电子商务考试题及答案大全（三）

电子商务考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1、电子商务物流与传统物流的区别之一是（D）

A、运输功能B、搬运功能C、包装功能D、网络化

2、电子商务采购常采用的电子商务模式有（C）

A、B2B和B2cB、B2B和C2cC、B2B和B2GD、B2B和C2B

3、顾客价值二八法则是指（C）

A、20%是VIP客户，80%是忠诚客户B、20%是主要客户，80%是小客户

C、20%的客户提供80%的利润D、20%的客户购买80%的货物

4、网络广告的作用机制是（B）

A、基于印象的联想型劝诱机制B、基于信息的理性说服机制

C、基于Internet的快捷机制D、基于CA技术的安全机制

5、电子商务的生产模式是（B）

A、大规模生产B、大规模定制C、先生产后销售D、先销售后生产

6、企业资源计划的英文缩写是（B）

A、MAPB、ERPC、SCMD、CDM

7、电子商务模式是指（A）

A、使用网络信息技术的商务模式B、企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机

制

C、对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述

D、体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划

8、下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是（C）

A、E-cashB、ITCARDC、SWOTD、CREDTACARD

9、在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收付款清单的机构是（A）

A、信用卡中心B、客户中心C、物流中心D、认证中心

10、决定电子商务系统结构多样化的是（C）

A、网络技术的多样性B、商务活动的多样性

C、构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性D、消费者需求的多样性

11、电子商务系统与其他商务系统的根本区别是（A）

A,利用信息网络技术全面实现电子交易B、实现更广泛的交易

C、实现更自由的交易D、实现更便捷的交易

12、EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？（A）

A、地址功能和文电传输服务功能B、准确和快捷功能

C、存储和翻译功能D、安全和认证功能

13、EDI编码原则之一是（C）

A、安全性B、快捷性C、唯一性D、现实性

14、在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是（D）

A,OSIB、HTTPC、FTPD、SET

15、我们通常说的EDI标准就是（B）

A,ANSIX.12B、UN/EDIFACTC、ISO/IECD、ISDN

16、梅特卡夫定律是指（C）

A、每十八个月微处理器的能力就会增加一倍，同时成本相应减少

B、任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品

C、网络的价值等于网络节点数的平方

D、它描述了一种从领先到进一步领先的趋势

17、将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（B）

A、交易主体B、交易对象C、使用网络的类型D、网络接入方式

18、电子商务产生的客观原因是（A）

A、国际经济交往迅速发展B、国际经济结构不平衡C、直销渠道扩大D、商业

库存增加

19、“电子商务是发生在开发网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易”，是

（C）对电子商务下的定义。

A、世界贸易组织（WTO）B、全球信息基础设施委员会

C、联合国贸发组织（UNCTAD）D、HP公司

20、电子商务产生的时代是（C）

A、20世纪70年代B、20世纪80年代C、20世纪90年代D、21世纪初

二、多选题（共5题，每小题2分，共10分，多选、错选、漏选均不得分）

1、B2B的细分模式有（ABC）

A、卖方集中模式B、买方集中模式C、网上、第三方市场交易模式

D、英式拍卖方式E、荷兰式拍卖方式

2、电子商务系统主体要素有（ABC）

A、消费者B、企业C、政府D、接入服务提供商（IAP）E、应用服务系统服

务商（ASP）

3、Web2.0的主要技术有（ABCD）

A、RSSB、TrackbackC、AjaxD、TagE、SSL

4、电子商务是一个系统，由系统决定的电子商务的特点有（ABC）

A,集成性B、协调性C、可拓展性D、减少库存E、降低成本

5、电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务主体划分的电子商务有（ABC）.

