2026年旅游导游资格考试政策法规题库完整答案

2026年旅游导游资格考试政策法规题库完整答案第一部分单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得（）的权利。A.经济补偿B.物质帮助C.医疗救助D.社会救济【答案】B2.《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（）。A.听证会B.座谈会C.专家论证会D.公众意见征集会【答案】A3.根据《旅游法》，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。旅游合同是指（）之间确立民事权利义务关系的协议。A.旅行社与导游B.旅行社与旅游者C.导游与旅游者D.旅游行政部门与旅游者【答案】B4.旅游者甲在乙旅行社组织的旅游活动中，因乙旅行社的过错造成人身伤害。根据《侵权责任法》及相关规定，甲有权要求乙旅行社承担（）。A.违约责任B.侵权责任C.违约责任或者侵权责任D.违约责任和侵权责任【答案】C5.《导游管理办法》规定，导游证有效期一般为（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C6.某旅行社未征得旅游者书面同意，将旅游业务委托给其他旅行社。根据《旅游法》，该旅行社应承担的法律责任是（）。A.责令改正，处3万元以上30万元以下罚款B.责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款C.责令停业整顿1个月至3个月D.吊销旅行社业务经营许可证【答案】B7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得（）同意，可以调整或者变更行程。A.组团社B.地接社C.部分旅游者D.多数旅游者【答案】D8.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于人民币（）万元。A.30B.50C.100D.150【答案】A9.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；（）；旅游行程出发地、途经地和目的地；交通、住宿、餐饮等服务安排及标准等。A.导游姓名和性别B.导游证号C.导游服务费D.导游联系方式【答案】C10.《旅游法》规定，旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外交部门D.海关【答案】A11.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）个月至六个月。A.1B.2C.3D.6【答案】A12.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和（）。A.精神损害抚慰金B.残疾赔偿金C.死亡赔偿金D.丧葬费【答案】B13.根据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担（）。A.违约责任B.缔约过失责任C.侵权责任D.刑事责任【答案】A14.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自（）。A.分团B.脱团C.活动D.购物【答案】B15.《旅游法》规定，旅行社为接待旅游者委托的其他旅行社订立合同，应当（）。A.书面通知旅游者B.口头通知旅游者C.不需要通知旅游者D.征得旅游者书面同意【答案】D16.某导游李某在导游活动中，擅自变更旅游行程，损害了旅游者的合法权益。根据《导游人员管理条例》，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（）个月。A.1至3B.3至6C.6至9D.9至12【答案】B17.根据《食品安全法》，国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务，应当依法取得（）。A.食品经营许可证B.食品生产许可证C.卫生许可证D.营业执照【答案】A18.旅行社安排购物或者另行付费旅游项目时，应当与旅游者签订（）。A.书面补充协议B.口头协议C.电子协议D.默认协议【答案】A19.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（）。A.应当承担责任B.不承担责任C.承担部分责任D.承担连带责任【答案】B20.根据《铁路法》，铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，提高运输服务质量，做到（）。A.安全正点、文明服务B.安全舒适、热情周到C.安全便捷、优质服务D.快速高效、服务优良【答案】C21.旅行社安排旅游者购物，不得通过（）等方式获取回扣等不正当利益。A.指定具体购物场所B.安排另行付费项目C.欺骗、胁迫D.协商一致【答案】C22.《旅游投诉处理办法》规定，投诉处理机构处理投诉的范围包括：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益行为的。（）A.正确B.错误【答案】A23.导游人员在导游活动中，享有调整或变更行程的权利，其行使的前提条件是（）。A.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形B.遇到恶劣天气C.旅游者要求变更D.旅行社要求变更【答案】A24.根据《旅游法》，旅行社应当提示旅游者购买（）。A.人身意外伤害保险B.财产保险C.责任保险D.医疗保险【答案】A25.《自然保护区条例》规定，禁止在自然保护区内进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动；但是，法律、行政法规另有规定的除外。违反本条例规定，造成自然保护区重大污染或者破坏事故，导致公私财产重大损失或者人身伤亡的严重后果，构成犯罪的，对（）依法追究刑事责任。A.直接负责的主管人员B.直接责任人员C.单位D.直接负责的主管人员和其他直接责任人员【答案】D26.《文物保护法》规定，文物收藏单位应当建立馆藏文物的（）制度。A.登记、建档、备案B.核定、分级、保管C.登记编目、分级保管D.核定、登记、备案【答案】C27.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不合理低价”是指（）。A.低于接待和服务成本的价格B.低于市场平均价格的价格C.低于其他旅行社价格的价格D.低于旅游者心理预期的价格【答案】A28.《旅游法》规定，旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。这一规定体现了旅行社的（）义务。A.协助处理B.安全保障C.报告D.说明警示【答案】C29.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门给予（）。A.警告B.罚款C.暂扣导游证D.吊销导游证【答案】D30.根据《合同法》，租赁期限（）个月以上的，应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的，视为不定期租赁。A.3B.6C.9D.12【答案】B31.《旅行社条例实施细则》规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。这里的“旅游成本”是指（）。A.旅行社的运营成本B.旅行社的接待成本C.旅行社的接待成本加合理利润D.旅行社的运营成本加合理利润【答案】B32.