2026年一次性告知制度落实管理员业务题库含答案

2026年一次性告知制度落实管理员业务题库含答案第一部分：单项选择题（共20题，每题1.5分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条的规定，行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.152.“一次性告知制度”的核心要义在于解决行政审批过程中存在的（）问题，提升行政效能。A.审批速度过慢B.申请人素质参差不齐C.办事流程繁琐D.多头跑、反复跑3.落实一次性告知制度，工作人员在告知申请人补正材料时，原则上应当采取（）形式。A.口头B.电话C.书面（含电子文本）D.微信留言4.申请人通过线上政务服务平台提交申请，若材料不符合要求，系统自动生成并推送《一次性告知单》的时间应在（）。A.收到申请后24小时内B.收到申请后2个工作日内C.收到申请后即时D.下一个工作日5.在窗口受理业务时，若申请人提交的申请材料存在可以当场更正的文字错误，工作人员应当（）。A.直接拒绝受理B.要求申请人回去修改后再来C.允许申请人当场更正，并在更正处确认D.代为修改后直接受理6.下列哪种情况，不属于“一次性告知”的适用范围？（）A.首次咨询行政审批事项的办理流程B.申请材料不齐全或不符合法定形式C.申请人因自身原因放弃申请D.申请事项依法不属于本行政机关职权范围7.对于关键材料缺失且无法通过数据共享获取的《一次性告知单》，必须包含（）信息。A.受理编号B.需补正材料的名称、规范、样本及获取途径C.经办人姓名及联系方式D.以上都是8.若申请人提交的材料虽然形式上存在瑕疵，但实质上不影响审批部门对事实的认定，且申请人承诺在规定期限内补齐的，可采取（）方式办理。A.告知承诺制B.拒绝受理C.退回重报D.延期受理9.2026年最新政务服务标准要求，对于复杂事项的“一次性告知”，应当提供（）服务。A.视频解读B.只有文字清单C.口头简单说明D.收费咨询10.行政机关在履行一次性告知义务时，若未做到“一次性”，导致申请人多跑路，相关责任人应当承担（）。A.民事赔偿责任B.刑事责任C.行政过错责任D.道德谴责11.某企业办理营业执照变更，窗口人员第一次告知需要A、B材料，第二次又告知需要C材料。这种行为违反了（）。A.限时办结制度B.一次性告知制度C.首问负责制度D.责任追究制度12.《一次性告知单》的归档保存期限，一般不得少于（）年。A.1B.2C.5D.1013.在推进“互联网+政务服务”背景下，一次性告知制度的主要载体演变为（）。A.纸质手册B.政务服务网智能客服及自助终端C.电视广告D.社区公告栏14.当申请事项依法不需要取得行政许可的，行政机关应当（）。A.当场告知申请人不受理B.要求申请人提交完整材料后再作决定C.先受理再慢慢研究D.移交给上级机关处理15.一次性告知制度中的“告知”不仅是告知缺什么，还应包括（）。A.办理依据B.办理程序C.承诺时限D.以上全部16.针对老年人、残疾人等特殊群体，落实一次性告知制度时应（）。A.严格执行纸质书面告知，不得变通B.提供大字版、语音版等适老化告知服务C.仅允许监护人代为咨询D.建议其通过网上办理17.某审批事项涉及前置审批，工作人员在一次性告知时应当明确告知（）。A.只有本环节的要求B.前置审批的部门、依据及流程C.前置审批很难办，建议放弃D.找中介代办18.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行政许可的，行政机关（）。A.应受理并一次性告知其改正B.不予受理或者不予行政许可，并给予警告C.必须先进行一次性告知补正D.直接受理并给予处罚19.在跨省通办业务中，一次性告知的依据应当遵循（）。A.受理地标准B.申请人户籍地标准C.事项归属地的法律法规标准D.国务院统一的标准规范20.建立一次性告知制度的最终目的是（）。A.减轻工作人员工作量B.增加政府财政收入C.方便群众办事，优化营商环境D.