A、B2BB、B2CC、B2GD、移动电子商务E、语音电子商务

三、简答题（共5题，每小题6分，共30分）

1、简述由工作流程决定的EDI工作方式。

答：（1）生产EDI平面文件；

（2）翻译生产EDI标准格式文件；

（3）通讯；

（4）EDI文件的接收和处理。

2、简述电子商务系统的框架结构。

答：三个层次：（1）网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包

括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。（2）信息发布/传输层：它是解决如何

在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。

（3）一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子

认证（CA认证）、商业信息安全传递等。

两大支柱：（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到

了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的臼我约束和管理。（2）技术标准和

网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。

3、列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。

答：（1）个性化定价：电子商务时代，生产能够做到“一对一”的个性化，那么个性化定价

策略也就随之出现。

（2）捆绑定价：产品捆绑定价是的策略。在电子商务时代，对计算机软件这一类产品进行捆

绑定价是由于这些产品组合在•起工作的效果是有保障的，另外推广新产品或扩大市场份额。

⑶版本定价：因特网非常适合销售计算机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术期刊等信息

产品，这些产品能以数字形式储存并以相当低的成本在网上传递。信息产品的成本特征是生

产非常昂贵，但复制相当便宜，及信息产品生产是高固定成本于接近于零的边际成本。

⑷高位定价：高位定价策略往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能满足一些人的特殊

需要时，也可以实现高位定价。

4、CRM包括哪些要素？

答：客户关系管理的要素。包括：

（1）面对客户、接触客户；

①提供尽可能多的客户服务接入形式②洞察更深层次的客户需求;③注重向那些最具有潜力

的客户提供服务；④个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境。

（2）处理客户问题。寻找一个简便的客户关系管理解决方案，客户管理管理需要模块整合，

将客户关系管理融入企业整个价值链。

5、电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的发展趋势是什么？

答：电子商务产品可以是有形产品，如工业产品、农业产品等：也可以是无形产晶，通过网络进行的服务

可以分为三类：第•类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是互动式服务，如网络交友、

远程医疗等，第三类是网络预约服务，如预订机票、提供旅游服务等：还可以是数字产品，软件是最好的

例子。

电子商务产品的发展趋势：⑴越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者

知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。（2）越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内

容一文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其

产品日益数字化。

⑶越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，

产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。

四、论述题（共2题，每小题12分，共24分）

1、中国C2c市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如食品越来越多

而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。假如百度这样一个以搜索为主

的公司进军C2C,请你给百度提供帮助：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）

在分析的基础上给出你对百度的建议。

答：SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。

（1）百度进入C2c的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、

空间等产品吸引了众多用户，为发展C2c打下了用户基础。

（2）百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2c的时候，消费者认知

度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2c的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘

宝奠定的成熟的网络认知基础。百度的另一个机会是收入的多样化。百度一直以搜索为赢利

手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2c市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，

赢得更多利润机会。

（3）百度的劣势是面对的竞争对手十分强大。淘宝具有丰富的C2c经营，可以通过技术、

资金、营销、渠道等各种手段压倒百度。

（4）百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2c领域，新进入者越多，竞争的激烈程度

就越大。

给百度的建议：基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。同

时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C

的顺利开展。

2、戴尔计算机公司是网络商品直销公司。网络商品直销是消费者和生产者直接利用网络形

式所开展的买卖活动，戴尔公司利用网络优化生产获得赢利。要求：（1）结合戴尔情况说明

网络商品直销的流程是怎样的？（2）自主设计一个经营品牌化妆品的网络直销流程，用图

表示。

答：（1）戴尔公司网络商品直销的流程包括：第一，订单处理。消费者通过电话或网络订货

后，戴尔公司会检查订单项目是否填写齐全等内容，在确认支付完款后会给生产数据库发出

生产指令。第二，预生产。从接到订单到正式生产开始之前的这段时间叫做预生产。第三，

配件装备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备

齐后送到装配线上。第四，装配。将零部件组成计算机。第五，测试。只有通过测试的机器

才能进入包装间。第六，装箱和配送。测试后的计算机连同说明书等一起被放入包装箱中，

配送一般在生产过程结束的次日完成。第七，发运。将顾客所订货物按地址发出。

（2）经营化妆品可以参考网络商品直销的一般流程设计,可参考P130网络商品直销流程图。

具体步骤包括：①消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；

②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品利，、规格、数量、价格；

③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；

④企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；

⑤企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；

⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

五、案例分析题（本题16分）

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业

活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了

这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，

网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚

信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时

将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗

曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户

年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。

王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不

大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中

己名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在

网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客

户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投

入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”

