石化油直销考试市场营销试卷(练习题库)

石化油直销考试市场营销试卷（练习题库）

1、细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，

实行（）。

2、市场定位主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。

3、（）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释

和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影

4、营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。

5、（）实质上是指市场上未满足的需求。

6、顾客是企业的（），是企业服务对象。

7、一个国家的（）反映了全国市场的规模。

8、（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

9、寻求（）是产品差异化经常使用的手段。

10、资源较少的小企业通常采用的目标市场是“弥隙”，也就是（）。

11、研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、

O三个方面评估。

12、能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位是（）。

13、在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

14、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

15、企业使命反映企业的（）、特征、性质。

16、环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

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17、学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、

兴趣、（）试用、（）。

18、人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是服务的过程。

19、控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。

20、科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是

（）o

21、某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加订立长期合同以保

证原材料的不间断供应，采购目标不是

22、某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易

条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业

23、某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购

买决策的因素变化是属于（）。

24、有形或无形地影响最后购买决策的人是

25、对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要完

善的（），通过各种途径有利于本

26、满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

27、企业营销中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

28、威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。

29、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好

的评价，这一特性反映的是态度的（）。

30、供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。

31、市场营销信息系统不包括（）。

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32、在()情况下最适合于采用无差异性营销。

33、麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营

销策略的主要不足是()。

34、是企业()的行动方案。

35、成品油市场有什么特征？

36、市场营销调研的作用有哪些？

37、一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些

阶段？

38、简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？

39、中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？

40、简述定价的主要方法。

41、公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？

42、便利店是满足顾客()为主要目的的零售业态。

43、便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行()分

钟便可到达。

44、据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需()分钟的时间。

45、一般便利店的营业时间为()小时

46、便利店商品的价格一般比超市()

47、下列哪些商品不属于便利店销售范围的是().

48、对()的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命

力和竞争力。

49、中国石化非油品业务正式启动于()年。

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429、便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

430、盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。

431、盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

432、盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在（）中操作。

433、对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人

赔偿。

434、由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。

435、按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

436、供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其

它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损

437、便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，

贴上标识。不能与（）的商品混放。

438、对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

439、商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。

440、便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。

441、便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这

是（）环节防损的重要措施。

442、为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

443、便利店食品的包装破损的，要（）。

444、为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质

期。

445、审核P0S机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，

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由（）审核并和便利店员签名确认。

446、完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

447、交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这

种方式称为（）。

448、在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，

其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。

449、交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。

450、交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。

451、在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）

原则。

452、门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

453、门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。

454、交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错

误属于（）。

455、在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘

或商品已（）。

456、关于WEBP0S日结以下说法正确的是（）o

457、查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在

前台（）报表中进行查询。

458、交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一

致。

459、交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。

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460、油气站便利店销售的特征是（）。

461、广告促销的优点是（）。

462、人员推销促销方式的特点是（）。

463、销售促进促销方式的特点之一是（）。

464、门店开展促销活动的目的是（）。

465、如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

466、在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

467、门店促销广告张贴中的注意事项是（）。

468、促销工具使用位置不正确的是（）。

469、促销工具使用位置不对的是（）。

470、按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。

471、（）属于促销中的工作内容。

472、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检

查核实属于（）工作内容。

473、清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于

（）工作内容。

474、下列描述不属于目标市场经营策略的是（）

475、不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。

476、特价优惠促销方式特征是（）。

477、促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。

478、私家车主的消费特征是（）。

479、货车司机和中高官自有客运车司机的消费特征是（）。

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480、出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。

481、中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原

则不同在于（）。

482、价格促销指在原冷格上直接进行（）的促销形式。

483、促销活动一般的延续时间为（）。

484、属于广告促销媒体的为（）。

485、报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）

486、广告促销和其他促销方式的区别是（）。

487、市场调查的流程正确是（）。

488、（）属于市场调查的调查准备阶段内容。

489、（）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。

490、调查问卷设计程序是（）。

491、搞好节日促销最重要的是（）。

4g2、门店淡季促销关键是（）。

493、门店淡季促销的方法有（）。

494、成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，

要达到这一点可以采用的方法是（）。

4g5、成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要

达到这一点可以采用的方法是（）。

496、成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的

促销，对于导入期商品可以要采用的方法是（

4g7、对门店搞促销正确的认识是（）。

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498、促销新策略中的心理促销策略有（）。

4g9、关于顾客满意，下列表述正确的是（）

500、便利店营业员为领客服务时其语言要求（）。

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501、门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

