营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

营业员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

单选题

1.顾客投诉商品质量问题时，营业员应？

A、推卸贡任给厂家

B、认为顾客故意找茬

C、耐心倾听并记录

参考答案：C

2.面对高客单价的商品销售，营业员最应具备的素质是？

A、能言善辩，强行推销

B、专业知识渊博，研心解答

C、急于完成销售任务

D、对价格极其敏感

参考答案：B

3.如果顾客在结账时手机没电无法支付，营业员应？

A、拒绝接待

B、建议顾客借用他人手机支付或使用备用电源

C、让顾客去旁边充电后再来

D、自己帮顾客付钱

参考答案：B

4.顾客挑选商品时，营业员不应？

A、轻易离开顾客视线

1st

B、询问顾客需求

C、假装没看见顾客

参考答案：C

5.当顾客对商品价格有疑问时，营业员应如何应对？

A、坚持原价，解释无法降价

B、直接说“这已经是最低价了”

C、耐心解释定价原因，并了解顾客需求

D、让顾客去问店长，自己不负责

参考答案：C

6.使用购物袋为顾客打包商品时，正确的做法是？

A、直接随手把商品扔进袋子

B、把贵重物品放在袋底

C、撕破袋子

参考答案：B

7.下列哪种描述符合“主动服务”？

A、顾客走到面前才开口

B、顾客未开口，营业员主动询问需求

C、等待顾客挑选完结账

D、被动回应顾客询问

参考答案：B

8.介绍商品时应遵循的原则是？

A、只介绍自己熟悉的产品

2nd

B、全面介绍，突出重点和卖点

C、夸大宣传，把所有产品都说成最好的

参考答案：B

9.顾客购买商品后，主动告知顾客售后保修期及注意事项属于？

A、多此一举

B、服务的延伸，增加顾客安全感

C、拖延时间

D、任务分配给客服

参考答案：B

10.在开空调时，营业员应注意调节至什么温度？

A、极度低温以防顾客生病

B、27℃左右，既舒适又节能

C、最高温，为了省电

D、随心情调节

参考答案：B

11.站立服务时，双手应自然放在？

A、插在兜里

B、自然下垂或交叠于腹前

C、抱在胸前

参考答案：B

12.处理顾客退货时，如果商品有轻微划痕但未影响使用，且符合退换货

政策，营业员应？

3rd

A、拒绝退货

B、指出划痕是顾客弄坏的，要求赔偿

C、在符合规定前提下，协助办理退货或调换

D、硬性告知机器无法处理

参考答案：C

13.在营业高峰期，营业员之间应？

A^互相推诿

B、互助协作，共同维持秩序

C、抱怨生意太忙

参考答案：B

14.顾客询问商品价格时，回答应？

A、声音很小，怕别人听到

B、清晰、准确、响亮

C、用方言回答

参考答案：B

15.销售时，介绍商品的最佳角度是？

A、售出商品后进行反馈

B、仅介绍价格优势

C、从顾客的需求出发，突出商品卖点

D、按照说明书逐字背诵

参考答案：C

16.向顾客介绍组合商品时，重点应放在？

4th

A、所有商品的总价格

B、组合购买的性价比和使用便利性

C、把不用的东西也卖给他

D、强迫顾客打包

参考答案：B

17.营业员在工作时间内？

A、可以随意浏览与工作无关的手机网页

B、应保持专注，处理业务

C、随意进出仓库

D、可以与同事长时间聊天影响工作

参考答案：B

18.下列哪种情况属于顾客的不满行为？

A、仔细查看商品标签

B、向营业员咨询产品功能

C、顾客在货架前低声抱怨

D、顾客平静地挑选商品

参考答案：C

19.以下哪种表情最适合营业员面对顾客？

A、面无表情

B、始终保持微笑

C、苦着脸

参考答案：B

5th

20.遇到不讲理的顾客投诉，营业员首先应该做的情绪控制是？

A、与顾客发生激烈争吵

B、保持冷静，倾听顾客诉求

C、马上呼叫保安驱走顾客

D、表示自己不在乎顾客态度

参考答案：B

21.销售过程中，关于“二选一''成交法，使用不当的是？

A、“您是刷卡还是现金支付？”

