教育行业课程顾问课程推广与咨询服务质量KPI考核表

教育行业课程顾问课程推广与咨询服务质量KPI考核表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况课程推广能力（25%）课程市场调研对目标市场进行准确调研，包括课程需求、竞争对手分析等，调研结果需准确无误。5课程推广能力（25%）课程内容介绍准确、生动地介绍课程内容，包括课程特色、适用人群、教学成果等，确保客户对课程有全面了解。5课程推广能力（25%）推广策略制定根据市场调研结果，制定合理的推广策略，包括推广渠道、推广活动等，确保推广活动的有效性。5课程推广能力（25%）推广效果跟踪对推广活动进行跟踪，记录推广效果，及时调整推广策略，确保推广目标的完成。5课程推广能力（25%）客户满意度关注客户对推广服务的满意度，及时收集反馈，持续改进推广服务质量。5咨询服务质量（25%）咨询响应速度接到客户咨询后，能够迅速响应，提供及时的服务。5咨询服务质量（25%）咨询准确性为客户提供准确、专业的咨询服务，确保客户问题得到有效解决。5咨询服务质量（25%）咨询态度保持积极、热情的服务态度，耐心解答客户疑问，提升客户体验。5咨询服务质量（25%）咨询方案合理性根据客户需求，提供合理、有效的咨询方案，满足客户需求。5咨询服务质量（25%）客户满意度关注客户对咨询服务的满意度，及时收集反馈，持续改进咨询服务质量。5客户关系维护（20%）客户关系建立成功建立与客户的良好关系，保持定期沟通，维护客户关系。4客户关系维护（20%）客户需求跟踪跟踪客户需求变化，及时调整服务策略，满足客户需求。4客户关系维护（20%）客户问题解决高效解决客户问题，提升客户满意度。4客户关系维护（20%）客户满意度关注客户满意度，及时收集反馈，持续改进服务。4客户关系维护（20%）客户推荐率通过优质服务获得客户推荐，提升品牌口碑。4团队协作与个人发展（30%）团队协作与团队成员保持良好协作，共同完成工作任务。6团队协作与个人发展（30%）个人成长积极参加各类培训，提升个人专业技能和综合素质。6团队协作与个人发展（30%）工作计划与执行制定合理的工作计划，并有效执行，确保工作目标的达成。6团队协作与个人发展（30%）问题解决能力面对工作中遇到的问题，能够积极思考，提出解决方案。6团队协作与个人发展（30%）自我管理具有良好的时间管理能力和自我驱动力，确保工作效率。6本考核表旨在对教育行业课程顾问在课程推广与咨询服务过程中的质量进行综合评估，以下各维度及指标为考核的主要内容。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