现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答

下列问题：

⑴张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？

⑵作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？

⑶张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了

挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子

商务发展的趋势，谈谈在校大学生创业理念培养的重要性和培养的方法。

答题思路：

（1）从市场定位、产品定位、商家的诚信以及付款方式和配送几方面分析。

（4分）

（2）应该从资金、市场定位、商品定位、价格策略、支付与配送等几方面考虑。（4分）

（3）培养创业理念的重要性，可以从当前的经济发展形势与趋势以及个人的生存发展两方

面来论述。（4分）

关于培养方法，可以从掌握专业理论知识、培养创业精神、重:视市场调查、加强社会实

践、透析典型案例、虚拟现实教学等多方面考虑。（4分）

电子商务考试题及答案

1（多选）电子商务安全立法与电子商务应用的（ABC）有关，基本上不属于技术上的系统设

计问题。P76

A.环境

B.人员素质

C.社会

D.政治环境

2（单选）（D）是对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器，通过安全立法，体现与犯罪

斗争的国家意志。P76

A.硬件安全立法

B.软件安全立法

C.电子商务系统运行安全立法

D.电子商务安全立法

3（单选）硬件安全是指保护计算机系统硬件（包括外部设备）的安全，保证其自身的（B）和

为系统提供基本安全机制。P76

A.安全性

B.可靠

C.实用性

D.方便性

4（多选）新《刑法》有关计算机犯罪的规定，是惩处计算机犯罪最有力的武器和最基本的依

据，其犯罪内容具体表现有（ABCD）。P79

A.非法侵入计算机信息系统

B.破坏计算机信息系统功能

C.破坏计算机信息系统数据、应用程序

D.制作、传播计算机破坏性程序

5（单选）我国的新刑法确定了计算机犯罪（A）种主要形式。P79

A.五

B.六

C.七

D.八

6（单选）对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由（C）归口

管理。”P78

A.信息产业部

B.国务院

C.公安部

D.政府

7（单选）1994年2月18日，我国颁布了（B）,这是我国的第一个计算机安全法规，是我国

计算机安全工作的总体纲领。P76

A.《计算机信息管理办法》

B.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

C.《计算机信息系统网络国际联网安全管理办法》

D.《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》

8（多选）计算机安全通常表现在哪几个方面：（AB）。P76

A.对计算机系统的安全保护

B.对计算机犯罪的防范打击

C.对计算机硬件的安全防护

D.对计算机软件的监控保护

9（多选）以下哪些是常见的重要威胁（ACD）。P80

A.身份欺骗

B.邮件爆炸

C.篡改数据

D.拒绝服务

10（单选）“减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序”，指的是（A）oP80

A.对策

B.策略

C.代理

D.服务

（单选）“软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的

权限或提高权限”，是指（D）。P80

A.威胁

B.攻击

C.威胁代理

D.漏洞

1.最着名的公钥加密算法是

A.DES

B.TripleDES

C.SET

D.RSA

2.下面哪个不是一个防火墙技术？

A.状态监测

B.PKI

C.包过滤

D.应用层网关

3.从事电子商务活动过程中，使用那种技术可以确认信息未被破坏或篡改？

A.数字时间戳

B.数字证书

C.消息摘要

D.防火墙

4.下面那种方法可以用于网上对电子文件提供发表时间的保护？

A.数字签名

B.数字证书

C.消息摘要

D.数字时间戳

5.下面哪个不是数字证书中的内容？

A.公开密钥

B.数字签名

C.证书发行机构的名称

D.私有密钥

6.SSL协议是由哪个公司推出的一种安全通信协议？

A.Netscape

B.IBM

C.Microsoft

D.VISA

7、在完成一个SET交易的过程中，需要验证证书（）次。

A.6

B.9

C.5

D.7

8、包过滤防火墙在电子商务中的角色是什么？

A.提供网络间的连接

B.提供框架管理

C.提供性能管

D.提供安全性

9、RSA算法建立的理论基础是

A.DES

B.替代相组合

C.大数分解和素数检测

D.哈希函数

10、防止他人对传输的文件进行破坏需要

A.数字签名及验证

B.对文件进行加密

C.身份认证

D.时间戳

11、下面的机构如果都是认证中心，你认为最可以作为资信认证的是

A.国家工商局

B,着名企业

C.商务部

D.人民银行

12、有一个公司有多个位于不同城市的子公司。它需要一个企业级的用于员工协作的解决方

案，并尽量节省花费。下面哪种技术能够在最经济的情况下保证Intranet内部网的安全

性？

A.租用线路

B.宽带

C.虚拟专用网VPN

D.SSL

13.下面哪一种是对信息的完整性的正确的阐述？

A.信息不被篡改、假冒和伪造。

B.信息内容不被指定以外的人所知悉。

C.信息在传递过程中不被中转。

D.信息不被他人所接收。

14.下列哪一种防火墙能够对数据包的源IP及目的IP具有识别和控制作用？

A.应用网关防火墙

B.状态检测防火墙

C.包过滤防火墙

D.代理服务型防火墙

15.不对称密码体系中加密过程和解密过程共使用几个密钥？

A.4

B.3

C.2

D.1

16.一个电子商务解决方案由客户端、协议防火墙、应用服务器、域防火墙和企业内部网儿

部分共同组成。企业认为这种解决方案比较昂贵。为了节省花费，企业管理者希望能够除去

第二层防火墙（即域防火墙）。在需求分析阶段，企业相关人员指出安全性是非常重要的。

在这种需求下，第二层防火墙可以去掉么？

A.可以去掉。使用两层防火墙可以增加整个系统的吞吐量，尽管如此，但是一层防火墙就

足够了。

B.可以去掉。使用两层防火墙可以实现高可用性，尽管如此，但是一层防火墙就足够了。

C.不能去掉。需要第二层防火墙保障安全性。防火墙必须成对安装以保证它的功能。

D.不能去掉。使用第二层防火墙可以改善安全。第二层防火墙能够防止外部INTERNET用

户直接访问企业内部服务器。

17.下列哪一种防火墙能够利用状态表跟踪每一个连接会话状态？