502、下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

503、人员推销最重要的是（）。

504、促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。

505、海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。

506、为顾客拿取商品要做到（）。

507、向顾客推介商品时要（）。

508、向顾客推介处于导入期的商品时要（）。

509、加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

510、用观察法发现潜在顾客主要是（）。

511、营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，

口感很好，又有营养。这属于（）。

512、营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更

爽！这属于（）。

513、营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益

达吗？刚好不用找钱”这属于（）。

514、沟通中最常见的毙问技巧包括封闭式提问及（）。

515、语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

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516、与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

517、与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

518、倾听顾客表述时应话术正确的是（）。

519、与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

520、属于顾客购买动矶的是（）。

521、对自以为是型顾客推销时要注意（）。

522、对“小气”型顾客的服务方法是（）。

523、对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

524、对便捷型顾客的服务方法是（）

525、处理顾客异议正确的态度体现在（）。

526、处理顾客异议的时机有（）。

527、处理顾客异议正确的态度不包括（）。

528、（）不属于顾客方面产生异议的原因。

529、门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及

引导购买。

530、不属于产品方面异议产生原因的为（）。

531、属于产品方面异议产生的原因为（）。

532、不属于处理顾客异议策略的是（）。

533、顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

534、顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有

些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，

535、顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这

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是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。

536、顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使

用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能

537、属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

538、属于实现与顾客成交时机的为（）。

539、在完成交易中最重要的是（）。

540、“您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

541、”现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。

542、“我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种

成交方式属于（）。

543、消费者购买的程序是（）。

544、消费者购买决策的过程是（）。

545、（）不属于顾客没诉的原因。

546、顾客因服务方式投诉的原因是（）。

547、（）不属于顾客设诉的处理原则。

548、顾客投诉处理的步骤是（）。

549、接待顾客一转换场所一郑重致歉一解决提议一感谢顾客一送别顾客一

后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）

550、针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

551、（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

552、大客户决策层往往是（）。

553、建立与客户良好关系的步骤（）。

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554、门店日常销售主要内容是（）。

555、门店可以进行销售退货的商品是（）。

556、门店常规商品销售要注意（）。

557、门店常规商品销售错误事项的为（）。

558、员工自购商品要注意的为（）。

559、为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。

560、前台P0S机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可、

错号等问题，应该（）。

578、便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。

579、下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

580、下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。

581、已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存年限（）.

582、以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

583、汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或

发票专用章的（）。

584、增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

585、对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。

586、下列哪项不属于便利店的营业费用（）.

587、在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为

（）o

588、某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业

额为21000元，该便利店3-4月

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589、某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，盘点流

水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采

取的处理措施是()

753、前台上传盘点流水汇总后，发现仅有1个商品盈亏异常，经查为门店

录入错误，此时最简单的处理方法是().

754、盘点流水汇总后，发现盘点数据与库存数据差异很大，经查，为门店

在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水

755、如果在要指定一个星期中的几天做促销活动，需要将频度类型选择为

()。

756、制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入()。

757、中国石化加油站非油品业务开展的主要业务有()。

758、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成

为()综合性服务网络。

759、易捷便利店经营模式是().

760、中石化销售企业发展非油品业务有良好的自身优势().

761、开展非油品业务，可以充分发挥加油站的()。

762、按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务()有助于发挥规

模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。

763、到中国石化加油的客户多为()，为非油品业务发展了优质客户资源。

764、借助中国石化()的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅

速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大

765、加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以()。

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766、商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。

767、商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的

字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

768、收银POS机的硬件部分主要包括（）。

769、良好的便利店形象可以（）.

770、影响便利店形象的因素主要有（）.

771、良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件

的是（）。

859、与顾客成交的时现为（）。

860、属于成交方式的为（）。

861、（）属于消费者的购买行为类型。

862、影响最后顾客购买决策的因素有（）。

863、顾客投诉原因的有（）。

864、顾客投诉处理原则的是（）。

865、（）属于处理顾客投诉的流程。

866、针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

867、（）属于顾客流失的原因。

868、影响顾客满意的因素有（）。

869、在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

870、维护与客户关系的原则有（）。

871、加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.