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和（）。A.应急救援预案B.安全培训计划C.安全检查制度D.责任追究制度【答案】A33.根据《旅游法》，景区是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。这里的“管理界限”是指（）。A.行政区域界限B.景区经营管理的实际范围界限C.自然地理界限D.景区规划界限【答案】B34.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，约定了“本行程如因不可抗力导致无法成行，旅行社不承担任何责任”的条款。根据《合同法》及相关规定，该条款属于（）。A.有效条款B.无效条款C.可撤销条款D.效力待定条款【答案】B35.《旅游法》规定，导游和领队从事业务活动，应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游，遵守旅游（）规定。A.安全B.卫生C.纪律D.文明【答案】C36.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下【答案】B37.《旅游行政处罚办法》规定，旅游行政处罚由违法行为发生地的（）管辖。A.县级以上地方人民政府旅游主管部门B.设区的市级以上人民政府旅游主管部门C.省级以上人民政府旅游主管部门D.国家旅游局【答案】A38.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.变更后承受其权利义务的企业B.原企业C.上级主管部门D.企业法定代表人【答案】A39.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）个月至六个月。A.1B.2C.3D.6【答案】A40.旅行社应当妥善保存《旅游法》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政部门查验。合同及相关文件、资料的保存期限，应当不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】B第二部分多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.根据《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法（）。A.查封B.侵入C.占用D.扣押【答案】B42.《中华人民共和国旅游法》的立法宗旨包括（）。A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序C.保护和合理利用旅游资源D.促进旅游业持续健康发展【答案】ABCD43.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定【答案】ABCD44.根据《旅行社条例》，设立旅行社，应当具备下列条件：（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员【答案】ABC45.导游人员进行导游活动时，应当遵守的规定包括（）。A.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯B.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费C.不得擅自变更旅游行程D.不得向旅游者兜售物品【答案】ABC46.根据《旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，应当指定（）。A.统一采购B.统一安排C.统一支付D.统一服务【答案】ABC47.《旅游法》规定，旅行社发布旅游广告，应当具有以下内容（）。A.旅行社名称B.旅行社经营范围C.旅行社业务经营许可证编号D.旅游价格【答案】ABC48.旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务【答案】ABCD49.根据《导游管理办法》，导游证遗失的，导游人员可以申请补发。申请补发导游证应当提交的材料包括（）。A.补发导游证申请书B.身份证明C.旅行社出具的证明D.损坏的导游证【答案】AB50.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里的“不正当利益”包括（）。A.回扣B.佣金C.人头费D.奖金【答案】AC51.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.进口商【答案】AB52.根据《合同法》，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。违约责任的承担方式包括（）。A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金【答案】ABCD53.《旅游法》规定，旅行社应当提示旅游者购买人身意外伤害保险。旅行社为旅游者购买人身意外伤害保险的，应当（）。A.在旅游合同中明确约定B.告知旅游者保险的保障范围、保险金额等事项C.将保险凭证交付旅游者D.向旅游者收取保险费【答案】ABC54.景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取（）等措施，对旅游者进行分流。A.预约B.分时段入园C.提高门票价格D.发布旅游提示【答案】ABD55.《食品安全法》规定，禁止生产经营（）的食品。A.用非食品原料生产的食品B.添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品C.用回收食品作为原料生产的食品D.超过保质期的食品【答案】ABCD56.旅行社安排购物或者另行付费旅游项目时，应当与旅游者签订书面补充协议。补充协议应当载明（）。A.购物场所的名称B.另行付费项目的名称C.费用D.停留时间【答案】ABCD57.根据《旅游法》，旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外交部门D.海关【答案】AB58.导游人员在导游活动中，不得有的行为包括（）。A.损害国家利益和民族尊严的言行B.擅自变更旅游行程C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费D.向旅游者兜售物品【答案】ABCD59.《旅游法》规定，旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（）。A.未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的B.安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的C.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的D.要求导游垫付或者向导游收取费用的【答案】ABCD60.根据《合同法》，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担（）或者依照其他法律要求其承担（）。A.违约责任B.侵权责任C.刑事责任D.行政责任【答案】AB61.《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的，应当提交下列书面材料：（）。A.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期B.