2026年客运乘务员招聘题库及答案

2026年客运乘务员招聘题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路客运乘务员在服务过程中，应首先遵循的原则是？A.经济效益优先B.安全第一C.效率至上D.旅客满意答案B2.动车组列车车门关闭后，发现站台仍有旅客未上车时，乘务员应如何处理？A.立即手动开启车门B.通知列车长，由司机统一处理C.大声呼叫催促旅客D.按下紧急停车按钮答案B3.高速铁路旅客列车运行途中，列车通过隧道时，乘务员应提示旅客注意什么？A.开启行李箱B.防止耳鸣，可做吞咽动作C.远离车窗D.关闭手机答案B4.列车始发前，乘务员核对车票时发现旅客持用过期车票，应如何处理？A.拒绝其乘车并要求补票B.直接让其上车补票C.报告列车长并按规定处理D.退还车票费用答案C5.旅客携带品超过规定重量时，乘务员应要求旅客办理？A.退回B.托运C.寄存D.补收运费答案B6.列车运行中发生旅客突发疾病，乘务员首先应做到的是？A.广播寻医B.立即报告列车长C.提供自带药品D.联系前方站救护答案B7.CRH380型动车组二等座座椅的靠背调节角度约为？A.15°B.25°C.35°D.45°答案B8.普速列车硬座车厢定员118人，实际载客不得超过？A.118人B.120人C.130人D.无严格限制答案A9.列车防火器材中的灭火器应放置在？A.行李架下方B.车厢两端指定位置C.乘务员室D.任意可见位置答案B10.旅客在列车上吸烟触发烟雾报警器后，乘务员应如何处理？A.劝导旅客到车厢连接处吸烟B.立即制止并报告列车长，按规定处罚C.关闭报警器D.不作处理答案B11.动车组列车站车交接时，乘务员应重点交接哪些信息？A.重点旅客、遗失物品、未办理事项B.车厢卫生状况C.旅客投诉意见D.乘务员个人物品答案A12.列车晚点超过30分钟时，乘务员应如何向旅客说明？A.告知具体晚点原因和时间B.只告知晚点，不解释原因C.说"不清楚，请耐心等待"D.建议旅客下车换乘答案A13.铁路客运服务中，"十字文明用语"不包括？A.您好B.再见C.谢谢D.辛苦了答案D14.列车运行中，餐车供应盒饭的保存温度应保持在？A.0℃-4℃B.不低于60℃C.常温D.10℃-20℃答案B15.丢失车票的旅客在列车上声明时，乘务员应如何操作？A.要求其重新购票B.核实身份后，安排补票并收取手续费C.直接免费补票D.让其在下一站下车处理答案B16.列车广播通报站名时，以下哪种做法是正确的？A.只用中文播报B.先中文后英文（跨境列车除外）C.只播报运行方向终点站D.只在始发和终到站播报答案B17.旅客将行李放在过道堵塞通道时，乘务员应如何劝导？A.直接将其行李挪开B.礼貌提醒旅客调整到行李架或座位下C.报告列车长处理D.通知保洁员清理答案B18.列车出站后，乘务员应将车厢内温度调节至？A.20℃-26℃B.18℃-28℃C.16℃-24℃D.22℃-30℃答案A19.残疾人旅客专用席位通常设置在？A.车厢中部B.车厢两端靠近车门和卫生间C.餐车车厢D.软卧包厢内答案B20.乘务员在巡视车厢时，发现旅客手机掉落在座椅缝隙内，应如何协助？A.告知旅客自行取出B.帮助旅客移开座位查找C.建议旅客到站后再处理D.用工具强行撬开答案B21.动车组列车途中变更运行线路时，乘务员应重点提示旅客？A.确认座位号B.注意收听广播、看显示屏C.整理行李D.提前到车门等候答案B22.铁路旅客运输合同的基本凭证是？A.身份证B.车票C.