(2025年)长沙市芙蓉区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)长沙市芙蓉区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，芙蓉区社区网格划分应当以（）为基本单元，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小组B.楼栋单元C.自然院落D.社区党组织覆盖范围答案：A2.芙蓉区某网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员第一时间应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站D.上报街道应急办答案：B（依据《湖南省社区网格员应急处置规范》第8条，突发疾病需优先保障生命安全）3.下列不属于芙蓉区网格员“采集录入基础信息”职责的是（）。A.登记流动人口居住信息B.更新商铺消防设施台账C.记录社区古树名木生长情况D.统计居民家庭宠物饲养种类答案：D（根据《长沙市芙蓉区网格员职责清单（2024修订）》，宠物饲养信息非基础信息采集范围）4.芙蓉区推行“网格+物业”协同机制，网格员在与物业对接时，重点应关注（）。A.物业费收缴进度B.小区绿化养护标准C.公共设施维修响应时效D.业主装修押金管理答案：C（协同机制核心是解决居民急难问题，公共设施维修直接关系民生）5.某网格内居民反映楼道堆积物堵塞消防通道，网格员处理流程正确的是（）。①现场核实情况②联系堆放业主沟通③拍照留存证据④上报城管部门协助清理⑤定期回访A.①③②④⑤B.①②③④⑤C.③①②④⑤D.①③④②⑤答案：A（需先核实取证，再沟通，沟通无效后上报专业部门）6.芙蓉区2025年推行“数字网格”建设，要求网格员熟练使用的核心平台是（）。A.湖南省互联网+监督平台B.长沙市基层治理综合服务平台C.芙蓉区政务服务一网通办系统D.社区微信公众号管理后台答案：B（市级统一基层治理平台为核心应用）7.网格员在开展防诈骗宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络刷单返利骗局B.保健品虚假宣传骗局C.游戏账号交易骗局D.冒充公检法骗局答案：B（老年群体接触保健品推销场景更多，需重点防范）8.某网格内租户因噪音问题与房东发生纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.尊重双方意愿C.依据租赁合同D.保障弱势方权益答案：B（人民调解法规定需遵循自愿原则）9.芙蓉区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（《芙蓉区2025年基层治理提升行动方案》明确每月2次）10.网格员发现网格内某商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）场所隐患，应立即（）。A.下达整改通知书B.联系消防部门C.要求商铺自行搬离D.上报街道安监站答案：D（网格员无执法权，需上报专业部门处理）11.下列属于网格员“参与社区协商”职责的是（）。A.组织业主投票选举业委会B.拟定小区停车管理方案草案C.协调物业公司调整收费标准D.记录居民协商会讨论内容答案：D（网格员主要承担记录、传递信息职责，不直接拟定方案）12.芙蓉区某网格需开展“垃圾分类”入户宣传，网格员准备的资料中不必要的是（）。A.长沙市生活垃圾分类指导目录B.社区垃圾分类红黑榜公示表C.可降解垃圾袋免费领取券D.家庭厨余垃圾处理机购买链接答案：D（宣传应聚焦知识普及，不涉及商业推广）13.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准更新B.联系住户核实后修正C.标注差异并上报社区备案D.忽略差异继续录入答案：B（需以实际情况为准，核实后更新）14.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的转移安置工作，应优先保障（）。A.转移至社区活动中心B.联系亲属投靠C.安排集中安置点D.由住户自行选择答案：C（需确保安全，集中安置更便于管理）15.某网格内独居老人因子女长期在外，提出希望网格员协助代购药品，网格员应（）。A.拒绝并建议联系社区志愿者B.登记需求后转交社区便民服务岗C.直接帮助购买并收取成本费D.告知属于额外服务需签订协议答案：B（网格员应整合资源，转交专业服务岗位处理）16.芙蓉区推行“网格议事厅”制度，每月固定（）为议事日，组织居民讨论网格事务。A.第一个周一B.第二个周五C.第三个周六D.第四个周日答案：C（《芙蓉区社区协商工作指引》明确为每月第三个周六）17.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置（）并上报市政部门。A.警戒带B.反光锥桶C.临时木板覆盖D.警示标语牌答案：B（反光锥桶能有效起到临时警示作用）18.下列不属于网格员日常巡查“必查项”的是（）。A.消防设施完好情况B.楼道小广告张贴情况C.电梯维保记录更新情况D.商铺营业执照悬挂情况答案：D（营业执照监管属市场监管部门职责）19.某网格内居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员介入后应首先（）。A.联系社区法律顾问提供法律意见B.查看房屋漏水实际情况C.建议通过法律途径解决D.组织双方当面协商答案：B（需先核实情况，再开展调解）20.芙蓉区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《芙蓉区社区工作者考核办法》规定不低于30%）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.芙蓉区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月以上人员C.社区矫正对象D.外来务工租房人员答案：ABC（D属流动人口，非特殊群体）2.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.即时上报答案：ABC（信息需定期更新，非所有信息都需即时上报）3.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在宠物医院设置宣传点B.