A.应用网关防火墙

B.状态检测防火墙

C.包过滤防火墙

D.代理服务型防火墙

18.消息摘要可用于验证通过网络传输收到的消息是否是原始的，未被篡改的消息原文。产

生消息摘要采用哪一种算法？

A.HASH

B.DES

C.PIN

D.RSA

19.在安装软件时，我们常常会看到弹出一个对话框，说明该软件的开发机构，并表明你的

系统不信任这个开发机构。这一功能是用下面那•种方法实现的？

A.数字签名

B.数字证书

C.数字时间戳

D.消息摘要

20.下面那种方法可以用于网上对电子文件提供发表时间的保护？

A.数字签名

B.数字证书

C.消息摘要

D.数字时间戳

参考答案：DBCDDABBCADCACCDBABD

电子商务考试题及答案

一、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商

务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。

A^CtoCBACtoBC>BtoCD>BtoB

2、电子数据交换简称为（）。

A、VRMLB、BloBC、VRMLD、EDI

3、Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中（）范围最大。

A、InternetB、IntranetC、ExtranetD、不一定

4、一个完整的电子商务站点一般应由（）台服务器及其备份服务器来组成。

A、1B、2C、3D、4

5、Web编程语言中真正跨平台的是（）语言

A、HTMLB、VRMLC、JAVAD、XML

6、亚马逊书店是（）网站的鼻祖。

A、静态B、动态C、商业D、宣传

7、（A）协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。

A、TCP/IPB.IPXC.NetBEUID.TCP

8、在局域网中，常采用技术、技术入及技术，其中最常用的是（）技术。

A、双环B、令牌环C、共享和交换D、以太网

9、1P地址按网络规模可分为A、B、C三类。其中（）类是分配给小型网络的。

A、AB、BC、CD、都可以

10、Internet上最受欢迎的信息服务是：（）

A、E-mailB、FTPC、WWWD、BBS

11、最早出现的Web编程语言是（）。

A、VRMLB、HTMLC、JAVAD、ASP

12、（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

A、中介B、质量C、价格D、物流

13、条码最早出现于（）。

A、英国B、美国C、法国D、日本

14、数据库应用模式中客户/服务器模式常简称为（）模式。

A、B/SB、C/SC、S/BD、S/C

15、（）语言被称之为第二代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。

A、HTMLB、VRMLC、JAVAD、XML

二、填空题：（本大题共15空，每空2分，共30分）

1、加密技术在网络应用一般采用两种加密形式：密钥和密钥。

2、网络按照覆盖范围可分为网和网。

3、IC卡根据其与阅读器的连接方式，可分为________型卡和_______型卡。

4、每个IP地址是一个位的二进制整数，为表示方便，每隔位用隔开。

5、电子商务中数据库的应用模式有和两种模式。

6、电子邮件的格式为。

7、建设网站过程中，选择主机位置可选用、和租用DDN专线三种方式。

8、市场中介主要分为中介和中介两类。

三、名词解释：（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1、电子商务

2、数字证书

四、简答题：（本大题共20分）

1、电子商务具有哪八大功能？

电子商务基础参考答案:

一、选择题

1、C

2、D

3、A

4、B

5、C

6、C

7、A

8、D

9、C

10、C

11、B

12、D

13、B

14、B

15、D

三、填空题

1、对称、公开

2、局域、广域

3、接触、非接触

4、32、8

5、C/S、B/S

6、用户名@主机名

7、虚拟主机、服务器托管

8、商业、渠道

三、名词解释

1、电子商务：

从广义理解，电子商务是一种运用电子通信作为手段的经济活动。

从狭义理解，电子商务就是通过计算机网络进行的各项商务活动。

2、数字证书：

数字证书是一种数字标识，是Internet上的安全护照。提供的是网络上的身份证明。

四、简答题

1、电子商务具有哪八大功能？

答：1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子帐户

6、服务传递7、意见征询8、交易管理

电子商务理论试题

（满分：100分）

一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）

1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？（）

A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C:每天都要重新发布商品

D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）

A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时

3、以下哪种商品属于违禁品（）

A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒D:菜刀

4、买家已付款状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久（）

A.2天B.3天C.虚拟3天，非虚拟5天D.5天

5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店？（）

A:三家B:一家C:两家D:没限制

6.淘宝的违规行为分哪两种？（）

A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为

C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为

7.了解淘宝规则的最佳途径是：（）

A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问

8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）

A:30天B:15天C:9天D:7天

9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。

（）

A:1天B:2天C:3天D：10天

10、淘宝搜索页面右侧栏目是：（）

A:直通车B:规则动态C:店铺街D:淘宝大学

