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2025年导购员（产品导购技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷1.当顾客对产品价格提出异议时，以下哪种回应方式最为合适？（每题5分，共20分）A.直接降价，满足顾客需求B.强调产品成本高，价格合理C.介绍产品价值，对比价格优势D.表示价格无法商量2.顾客询问产品质量如何保证时，你应该：（每题5分，共20分）A.简单说质量没问题B.详细介绍产品的质量检测标准和售后保障C.举例说明其他顾客的好评D.回避这个问题3.对于犹豫不决的顾客，导购员应该采取的策略是：（每题5分，共20分）A.不断催促顾客尽快购买B.提供更多产品信息和优惠，帮助其决策C.让顾客自己思考，不打扰D.推荐最贵的产品4.当顾客对产品颜色不满意时，你会：（每题5分，共20分）A.说这是最流行的颜色B.介绍其他颜色的特点和优势C.表示没办法换颜色D.建议顾客购买后自己改色第II卷5.请阐述如何有效挖掘顾客的潜在需求，并举例说明。（20分）6.假设一位顾客想要购买一款手机，他对手机的拍照功能和续航能力比较关注。请你根据这两个需求，详细介绍一款手机产品，突出其在这两方面的优势。（20分）答案：1.C2.B3.B4.B5.有效挖掘顾客潜在需求可通过多提问、仔细观察等方式。比如顾客来看一款智能手表，询问基本功能后，可进一步问他是否有运动监测需求，若他表示平时有运动习惯，就挖掘出了其对运动数据监测等潜在需求。6.以华为P50为例，它配备了超感知徕卡影像系统，拍照能力出色，能满足顾客对高质量拍照的需求。在续航方面，它搭载了大容量电池，并支持快

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