完善档案管理第二部分：多项选择题（共15题，每题3分，多选、少选、错选不得分）1.一次性告知制度适用的情形包括（）。A.申请人到窗口咨询办理某项事项B.申请人提交的申请材料不齐全C.申请人提交的申请材料不符合法定形式D.申请人提交的材料齐全且符合法定形式2.标准的《一次性告知单》应当包含以下哪些要素？（）A.事项名称及编码B.申请人的基本信息C.需补正材料的详细清单（含名称、份数、形式要求）D.咨询投诉渠道及经办人信息3.下列属于违反一次性告知制度表现的是（）。A.因工作人员业务不熟，导致告知内容不全B.故意刁难，分多次告知补正内容C.仅口头告知，拒绝提供书面凭证D.申请人未带证件，工作人员耐心解释并记录4.在数字化政务场景下，落实一次性告知制度的技术支撑手段包括（）。A.智能导办机器人B.申请材料预审系统C.短信/微信自动推送补正通知D.电子签章与归档系统5.下列关于“容缺受理”与“一次性告知”关系的表述，正确的有（）。A.容缺受理是建立在一次性告知基础上的便利措施B.容缺受理允许先缺后补，所以不需要一次性告知C.实行容缺受理时，仍需一次性告知主材料和容缺材料清单D.一次性告知是容缺受理的前提6.行政机关在收到申请材料后发现材料不符合要求，下列做法正确的是（）。A.当场能够更正的，应当允许申请人当场更正B.不能当场更正的，应当在5日内告知C.告知应当包含所有需要补正的内容D.若逾期不告知，自收到申请材料之日起即为受理7.落实一次性告知制度对工作人员的能力要求包括（）。A.熟练掌握本部门所有审批事项的法律依据B.具备良好的沟通表达能力和服务意识C.能够准确判断申请材料的合规性D.熟练操作各类政务服务平台和办公软件8.遇到申请人不理解告知内容时，工作人员应当（）。A.耐心解释，提供示范文本或样本B.态度生硬，让其自己看办事指南C.必要时提供“帮办代办”服务D.建议申请人聘请律师9.下列文件或凭证中，可以作为履行了一次性告知义务的证据的是（）。A.经申请人签字确认的《一次性告知单》回执B.政务服务网系统内的补正通知发送记录及查阅记录C.针对咨询事项的电话录音D.工作人员的个人工作笔记10.在“证照分离”改革背景下，一次性告知的重点应侧重于（）。A.审批条件的具体量化标准B.取消审批后的备案要求C.告知承诺制的具体承诺内容及违反后果D.优化审批服务的具体举措11.2026年政务服务改革中，强调“高效办成一件事”，对此一次性告知制度需要进行的升级包括（）。A.从“单一事项告知”转向“事项链条告知”B.告知内容需包含关联事项的办理要求C.只需要告知最后一个环节的要求D.整合多部门要求，提供一张综合告知单12.申请人对于行政机关的告知内容有异议的，可以通过（）途径解决。A.向本机关纪检监察部门投诉B.申请行政复议C.提起行政诉讼D.找工作人员私下解决13.下列哪些材料，若申请人未能提交，原则上不得适用容缺受理，必须严格一次性告知并在受理前补齐？（）A.身份证明文件B.核心资质证明文件C.人员资格证书原件D.法律法规规定必须原件核验的材料14.政务服务管理部门对一次性告知制度落实情况的监督考核方式有（）。A.开展“神秘客”暗访B.调取监控录像抽查C.查看系统内的办件数据及退件记录D.问卷调查办事群众满意度15.某窗口工作人员因未履行一次性告知义务被投诉，经核查属实，可能面临的处理措施有（）。A.通报批评B.取消当年评优资格C.扣发绩效奖金D.追究刑事责任第三部分：判断题（共15题，每题1分）1.只要申请人提交了申请，无论材料如何，行政机关都必须予以受理，然后再慢慢审核。（）2.一次性告知制度仅适用于行政许可事项，不适用于公共服务事项。（）3.申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，无需进行一次性告知程序。（）4.若申请人通过邮寄方式提交材料，行政机关发现材料不齐，可以通过电话告知，无需寄送书面告知书。（）5.一次性告知单必须加盖行政机关的专用印章或受理章。（）6.工作人员在下班前10分钟收到的申请，可以等到第二天再进行审核和告知。（）7.