11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）

A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，

不是指信用评价的积分

D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积

分

12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）

A:淘宝网买的图书B:淘宝网购买的家具

C:淘宝网购买的游戏币D:淘宝网购买的易碎品

13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？（）

A:银行卡信息B:身份信息C:手机验证码D:以上均不可以

14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？（）

A:账户登录密码与交易密码区分

B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）

C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要

15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么（）

A:48小时发货义务B：退换货包邮义务

C:如实描述的义务D:全国发货包邮的义务

16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识（）

A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程

C:淘宝论坛经验分享D:以上都是

17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（）

A:商品ID号B:阿里旺旺举证号C:订单编号D:以上都要掌握

18、货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有：（）

A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付

19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）

A、买家申请已收^货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按

钮

B、如买卖双方已协商姐I,请卖家私下与买家妪里售后，妪1完毕后可引导瘩自行撤销投

诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）

A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递

21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，

此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）

A、3B、7C、10D、30

22、下列关于退款规则（流程）错误的是：（）

A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的

B、支持假一赔三的交易买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进

入客服处理流程,走普通退款流程

C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请

D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题

23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动

关闭退款买家？（）

A、1天B、2天C、3天D、10天

24、目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）

A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入

C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确

25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？（）

A、交易创建的0T5天之内B、交易关闭的0T5天之内

C、交易创建的1T5天之内D、交易关闭的1-15天之内

二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）

1、以下关于退款的说法正确的是

A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交

易成功，双方可以进行评价

B、货到付款的交易无法发起退款，只能等待交易成功后发起维权

C、买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退

货

D、买家申请退款关闭,交易完结之后，不可以再申请维权

2、退款成功款项去向下面说法正确的是：

A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额

B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户

C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日

D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中

3、以下处理退款的方式，错误的是

A、会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了

B、处理过程中不可以随意承诺处理结果

C、对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理

D、如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理

4、以下交易状态中，可以申请退款的是

A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功

5、交易关闭状态下，可以发起哪些维权类型

A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺

三、判断题（每题2分，共20题，共40分）

1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候，选择的物流运送方式是“无需物

流”

