《电子商务解决方案》课程期末复习资料

《电子商务解决方案》课程期末复习资料

《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录：

第一章电子商务概述

第一节电子商务的概念、分类和特点

第二节电子商务的开展历程

第三节电子商务盈利模式

第四节电子商务开展对经济增长的作用

第二章电子商务系统的规划与设计

第一节电子商务系统概述

第二节电子商务系统规划

第三节电子商务系统设计

第四节电子商务系统的平安

第三章电子商务解决方案的选择

第一节电子商务解决方案的含义

第二节电子商务解决方案的指标体系

第三节电子商务解决方案的比照

第四节企业开展电子商务的建议与策略

第五节典型电子商务解决方案案例分析

第四章电子商务与现代物流

第一节物流的概念

第二节电子商务中的物流配送含义

第三节电子商务物流的特点和开展趋势

第四节电子商务与物流的关系

第五节国外电子商务物流开展现状

第六节我国电子商务物流开展现状

第五章电子商务与快递行业的办同开展

第一节快递产业的经济特征

第二节电子商务与快递企业协同现状分析

第三节电子商务与快递行业供给链的协同管理

第四节一体化快递效劳平台

第六章电子商务物流配送系统的设计

第一节电子商务物流配送系统的设计

第二节电子商务物流配送系统构架

第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点

第四节电子商务物流配送系统的现状与要求

第五节电子商务物流配送系统设计过程

第七章农村电子商务平台建设

笫一节农村电子商务概述

第二节新农村电子商务模式

笫三节新农村电子商务平安控制

第四节新农村电子商务组织建设模式

第五节推进新农村电子商务开展的策略

第八章农村电子商务系统的设计

笫一节系统需求分析

第二节系统设计

第九章移动电子商务及其商业模式

第一节移动电子商务概述

第二节移动电子商务的价值链和商业模式

第三节国内外移动电子商务开展现状

第四节我国移动电子商务商业模式开展的对策

第十章移动电子商务系统的设计

第一节系统实现过程中的关键技术

第二节系统架构

第三节数据库设计

笫四节功能模块

第十一章跨境电子商务的概念及其开展

第一节跨境电子商务的概念及其开展

第二节跨境电子商务模式

第三节跨境电子商务开展中的问题及对策

第十二章跨境电子商务平台的没计

第一节跨境电子商务平台的业务流程分析

笫二节跨境电子商务平台的架构设计

第三节跨境电子商务平台的实施

★考核知识点：电子商务的特点

参见讲稿章节：1-1

附1.1.1(考核知识点解释)：

电子商务的特点

(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成

以前较为复杂的商务活动，企业的效劳效率和效劳质量得到大大提高。

(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易时机。互联网跨越国界，穿越时空，只要

使用互联网设备就能随时随地的购置商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3)低木钱。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场,

大大减少了人力、物力，从而降低本钱，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提

高了中下企业的竞争力。

(4)资源共享。电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这

势必对社会经济的布局和结沟产生影响

(5)互动性。企业和商家可以通过互联网与客户直接交流、谈判、下订单，买家也可以将自己的反应

意见通过互联网反应到企业或商家网站，这样企业或商家可以根据消费者反应的信息及时调查

并提高产品或效劳质量。

★考核知识点：电子商务的特点

参见讲稿章节：1-1

附1.1.2(考核知识点解释)：

电子商务的特点

(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成

以前较为复杂的商务活动，企业的效劳效率和效劳质量得到大大提高。

(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易时机。互联网跨越国界，穿越时空，只要

使用互联网设备就能随时随地的购置商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3)低本钱。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场,