被投诉人的名称、所在地C.投诉的要求、理由及相关的事实根据D.投诉人与被投诉人之间签订的旅游合同副本【答案】ABCD62.旅行社安排购物或者另行付费旅游项目时，不得通过（）等方式获取回扣等不正当利益。A.欺骗B.胁迫C.指定具体购物场所D.协商一致【答案】AB63.《旅游法》规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的（）。A.称谓B.标识C.证书D.标志【答案】BD64.根据《文物保护法》，下列文物受国家保护：（）。A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画B.与重大历史事件、革命运动或者著名人物有关的以及具有重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近代现代重要史迹、实物、代表性建筑C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和古旧图书资料等【答案】ABCD65.《自然保护区条例》规定，禁止任何人进入自然保护区的核心区。因科学研究的需要，必须进入核心区从事科学研究观测、调查活动的，应当事先向自然保护区管理机构提交申请和活动计划，并经（）批准。A.省级以上人民政府有关自然保护区行政主管部门B.国家级自然保护区管理机构C.设区的市级以上人民政府有关自然保护区行政主管部门D.县级以上人民政府有关自然保护区行政主管部门【答案】A66.《旅行社条例实施细则》规定，旅行社需要指定购买人身意外伤害保险的，应当在旅游合同中明确约定保险的保障范围、保险金额等事项，并将保险凭证交付旅游者。这里的“指定购买”是指（）。A.旅行社为旅游者统一购买B.旅行社推荐旅游者购买C.旅行社强制旅游者购买D.旅行社协助旅游者购买【答案】B67.根据《旅游行政处罚办法》，旅游行政处罚的种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.吊销旅行社业务经营许可证【答案】ABCD68.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.变更后承受其权利义务的企业B.原企业C.上级主管部门D.企业法定代表人【答案】A69.《旅游法》规定，导游和领队从事业务活动，应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游，遵守旅游（）规定。A.安全B.卫生C.纪律D.文明【答案】AC70.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下【答案】B第三部分判断题（共20题，每题0.5分。正确的选“A”，错误的选“B”）71.《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。（）【答案】A72.《中华人民共和国旅游法》自2013年10月1日起施行。（）【答案】A73.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（）【答案】A74.旅行社可以低于旅游成本的报价招徕旅游者。（）【答案】B75.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。（）【答案】A76.旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反《旅游法》第十六条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。（）【答案】A77.景区门票价格涨价应当提前6个月向社会公布。（）【答案】A78.旅游者在旅游活动中享有自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易行为的权利。（）【答案】A79.导游证的有效期为5年。（）【答案】B80.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。（）【答案】A81.《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）【答案】A82.旅游者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。（）【答案】A83.《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。（）【答案】A84.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团。（）【答案】A85.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品。（）【答案】B86.旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政部门查验。合同及相关文件、资料的保存期限，应当不少于2年。（）【答案】A87.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。（）【答案】A88.《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，应当指定统一采购、统一安排、统一支付、统一服务。（）【答案】B89.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。（）【答案】A90.《食品安全法》规定，食品生产经营者应当建立食品安全自查制度，定期对食品安全状况进行检查评价。（）【答案】A第四部分填空题（共10题，每题1分）91.《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和______。【答案】义务92.《中华人民共和国旅游法》规定，国家发展旅游事业，完善旅游公共服务体系，发挥______在旅游资源保护、开发和利用中的主导作用。【答案】市场93.根据《旅行社条例》，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于人民币______万元。【答案】3094.《导游管理办法》规定，导游证有效期一般为3年。导游证有效期满需要继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，通过全国旅游监管服务信息系统向______申请办理换发导游证。【答案】所在地旅游主管部门95.《旅游法》规定，旅行社应当提示旅游者购买______。【答案】人身意外伤害保险96.根据《旅游法》，景区门票价格涨价应当提前______个月向社会公布。【答案】697.《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的______的权利。【答案】真实情况98.《合同法》规定，当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损失扩大的，不得就______的损失要求赔偿。【答案】扩大99.《旅游法》规定，旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向______报告。【答案】公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构100.《旅游行政处罚办法》规定，旅游行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方人民政府旅游主管部门______。