对于法律关系复杂、专业性强的事项，工作人员可以在告知中建议申请人寻求专业机构帮助，但这不能免除行政机关的法定告知义务。（）8.如果申请事项不属于本机关职权范围，行政机关不需要履行一次性告知义务，直接拒绝即可。（）9.电子版的《一次性告知单》与纸质版具有同等法律效力。（）10.实行告知承诺制的事项，行政机关在作出许可决定前，仍需一次性告知申请人审批条件及监管规则。（）11.申请人未在规定期限内补正材料的，行政机关应当视为放弃申请，并将申请材料退回。（）12.一次性告知要求工作人员必须将所有法律法规依据全部打印给申请人，哪怕有几百页。（）13.只要工作人员口头告知了申请人缺什么材料，就算履行了义务，申请人没听清是申请人的责任。（）14.各级人民政府办公厅（室）负责对本行政区域内一次性告知制度的实施进行指导和监督。（）15.在跨区域办理业务中，受理地窗口工作人员应履行一次性告知义务，包括告知需由归属地审核的具体要求。（）第四部分：填空题（共10题，每题2分）1.《中华人民共和国行政许可法》规定，行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的______。2.一次性告知制度的基本原则是：______、规范、高效、便民。3.申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关应当当场予以受理，并出具______。4.对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当制作《______》送达申请人。5.2026年政务服务标准化建设中，要求对于“办不成”的事务，也要建立______机制，向申请人解释清楚原因。6.工作人员在履行一次性告知义务时，应当使用规范的______语言，避免使用模糊不清或产生歧义的词汇。7.书面告知回执应由______签字或盖章确认，并归入审批档案。8.通过政务服务平台提交的申请，若材料不符合要求，系统自动反馈的时间不得超过______个工作日。9.建立“______”清单，明确哪些材料可以容缺，哪些必须核心要件齐全，是落实好一次性告知制度的重要辅助。10.对涉及重大公共利益的行政许可，行政机关在告知申请人时，应当一并告知依法享有的______权利。第五部分：简答题（共5题，每题8分）1.请简述“一次性告知制度”的法律依据及其在行政审批中的具体含义。2.某申请人前来办理“食品经营许可证”，窗口人员审核发现其提交的营业执照复印件未加盖公章、且缺少《食品经营安全承诺书》。请列举该窗口人员应如何规范履行一次性告知义务的完整步骤。3.在“互联网+政务服务”环境下，一次性告知制度面临哪些新挑战？管理员应如何利用技术手段优化该制度的落实？4.请对比分析“容缺受理”与“一次性告知”的区别与联系。5.作为一名落实一次性告知制度的管理员，你如何通过制度设计防止工作人员出现“多次告知、故意刁难”的现象？请列举至少三项管理措施。第六部分：案例分析题（共3题，每题15分）案例一：群众李某到某市政务服务大厅窗口办理“公共场所卫生许可”。李某提交了申请表、法人身份证复印件、房产证复印件。窗口工作人员王某浏览后说：“你这个不行，少了平面图，回去画好再来。”李某回去画好平面图第二天再来，王某看后又说：“哎呀，你这个方位标的不对，而且怎么没有检测报告？再去补。”李某第三天拿来检测报告和修改后的平面图，王某又说：“身份证复印件过期了，还有申请表没填日期。”李某非常愤怒，当场投诉。问题：1.工作人员王某的行为违反了哪些政务服务制度？（至少列举两点）2.该窗口正确的做法应该是什么？请模拟写出规范的《一次性告知单》应包含的核心内容。3.该政务大厅管理部门接到投诉后，应如何处理此事？案例二：某企业通过政务服务网申请“建筑工程施工许可证”。系统显示申请材料已提交。后台审核人员张某登录系统，发现企业上传的“施工图设计文件审查合格书”是扫描件，清晰度极差无法辨认，且缺少“建设工程规划许可证”。张某直接在系统点击了“不予通过”，并在备注栏填写了：“材料不行，退回。”