大大减少了人力、物力，从而降低本钱，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提

高了中下企业的竞争力。

(4)资源共享。电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这

势必对社会经济的布局和结雨产生影响

(5)互动性。企业和商家可以通过互联网与客户直接交流、谈判、下订单，买家也可以将自己的反应

意见通过互联网反应到企业或商家网站，这样企业或商家可以根据消费者反应的信息及时调查

并提高产品或效劳质量。

★考核知识点：EDI技术

参见讲稿章节：1-2

附1.1.3(考核知识点解释)：

EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输

★考核知识点：电子商务盈利模式

参见讲稿章节：1-3

附LL4(考核知识点解释)：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个根本点〃

一个核心就是价值创造结构，五个根本点指的是五个根本构成要素，它们是：利润点、利润对

象、利润源、利润杠杆和利润屏障。

★考核知识点：电子商务商业模式

参见讲稿章节：1-3

附1.1.5(考核知识点解释)：

(1)B2c是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供给商之间的关系，通常

以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目

前最常接触的就是阿里巴巴网站。

(3)C2c是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前开展较好，最具代表性的有淘宝。

(4)020是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就

是通过打折、信息提供、效劳等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实

体店。最常见的有搜房等房地产网站，群众点评等。

★考核知识点：电子商务商业模式

参见讲稿章节：1-3

附1.1.6(考核知识点解释)：

(1)B2c是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供给商之间的关系，通常

以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目

前最常接触的就是阿里巴巴网站。

(3)C2c是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前开展较好，最具代表性的有淘宝。

⑷导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购置，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助

消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。

★考核知识点：电子商务商业模式

参见讲稿章节：1-3

附1.1.7(考核知识点解释)：

(1)B2c是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供给商之间的关系，通常

以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目

前最常接触的就是阿里巴巴网站。

(3)C2c是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前开展较好，最具代表性的有淘宝。

⑷导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购置，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助

消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。

★考核知识点：电子商务系统生命周期

参见讲稿章节：2-1

附1.1.8(考核知识点解释)：

电子商务系统的生命周期

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶

段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理,

如下列图所示。

★考核知识点：电子商务系统的组成

参见讲稿章节：2-2

附L1.9(考核知识点解释)：

电子商务系统由三个局部构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个

局部。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下列图：

★考核知识点：电子商务系统的框架结构

参见讲稿章节：2-2

附1.1.10（考核知识点解释）:

电子商务框架结构如下列图所示:

电子商务应用电子商务

（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等）服务

电子商务服务平台

商务服务

安全支付认证目录服务负荷均衡基础环境

(Finewall等)(SETSSL等)（CA等）（LDAP等）(LoadBalance)

电子商务

电子商务应用开发支持平台

系妩

软件及开发

操作系统网络通讯协议开发语言对象姐件环境

Windows、TCP/IP、HTTP.Java、JavaScriptJ«vaB®ns、EJB、

UNIX等WAP等，C什等CGRBA等

-4—

硬件环境

计算机硬件（主机、外部设备等）▼

-f—

网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络等）网络环境

社会环境

社会环境

（法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等）

★考核知识点：电子商务系统的框架结构

参见讲稿章节：2-2

附1.1.11（考核知识点解释）:

电子商务框架结构如下列图所示:

电子商务应用电子商务

（企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等）服务

■

电子商务服务平台

商务服务

安全支付X证目录服务负荷均衡基础环境

(Finewall等)(SET6SL等)（CA等）(LDAP等)(LoadBalance)

电子商务

电子商务应用开发支持平台

系统

软件及开发

操作系统网络通讯协议开发语言对象蛆件环境

Windows、TCP/IP、HTTP、Java、JavaScriptJavaBeanssEJB、

UNIX等WAP等CIC++^CGRBA等

___r

计算机硬件（主机、外部设备等）硬件环境

网络基础设施（电信网络、有线电视网、无线网络等）网络环境

社会环境

社会环境

（法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等）

★考核知识点：电子商务解决方案的含义

参见讲稿章节：3-1

附1.1.12（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流

程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个根本环节，电子商务解决方案

着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，但凡有助于实现电子商务的举措，均可以划

入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是

重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网

上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点：物流的概念

参见讲稿章节：4-1

附1.1.13（考核知识点解释）:

询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。

★考核知识点：物流的概念

参见讲稿章节：47

附1.1.14（考核知识点解释）：

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。

★考核知识点：电子商务物流特点

参见讲稿章节：4-3

附1.1.15(考核知识点解释):

(D信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集

的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流

信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设

备都不可能应用于物流领域。

⑵自动化

刍动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在

表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的过错等。条码/

语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为

物流刍动化设施，这些设施已普遍用于兴旺国家物流作业流程中，而在我国自动化技术开展还需要

较长的时间。

(3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络,

包括物流配送中心与供给商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织

的网络化，即企业的内部网络。

⑷智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成

为电子商务环境下物流开展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平确实定、

运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的

运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心〃理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根

据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年

代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统

(MRP)、企业资源方案以及供给链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需

求端的需求组织生产，安排物流活动。

★考核知识点：电子商务物流特点

参见讲稿章节：4-3

附1.1.16(考核知识点解释)：

(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集

的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流

信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设

备都不可能应用于物流领域。

⑵自动化

刍动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在

表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的过错等。条码/

语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为

物流自动化设施，这些设施已普遍用于兴旺国家物流作业流程中，而在我国自动化技术开展还需要

较长的时间。

⑶网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络,

包括物流配送中心与供给商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织

的网络化，即企业的内部网络。

⑷智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成

为电子商务环境下物流开展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平确实定、

运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的

运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

⑸柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心〃理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根

据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年

代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统

(MRP)、企业资源方案以及供给链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需

求端的需求组织生产，安排物流活动。

★考核知识点：电子商务物流特点

参见讲稿章节：4-3

附1.1.17(考核知识点解释)：

(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集

的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流

信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设

备都不可能应用于物流领域。

⑵自动化

刍动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在

表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的过错等。条码/

语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为

物流刍动化设施，这些设施已普遍用于兴旺国家物流作业流程中，而在我国自动化技术开展还需要

较长的时间。

⑶网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络,

包括物流配送中心与供给商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织

的网络化，即企业的内部网络。

⑷智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成

为电子商务环境下物流开展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平确实定、

运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的

运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心〃理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根

据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年

代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CTMS)、制造资源系统

(MRP)、企业资源方案以及供给链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需

求端的需求组织生产，安排物流活动。

★考核知识点：电子商务物流特点

参见讲稿章节：4-3

附1.1.18(考核知识点解释):

⑴信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集

的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流

信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设

备都不可能应用于物流领域。

⑵自动化

刍动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在

表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的过错等。条码/

语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为

物流刍动化设施，这些设施已普遍用于兴旺国家物流作业流程中，而在我国自动化技术开展还需要

较长的时间。

⑶网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，

包括物流配送中心与供给商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织

的网络化，即企'业的内部网络。

⑷智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成

为电子商务环境下物流开展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平确实定、

运输(搬运)路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的

运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

⑸柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心〃理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根

据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年

代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统

(MRP)、企业资源方案以及供给链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需

求端的需求组织生产，安排物流活动。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.19(考核知识点解释):

人们在网上购物时对物品和效劳的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递效劳最根本的要求。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.20(考核知识点解释):

快递效劳包括三方面的涵义，即效劳广度、深度及舒适度。

(1)效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

(2)效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。

(3)效劳舒适度，指用户在感受效劳体验过程中的心里感受。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.21(考核知识点解释)：

快递效劳包括三方面的涵义，即效劳广度、深度及舒适度。

(1)效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

(2)效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。

(3)效劳舒适度，指用户在感受效劳体验过程中的心里感受。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.22（考核知识点解释）：

快递效劳包括三方面的涵义，即效劳广度、深度及舒适度。

（1）效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

（2）效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。

（3）效劳舒适度，指用户在感受效劳体验过程中的心里感受。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.23（考核知识点解释）：