B、“您要红色的还是蓝色的？”

C、“这个是滞销品，必须现在买”

D、“您看现在带回家还是下午再送？“

参考答案：C

22.顾客离开店铺时，营业员应？

A、看着顾客背影叹气

B、主动说“欢迎下次光临”

C、站在原地不动

参考答案：B

23.柜台商品陈列要求“货签对位”,主要是为了？

A、美观好看

B、方便顾客查找和核对价格

C、方便营业员偷懒

参考答案：B

6th

24.营业员在整理货架时，应遵循的原则是？

A、随便摆放，方便补货即可

B、摆放杂乱以显示商品丰富

C、按照先进先出(FIFO)和分类原则陈列

D、仅摆放当季流行款

参考答案：C

25.顾客提出退款申请，检查商品无破损且不影响二次销售时，营业员

应？

A、拒绝退款并大声呵斥

B、尽快办理退款手续

C、找借口拖延时间

D、要求顾客出具购物凭证

参考答案：B

26.顾客进店时，营业员的第一反应应该是？

A、继续整理自己的货架

B、向顾客点头致意并微笑

C、站在原地不动

参考答案：B

27.关于名烟名酒的销售，营业员需要具备？

A、严格的保密意识和礼貌的接待礼仪

B、帮顾客代买的权利

C、伪造证件的能力

7th

D、随便询问顾客收入的能力

参考答案：A

28.顾客试穿/试用后不购买，营业员应？

A、拉住顾客问为什么不买

B、满脸不高兴地冷落顾客

C、微笑表示理解，欢迎下次光临

D、强行推销其他商品

参考答案：C

29.当顾客对商品提出异议时，营业员的第一态度是？

A、争辩、反驳

B、态度冷淡

C、理解并尊重

参考答案：C

30.店内发生突发状况（如争执），营业员首先应？

A、趁乱偷窃财物

B、迅速上前劝阻，必要时通知安保人员

C、站在远处观看热闹

D、躲进仓库

参考答案：B

31.向顾客推荐商品时，首要步骤是？

A、直接介绍产品功能

B、观察并询问顾客需求

8th

C、抛出低价促销信息

参考答案：B

32.营业员在接待顾客时，标准的问候语是？

A、“你找谁?”

B、“你要什么？”

C、“您好，欢迎光临。”

D、“随便看看。”

