新出现的问题，直到高考结束、张某装修完成，确保矛盾不反弹。五、简答题（每题5分，共20分）1.请简述中原区2026年网格员的核心工作职责。参考答案：中原区网格员核心工作职责包含6个方面：①基础信息采集：常态化采集网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息，动态更新网格化平台数据，确保信息准确率不低于98%；②日常巡查排查：按照“一日双巡”要求开展网格巡查，重点排查安全隐患、矛盾纠纷、公共设施破损、生态环境问题等，做到隐患早发现、早处置；③民生服务代办：协助落实各项惠民政策，