⑴时效性

人们在网上购物时对物品和效劳的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递效劳最根本的要求。

⑵效劳性

快递效劳包括三方面的涵义，即效劳广度、深度及舒适度。

＞效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

＞效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。

效劳舒适度，指用户在感受效劳体验过程中的心里感受。

⑶网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环

节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到效劳目标客户所在地

的有序流动。

⑷规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量到达

一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。

（5）范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产本钱低，就说明存在范围经济。快递效劳用同种生产奥源提供文

件、包裹、物品等多种类、多形式的效劳，决定了快递效劳存在着显著的范围经济性。

（6）网络投资本钱的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的效劳。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。

★考核知识点：快递产业的经济特征

参见讲稿章节：5-1

附1.1.24（考核知识点解释）:

（1）时效性

人们在网上购物时对物品和效劳的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递效劳量根本的要求。

⑵效劳性

快递效劳包括三方面的涵义，即效劳广度、深度及舒适度。

＞效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

＞效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。

效劳舒适度，指用户在感受效劳体验过程中的心里感受。

⑶网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环

节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到效劳目标客户所在地

的有序流动。

⑷规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量到达

一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。

（5）范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产本钱低，就说明存在范围经济。快递效劳用同种生产资源提供文

件、包裹、物品等多种类、多形式的效劳，决定了快递效劳存在着显著的范围经济性。

⑹网络投资本钱的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的效劳。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。

★考核知识点：电子商务物流系统设计

参见讲稿章节：6-1

附1.1.25（考核知识点解释）：

系统分析是物流系统设计的核心。

★考核知识点：电子商务模式下物流配送的特点

参见讲稿章节：6-3

附1.1.26（考核知识点解释）：

电子商务模式下物流配送的特点如下：

（1）信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化

和实时化，物流信息处理的自动化。

⑵网络化

物流实体网络化

物流信息网络化

(3)现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点：电子商务的开展演进

参见讲稿章节：9-1

附1.1.27(考核知识点解释)：

电子商务的开展演进

(1)第一代移动电子商务；以短信为基础的访问技术，时效性较差。

⑵第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

⑶第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认

证及webservice等多种技术，为电子商务提供了一种平安快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用

户提供高质量的影像效劳，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为

体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的

业务需求。

★考核知识点：电子商务的开展演进

参见讲稿章节：9-1

附1.1.28(考核知识点解释)：

电子商务的开展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

⑵第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

⑶第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认

证及webservice等多种技术，为电子商务提供了一种平安快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用

户提供高质量的影像效劳，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为

一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的

业务需求。

★考核知识点：移动电子商务的开展演进

参见讲稿章节：9-1

附1.1.28(考核知识点解释)：

移动电子商务的开展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

⑵第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

（3）第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认

证及webservice等多种技术，为电子商务提供了一种平安快速的移动商务机制。

（4）第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用

户提供高质量的影像效劳，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为

一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的

业务需求。

★考核知识点：移动电子商务的业务模式

参见讲稿章节：9-1

附1.1.29（考核知识点解释）：

移动电子商务的业务模式

（1）推（Push）:效劳端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。

⑵拉（Pull）:客户端主动向效劳器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节巨安排等。

⑶交互式（Interactive）:依靠客户端和效劳端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。

★考核知识点：移动电子商务的价值链

参见讲稿章节：9-1

附1.1.30（考核知识点解释）：

（1）第一代移动电子商务产业，介值链

20世纪80年代产生，主要包括：无线效劳提供商、终端设备制造商、中间效劳提供商、最终用户。

（2）第二代移动电子商务产业价值链

20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据效劳，促使原来产业链中参与者的

组合分化。

（3）第三代移动电子商务产业价值链

20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应

用。

★考核知识点：电子商务概念

参见讲稿章节：1T

附L2.1（考核知识点解释）：

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。

★考核知识点：电子商务分类

参见讲稿章节：1T

附1.2.2（考核知识点解释）：

1.从商务活动运作方式角度

（1）完全电子商务

（2）不完全电子商务

2.从电子商务效劳领域角度

(1)企业对企业的电子商务(BusinesstoBusiness,简写为B2B)