2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货，要退货，可以答复：安抚

买家，多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内，商品也未拆

封过,消费者只需承担退货运费退货。

3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足

以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多

少），可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作

4、淘宝先行垫付理赔账户拆分，原来使用：lipeijin@taobao.com属集市、天

猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用：taohua@taohua.com

5、货到付款的交易，使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。

6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的

72小时后，系统会自动确认收货

7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的，不

能按照卖家说的操作，因为可能会产生风险

8、售后维权消费者可以取消，取消后就不可以再申请了

9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天

10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查

询到物流跟踪信息

11、当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”，卖家若点击同

意,则自动分账,后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家,不管金额多少，都不

会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权

小二在2个工作日内介入处理。

12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到

付

13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式，自己联

系物流暂无法使用该功能

14、如果卖家未在指定或约定时间内发货，买家有权进行投诉

15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金

额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整

16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次

17、货到付款的交易,不能操作确认收货，也不可以给评价

18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交

易

19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货

20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以

电子商务实操试题答案

一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）

1A2C3C4A5B

6A7A8B9A10A

11C12C13D14D15C

16D17D18D19C20D

21D22D23B24B25D

二'多项选择题（每题2分，共10题，共20分）

1AB2ACD3AD4BC5AD

三、判断题（每题1分，共20题，共20分）

1V2V3V4V5X

6V7V8V9X10V

11X12X13V14V15V

16X17X18X19X20X

电子商务考试题及答案

一选择题：从下面备选答案中，选出1-4个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号

内。（每

小题3分，共计60分）

1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：（）

A、技术的变革B、主体的变革C、流程的变革D、结构的变革

2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：（）

A、交易虚拟化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化

3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：（）

A、计算机B、网络C、用户D、网上银行

4、电子商务的经营模式主要有：（）

A、新兴企业虚拟柜台模式B、传统企业虚实结合模式

C、新兴企业有形商品模式I）、新兴企业无形商品模式

5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：（）

A、专门计划性购物B、一般计划性购物

C、一般无计划性购物D、完全无计划性购物

6、B2C电子商务网站的收益模式主要有：（）

A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制

7、实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：（）

A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证

8、网络商务信息收集的基本要求；（）

A、及时B、准确C、量大D、经济

9、EDI标准的三要素是指：（）

A、数据元B、数据段C、段目录D、标准报文

10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：（）

A、水平一体化B、垂直一体化C、前向一体化D、后向一体化

11、电子商务安全交易的方法主要有：（）

A、数字证书B、数字签名C、数字摘要D、数字时间戳

12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：（）

A、理智动机B、感情动机C,地域动机D、惠顾动机

13、网络分销的策略主要有：（）

A、网络直接销售B、网络间接销售C、综合法D、双道法

14、物流配送的模式主要有：（）

A、混合型配送B、专业型配送C、集货型配送D、散货型配送

15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：（）

A、导航B、通信C、社区D、娱乐

二问答题（每小题8分，共计40分）

1、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现？

2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？

3、证券电子商务的主要特点有哪些？

4、SET协议的主要优点有哪些？

5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？

《电子商务概论》试题一答案

一选择题（从下面备选答案中，选出1-4个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括

号内。每

小题4分，共计60分）

1：A、C、D2：A、B、D3：B、C、D4：A、B、D

5：A、B^D6：B、C、D7：A、C、D8：A^B、D

9：A、B、D10：A、C、D11：B、C、D12：A、B、D

13：A、B、D14：A、C、D15：A、B、C

二问答题(每小题8分，共计40分)