参考答案：C

33.营业员在营业中遇到电话铃声，应？

A、随意接听或置之不理

B、尽快接起，并询问对方需求

C、挂断电话

参考答案：B

34.为了提高销售业绩，营业员应？

A、盲目提高商品价格

B、持续学习产品知识，提升服务技巧

C、拉拢关系获取回扣

D、甚至可以弄虚作假

参考答案：B

35.对于促销活动的宣传，应？

A、夸大其词，隐瞒限制条件

B、准确传达活动信息，不隐瞒关键条款

9th

C、只给熟客发传单，生客不给

D、随便贴在墙上就行

参考答案：B

36.收银员在扫码时应？

A、走神或与同事闲聊

B、对准条码，确保一次扫描成功

C、粗暴地拉扯商品条码

参考答案：B

37.遇到雨天，营业员应及时采取的服务措施是？

A、任由顾客在门口滴水

B、在门口放置“地垫”或提供雨伞架

C、关闭店铺门禁

D、提醒顾客关门

参考答案：B

38.营业员在交接班时，应重点核对哪些内容？

A、明天的天气

B、当日账目、商品库存、设备状况

C、顾客的闲聊内容

D、营业员的个人私事

参考答案：B

39.营业员在营业场所遇见顾客时，标准站姿是身体重心落在何处？

A、双脚跟

10th

B、双脚掌

C、双脚内侧

参考答案：C

40.当营业员自身出现工作失误时，应？

A、推卸责任给同事

B、诚恳道歉并提出补救措施

C、强行辩解

D、假装不知道

参考答案：B

41.商品的保质期管理中，临期商品应？

A、隐藏起来不让顾客看到

B、移至最显眼位置并做特价处理

C、倒掉或销毁，不再销售

D、随便放在角落

参考答案：B

42.顾客想要购买的商品暂时缺货，营业员正确的处理方式是？

A、撒谎说卖完了，推荐其他非同类商品

B、记录顾客联系方式，稍后联系

C、耐心告知缺货情况，留下顾客联系方式，承诺到货通知

D、让顾客自己去找店长

参考答案：C

43.商品陈列的主要目的是？

11th

A、摆满整个货架

B、美化环境并吸引顾客注意

C、方便营业员拿取商品

D、尽量减少商品的损耗

参考答案：B

44.当顾客等待时间较长表示不满时，营业员应？

A、无视顾客继续做自己的事

B、道歉并解释原因，或者提供茶水安抚

C、骂顾客没耐心

D、指责顾客来得太晚

参考答案：B

45.售后服务中，对于顾客提出的苛刻要求，应？

A、立即满足，以息事宁人

B、违背公司规定私自答应

C、解释公司规定，寻求替代解决方案

D、随便应付一下

参考答案：C

46.收银工作中，发现短款情况，正确的处理流程是？

A、将短款金额计入个人收入

B、申报财务部门查找原因

C、假装没发现继续营业

D、要求顾客补交差额

12th

参考答案：B

47.顾客说“太贵了”，营业员应？

A、生气地说“这已经很便宜了”

B、认为顾客没钱，不予理睬

C、分析价格构成，提供价值参考

参考答案：C

48.在超市收银台，发现零钱不足，应？

A、拒绝找零

B、告知顾客零钱不足，请其等待或去其他窗口找零

C、拿出自己私钱找零

D、让顾客下次再来拿零钱

参考答案：B

49.站姿方面，营业员正确的站姿是？

A、趴在柜台上

B、双手抱胸或背手叉腰

C、站姿挺拔，双手自然下垂或交叠于身前

D、一只脚微微弯曲

参考答案：C

50.结账完毕，顾客离开时，营业员最后的动作应是？

A、翻白眼

B、“慢走”或挥手致意

C、马上开始打扫刚才收银台

13th

D、马上锁收银台

参考答案：B

51.对待VIP老顾客，服务态度应？

A、和对待普通顾客一样

B、提供更加热情和个性化的服务

C、看不起老顾客

参考答案：B

52.在介绍化妆品时，重点应放在？

A、只有明星在用

B、价格比别家便宜

C、适合的肤质、功效及成分

D、外包装越贵越好

参考答案：C

53.在销售过程中，称呼顾客最得体的方式是？

A、叫外号

B、称呼“美女”、“帅哥”

C、称呼“先生”、“女士”

D、指名道姓地叫“喂，那个谁”

参考答案：C

54.识别顾客进店信号时，以下哪种行为通常被视为有明确购买意向？

A、长时间在某一区域徘徊

B、主动拿起商品查看价格和细节

14th

C、表情轻松地在闲逛

D、只是接听电话

参考答案：B

55.当顾客试图挑选仅剩一件的商品时，营业员应？

A、装作没听见

B、鼓励顾客购买，并表示可以补货

C、赶顾客走

参考答案：B

56.推荐商品时，若发现顾客明显不感兴趣，应？

A、继续硬推销该商品

B、及时停止，推荐其他感兴趣的商品

C、评价顾客不懂欣赏

D、问顾客是不是没钱

参考答案：B

57.关于礼貌用语的使用，不恰当的是？

A、说话时眼神注视顾客

B、随便打断顾客说话

C、说话声音清晰适中

D、语气温和诚恳

参考答案：B

58.顾客询问某商品的具体产地，营业员不知道时，正确的做法是？

A、胡编乱造一个产她

15th

B、告诉顾客“这个不重要”