(2)企业对消费者的电子商务(BusinesstoCustomer,简写为B2C)

(3)消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer,简写为C2C)

企业对政府机构的电子商务(BusinesstoGovernment,简写为B2G)

(5)消费者对政府机构的电子商务(CustomertoGovernmen,简写C2G)

3.从开展电子交易的信息网络范围角度

(1)本地电子商务

(2)国内远程电子商务

(3)全球电子商务

★考核知识点：电子商务特点

参见讲稿章节：17

附1.2.3(考核知识点解释)：

电了商务的特点：

(1)高效率。

⑵开放性和全球性。

(3)低本钱。

⑷资源共享。

(5)互动性。

★考核知识点：电子商务盈利模式

参见讲稿章节：1-3

附1.2.4(考核知识点解释)：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个根本点〃，一个核心就是价值创造结构，五个根本点指的

是五个根本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。

★考核知识点：电子商务开展

参见讲稿章节：1-4

附1.2.5(考核知识点解释)：

影响电子商务开展的因素

1.企业的信息化建设

2.电子商务支付方式

(1)在线支付。

(2)汇款支付。

(3)货到付款。

（4）移动支付。

3.电子商务平安问题

第一，信息的保密性。

第二，信息的完整性。

第三，信息的不可否认性。

第四，交易双方身份的真实性。

4.商品质量与售后效劳

★考核知识点：电子商务系统的优势

参见讲稿章节：2-1

附1.2.6（考核知识点解释）：

和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点：

（1）随时随地的购物体验

（2）更加平安便捷

（3）站式效劳

（4）本钱降低

（5）广阔前景

（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源

更加有效的分配和使用。

★考核知识点：电子商务系统的组成

参见讲稿章节：2-2

附1.2.7（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个局部构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个