872、下列关于增值税得说法正确的是（）.

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873、便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

874、企业为销售本企业的商品而专设的销售机构，发生的各种费用中，应

该计入营业费用的有（）

875、关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。

876、下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

877、为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括

（）。

878、下列选项中，易引起便利店被抢事件发生的是（）。

879、抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

880、在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是

否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许

881、库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）

等工作。

882、便利店商品应遵循（）的安全码放标准。

883、为确保商品质量，不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。

884、便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。

885、便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。

886、消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利

店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站

887、一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

888、利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。

889、影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

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890、关于销售额和毛利率的关系，以下说法正确的是（）。

891、关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。

892、影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。

893、商圈调研的主要目标是（）。

8g4、实地调查法的主要类别有（）。

895、人员访问法的缺点主要有（）。

8g6、实践中常用的观察法主要有（）。

897、便利店品类大分类是基于商品的（）分类结构。

898、属于常规品类商品的有（）.

899、常规品类的基本特点是（）.

900、属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

901、偶然/季节性品类的基本特点是（）.

902、属于便利性品类的是（）.

903、便利性品类特点是（）。

904、品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追

求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整

905、不同时期零售商的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，

下列属于核心指标的为（）。

906、目标商品评估指标应以（）为主。

907、下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

908、下列属于消费者评估指标评分表评估指标的是（）。

909、品类策略中营销策略主要有（）.

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910、以下选项属于品类战术的是（）。

911、淘汰商品的处理方法有（）。

912、在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到

高效陈列。

913、磁石理论的作用有（）。

914、对第一磁石内容描述正确的（）。

915、品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是

根据产品的O表现来分配的。

916、确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

917、敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变

化的商品。

918、高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

919、以下选项属于促销效果评估前后比较法内容的是（）。

920、高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。

达成此目标是通过在正确的时间、正确的

921、新品引进效果评估财务指标包括（）

922、以下属于滞销品产生的原因有（）。

923、以下属于滞销品评估指标的有（）。

924、下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

925、下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。

926、以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。

927、用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显

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示“销售金额”，可以用哪些功能来实现()

928、查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使

底层的分析特性都显示出来，可以使用()功

929、关于门店退货，以下说法正确的是().

930、在P0S上进入交班界面，会显不当前用户未交款的收款汇总信息，其

中包含().

931、前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是().

932、前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表().

933、导致商品连锁库存出现负数的原因有()。

934、下列()业务会导致门店库存增加。

935、下列()业务会导致门店库存减少。

936、待配送数据主要来源包括().

937、某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，

采购单的数量与盘盈数量一致，此时应().

938、系统中可以将报表数据或单据导出为()。

939、在()中可以查询到商品毛利。

940、对于机器配置为PC、+P0S模式的门店,WEB、P0S不能做()业务。

941、目前便利店系统中需要标准化的信息有().

942、利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意

哪些问题？

943、请简答在制作两图一表时需注意哪几点?

944、请简述生动化陈列品的定义与作用。

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945、请简述便利店主要灯光配置的四个方面。

946、请简述开店之前的准备工作。

947、请简述中国石化“易捷”标志的含义。

948、简述门店直送采购验收的系统操作过程。

949、请简述合理库存的检测流程。

950、请简述商品订货环节防损的措施。

951、简述开展节日促销要点。

952、简述顾客购买行为的类型。

953、处理顾客投诉的原则是（）。

954、简述提高顾客满意度的方法。

955、请简述外部偷盗的防范措施。

956、请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。

957、为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？

958、请简述商品调包的防范关键。

959、简述顾客要求退爽质量不合格便利店商品时的处理方法。

960、请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。

961、请简述便利店应急预案制定的原则。

962、请简述食品安全重大事故包括的主要内容。

963、请简述食品安全一般事故包括的主要内容。

964、请简述处理投诉的关键。

965、请简述人员访问法的优点。

966、请简述问卷结束语的主要内容。

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967、请简述撰写调研很告中“实事求是”要求的基本内容。

968、请简述高效产品组合的概念。

969、简述商品陈列的规格化的主要内容。

970、简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。

971、简述促销效果评估观察法的内容。

972、请简述滞销品淘汰注意事项。

973、品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。

974、简述品类管理短期效益的主要体现。

975、简述门店商品月度盘点步骤.