C、查阅资料或承诺告知，然后尽快回复

D、让顾客问店长

参考答案：C

59.遇到老顾客忘记带购物卡/积分卡，正确的做法是？

A、以此为由拒绝打折

B、先按规定结账，事后告知顾客请其下次补卡

C、要求顾客必须回去拿卡

D、自己垫付积分

参考答案：B

60.营业员在整理货架时，遵循“先进先出”原则的主要目的是？

A、为了美观整洁

B、为了方便补货

C、防止商品过期

D、提高顾客寻找速度

参考答案：C

61.顾客决定购买后，营业员应在最短时间内？

A、拿出手机玩手机

B、准备收款和包装商品

C、假装离开去吃零食

参考答案：B

16th

多选题

1.下列哪些属于商品的质量要素？

A、适用性

B、可靠性

C、美观性

D、寿命

参考答案：ABCD

2.下列哪些是点钞的基本要求？

A、持钞姿势正确

B、清点速度均匀

C、动作连贯

D、准确率高

参考答案：ABCD

3.下列哪些情况属于消费者权益保护法中规定的”公平交易权”？

A、消费者享有自主选择商品或者服务的权利

B、消费者在购买商品时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平

交易条件

C、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为

D、消费者有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息

参考答案：BC

4.顾客投诉时，营业员应该采取的态度是？

A、态度温和

17th

B、认真倾听

C、及时解释

D、争辩对错

参考答案：ABC

5.下列哪些是柜组商品陈列的规则？

A、主次分明

B、疏密得当

C、标签齐全

D、随意摆放

参考答案：ABC

6.下列哪些是营业员的操作规范？

A、严格遵守收银程序

B、保管好收银机钥匙

C、严禁挪用营业款

D、可以随意离开收银台

参考答案：ABC

7.下列哪些是账务处理的环节？

A、审核

B、记录

C^^艮告

D、审批

参考答案：ABC

18th

8.下列哪些是客户关系管理（CRM）的作用？

A、记录客户信息

B、分析客户需求

C、提高客户满意度

D、仅仅用于销售

参考答案：ABC

9.下列哪些属于职业资格证书的等级？

A、初级

B、中级

C、高级

D、技师

参考答案：ABCD

10.在处理顾客投诉时，营业员应采取哪些有效步骤？

A、耐心倾听，记录投诉内容

B、迅速确认责任，避免与顾客争执

C、迅速转移现场，避免影响其他顾客

D、及时处理并反馈，安抚顾客情绪

参考答案：ABD

11.下列哪些是识别假币的“听”和“摸”特征?

A、票面纸张有脆响声

B、纸张手感平滑

C、纸张手感厚薄不均

19th

D、按压有弹性

参考答案：AC

12.下列哪些是常见的推销技巧？

A、体验式推销

B、比较式推销

C、试探式推销

D、硬性推销

参考答案：ABCD

13.在进行商品盘点时，常用的盘点方法有？

A、循环盘点

B、全面盘点

C、临时盘点

D、不盘点

参考答案：ABC

14.下列哪些是了解竞争对手的方法？

A、购买对方商品

B、查看对方宣传资料

C、逛竞品店铺

D、询问同事

参考答案：ABC

15.下列哪些商品属于“三无”产品?