进站凭证D.购票记录答案B23.列车发生火灾时，乘务员应引导旅客向哪个方向疏散？A.逆风方向B.起火点后方C.就近车门D.往行李车方向答案C24.列车停站时间较短（2分钟）时，乘务员应重点做好哪项工作？A.售卖商品B.组织旅客快上快下，提醒注意安全C.清扫车厢D.与车站交接单据答案B25.不符合铁路乘车条件的旅客，例如醉酒闹事者，乘务员应？A.劝其下车并报告车站B.强制其留席C.提供醒酒服务D.不予理睬答案A26.列车通过桥梁或弯道时，乘务员应提示旅客？A.不要打开车窗B.抓紧扶手，防止摔倒C.保持安静D.关闭电子设备答案B27.乘务员对老幼病残孕旅客应提供哪种服务？A.同等对待B.优先购票乘车、重点照顾C.安排到商务座D.仅口头问候答案B28.列车售货员推车售卖时应避免？A.在通道中停留B.在车厢连接处停放C.在旅客座位上展示商品D.以上都是答案D29.乘务员接班后，第一项工作通常是？A.领取备品B.检查车厢设备设施及安全门C.核对旅客人数D.更换窗帘答案B30.当列车发生重大事故时，乘务员的最高职责是？A.保护列车财产B.抢救旅客生命C.保护个人安全D.维持现场秩序答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些物品属于铁路禁止携带的危险品？（多选）A.汽油B.烟花爆竹C.安检合格的打火机D.管制刀具答案A、B、D解析打火机每人限带2个，且需是普通打火机，不属于禁止范围。2.乘务员在整理行李架时应遵守哪些安全要求？（多选）A.行李摆放平稳、牢固B.大件行李放行李架C.尖锐物品不可裸露D.行李超出行李架边缘可以不用调整答案A、B、C解析行李严禁超出行李架边缘，以防滑落伤人。3.列车广播的主要内容包括？（多选）A.到站信息B.安全提示C.沿途风景介绍D.商品促销广告答案A、B解析铁路客运广播以服务信息和安全提示为主，不得随意播放广告或与客运无关的内容。4.乘务员需要掌握的应急设备包括？（多选）A.灭火器B.紧急制动阀C.破窗锤D.乘客信息系统控制器答案A、B、C5.列车到达终点后，乘务员应完成的工作包括？（多选）A.引导旅客有序下车B.检查车厢有无遗失物品C.关闭所有窗户和电源D.立即离开列车答案A、B、C解析乘务员需完成终到作业后方能退乘，包括检查、清理、锁闭等。6.以下哪些情况属于铁路客运服务质量问题？（多选）A.乘务员对旅客问询不理睬B.卫生间未及时打扫C.列车晚点未及时通报原因D.旅客自行调整座位答案A、B、C7.动车组列车车厢内禁止哪些行为？（多选）A.躺卧在座椅上B.大声喧哗吵闹C.使用手机外放音乐D.在座椅上站立踩踏答案A、B、C、D8.乘务员在车门管理方面应做到？（多选）A.停站时开启站台侧车门B.停站时确认非站台侧车门锁闭C.开车前确认车门关好D.运行中不得开启车门答案A、B、C、D9.铁路旅客运输中，对儿童票的规定正确的有？（多选）A.6岁以下儿童可免票B.6至14岁儿童可购买儿童票C.儿童票可单独使用座位D.儿童票可购买卧铺答案A、B、C、D解析按现行规定，6岁以下免票，6-14岁儿童票，儿童票可使用座位或卧铺。10.列车晚点后，乘务员应向旅客告知哪些信息？（多选）A.晚点原因（在允许范围内）B.预计晚点时间C.后续安排D.对旅客致歉答案A、B、C、D三、判断题（每题1分，共20分）1.乘务员在值乘中可以使用手机处理个人事务。答案错误2.旅客列车车厢内禁止吸烟（含电子烟）。答案正确3.动车组列车停站后，乘务员应站在车门处面向车厢内部。