976、如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处

理？

977、简述门店直送验收操作过程。

978、简述门店退货申请操作过程。

979、简述团购客户的增加流程.

980、简述主数据导入流程.

981、综合汽服业务的引进需报()审批。

982、广告业务的开发应实行()的运作模式。

983、油品销售事业部是销售企业的非油品业务的()中心。

984、按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、

证照办理等开发事宜是()的职责。

985、广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过()，代理商租赁加油

站广告位经营的合同期限不超过()。

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986、非油品资产管理中，()是实物资产现场管理的第一责任人。

987、汽服一业务以()为主的发展模式。

988、加油站广告位要优先保证()广告的发布。

989、便利店商品采购资金由()统一与供应商结算。

990>省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对丰油品业

务的考核应以()为主。

991、易捷便利店根据管理分类标准可分为()类。

992、高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于()平方米。

993、高级店的核心指标要求单品数量不少于()种。

994、标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于()元。

9g5、基本店的核心指标不包括以下哪一项()。

996、基本店的参考指标要求其营业时间()。

9g7、简易店核心指标应符合()。

9g8、高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间()

个月以上的便利店的平均单日销售额。

999、在有条件的加油站应开展()等综合汽服业务。

1000、非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是()。

>

1001、油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责

是()。

1002、省(区、市)分公司是本省(区、市)加油站非油品业务的()中心。

1003、以下选项哪些是省(区、市)分公司的职责()。

-21-

1004、在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开

展（）等业务。

1005、总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。

1006、省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油

品项目要（）标准。

1007、目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

1008、非油品业务管理中，除（）外，其他非油品业务应以引进的合作公司

为主。

1009、易捷便利店分类的原则是（）。

1010、中国石化易捷便利店分为（）。

1011、高级店的核心指标包括（）。

1012、属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

1013、标准店的核心指标包括（）。

1014、基本店的核心指标包括（）。

1015、基本店的参考指标包括（）。

1016、简易店的参考指标包括（）。

1017、中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快

餐为主。

1018、便利店业务以（）、统一管理的模式为主。

1019、洗车业务合同期原则上不超过5年，超过5年的需报（）审批。

1020、非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”