A、无生产日期的产品

20th

B、无质量合格证的产品

C、无生产厂家名称的产品

D、获得国家绿色食品认证的产品

参考答案：ABC

16.接待顾客时，正确的仪容仪表要求包括？

A、保持头发整洁

B、化妆得体

C、穿着工作制服

D、勤洗手保持手部卫生

参考答案：ABCD

17.下列哪些是市场营销的4P理论要素？

A、产品

B、价格

C、渠道

D、促销

参考答案：ABCD

18.下列哪些是税务发票的报销要求？

A、盖有发票专用章

B、项目填写齐全

C、不属国家税务总局规定监管的空白发票

D、抬头为个人姓名

参考答案：ABC

21st

19.在计算营业额时，下列哪些是影响销售的因素？

A、商品价格

B、销售数量

C、促销折扣

D、销售人员态度

参考答案：ABCD

20.下列哪些属于计算机基础知识？

A、操作系统

B、数据库管理

C、计算机网络

D、电路原理

参考答案：ABC

21.下列关于顾客心理分析，正确的包括？

A、顾客在选购商品时，往往会有求新、求美、求实等心理

B、价格是影响顾客购买决策的最主要因素

C、顾客在决定购买前，通常会有比较、衡量过程

D、顾客在购买后可能会产生后悔或体验期望的心理

参考答案：ACD

22.下列哪些是服务补救的策略？

A、态度诚恳

B、迅速响应

C、给予补偿

22nd

D、推卸责任

参考答案：ABC

23.下列哪些是常用的货币防伪特征？

A、水印

B、安全线

C、光变油墨

D、红外线特征

参考答案：ABCD

24.下列关于促销活动的描述，正确的有？

A、促销活动前应做好库存和人员准备

B、促销宣传应真实，不夺大其词

C、促销结束后应将特价标签及时更换

D、促销价格可以低于商品的进货成本

参考答案：ABC

25.商品包装的作用主要包括？

A、保护商品在流通过程中不受损坏

B、便于商品的运输、储存和携带

C、提升商品的美观度，吸引消费者

D、增加商品的重量，使其看起来更值钱

参考答案：ABC

26.下列关于电子支付方式的描述，正确的有？

A、移动支付需确保账户余额充足

23rd

B、网上支付要注意保护个人验证码

C、刷卡时卡应交给收银员离手保管

D、收到支付成功提示后无需再次核对

参考答案：ABC

27.下列哪些是自我职业修养的体现？

A、不断学习业务知识，提升专业技能

B、注重仪表整洁，保持精神面貌

C、遇到不顺心的事情时，将情绪带入工作中

D、遵守职业道德规范，诚实守信

参考答案：ABD

28.下列哪些行为属于推销技巧中的”FAB法则”应用？

A、将商品属性转化为对顾客的功能利益

B、将功能利益转化为对顾客的情感利益

C、单纯罗列商品的技术参数，不结合顾客需求

D、强调商品给顾客带来的实际使用效果

参考答案：ABD

29.下列哪些是营业员职业道德的基本要求？

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

参考答案：ABCD

24th

30.销售商品时，下列哪些行为属于礼貌用语？

A、请

B、您好

C、再见

D、谢谢

参考答案：ABCD

31.下列哪些是库存管理的目标？

A、减少库存积压

B、保证商品供应

C、降低库存成本

D、提高周转率

参考答案：ABCD

32.下列哪些属于收银作业的规范？

A、认真核对收银条与顾客商品

B、保管好顾客的私人物品

C、点钞时双手操作，平铺展平

D、遇到长款可以私自留用

参考答案：ABC

33.下列哪些是团队协作的要素？

A、沟通

B、信任

C、支持

25th

D、排斥

参考答案：ABC

34.下列哪些是常见的记账方法？

A、三栏式账簿

B、数量金额式账簿

C、多栏式账簿

D、横线登记式账簿

参考答案：ABCD

35.下列哪些是零售业态的分类？

A、百货商店

B、超市

C、便利店

D、直销

参考答案：ABC

36.遇到不可抗力导致商品缺货时，营业员应如何处理？

A、告知顾客该商品暂时缺货，请顾客留下联系方式

B、主动推荐功能、型号相似的商品替代

C、简单回复“没有”后让顾客离开

D、向顾客说明缺货原因并表达歉意

参考答案：ABD

37.下列哪些是员工守则的内容？

A、遵守法律法规

26th

B、遵守公司制度

C、爱护公司财物

D、泄露商业秘密

参考答案：ABC

38.在POS机刷卡交易中，下列哪些操作是必须的？

A、核对签名

B、检查卡的有效期

C、查看交易金额

D、询问顾客密码

参考答案：ABC

39.下列哪些是消防器材的使用方法？

A、干粉灭火器提把提起

B、对准火源根部扫射

C、二氧化碳灭火器使用前先排气

D、水基型灭火器直接喷洒

参考答案：ABC

40.在超市中，下列哪些属于生鲜食品区域？

A、蔬菜水果区

B、冷冻冷藏区

C、熟食区

D、非食品区

参考答案：ABC

27th

