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文档简介

线上线下投诉处理合作协议甲方（投诉处理方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方（投诉提供方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方愿意为乙方提供线上线下投诉处理服务，乙方愿意接受甲方提供的投诉处理服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一章总则第一条合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供的线上线下投诉处理服务的范围、责任、权利和义务，确保投诉处理工作的顺利进行。第二条适用范围本协议适用于乙方通过线上线下渠道向甲方提出的各类投诉，包括但不限于商品质量、服务态度、售后服务等方面的投诉。第三条服务内容1.甲方负责接收乙方的投诉，并进行初步筛选和分类。2.甲方对乙方的投诉进行核实，必要时进行调查取证。3.甲方协助乙方与相关责任方进行沟通协调，推动问题解决。4.甲方定期向乙方反馈投诉处理进展情况。第二章服务流程第四条投诉接收1.乙方可通过电话、电子邮件、在线客服等渠道向甲方提出投诉。2.甲方应在收到投诉后24小时内予以确认，并告知乙方投诉已受理。第五条投诉核实1.甲方在收到投诉后，应尽快核实投诉的真实性。2.如有必要，甲方可要求乙方提供相关证据材料。第六条问题解决1.甲方应积极协调相关责任方，推动投诉问题的解决。2.甲方应在收到投诉后30日内向乙方反馈处理结果。第七条质量保证1.甲方保证在投诉处理过程中，严格遵守国家法律法规和行业规范。2.甲方保证投诉处理结果的公正、公平、公开。第三章责任与义务第八条甲方责任1.甲方应按照本协议约定，为乙方提供线上线下投诉处理服务。2.甲方应对乙方的投诉信息保密，不得泄露给任何第三方。第九条乙方责任1.乙方应按照本协议约定，向甲方提供真实、准确的投诉信息。2.乙方应积极配合甲方进行调查取证，协助解决问题。第四章违约责任第十条违约情形1.甲方未按照本协议约定提供投诉处理服务的；2.乙方未按照本协议约定提供真实、准确投诉信息的；3.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的。第十一条违约责任1.违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约金等。2.违约方应立即采取补救措施，消除影响，恢复原状。第五章争议解决第十二条争议解决方式1.双方应友好协商解决争议。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章其他第十三条合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。第十四条合同变更本协议的变更需经双方书面同意，并签订补充协议。第十五条合同解除1.本协议在有效期内，任何一方不得单方面解除。2.如发生不可抗力或其他法定情形，导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。第十六条通知送达1.本协议项下的通知，应以书面形式送达。2.通知送达地址为双方在合同中约定的地址。第十七条合同份数本协议一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：

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