非油品经营品牌。

-22-

1021、通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进

加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打

1022、省(区、市)分公司是本省(区、市)加油站非油品业务的()、管

理中心。

1023、地市分公司是本地市加油站非油品业务的()中心。

1024、非油品业务的资金实行()管理，原则上不再单独设立收支账户。

1025、在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过()采集，销售

成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接

1026、易捷便利店分类的原则是()，统一管理，分类指导，分阶段发展。

1027、易捷便利店分类的依据包括()和参考指标两类。

1028、易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额(不含润滑油)、商

品品种数量和()等，核心指标要求同时具备

1029、易捷便利店分为高级店、()、基本店和简易店四类。

1030、易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、()、商品类别、营业时

间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考

1031、简易店的核心指标：经营商品类型不少于()大类。

1032、基本店核心指标中，()是指连续营业时间3个月以上的便利店的平

均单日销售额。

1033、非油品业务发展原则是什么？

1034、加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？

1035、简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。

1036、简述易捷便利店高级店的核心指标。

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1037、述易捷便利店标准店的核心指标。

1038、简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。

1039、简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。

1040、加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员()的商店。

1041、便利店经营()，分摊在单位商品上的各项()，由此形成了较高的价

格基础，同时便利性又为顾客了较多的

1042、便利店经营的商品针对性()、动销率()、周转()、新鲜度()，有

特定的消费群体。

1043、()有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较

长的一个购物周期所需要的各种商品。

1044、当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时()。

1045、()是便利店销售的关键岗位。

1046、()负责便利店的销售发票管理。

1047、记账员应()便利店商品盘点工作。

1048、下列产品中()一般不适合在冲动购买区陈列销售。

1049、在做堆头(托盘)陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不

得超过()米，且要保留3米宽的消防通道。

1050、以下哪个选项不符合商品陈列要求

1051、移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装

的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动

1052、下列宣传工具中()不适合易捷便利店使用。

1053、易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其

中()分类原则属于中分类原则。

1054、商品陈列表与()相对应，同时此项图表为门店了货架和大类商品在

门店的陈列位置。

1055、堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外

或门店入口两侧。其中()不符合堆头陈列的

1056、()是提升门店销售的重要手段，要密切。

1057、实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作()并记账；对

于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时

1058、订货前要查看系统中准备()的情况，然后考虑订货量。

1059、及时通讯，检查要货申请是否已被处理(门店POS机上是否有对应的

《采购单》或《配送单》)，并核实单据的

1060、验收完毕后，必须立即在系统中()。

1061、统配商品收货，门店签收的()由仓返回首联至财务部门。

1062、系统《要货单》填写完毕后，门店必须()，确保主管部门能及时收

到订单。

1063、按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过()元

的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

1064、小促销海报一般张贴在()，起到货架上的促销通告的作用。

1065、按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作()。

1066、在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到()的作用。

1067、以下促销广告张贴(悬挂)规范中错误的是()。

1068、以下服务规范中，不属于规范服务用语的是()。

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1069、促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（），确保商