局部。

★考核知识点：电子商务系统规划

参见讲稿章节：2-2

附1.2.8（考核知识点解释）：

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商

务系统规划两个根本层次。

（1）商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模

式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。

⑵商务系统规划的根本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个

层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

★考核知识点：商务流程

参见讲稿章节：2-2

附1.2.9（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，

一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个根本环节，电子商务解决方案着手

解决的也正是上述环节。

★考核知识点：电子商务解决方案指标体系

参见讲稿章节：3-2

附1.2.10（考核知识点解释）：

平安性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。

★考核知识点：物流活动的概念

参见讲稿章节：4-1

附1.2.11（考核知识点解释）：

物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。

这七项具体活动也被称为“物流活动的根本功能"。

★考核知识点：物流活动的概念

参见讲稿章节：4-1

附1.2.12（考核知识点解释）：

物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。

★考核知识点：物流的分类

参见讲稿章节：4-1

附1.2.13（考核知识点解释）：

按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流

★考核知识点：电子商务物流特点

参见讲稿章节：4-3

附1.2.14（考核知识点解释）：

电子商务物流的特点：

（1）信息化

（2）自动化

（3）网络化

（4）智能化

（5）柔性化

★考核知识点：“一体化〃含义

参见讲稿章节：5-4

附1.2.15（考核知识点解释）：

一体化快递效劳平台的功能

⑴资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。

(2)洸化效劳

＞物流信息的深化查询

＞个性化物流效劳

＞便捷的理赔效劳

(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对

电子商务活动的有效监控。

★考核知识点：电子商务物流开展

参见讲稿章节：4-3

附1.2.16(考核知识点解释)：

新的电子商务供给链使得经营本钱降低了。

★考核知识点：物流配送系统的目标

参见讲稿章节：6-4

附1.2.17(考核知识点解释)：

配送系统目标

(1)使配送作业合理化

⑵保证配送及时性

⑶降低配送本钱

(4)提高效劳水平

★考核知识点：物流配送系统的可行性分析

参见讲稿章节：6-4

附1.2.18(考核知识点解释)：

可行性分析的内容

(1)开发的必要性

⑵技术的可行性

硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。

软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。

网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。

技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。

(3)经济可行性

(4)组织和管理可行性

科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度

物流企业外部环境变化

★考核知识点:电子商务概念

参见讲稿章节：1-1

附1.3.1（考核知识点解释）

广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与

卖，还包括设计、制造和管理等等。

★考核知识点：电子商务概念

参见讲稿章节：17

附1.3.2（考核知识点解释）

狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买

方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。

★考核知识点：电子商务分类

参见讲稿章节：1-1

附1.3.3（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。

（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外

部其他方式如物流运输来完成整个交易。

★考核知识点：电子商务分类

参见讲稿章节：1T

附1.3.4（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。

（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外

部其地方式如物流运输来完成整个交易。

★考核知识点：电子商务开展

参见讲稿章节：1-2

附1.3.5（考核知识点解释）

Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的开展。

★考核知识点：电子商务系统的概念

参见讲稿章节：2-1

附1.3.6（考核知识点解释）

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。

狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为

目标，满足企业生产、销售、效劳等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理

和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点:电子商务系统的局限性

参见讲稿章节：2-1

附1.3.7（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多

的局限性：

（1）无法建立健全的信用机制

（2）配套物流尚未跟上电子商务开展

（3）网络环境不够健康

（4）售后效劳的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的开展还受制于很多时代的局限性。

★考核知识点：电子商务系统的生命周期

参见讲稿章节：2-1

附1.3.8（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶

段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运

行管理

★考核知识点：电子商务系统规划

参见讲稿章节：2-2

附1.3.9（考核知识点解释）

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商

务系统规划两个根本层次。

（1）商务模型规划是一种战咯层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商

务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代

如何做生意。

（2）商务系统规划的根本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在

每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规

划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问

题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。

★考核知识点：电子商务解决方案的含义

参见讲稿章节：3-1

附1.3.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，但凡有助于实现电子商务的举措，均可以划入电

子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点

围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支

付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义

参见讲稿章节：3-1

附1.3.11（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，但凡有助于实现电子商务的举措，均可以划入电

子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点

围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支

付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:一体化战略

参见讲稿章节：5-4

附1.3.12（考核知识点解释）

（1）纵向一体化战略是指企业将生产和原料供给，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是

企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种开展战略。

（2）横向一体化是指为了扩大产品规模、降低本钱、稳固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、

增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。

★考核知识点:电子商务物流系统构成

参见讲稿章节：6-1

附1.3.13（考核知识点解释）

用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。

★考核知识点：电子商务物流系统构成

参见讲稿章节：6-1

附1.3.14（考核知识点解释）

仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考

核知识点:农村电子商务定义

参见讲稿章节：7-1

附1.3.15（考核知识点解释）

（1）狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理

活动。

（2）广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。

涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的口」通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:农村电子商务定义

参见讲稿章节：7-1

附1.3.16(考核知识点解释)

(1)涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

(2)涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图

参见讲稿章节：7-1

附1.3.17(考核知识点解释)

数字农家乐

(1)“数字农家乐〃是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。

(2)农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一

条龙的旅游体验效劳。

(3)然而许多农家乐工程出现了一定的问题，主要包括：品牌特色缺乏、存在一定城市化倾向、工

程基础设施不完善、产品结沟化单一和市场风险抵御能力弱等问题。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图

参见讲稿章节：7-1

附1.3.18(考核知识点解释)

网上公社平台

(1)网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。

(2)网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子(老人)在上网与在异地打工的

父母(孩子)网上视频聊天，尽享亲情。

(3)农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。

★考核知识点:新农村电子商务作用

参见讲稿章节：7-1

附1.3.19(考核知识点解释)