41.当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应？

A、立即承认商品有问题

B、查验商品证明文件，如合格证

C、坚持顾客的判断，不进行辩解

D、解释商品的适用范围和使用注意事项

参考答案：BD

42.顾客购买商品时，营业员应遵循的接待原则包括哪些？

A、迎客在先，主动热情

B、一视同仁，不论顾客身份高低

C、先接待急客，后接待闲客

D、无论顾客是否购买，都应保持微笑服务

参考答案：ABCD

43.下列哪些是礼貌服务的禁区？

A、拒绝回答顾客问题

B、与顾客争吵

C、漠视顾客

D、私自看手机

参考答案：ABCD

44.下列哪些是网络购物的基本流程？

A、浏览选购

B、提交订单

C、在线支付

28th

D、签收验货

参考答案：ABCD

45.在与顾客沟通中，下列哪些是非语言沟通的技巧？

A、肢体语言，如微笑、点头

B、面部表情，如眼神交流

C、声音语调，如语速和音量

D、使用的词汇量大小

参考答案：ABC

46.下列哪些情况营业员可以拒绝售货？

A、顾客持无效证件购买贵重物品

B、顾客要求提供虚假发票用于报销

C、顾客拒绝支付商品款

D、顾客使用会员卡支付

参考答案：ABC

47.商品陈列的基本原则包括哪些？

A、目的性原则，明确陈列主题

B、可视性原则，确保商品一目了然

C、系列性原则，相关商品集中陈列

D、综合性原则，将所有商品随意堆放在一起

参考答案：ABC

48.在处理退换货时，必须符合的条件是？

A、商品完好

29th

B、发票齐全

C、在三包有效期内

D、顾客随意购买后不喜欢

参考答案：ABC

49.下列关于商品标签管理，正确的有？

A、标签应注明品名、规格、产地、生产日期等信息

B、标签应与商品实物相符

C、标签可以粘贴在遮盖商品主要信息的部位

D、临期商品应挂上明显的“临期“或“特价”标识

参考答案：ABD

50.下列哪些属于职业道德的范畴？

A、爱岗敬业

B、办事公道

C、懂技术

D、会操作

参考答案：ABC

51.下列哪些是库存周转率的计算公式？

A、销售成本/平均存货

B、平均存货/销售成本

C、销售成本/期初存货

D、期初存货/销售成本

参考答案：AB

30th

52.下列哪些是填写送货单的基本要素？

A、商品名称

B、规格

C、数量

D、收货人签字

参考答案：ABCD

53.下列哪些是防伪标识的常见形式？

A、荧光喷码

B、微缩文字

C、隐形图文

D、粗糙表面

参考答案：ABC

54.下列哪些属于售后服务的内容？

A、商品退换货服务

B、商品质量保修

C、售后技术咨询

D、商品使用前的指导

参考答案：ABCD

55.下列哪些是提升服务质量的途径？

A、提升专业技能

B、优化服务流程

C、建立投诉机制

31st

D、拒绝服务客户

参考答案：ABC

56.下列哪些行为属于服务礼仪规范中的“目光礼仪”？

A、与顾客交谈时，目光应注视顾客眉眼之间，表示尊重和关注

B、面对顾客提问，目光应停留在顾客颈部以下，避免产生不必要的误解

C、与多位顾客交谈时，目光应照顾到所有在场顾客，保持均匀分布

D、服务过程中，目光应始终保持平视或略低于顾客视线，表示谦逊

参考答案：ACD

57.下列哪些是收银台的“一日工作流程”？

A、现金清点与交接

B、结算当日营业款

C、打扫收银台卫生

D、更换当班制服

参考答案：ABC

58.下列哪些是处理顾客异议的技巧？

A、认同顾客情绪

B、解释产品优点

C、漠视顾客意见

D、转换话题

参考答案：ABD

59.下列哪些是发票作废的条件？

A、发票联和抵扣联同时盖作废章

32nd

B、开具错误当月未入账

C、纸质发票被撕毁

D、技术开发票作废

参考答案：ABC

判断题

1.接收顾客递来的现金时，应迅速将钱币举至眼部观察，检查真伪。

A、正确

B、错误

参考答案：A

2.商品的促销标签不仅是为了吸引顾客，也是企业内部结算和管理的依

据。

A、正确

B、错误

参考答案：A

3.顾客发现商品价格错误，营业员不应按原价出售，而应立即更改价格。

A、正确

B、错误

参考答案：A

4.在营业高峰期，当顾客排长队时，营业员可以暂时停止接待新顾客。

A、正确

B、错误

33rd

参考答案：B

5.营业员可以因为顾客穿着朴素或形象不佳而怠慢其服务。

A、正确

B、错误

参考答案：B

6.发现货架上的商品有破损，只要包装看起来完好，就可以继续陈列。

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.售后服务仅限于商品的退换货，与营业员的服务态度无关。

A、正确

B、错误

参考答案：B

8.营业员在顾客排队结账时，可以为了方便其他顾客而插队。

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.促销海报上的商品数量有限，售完即止，营业员可以随时增补。