【答案】管辖第五部分简答题（共5题，每题6分）101.简述《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者的权利。答：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者在旅游活动中享有以下权利：（1）自主选择旅游产品和服务，拒绝强制交易行为。（2）知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（3）要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。（4）人身、财产请求救助和保护的权利。（5）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重的权利。（6）合法权益受到损害时，依法获得赔偿的权利。（7）法律、法规规定的其他权利。102.简述《旅行社条例》中关于设立旅行社应当具备的条件。答：根据《旅行社条例》的规定，设立旅行社，应当具备下列条件：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员。103.简述导游人员在导游活动中应当履行的义务。答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在导游活动中应当履行下列义务：（1）遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。（2）应当就旅游活动中的安全注意事项，向旅游者作出真实说明和明确警示。（3）应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。（4）在引导旅游者旅行、游览过程中，就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（5）不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。（6）不得向旅游者兜售物品。（7）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（8）不得欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目。104.简述《中华人民共和国合同法》中规定的合同解除的法定情形。答：根据《中华人民共和国合同法》的规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的；（2）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（3）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（4）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（5）法律规定的其他情形。105.简述《旅游投诉处理办法》中规定的旅游投诉处理的管辖原则。答：根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理应当遵循下列管辖原则：（1）旅游投诉处理机构处理投诉，实行管辖与级别管辖相结合的原则。（2）级别管辖一般由被投诉人所在地县级以上地方人民政府旅游主管部门处理；重大、复杂的投诉案件，可以由上级旅游主管部门处理。（3）管辖发生争议的，可以报请共同的上级旅游主管部门指定管辖。第六部分案例分析题（共3题，每题20分）106.案例：2026年5月1日，旅游者李某与A旅行社签订了前往三亚的旅游合同，约定行程为5天，费用为3000元。合同中注明了“如遇不可抗力，旅行社不承担责任”。5月2日，由于强台风导致航班取消，李某无法按期抵达三亚，滞留在出发地机场。A旅行社以不可抗力为由，拒绝退还李某未产生的费用。李某不服，向旅游投诉处理机构投诉。请问：（1）A旅行社在旅游合同中约定的“如遇不可抗力，旅行社不承担责任”的条款是否有效？为什么？（2）A旅行社拒绝退还李某未产生的费用是否合法？为什么？（3）旅游投诉处理机构应当如何处理该投诉？答：（1）A旅行社在旅游合同中约定的“如遇不可抗力，旅行社不承担责任”的条款无效。根据《中华人民共和国合同法》的规定，造成对方人身伤害的、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款，以及提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。在本案例中，A旅行社利用格式条款免除自身因不可抗力导致的违约责任，加重了旅游者的责任，排除了旅游者要求退还未产生费用的主要权利，因此该条款无效。（2）A旅行社拒绝退还李某未产生的费用不合法。根据《中华人民共和国旅游法》的规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同不能履行或者不能完全履行，造成旅游者损失的，旅游经营者、旅游辅助服务者不承担违约责任，但应当退还已收取的、未实际发生的费用。在本案例中，李某因强台风导致航班取消，属于不可抗力，A旅行社不承担违约责任，但应当退还李某未产生的费用。（3）旅游投诉处理机构受理该投诉后，应当查明事实，依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，认定A旅行社拒绝退还李某未产生费用的行为违法。旅游投诉处理机构可以组织双方进行调解，促成A旅行社退还李某未产生的费用；如果调解不成，旅游投诉处理机构应当终止调解，并告知投诉人可以依法向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。同时，旅游投诉处理机构可以将A旅行社的违规行为移交旅游主管部门处理。107.案例：2026年7月10日，导游王某受B旅行社委派，带领一个旅游团前往九寨沟旅游。在游览过程中，王某多次向旅游者推荐并暗示旅游者到其指定的珠宝店购买翡翠，声称该店的翡翠是厂家直销，价格便宜，质量保证。旅游者张某在王某的诱导下，以5000元的价格购买了一只翡翠手镯。返回后，张某经鉴定发现该手镯为人工合成翡翠，市场价值仅500元。张某遂向旅游投诉处理机构投诉，要求B旅行社和王某承担责任。请问：（1）导游王某的行为是否合法？为什么？（2）B旅行社是否应当承担责任？为什么？（3）旅游投诉处理机构应当如何处理该投诉？（4）张某可以主张哪些权利？答：（1）导游王某的行为不合法。根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。在本案例中，王某向旅游者推荐并暗示旅游者到其指定的珠宝店购买翡翠，并作虚假宣传，诱导张某购买，其行为违反了《旅游法》的规定，属于诱导旅游者消费的行为。（2）B旅行社应当承担责任。根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。在本案例中，王某是B旅行社委派的导游，其在执行职务过程中的行为后果应由B旅行社承担。B旅行社未征得张某等旅游者书面同意，通过导游诱导的方式安排旅游者购物，且该购物场所为王某指定的，因此B旅行社应当承担相应的责任。（3）旅游投诉处理机构受理该投诉后，应当查明事实，依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，认定B旅行社和导游王某的行为违法。旅游投诉处理机构可以组织双方进行调解，促成B旅行社退还张某购买翡翠手镯的款项，并承担相应的赔偿责任