新农村电子商务的作用

(1)通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。

(2)通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输本钱。

(3)通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创立往网

上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。

(4)农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少

信息不对称。

★考核知识点:跨境电子商务业务特征

参见讲稿章节：12T

附1.3.20(考核知识点解释)

跨境电子商务业务特征

(1)交易类型多样，如B2B、B2C、C2c等。

(2)网上跨境直销零售

(3)多批次、小批量

(4)商品种类繁多

(5)资金回流不畅

(6)物流相对垄断

★考核知识点：电子商务的概念

参见讲稿章节：1T

附2.1.1(考核知识点解释)

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。

★考核知识点：电子商务的分类

参见讲稿章节：1-1

附2.1.2(考核知识点解释)

从商务活动运作方式角度电子商务分为：

(1)完全电子商务

(2)不完全电子商务

★考核知识点：电子商务的特点

参见讲稿章节：1-1

附2.1.3(考核知识点解释)

电子商务的特点

(1)高效率。

(2)开放性和全球性。

(3)低本钱。

(4)资源共享。

⑸互动性。

★考核知识点:电子商务支付方式

参见讲稿章节：1-4

附2.1.4（考核知识点解释）

电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付

★考核知识点:电子商务系统的生命周期

参见讲稿章节：2-1

附2.1.5（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、

系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。

★考核知识点：电子商务系统的生命周期

参见讲稿章节：2-1

附2.1.6（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。

★考核知识点：电子商务系统的框架结构

参见讲稿章节：2-2

附2.1.7（考核知识点解释）

电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个局部构成。

★考核知识点:电子商务系统规划

参见讲稿章节：2-2

附2.1.8（考核知识点解释）

电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层（Presentation）.商务逻辑层（Business

Logic）,数据层（Data）三个根本层次。

★考核知识点:电子商务解决方案含义

参见讲稿章节：3-1

附2.1.9（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个根本环

节。

★考核知识点:物流概念

参见讲稿章节：4T

附2.1.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个根本环

节。

★考核知识点：电子商务的“四流〃

参见讲稿章节：4-4

附2.1.11（考核知识点解释）

电子商务过程中的“四流〃分别指：信息流、商流、资金流、物流。

★考核知识点：快递产业经济特征

参见讲稿章节：5-1

附2.1.12（考核知识点解释）

快递产业的经济特征有：时效性、效劳性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资本钱的专

用性和沉淀性

★考核知识点:快递产业经济特征

参见讲稿章节：5-1

附2.1.13（考核知识点解释）

快递效劳的三方面含义：效劳广度、效劳深度、效劳舒适度

★考核知识点：电子商务物流系统功能

参见讲稿章节：6-1

附2.1.14（考核知识点解释）

电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反应功能、调控功能。

★考核知识点：物流信息管理信息系统功能模块

参见讲稿章节：6-1

附2.1.15（考核知识点解释）

物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模

块构成。

★考核知识点：电子商务模式下物流配送的特点

参见讲稿章节：6-3

附2.1.16（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化

★考核知识点：电子商务模式下物流配送的特点

参见讲稿章节：6-3

附2.1.17（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。

★考核知识点：移动电子商务技术开展演进

参见讲稿章节：9-1

附2.1.18（考核知识点解释）

现在，移动电子商务技术已经开展到了第四代。

★考核知识点：系统架构

参见讲稿章节：10-2

附2.1.19（考核知识点解释）

基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系

统。

★考核知识点：跨境电子商务的特性

参见讲稿章节：11-1

附2.1.20（考核知识点解释）

跨境电子商务特性；全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。

★考核知识点：电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1

附2.2.1（考核知识点解释）

电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在

Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、效劳等

生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平,

为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点：电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2