1、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现？

B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时

间、减少

重复的数据录入也降低了信息成本。

买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费

用。

电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存

成本显著

降低。

B2B交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时

间，提局

了交易效率，促使企业取得竞争优势。

2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？

目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：

1).市场调查

企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销

策略。

2).原材料采购与生产要素的招标

企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上

招标。

3).发布企业信息

这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet可使产品的外观、功能等信息

通过多媒

体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业

可以利用

电子商务及早进行产品的宣传、预售等。

4).产品的销售及服务

实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易

作为基本

功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力

无疑具有

积极意义。

5).利用电子商务进行生产经营管理

企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理

等。

通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗

的产品。

6).通过网络搜集与企业经营相关的各种信息

利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商

务的深入

开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。

7).实现上下游企业及客户的沟通

上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化

的服务。

8).新产品开发

企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产

出适销对

路的新产品。

综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、

产品销售

到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。

3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？

电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：

1)、电子商务降低企业的采购成本。

通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进

价。

2)、降低库存成本

在电子商务下，高效迅速的物流中心,为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。

3)、降低营销成本

网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。

4)、降低管理费用

电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费

用。

4、SET协议的主要优点有哪些？

(DSET为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。

(2)对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET为消

费者保守了

更多的秘密使其在线购物更加轻松。

(3)银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET,因为SET将它们的业务扩展到

Internet这

个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。

(4)SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。

(5)SET可以用在系统的一部分或者全部。

5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？

产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包

括对产品

有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的

组合和运

用。

1).产品选择策略

(1)产品选择范围

(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范

围及物流

配送体系。

2).销售服务策略

(1)网络营销销售服务的类型

(2)网络营销服务策略

3).信息服务策略

(1)建立“虚拟展厅”

(2)设立“虚拟组装室”

(3)建立自动的信息传递系统

《电子商务概论》试题二

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括

号

内。每小题1分，共20分)

1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(B)

A.企业内部网的开发B.局域网的开发

C.企业网站的建设D.内部出版的开发

2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(B)

A.电子报文传送技术(如EDI)B.计算机网络的诞生

C.银行间电子资金转帐EFTD.联机服务

3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C)

A.渠道管理B.工作组的通信管理

C.存货管理D.供应商管理

4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(C)

A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷

B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法

C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围

D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足

5.下列关于TCP/IP的说法不正确的是(A)

A.TCP/IP是一组支持互联网的基础协议

B.TCP/IP是一种双层程序

C.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组

D.TCP工作在网络层，IP工作在传输层

6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A)

A.WWWB.远程登录Telnet

C.电子邮件e-mailD.文件传输FTP

7.以下说法不正确的是(D)

A.IP地址一般写成四组圆点分割的数字,如210.33.16.1

B.IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机

C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位

D.用户可以用IP地址直接在因特网上搜索信息

8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(C)

A.基于表的订购方式B.发送邮件订购

C.通过虚拟商店订购D.电子购物车

9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B)

A.验证用户IP地址B.生成并保存Cookie

C.验证用户信用卡号D.验证用户口令

10.下面说法中，正确的是(A)

A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输

B.目前的因特网非常安全

C.在因特网上破坏保密信息并不困难

D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节

1L以下关于主机托管的说法，不正确的是(D)

A.采用主机托管的最大优点是成本低

B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务

C.主机托管即由第三方或ISP来管理主机

D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业

12.在安全策略中，认证是指(D)

A.谁想访问电子商务网站B.允许谁登录电子商务网站

C.在何时由谁导致了何事D.谁由权查看特定信息

13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B)

A.强注域名B.电子伪装

C.个人信息被窃D.拒绝攻击

14.在计算机的安全问题中，保密是指(A)

A.未经授权的数据修改B.数据传输出现错误

C.延迟或拒绝服务D.未经授权的数据暴露

15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A)

A.电子结算B.支票结算

C.现金结算D.信用卡结算

16.下面不属于在线零售的形式的是(C)

A.电视购物B.邮购购物

C.基于光盘的购物D.基于在线的购物

17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A)

A.搜寻互联网上的信息资源

B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查

C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查

D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查

18.公司WWW展示的一个重要因素是(C)

A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系

C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别

19.知识管理应用不包括(B)

A.商业分析B.决策支持系统

C.拉式信息发布D.推式信息发布

20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(C)

A.应用专家B.业务管理

C.客户服务D.系统管理

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序

号

填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)

1.下面关于电子商务含义的说法正确的是()

A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算

款

项的传送

B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用

C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商

品的质量并提高服务实现的速度

D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

2.下列说法正确的是()

A.Telnet可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序

B.垃圾邮件的常