问题：1.张某的处理方式是否符合一次性告知制度的要求？为什么？2.在数字政务背景下，张某正确的操作流程是什么？3.如果因该不规范退回导致企业工期延误，企业提起行政复议，行政机关可能面临什么风险？案例三：某税务局推出“增值税留抵退税”便捷服务，实行“告知承诺制”。纳税人A在申请时，发现部分发票清单缺失，但税务系统后台数据能查询到部分信息。窗口人员李某告知纳税人A：“根据规定，这部分清单我们可以通过内部数据共享获取，你只需要签署一份《承诺书》，承诺后续如果有核查需要会配合提供，就可以先给你办理。”问题：1.案例中李某的做法体现了怎样的政务服务理念？是否违反一次性告知制度？2.在推行告知承诺制时，一次性告知的内容重点发生了什么变化？3.事后监管部门发现纳税人A实际情况与承诺不符，应如何处理？这是否意味着当初的一次性告知和受理是错误的？答案及详细解析第一部分：单项选择题1.B解析：依据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。2.D解析：一次性告知制度的核心就是解决群众“办事难、多头跑、反复跑”的问题，通过一次告知清楚全部要求。3.C解析：原则上应当采取书面形式（包括电子文书），以便留痕备查，避免口头告知产生的推诿和争议。4.C解析：数字化政务要求高效，系统自动生成告知单应当是即时或实时的，确保申请人第一时间获知。5.C解析：对于可以当场更正的错误，应允许申请人当场更正，体现便民原则。6.C解析：申请人放弃申请，申请终止，不再需要告知补正材料。若不属于本机关职权，也应当告知其向有关机关申请。7.D解析：规范的告知单需包含补正内容、受理编号、经办人等完整要素。8.A解析：告知承诺制允许先行办理，只要承诺在规定期限内补齐，这与一次性告知并不冲突，而是互补。9.A解析：2026年的服务标准强调多元化、可视化，视频解读、图解等方式有助于复杂事项的理解。10.C解析：这是行政不作为或乱作为的表现，应追究行政过错责任。11.B解析：分次告知材料清单，典型违反了一次性告知制度。12.C解析：行政档案一般保存期限较长，为了应对可能的复议诉讼，至少保存5年或永久保存（视具体档案管理规定，但题库中通常取较高标准，5年为常见业务档案最低限）。13.B解析：互联网+政务服务背景下，主要载体是网络平台和智能系统。14.A解析：不需要取得许可的，应当当场告知不受理。15.D解析：告知是全方位的，包括依据、流程、时限、材料等。16.B解析：适老化服务是当前及未来的重点要求。17.B解析：涉及前置审批的，必须告知前置部门的详细信息，避免申请人盲目跑动。18.B解析：依据《行政许可法》第七十八条。19.C解析：跨省通办遵循事项归属地的法律法规标准，即“谁审批、谁依据”。20.C解析：制度的落脚点是方便群众和优化营商环境。第二部分：多项选择题1.ABC解析：材料齐全且符合法定形式时应直接受理，不属于需要告知补正的情形。2.ABCD解析：四项要素均为保障申请人知情权和规范行政行为所必需。3.ABC解析：D项属于良好服务，不属于违规。4.ABCD解析：技术手段涵盖了从咨询、预审到通知归档的全流程。5.ACD解析：容缺受理依然需要明确告知哪些是主材、哪些是容缺材，以及补正时限，离不开一次性告知。6.ACD解析：不能当场更正的，法律规定是5日内，但B选项表述正确，不过实践中提倡当场或1个工作日内。重点在于A、C、D是法定的核心要求。注：严格按法条选B，但按“高效”要求选A、C、D更符合2026年题库语境，此处全选ACD更优，B也是法条但效率低。7.ABCD解析：对工作人员的综合素质提出了全面要求。8.AC解析：耐心解释和提供帮办是正确做法。9.AC解析：签字回执和录音是直接证据；B项系统记录如果是自动签收且有回执也可算，但通常需要“已读”回执；D项个人笔记对第三方无效。10.ABC解析：“证照分离”改革重点在于审批方式的改变，告知内容需随之调整。11.ABD解析：“高效办成一件事”要求全链条告知。12.ABC解析：D项不符合法治精神。