组织犬主参加专题讲座C.在楼道张贴养犬管理条例D.拍摄短视频在社区群播放答案：BCD（宠物医院非社区管辖范围）4.网格员发现网格内存在下列（）情况，需立即上报紧急事件。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺燃气管道疑似泄漏C.小区池塘发现死鱼D.流浪猫聚集引发居民投诉答案：AB（C需进一步排查，D属一般纠纷）5.芙蓉区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.违法建设拆除B.无证摊点整治C.邻里矛盾调解D.古树名木保护答案：ABD（C属网格员职责范围内的调解事项）6.网格员在开展人口普查补录工作时，需核实的关键信息有（）。A.户籍所在地B.现居住地址C.联系方式D.政治面貌答案：ABC（政治面貌非人口普查核心信息）7.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即进入人群了解诉求B.保持安全距离观察情况C.记录聚集人数及诉求要点D.第一时间上报街道综治办答案：BCD（需保障自身安全，避免激化矛盾）8.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助办理老年证B.指导使用医保电子凭证C.调解家庭财产纠纷D.统计低保申请家庭收入答案：ABD（C属矛盾调解职责）9.芙蓉区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化技能包括（）。A.无人机巡查操作B.社区服务平台数据录入C.智能门禁系统故障排查D.居民微信群信息管理答案：BD（A、C属专业技术岗位职责）10.网格员在疫情常态化防控中应承担的任务有（）。A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.宣传个人防护知识D.查验场所码使用情况答案：ACD（疫苗接种组织属卫生部门职责）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以接受居民委托代办所有社区事务。（）答案：×（需符合代办事项清单，非所有事务）2.网格内发生火灾，网格员应先组织灭火再上报。（）答案：×（应优先疏散人员并上报消防部门）3.网格员发现未成年人单独居家超过24小时，需立即联系民政部门。（）答案：√（依据《湖南省未成年人保护条例》）4.网格信息采集表可以在社区公告栏公示。（）答案：×（涉及居民隐私，不得随意公示）5.网格员调解纠纷时，若一方拒绝到场，可直接出具调解意见书。（）答案：×（调解需双方自愿）6.芙蓉区网格员服装标识需统一，佩戴工作牌上岗。（）答案：√（《芙蓉区网格员规范化管理规定》要求）7.网格内商铺装修需提前向网格员报备施工时间。（）答案：√（需告知网格以便协调居民）8.网格员可以将采集的居民信息提供给合作的物业公司用于服务。（）答案：×（需经居民同意，不得擅自提供）9.冬季取暖期，网格员需重点排查电暖器超龄使用情况。（）答案：√（超龄电器易引发火灾）10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果作为岗位调整依据之一）四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：芙蓉区火星街道某网格内，68岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小王巡查时发现张奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：（1）小王应如何处置？请列出具体步骤。（2）若张奶奶被发现摔倒在地，后续需跟进哪些服务？答案：（1）处置步骤：①立即联系社区其他工作人员到场见证（1分）；②拨打110请求民警协助开门（2分）；③进入房间查看张奶奶情况，若有生命危险立即拨打120（2分）；④联系张奶奶子女告知情况（2分）；⑤现场拍照录像留存证据（1分）；⑥填写突发事件报告，2小时内上报街道（1分）。（2）后续服务：①协助家属办理就医手续，跟进治疗情况（2分）；②联系社区居家养老服务中心，安排每日探访（2分）；③协调物业在张奶奶家中安装一键呼叫设备（2分）；④定期上门查看康复情况，帮助采购生活物资（2分）；⑤与子女建立定期沟通机制，反馈老人现状（1分）。案例2：朝阳街街道某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未解决，20余户居民聚集在社区门口要求立即处理。问题：（1）网格员小李到达现场后应采取哪些措施？（2）为避免类似事件再次发生，小李可推动哪些长效机制建设？答案：（1）现场措施：①安抚居民情绪，承诺30分钟内给出处理方案（2分）；②联系市政部门专业人员到现场勘查堵塞原因（2分）；③协调物业设置临时围挡，清理污水（2分）；④组织居民代表、物业、市政人员召开临时协商会，明确责任和处理时限（2分）；⑤实时在业主群通报进展，确保信息透明（2分）。（2）长效机制：①推动成立由居民、物业、网格员组成的“小区设施维护监督小组”，每月检查公共设施（3分）；②协调街道将该小区纳入2025年老旧小区改造计划，升级化粪池系统（3分）；③建立“小问题网格上报、大问题街道统筹”的快速响应机制，明确各部门处理时限（2分）。五、实务操作题（共1题，20分）芙蓉区定王台街道拟于2025年11月开展“网格文化节”活动，主题为“共建美好家园·共享网格温暖”。请你以网格员身份，设计一份活动方案，要求包含：活动目标、参与对象、主要环节、分工安排、注意事项。答案示例：活动方案一、活动目标（4分）：增强居民对网格的认同感，促进邻里互动；展示网格服务成果，收集居民需求；提升网格凝聚力，营造共建共享氛围。二、参与对象（3分）：网格内居民（重点邀请老人、儿童、困难家庭）、辖区单位代表（物业、商户、学校）、街道联点干部、社区工作者、志愿者。三、主要环节（8分）：1.网格故事分享（9:00-10:00）：邀请居民讲述“我与网格的温暖小事”，网格员展示年度服务台账（照片、视频）。2.便民服务集市（10:00-12:00）：设置政策咨询（医保、养老）、免费理发、家电维修、旧物置换、儿童手工等摊位。3.网格心愿墙（12:00-13:00）：居民写下对网格的建议或微心愿，网格员现场认领并承诺完成时限。4.邻里共餐活动（13