全国导游资格考试大纲与真题解析

全国导游资格考试大纲与真题解析考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.导游服务中，属于导游员职业道德核心内容的是（）A.收受游客财物B.尊重游客人格C.强迫购物D.提前离队2.在导游讲解中，采用“设问法”的主要目的是（）A.展示导游员知识广度B.引发游客思考兴趣C.控制讲解节奏D.填充讲解时间3.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，每团导游员和领队人数不得少于（）A.1名导游员B.2名导游员C.1名导游员和1名领队D.2名领队4.导游员在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（）A.与游客争论B.向旅行社汇报C.冷静倾听D.转移话题5.世界文化遗产的申报主体必须是（）A.世界旅游组织B.联合国教科文组织C.国家旅游部门D.国际旅游联盟6.导游员在讲解时，使用“讲故事”方法的主要作用是（）A.增加讲解趣味性B.提高讲解专业性C.延长讲解时间D.展示导游员形象7.旅行社变更旅游行程，必须征得（）同意A.游客B.导游员C.旅行社D.当地旅游管理部门8.导游员在景点讲解中，引用历史人物名言的主要目的是（）A.展示导游员文化素养B.增强讲解说服力C.控制讲解速度D.填充讲解内容9.中国旅游法规定，旅行社组织国内旅游，不得指定具体购物场所，但可以（）A.强制游客购物B.推荐购物场所C.禁止游客购物D.不提供购物服务10.导游员在处理突发事件时，首要原则是（）A.保护游客安全B.维护导游形象C.减少经济损失D.避免媒体曝光二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.导游服务中，导游员与游客之间形成的关系是______关系。2.中国旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向游客提供______。3.世界自然遗产的申报主体必须是______。4.导游员在讲解时，使用“类比法”的主要目的是______。5.导游服务中，导游员应当尊重游客的______。6.旅行社变更旅游行程，必须征得______同意。7.导游员在处理游客投诉时，应当遵循______原则。8.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，必须配备______。9.导游员在讲解时，使用“互动法”的主要目的是______。10.导游服务中，导游员应当遵守的职业道德规范是______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.导游员在讲解时，可以随意修改讲解内容。（）2.旅行社组织旅游活动，可以指定具体购物场所。（）3.导游员在处理突发事件时，应当第一时间向旅行社汇报。（）4.中国旅游法规定，导游员不得私自收受游客财物。（）5.世界文化遗产的申报主体必须是联合国教科文组织。（）6.导游员在讲解时，可以使用方言进行讲解。（）7.旅行社变更旅游行程，可以不征得游客同意。（）8.导游员在处理游客投诉时，应当与游客争论。（）9.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，必须配备领队。（）10.导游服务中，导游员可以强迫游客购物。（）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述导游员职业道德的核心内容。2.简述导游员在讲解时使用“设问法”的主要作用。3.简述旅行社变更旅游行程的程序。4.简述导游员在处理突发事件时的基本原则。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某游客在旅游过程中投诉导游员讲解水平低，导游员应当如何处理？2.某游客在旅游过程中突发疾病，导游员应当如何处理？3.某旅行社组织出境旅游，导游员和领队人数不足，应当如何处理？4.某游客在旅游过程中要求导游员带其购物，导游员应当如何处理？【标准答案及解析】一、单选题1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A解析：1.导游员职业道德的核心内容是尊重游客人格，故选B。2.“设问法”的主要目的是引发游客思考兴趣，故选B。3.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，每团导游员和领队人数不得少于1名导游员和1名领队，故选C。4.导游员在处理游客投诉时，首先应冷静倾听，故选C。5.世界文化遗产的申报主体必须是联合国教科文组织，故选B。6.“讲故事”方法的主要作用是增加讲解趣味性，故选A。7.旅行社变更旅游行程，必须征得游客同意，故选A。8.导游员在讲解中引用历史人物名言的主要目的是增强讲解说服力，故选B。9.中国旅游法规定，旅行社组织国内旅游，不得指定具体购物场所，但可以推荐购物场所，故选B。10.导游员在处理突发事件时，首要原则是保护游客安全，故选A。二、填空题1.服务2.服务合同3.联合国教科文组织4.增强讲解说服力5.人格尊严6.游客7.公平公正8.领队9.增强讲解互动性10.诚实守信解析：1.导游服务中，导游员与游客之间形成的服务关系是核心关系。2.中国旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向游客提供服务合同。3.世界自然遗产的申报主体必须是联合国教科文组织。4.导游员在讲解时，使用“类比法”的主要目的是增强讲解说服力。5.导游服务中，导游员应当尊重游客的人格尊严。6.旅行社变更旅游行程，必须征得游客同意。7.导游员在处理游客投诉时，应当遵循公平公正原则。8.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，必须配备领队。9.导游员在讲解时，使用“互动法”的主要目的是增强讲解互动性。10.导游服务中，导游员应当遵守的职业道德规范是诚实守信。三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×解析：1.导游员在讲解时，不可以随意修改讲解内容。2.旅行社组织旅游活动，不得指定具体购物场所。3.导游员在处理突发事件时，应当第一时间向旅行社汇报。4.中国旅游法规定，导游员不得私自收受游客财物。5.世界文化遗产的申报主体必须是联合国教科文组织。6.导游员在讲解时，不可以使用方言进行讲解。7.旅行社变更旅游行程，必须征得游客同意。8.导游员在处理游客投诉时，应当与游客沟通，而不是争论。9.中国旅游法规定，旅行社组织出境旅游，必须配备领队。10.导游服务中，导游员不得强迫游客购物。四、简答题1.导游员职业道德的核心内容是尊重游客人格、诚实守信、遵纪守法、热爱祖国、热爱旅游事业。2.导游员在讲解时使用“设问法”的主要作用是引发游客思考兴趣，增强讲解互动性，提高讲解效果。3.旅行社变更旅游行程的程序是：首先征得游客同意，然后向当地旅游管理部门报告，最后调整行程并通知游客。4.导游员在处理突发事件时的基本原则是保护游客安全、及时报告、妥善处理、减少损失。五、应用题1.某游客在旅游过程中投诉导游员讲解水平低，导游员应当首先冷静倾听，了解游客的具体投诉内容，然后向旅行社汇报，并根据游客的投诉内容进行改进，提高讲解水平。2.某游客在旅游过程中突发疾病