13.ABD解析：身份、核心资质、法律要求原件核验的通常不可容缺。14.ABCD解析：多元化监督手段。15.ABC解析：追究刑事责任针对的是严重渎职犯罪，一般未履行告知义务不涉及。第三部分：判断题1.×解析：材料不符合要求不能受理。2.×解析：也适用于公共服务等行政服务事项。3.√解析：允许当场更正的，直接更正即可，无需启动补正告知程序。4.×解析：原则上需书面告知，电话告知后应补寄书面材料或通过电子方式送达凭证。5.√解析：体现公权力行使的严肃性。6.×解析：只要收到了申请就应计时，不得拖延。7.√解析：这体现了服务的延伸和人性化。8.×解析：应当告知申请人向有关行政机关申请。9.√解析：电子政务相关法律认可电子文书的效力。10.√解析：告知承诺制并非豁免告知，而是要求更明确的事前告知。11.√解析：逾期不补正视为放弃申请。12.×解析：应提供摘要或指引，而非堆砌法条。13.×解析：必须书面告知，仅口头告知存在风险且不规范。14.√解析：政府部门负有监督责任。15.√解析：受理地窗口作为统一入口，有义务履行跨区域业务的咨询告知职责。第四部分：填空题1.技术资料或其他材料2.依法3.加盖本行政机关专用印章的《受理通知书》4.一次性告知通知书（或《补正材料告知书》）5.“办不成事”反映（或兜底服务）6.通俗易懂（或规范直白）7.申请人8.1（注：数字化改革通常要求即时反馈，最迟不超过1个工作日）9.容缺受理材料10.陈述、申辩和听证第五部分：简答题1.答：法律依据：主要依据《中华人民共和国行政许可法》第三十二条，以及《优化营商环境条例》等行政法规。各地方政府也出台了相应的政务服务管理办法。含义：指公民、法人或其他组织到行政机关或通过线上平台申请办理行政审批或公共服务事项时，经办人员必须将其申报材料、受理条件、办理流程、法律依据等所有相关内容一次性以书面（含电子）形式告知申请人。对于申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容，不得要求申请人重复提交或多次往返补充。2.答：步骤：1.礼貌接待与初审：微笑服务，认真核对现有材料。2.明确指出问题：指出营业执照未盖章、缺少承诺书。3.提供规范文本：提供标准的《食品经营安全承诺书》空白样本及填写范本。4.出具书面告知单：制作《一次性告知单》，列明缺失材料、整改要求。5.解释说明：耐心解释承诺书的法律效力和盖章要求。6.签字确认：请申请人在告知单回执上签字，并将一份交给申请人。7.留下联系方式：告知咨询电话，方便后续沟通。3.答：挑战：信息不对称：申请人自助操作时无法像线下一样即时互动。系统智能化程度不足：无法精准识别复杂材料的非标准问题。电子文书送达的效力确认。优化手段：智能导办：利用AI技术，基于问答逻辑自动生成个性化材料清单。预审系统：开发OCR识别功能，自动比对材料要素，自动生成补正意见。多媒体指引：在告知单中嵌入视频、图解链接。电子签章与回执：利用电子签名技术确保告知送达的法律效力。4.答：区别：一次性告知是基础程序，要求告知所有补正内容，但在材料补齐前通常不进入实质性审核或作出决定。容缺受理是便利措施，允许在非核心材料缺失的情况下先行受理并进入审核程序，申请人需在规定期限内（通常是发证前或规定时间内）补齐。联系：容缺受理必须建立在一次性告知的基础之上。两者目的都是为了优化审批流程，提高办事效率。容缺受理时的“告知单”需明确区分“必须当场提交的材料”和“可容缺后补的材料”。5.答：管理措施：1.留痕管理机制：强制要求所有告知行为必须通过系统记录或书面签字确认，无记录视为未告知，纳入绩效考核。2.随机抽查与“好差评”制度：定期抽取办件档案，核对告知单与实际材料的一致性；结合群众评价，对“多次告知”投诉进行倒查。3.业务培训与标准化：建立动态更新的知识库，定期对工作人员进行业务考试，确保每个人对同一事项的告知标准统一，避免因业务生疏导致的多次告知。4.责任追究机制：对于查实的恶意刁难、多次告知行为，严肃问责。第六部分：案例分析题1.案例一参考答案：(1)违反了：①一次性告知制度（分次告知材