答案错误（应面向站台，确认旅客上下车安全）4.重点旅客（盲人、轮椅旅客）应安排到靠近车门和卫生间的席位。答案正确5.列车运行中，乘务员可以坐在空座位上休息。答案正确（在不影响服务的前提下，利用列车长同意的位置短暂休息）6.旅客遗失物品应统一交车站或乘务车间登记保管。答案正确7.列车发生挤伤旅客事故时，应先救人再取证。答案正确8.乘务员清扫车厢时，可以将垃圾暂时堆放在车厢连接处。答案错误（必须及时清理入袋，不得堆积）9.普速列车车厢连接处允许旅客站立。答案正确（但不得长时间逗留，且超员时连接处可站立）10.乘务员对旅客提出的意见应虚心接受，但不必记录。答案错误（应记录并反馈）11.列车在运行中遇紧急制动时，乘务员应保持镇静，安抚旅客。答案正确12.旅客携带的自行车可以带进车厢放在过道。答案错误（需按规定办理托运或使用专用包装）13.乘务员的制服应保持整洁，可佩戴规定以外的饰物。答案错误14.列车空调故障时应及时为旅客提供通风和防暑措施。答案正确15.到站前广播宜提前3-5分钟播报，以便旅客准备下车。答案正确16.乘务员在交接班时不需要与接班人员见面，只留下书面记录即可。答案错误（必须当面交接）17.客运乘务员应熟悉本车次的运行时刻、停站及运行区段。答案正确18.旅客在列车上突发疾病时，乘务员可自行用药救治。答案错误（应广播寻医，由专业医务人员处置，不可擅自用药）19.动车组列车可以在运行中开启车厢端门进入另一车厢。答案错误（运行中勿随意开启端门，需确保安全）20.列车发生火灾需要紧急疏散时，乘务员应引导旅客跳窗逃生。答案错误（应引导沿车门有序撤离，跳窗仅在极端情况下使用）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述乘务员在旅客上车时的标准作业流程。答案（1）站在指定位置，面向旅客方向；（2）查验车票和身份证件（必要时）；（3）引导旅客按座位号入座，帮助摆放行李；（4）提醒旅客注意安全，妥善放置物品；（5）遇重点旅客协助就座并提供帮助。2.列车超员时，乘务员应如何确保旅客安全？答案（1）引导无座旅客到车厢连接处或过道指定区域，不得堵塞车门；（2）加强巡视，防止过度拥挤导致危险；（3）做好安全提示，提醒旅客站稳扶牢；（4）确保服务设备（如灭火器、紧急按钮）不被遮挡；（5）如超员严重需及时上报列车长，必要时采取限售措施。3.乘务员发现旅客误乘（乘错列车）时应如何处理？答案（1）立即报告列车长，与车站客运值班员联系；（2）在最近停车站安排旅客下车，并办理相关交接；（3）如旅客需要返回，协助办理免费送回或改签手续；（4）做好解释安抚工作。4.请写出列车运行途中乘务员巡视车厢应重点检查的内容。答案（1）行李架行李摆放是否稳固；（2）有无旅客携带危险品；（3）车厢环境（卫生、温度、照明）是否达标；（4）疏散通道是否畅通；（5）安全设备是否完好；（6）重点旅客是否需要帮助；（7）有无异常声响或异味。五、案例分析题（10分）案例：一列D字头动车组列车运行至中途站时，某车厢乘务员在开门作业后未按规定确认车门关闭到位，也未进行互检，导致列车出站后该车门未完全锁闭，存在安全隐患。后续被邻线列车司机发现并通知处理。请分析该事件中乘务员存在的问题，并提出正确的处置方案。答案：（1）该乘务员存在的问题：违反车门作业标准，未执行"确认关闭、自检、互检"流程；安全意识欠缺，未及时发现隐患；未按动车组车门操作规范作业。（2）正确的处置方案：①列车停站开门后，乘务员应目视确认车门打开到位，旅