商谈的策略和技巧教学设计中职专业课-公共关系基础-社会工作事务-公共管理与服务大类

商谈的策略和技巧教学设计中职专业课-公共关系基础-社会工作事务-公共管理与服务大类课题课时设计思路本节课围绕“商谈的策略和技巧”展开，以中职专业课《公共关系基础》中的社会工作事务模块为背景，旨在让学生掌握商谈的基本原则、策略和技巧，提高其在实际工作中的沟通能力。设计思路包括：首先，通过案例分析导入，激发学生学习兴趣；其次，通过小组讨论和角色扮演，让学生深入理解商谈的策略和技巧；最后，结合实际案例，让学生进行实战演练，提升其应用能力。核心素养目标培养学生具备良好的沟通能力、团队协作精神和问题解决能力。通过学习商谈策略和技巧，提升学生的社会适应性和职业素养，使其能够在公共管理与服务领域有效进行人际交往和协商谈判，实现个人与组织目标的协调一致。学习者分析1.学生已经掌握了哪些相关知识：

学生在进入本课程前，已具备一定的公共关系基础知识，包括沟通原则、人际交往技巧等。对于基本的商谈概念和技巧有一定了解，但具体策略和技巧的运用还较为有限。

2.学生的学习兴趣、能力和学习风格：

学生的学习兴趣通常与实际应用紧密相关，对于能够直接应用于未来职业的技能学习较为感兴趣。学生具备较强的观察力和分析能力，能够从案例中提取关键信息。学习风格上，学生偏好于通过实践操作来学习，同时也乐于参与小组讨论和角色扮演活动。

3.学生可能遇到的困难和挑战：

学生在应用商谈策略和技巧时可能遇到的困难包括：如何在实际情境中灵活运用所学知识、如何克服沟通中的障碍、如何处理复杂的谈判局面等。此外，部分学生可能在公共场合表达自己的观点时感到紧张，需要通过不断练习和鼓励来克服这一挑战。教学资源-软硬件资源：投影仪、笔记本电脑、音响设备

-课程平台：学校内部教学平台

-信息化资源：公共关系案例库、商谈策略相关视频资料

-教学手段：多媒体课件、角色扮演道具、案例分析材料教学过程设计一、导入环节（5分钟）

1.创设情境：播放一段关于职场谈判的短视频，引发学生对于谈判策略和技巧的兴趣。

2.提出问题：观看视频后，引导学生思考以下问题：

-视频中的谈判者使用了哪些策略和技巧？

-这些策略和技巧在谈判中起到了什么作用？

3.学生回答问题，教师总结并引出本节课的主题。

二、讲授新课（15分钟）

1.讲解商谈的基本原则：

-尊重对方，建立信任

-明确目标，合理期望

-有效沟通，寻求共识

-适时妥协，达成协议

2.讲解商谈的策略：

-准备充分，知己知彼

-灵活应变，掌握节奏

-善于倾听，关注对方需求

-求同存异，寻求共赢

3.讲解商谈的技巧：

-开场白技巧：简洁明了，抓住要点

-沟通技巧：语气适中，语速适中

-提问技巧：开放式提问，引导对方思考

-应对技巧：从容应对，化解矛盾

三、巩固练习（15分钟）

1.小组讨论：将学生分成小组，每组讨论以下问题：

-如何在实际工作中运用商谈策略和技巧？

-如何应对谈判中的突发事件？

2.学生代表分享讨论成果，教师点评并总结。

四、课堂提问（5分钟）

1.教师提问：

-在商谈中，如何建立信任？

-如何处理谈判中的冲突？

2.学生回答问题，教师点评并总结。

五、师生互动环节（10分钟）

1.角色扮演：教师设置一个模拟谈判场景，学生分组进行角色扮演，运用所学策略和技巧进行谈判。

2.学生展示谈判过程，教师点评并指导。

六、核心素养拓展（5分钟）

1.教师引导学生思考：

-如何将商谈策略和技巧应用于日常生活？

-如何在人际交往中提升自己的沟通能力？

2.学生分享自己的思考，教师总结。

七、总结与反馈（5分钟）

1.教师总结本节课的重点内容，强调商谈策略和技巧的重要性。

2.学生反馈学习心得，教师点评并鼓励。

教学过程设计总用时：45分钟学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.知识掌握：

学生通过本节课的学习，能够理解和掌握商谈的基本原则、策略和技巧，包括尊重对方、明确目标、有效沟通、适时妥协等原则，以及准备充分、灵活应变、善于倾听、求同存异等策略，以及开场白、沟通、提问、应对等技巧。

2.技能提升：

学生在课堂练习和角色扮演中，提升了实际运用商谈策略和技巧的能力。他们能够更自信地参与谈判，更好地处理沟通中的问题和冲突，从而在未来的职业生活中更有效地进行人际交往和商务谈判。

3.思维能力：

通过对本节课内容的深入学习和讨论，学生的逻辑思维和分析能力得到锻炼。他们能够从复杂的谈判情境中提炼关键信息，制定合理的谈判策略，并能够批判性地思考和分析谈判过程中的各种情况。

4.情绪管理：

学生在本节课中学习了如何管理自己在谈判中的情绪，如何保持冷静和专注，这对于他们在面对压力和挑战时保持良好的心态具有重要意义。

5.团队协作：

在小组讨论和角色扮演环节，学生学会了如何与团队成员有效沟通和协作，这对于他们在团队工作中的表现和团队整体效率的提升具有积极影响。

6.职业素养：

通过学习商谈策略和技巧，学生不仅提升了自身的沟通能力，还培养了职业素养，包括诚信、尊重、责任感和职业道德，这些都是职场中不可或缺的品质。

7.自我认知：

学生通过实际操作和反馈，对自己的沟通能力和谈判技巧有了更清晰的认识，能够根据自己的优势和不足进行自我调整和提升。教学评价与反馈1.课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、发言积极性和注意力集中程度。学生能够积极参与讨论，提出有见地的观点，表明他们对商谈策略和技巧的学习兴趣浓厚，且能够将理论知识与实际情境相结合。

2.小组讨论成果展示：评估学生在小组讨论中的表现，包括分工合作、沟通协调、问题解决和创新思维等方面。通过小组讨论，学生能够展示出良好的团队协作能力和对商谈策略的理解。

3.随堂测试：通过随堂测试，检验学生对商谈原则、策略和技巧的掌握程度。测试结果将反映学生对知识点的理解和应用能力，为教师提供教学反馈。

4.角色扮演反馈：在角色扮演环节，教师将根据学生的表现给予即时反馈，包括谈判技巧的运用、沟通效果、情绪控制等方面。学生的表现将作为评价其沟通能力和谈判技巧的重要依据。

5.教师评价与反馈：针对学生在整个教学过程中的表现，教师将进行综合评价。评价内容包括学习态度、课堂参与度、知识掌握程度和技能提升情况。教师将对学生的优点给予肯定，对不足之处提出改进建议，帮助学生更好地掌握商谈策略和技巧。课后拓展1.拓展内容：

-阅读材料：《谈判的艺术》（作者：罗纳德·B.艾利斯），这本书详细介绍了谈判的心理学和策略，有助于学生深入理解谈判的本质和技巧。

-视频资源：《谈判高手》系列视频，通过真实案例分析，展示不同情境下的谈判技巧和策略。

2.拓展要求：

-学生在课后阅读推荐材料，观看相关视频，思考如何将所学知识应用于实际谈判场景。

-鼓励学生记录阅读和观看过程中的心得体会，可以是对某个案例的点评，也可以是对