附2.2.2（考核知识点解释）

商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时

需要采取的策略，确定企、也的商务模型。概括地说就是确定企'也在电子商务时代如何做生意。

★考核知识点：商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2

附2.2.3（考核知识点解释）

商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和

有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

★考核知识点：电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1

附2.2.4（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，但凡有助于实现电子商务的举措，均可以划入电

子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点

围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支

付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1

附2.2.5（考核知识点解释）

美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、效

劳、信息的流动过程以及使保管能有效、低本钱的运行而从事的方案、实施和控制活动。

★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1

附2.2.6（考核知识点解释）

流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、

挂标签、组装等简单作业的总称。

★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1

附2.2.7（考核知识点解释）

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作

业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三局部构成。

★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4T

»2.2.8（考核知识点解释）

包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅

助物等总体名称。

★考核知识点:效劳广度的概念参见讲稿章节：5-1

附2.2.9（考核知识点解释）

效劳广度，是指快递效劳所能满足客户需求的程度及业务种类。

★考核知识点:效劳深度的概念参见讲稿章节：5-1

附2.2.10（考核知识点解释）

效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。

★考核知识点:效劳深度的概念参见讲稿章节：5-1

附2.2.11（考核知识点解释）

效劳深度，指为客户提供效劳的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。

★考核知识点：范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1

附2.2.12（考核知识点解释）

如果一起生产一组产品比分开生产本钱低，就说明存在范围经济。快递效劳用同种生产资源提供文

件、包裹、物品等多种类、多形式的效劳，决定了快递效劳存在着显著的范围经济性。业务种类。

★考核知识点:投资本钱的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1

附2.2.13（考核知识点解释）

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的效劳。

★考核知识点：纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4

附2.2.14（考核知识点解释）

纵向一体化战略是指企业将生产和原料供给，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业

在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种开展战略。

★考核知识点：横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4

附2.2.15（考核知识点解释）

横向一体化是指为了扩大产品规模、降低本钱、稳固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强

企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。

★考核知识点：快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4

附2.2.16（考核知识点解释）

快递网络一体化：合理布局快递产.业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递

网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。

★考核知识点：推的概念参见讲稿章节：9-1

附2.2.17（考核知识点解释）

推（Push）:效劳端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。

★考核知识点：拉的概念参见讲稿章节：9-1

附2.2.17（考核知识点解释）

拉（Pull）:客户端主动向效劳器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如

天气预报、招聘信息。

★考核知识点：LBS的概念参见讲稿章节：9-1

附2.2.17（考核知识点解释）

LBS（定位效劳）主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式（如GPS）获取的移动

智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值效劳。

★考核知识点：电子商务盈利模式参见讲稿章节：卜3

附2.3.1（考核知识点解释）

电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个根本点指的是五个根本构

成要素，它们是：利润点、利涧对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。

★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1

附2.3.2（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多

的局限性：

（1）无法建立健全的信用机制

（2）配套物流尚未跟上电子商务开展

（3）网络环境不够健康

（4）售后效劳的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的开展还受制于很多时代的局限性

★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4T

附2.3.3（考核知识点解释）

流活动具有七项根本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息

处理。

★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1

附2.3.4（考核知识点解释）

快递产业的经济特征：时效性、效劳性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资本钱的专用

性和沉淀性

★考核知识点：电子商务与快递行业供给链的协同问题参见讲稿章节：5-3

附•2.3.5（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供给链战略协同：

（1）供给链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上

分析电子商务与快递供给链战略协同的核心内容。

（2）电子商务与快递行业供给链开展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、

物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。

★考核知识点：电子商务与快递行业供给链的协同问题参见讲稿章节：5-3

附2.3.6（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供给链战术协同：

（1）电子商务与快递物流组成的二级供给链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。

（2）在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同开展最直观的现象是“爆仓〃问题。要求快递

企业与电子商务企业制定合作方案，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化效劳。

★考核知识点:电子商务与快递行业供给链的协同问题参见讲稿章节：5-3

附2.3.7（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供给链操作协同：

（1