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.每天下班时，营业员应确认门锁、电闸及空调等设备已关闭。

34th

A、正确

B、错误

参考答案：A

11.营业员在打扫卫生时，可以暂时将价签和商品移位存放。

A、正确

B、错误

参考答案：B

12.顾客在店内摔伤，营业员应立即扶起并询问情况，无需通知安保或经

理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.营业员可以通过篡改销售小票的方式来应对顾客提出的退换货要求。

A、正确

B、错误

参考答案：B

14.销售假冒伪劣商品不属于营业员的失职行为。

A、正确

B、错误

参考答案：B

15.顾客未带钱包或身份证件无法购买商品时，营业员可以拒绝为顾客办

理交易。

35th

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.营业员在帮助顾客拿取高处的商品时，可以直接把商品扔下来。

A、正确

B、错误

参考答案：B

17.营业员在交接班时，只需将账目结清即可，无需与接班人员确认。

A、正确

B、错误

参考答案：B

18.当顾客同时咨询两种商品时，应优先推荐利润最高的商品。

A、正确

B、错误

参考答案：B

19.收银员在找零给顾客时，应先让顾客自己清点，确认无误后再说“欢

迎下次光临”。

A、正确

B、错误

参考答案：B

20.商品标签弄脏无法辨认时，可以直接用便签纸覆盖。

A、正确

36th

B、错误

参考答案：B

21.营业员在促销活动中，即使商品已售完，也应先答应顾客并承诺补货。

A、正确

B、错误

参考答案：B

22.接送顾客离开时，只需挥手示意即可，无需目送顾客远去。

A、正确

B、错误

参考答案：B

23.顾客在挑选商品过程中，营业员应该保持适当的距离，不要频繁打扰。

A、正确

B、错误

参考答案：A

24.在打包商品时，必须使用正规的购物袋，严禁使用破损、脏污的袋子。

A、正确

B、错误

参考答案：A

25.顾客在试用商品后不想购买，营业员可以对此表示不满。

A、正确

B、错误

参考答案：B

37th

26.接到顾客电话咨询时，营业员可以直接使用“不知道”、“不清楚”

来回答。

A、正确

B、错误

参考答案：B

27.当顾客情绪激动时，营业员应尽快离开现场，以免发生冲突。

A、正确

B、错误

参考答案：B

28.顾客询问商品是否为最新款式时，如果确实已经下架，可以撒谎说是

最后一件。

A、正确

B、错误

参考答案：B

29.对于不买货的顾客，营业员可以表现出不耐烦或离开现场。

A、正确

B、错误

参考答案：B

30.欢迎光临时，营业员只需点头示意即可，无需主动询问需求。

A、正确

B、错误

参考答案：B

38th

31.遇到不懂电脑操作的老年顾客，营业员可以催促其快速操作。

A、正确

B、错误

参考答案：B

32.营业员在工作时间内必须时刻保持精神饱满，严禁打瞌睡。

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.顾客反映商品质量有问题时，营业员应首先表示歉意并立即联系相关

部门处理。

A、正确

B、错误

参考答案：A

34.营业员在闲聊时，可以随意评价其他同事的缺点。

A、正确

B、错误

参考答案：B

35.发现商品价格标签粘贴错误，且当时顾客已经购买，可以暂时不纠正。

A、正确

B、错误

参考答案：B

36.营业员在接待顾客时，可以不必理会未表示购买意愿的顾客。

39th

A、正确

B、错误

参考答案：B

37.营业员应将自己喜欢的商品据为己有或私自赠送亲友。

A、正确

B、错误

参考答案：B

38.接听内部电话时，应使用内部电话暗号或简单问候，无需报出部门。

A、正确

B、错误

参考答案：B

39.营业员不需要了解公司的退换货具体政策，只要听顾客的就行。

A、正确

B、错误

参考答案：B

40.在使用收银系统时，可以因操作不熟练而长时间占据通道。

A、正确

B、错误

参考答案：B

4