2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛重点题库及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛重点题库及答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以产品为中心B.以技术为中心C.以顾客为中心D.以成本为中心答案：C2.PDCA循环中“D”阶段的核心任务是：A.制定计划B.执行计划C.检查效果D.总结处理答案：B3.以下不属于QC七大工具的是：A.排列图B.散布图C.控制图D.战略地图答案：D4.质量改进的“5W1H”分析法中，“How”指的是：A.为什么做B.何时做C.如何做D.谁来做答案：C5.ISO9001标准的核心是：A.规定产品具体性能指标B.建立并有效运行质量管理体系C.强制要求企业通过认证D.规范售后服务流程答案：B6.质量成本中，“预防成本”不包括：A.质量培训费用B.质量审核费用C.工序控制费用D.退货损失费用答案：D7.5S管理中“清扫”的核心是：A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置C.清除现场垃圾与脏污D.维持整理整顿成果答案：C8.顾客满意度指数（CSI）的计算通常基于：A.企业利润增长率B.顾客对质量特性的感知与期望对比C.产品市场占有率D.员工满意度调查结果答案：B9.以下属于质量文化范畴的是：A.设备维护规程B.员工质量意识C.原材料检验标准D.生产计划排程答案：B10.六西格玛管理中，“σ水平”表示：A.过程能力的稳定性B.产品合格率C.顾客投诉率D.质量成本占比答案：A11.过程能力指数CPK的计算需考虑：A.公差范围与过程波动B.员工操作熟练程度C.设备老化程度D.原材料供应周期答案：A12.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将顾客需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高员工技能答案：A13.以下不属于内部损失成本的是：A.废品损失B.返工费用C.保修费用D.降级损失答案：C14.统计过程控制（SPC）的主要工具是：A.因果图B.直方图C.控制图D.流程图答案：C15.质量管理的“三不原则”是指：A.不接受、不制造、不流出不良品B.不设计、不生产、不销售不合格品C.不培训、不检查、不改进D.不计划、不执行、不总结答案：A16.质量方针的制定主体是：A.基层员工B.质量部门C.最高管理者D.客户代表答案：C17.以下属于预防性质量活动的是：A.成品检验B.供应商质量认证C.客户投诉处理D.不合格品返工答案：B18.质量目标的特点不包括：A.可测量性B.短期性C.与质量方针一致D.分解到相关职能答案：B19.田口方法的核心是：A.减少质量特性波动B.提高产品功能C.降低生产成本D.增强市场竞争力答案：A20.质量审核的目的是：A.发现不合格品B.评价质量管理体系有效性C.计算质量成本D.培训员工质量意识答案：B二、多项选择题1.全面质量管理的“三全”特征包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全行业覆盖答案：ABC2.PDCA循环的八个步骤中，属于“C”阶段的有：A.分析现状，找出问题B.执行措施计划C.检查效果，找出差距D.总结经验，制定标准答案：AC3.QC小组活动的特点包括：A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：ABD4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.5S管理的内容包括：A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养答案：ABCDE6.影响顾客满意的因素有：A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.企业形象答案：ABCD7.质量管理体系文件通常包括：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD8.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE9.过程控制的关键要素有：A.输入资源B.活动方法C.输出结果D.监控手段答案：ABCD10.质量改进的常用工具包括：A.因果图（鱼骨图）B.检查表C.直方图D.矩阵图答案：ABCD11.供应商质量管理的主要措施有：A.供应商认证B.定期绩效评价C.联合质量改进D.