品促销能够正常执行。

1070、调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

1071、不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。

1072、商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

1073、商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

1074、调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商

品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

1075、退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。

1076、门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。

1077、承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品

送往调入门店，前后进行（）次商品交接。

1078、门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

1079、货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。

1080、关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。

1081、列不在盘点范围内的是（）。

1082、关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）o

1083、保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。

1084、临期商品处理途径有退换或者（）。

1085、（）向公司财务部门领用便利店发票。

1086、便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖

（）印章。

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1087、（）为门店资金保管第一责任人。

1088、便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。

1089、每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当

班营业款核对一致后上交记账员。

1090、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利后员工应

掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的

1091、快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。

1092、在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

1093、以下安全操作中，正确的是（）。

1094、便利店冰柜中的照明灯管（）。

1095、不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

1096、加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）

等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对

1097、便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是

正确的（）o

1098、利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。

1099、便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

1100、作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等

方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创

1101、（）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油

站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的

1102、便利店店员的岗位职责包括（）。

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1103.门店商品分类的目的是（）。

1104、便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配

给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费

1105、在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以

下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

1106、以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

1107、易捷便利店外陈列设施一般有（）。

1108、哪些商品适合收银台陈列（）。

1109、门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜

内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这

1110,便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具

体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（

1111、订货前准备包含了（）。

1112、收货原则的内容有（）o

1113、收货的主要内容包括（）。

1114、按照送货对象的不同，订货分为（）。

1115、以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

1116、收货流程中的收货包括（）。

1117、收货前准备包括（）。

1118、服务规范是便利店在商品销售及服务时所应遵守的仪容仪表和行为规

范，主要包括（）。

1119、内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以

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下（）规定。

1120、促销前的准备包括（）。

1121、口头促销要做到（）。

1122、下属于导购规范用语的是（）。

1123、便利店员工规范的肢体行为包括（）。

1124、大促销海报主要设置在（）。

1125、常见的促销广告包括（）。

1126、调拨的流程分为（）。

1127、门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

1128、对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。

1129、退货交接包括（）。

1130、退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其

它门店调拨来的货品。

1131、待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。

1132、退货交接前准备包括（）。

1133、门店库房通常可划分为（）4大区域。

1134、下面哪些选项属于盘点的目的（）。

1135、盘点表上至少应包括以下哪些要素（）。

1136、根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括

以下哪些项目（）。

1137、退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）o

1138、以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。

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1139、销售环节引起损耗的原因有()等方面。

1140、顾客以()等进行消费，门店不得开具发票。

1141、需要开具增值税发票的客户，凭()，到公司财务部门指定地点换开

增值税发票。

1142、为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利

店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员

1143、便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范()。

1144、便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛

不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特

1145、举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是()。

1146、放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆

放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应

1147、冰柜外表每天至少清洁一次，同时要()o

1148、便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在

50-150平方米，经营品种在()种。

1149、中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成

为()、服务精良、具有较强竞争力和品牌价

1150、易捷便利店的核心价值理念是“。

1151、()的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。

1152、易捷便利店店长由()担任。

1153、代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物由()负责管理。

1154、加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货

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款与()一致。

1155、账员负责将便利店()与POS机缴款报表金额进行复核。

1156、针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为()、一

般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲

1157、货架根据商品陈列方式可以分为()、斜架、挂架。

1158、便利店商品进行陈列和补货时应遵循。的原则，以确保货架上的商

品都是完好和新鲜的产品。

1159、照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括()、移动货架陈列、

堆头(托盘)陈列等措施。

1160、移动货架通常放置在()或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商

品和推荐商品。

1161、商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和()。

1162、收银台陈列包括收银台前货架陈列和()陈列。

1163、当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照()收

货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时

1164、订货量=日均销量X(订货周期+())—库存一在途商品土调整量。

1165、按照送货对象的不同，订货分为()和统配商品订货两种类型。

1166、在计算订货时，日均销量原则上可参考()的日均销量。

1167、收货的主要内容包括交易所验收、()和质量验收。

1168、质量验收即检查实物商品的()、保质期、包装等反映商品质量的要

素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对

1169、配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由()

-31-

直接送货到门店。

1170、收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。

1171、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），

然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的

1172、目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、（）、捆绑

式促销、新品推荐和重点推荐六种。

1173、服务规范是便利店在商品销售及服务忖所应遵守的（）和行为规范。

1174、插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓

厚的经营气氛。

1175、门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及

引导购买。

1176、便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作

技能。

1177、促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长

负责（）核实。

1178、促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。

1179、门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊

情况。

1180、（）是指在门店间调剂商品余缺的过程。

1181、调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。

1182、按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。

1183、门店不可自行向供应商进行退货，必须由（）统一审核批复后方可进

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行。

1184、退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。

1185、门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。

1186、店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品

转入调入门店而产生新的库存积压。

1187、库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。

1188、普通商品与贵重商品分开存放，（）分开存放。

1189、保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。

1190、临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。

1191、盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入P0S机并（）。

1192、损耗管理的内容包括（）及应对措施。

1193、临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。

1194、记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。

1195、便利店发票要存放在（）。

1196、门店货款严禁（）和挪用。

1197、记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至

公司指定账户（或上门收款者），并与银行工

1198、加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调

包处理等。

1199、严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食

品，便利店应当立即（）并下架。

1200、便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关

的外部工作人员。

1201、安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运()公斤以上的大件商品

时，应两人或多人共同搬运。

1202、设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、()和其它设

备管理。

1203、收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免()。

1204、便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有

什么不同？

1205、简述易捷便利店的经营模式是什么？

1206、加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗

位职责？

1207、便利店记账员的岗位职责有哪些？

1208、影响便利店订货的因素有哪些？

1209、请简述收货流程的内容。

1210、最小订货量的含义是什么？

1211、便利店商品陈列应遵循哪些原则？

1212、简述便利店商品陈列目的？

1213、简述商品分类的目的？

1214、目前便利店有哪些促销形式？

1215、常见的促销广告有哪些？

1216、常规商品在销售中的注意事项有哪些？

1217、简述门店退货的定义。

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1218、简述调拨流程中调拨申请的内容？

1219、简述订货引起的损耗原因及防损措施。

1220、简述盘点的原则。

1221、简述商品报损流程。

1222、简述开具发票应注意的事项。

1223、简述便利店资金上缴的要求。

1224、如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？

1225、处理投诉的关键是什么？

1226、简述保洁管理的原则。—

1227、高效补货的目标是以()最迅速地满足消费者的需求。

1228、品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。

()

1229、建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为()。

1230、便利店员工应熟知便利店的应急预案并做到每()演练一次。

1231、直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店

的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预

1232、该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化

和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而

1233、商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和()三个方面。

1234,下列属于商业环境方面的资料的是？()

1235、国家标准规定220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的().

1236、陈列商品清洁商品后，参照油气站便利店()，按照先进先出的原则

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陈列已清洁的商品。

1237、()通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

1238、以下哪项物品不可放置于黄金线位置。()

1239、在收货时，要遵循()原则.

1240,识别真假人民币通常采用()的方法.

1241、目前，在市场上流通的变造币的种类有().

1242、所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指().

1243、运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该().

1244、常态促销一般选择哪类商品()。

⑵5、盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是()。

1246、()可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

1247、人员访问调查的拒访率较高，大约为().

1248.电气设备维护的操作分为四步①清理维护②切断电源③设备检测④上

报故障，正确顺序为().

1249、根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的().

1250、便利店店盘点定额损耗率为().

1251、内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规

定，哪种行为不受规定().

1252、便利店分类依据中参考指标包括()、货架配置、指示牌和设备设施

等。

1253、便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是()。

1254、品类定义包括(