单一供应商选择答案：ABC12.员工质量意识培养的途径包括：A.质量培训B.质量奖惩制度C.质量文化宣传D.强制考核答案：ABC13.质量经济性分析的指标有：A.质量成本率B.损失成本率C.质量收益比D.员工流动率答案：ABC14.服务质量的特性包括：A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性答案：ABCD15.质量风险管理的步骤包括：A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通答案：ABCD三、判断题1.TQM强调“事后检验”是质量控制的关键。（×）2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（√）3.5S中的“整顿”是指将必要物品按规定位置放置并标识。（√）4.质量方针可以由质量部门单独制定。（×）5.内部损失成本是指产品交付后因质量问题产生的费用。（×）6.顾客满意等同于顾客忠诚。（×）7.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）8.过程能力指数CPK越大，说明过程能力越差。（×）9.QC小组活动必须由管理层强制要求开展。（×）10.质量审核的依据包括标准、体系文件和法律法规。（√）11.质量成本中的预防成本投入越多，总质量成本越低。（×）12.服务质量的评价完全依赖客观指标。（×）13.供应商质量管理只需关注交货及时率。（×）14.质量文化是企业员工共同遵循的质量价值观和行为准则。（√）15.质量目标应可测量且与组织战略一致。（√）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”具体含义。答：“三全”指全员参与（所有部门、岗位员工共同参与质量活动）、全过程控制（从市场调研、设计开发到生产、销售、服务的全流程质量管控）、全企业管理（企业各层级均承担质量责任，形成质量保证体系）；“一多样”指质量管理方法多样化（综合运用统计技术、管理科学、信息技术等多种方法）。2.说明PDCA循环的四个阶段及八个步骤。答：PDCA循环分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。八个步骤：①分析现状，找出问题；②分析影响质量的因素；③找出主要影响因素；④制定措施计划（5W1H）；⑤执行措施计划；⑥检查效果；⑦总结经验，制定标准；⑧遗留问题转入下一个循环。3.简述QC小组活动的作用。答：①激发员工参与质量改进的积极性；②培养员工分析和解决问题的能力；③推动企业持续改进，提升产品和服务质量；④增强团队协作，营造良好的质量文化；⑤为企业创造经济效益和社会效益。4.质量成本管理的目的是什么？如何平衡四类质量成本？答：目的是通过识别、核算、分析质量成本，找到质量投入与损失的最佳平衡点，实现质量与效益的统一。平衡策略：适当增加预防成本（如培训、体系建设），合理控制鉴定成本（如检验、试验），降低内部损失（如废品、返工）和外部损失（如投诉、索赔），最终使总质量成本最低。5.顾客满意与顾客忠诚的区别和联系是什么？答：区别：顾客满意是顾客对产品/服务的感知效果与期望的比较结果（短期、易变）；顾客忠诚是顾客长期重复购买并向他人推荐的行为（长期、稳定）。联系：顾客满意是忠诚的基础，高度满意可转化为忠诚；但满意不一定忠诚（可能因竞争对手更优而转移）。6.简述六西格玛管理与全面质量管理的关系。答：六西格玛是TQM的继承与发展：①核心理念一致（以顾客为中心、数据驱动、持续改进）；②六西格玛更强调统计方法和项目管理（如DMAIC模式）；③六西格玛通过“绿带”“黑带”等角色推动全员参与，与TQM的全员参与互补；④六西格玛聚焦关键流程改进，是TQM在具体方法上的深化。7.如何通过5S管理提升现场质量？答：①整理（区分必要与不必要物品）：减少现场冗余，避免混用；②整顿（定置定位）：提高操作效率，防止错用；③清扫（清除脏污）：减少设备故障，避免污染产品；④清洁（维持成果）：形成标准化作业环境；⑤素养（培养习惯）：提升员工自律性，确保质量行为常态化。8.质量功能展开（QFD）的主要作用有哪些？答：①将顾客需求转化为技术需求（如设计参数、工艺要求），确保产品开发“以顾客为中心”；②促进跨部门协作（市场、研发、生产等），避免需求传递失真；③识别关键质量特性（CTQ），聚焦资源改进；④提前预防质量问题，降低后期修改成本。9.简述过程能力分析的意义及CPK的判断标准。答：意义：评估过程满足质量要求的能力，为过程控制、改进提供依据。CPK判断标准：①CPK≥1.67：过程能力过剩；②1.33≤CPK＜1.67：过程能力充足；③1.00≤CPK＜1.33：过程能力一般（需注意）；④0.67≤C