IT系统维护效果绩效衡量表

IT系统维护效果绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分系统稳定性30%系统故障率系统故障率低于1%为优秀，1%-3%为良好，3%-5%为一般，5%以上为较差。30系统稳定性30%系统恢复时间故障恢复时间在30分钟内为优秀，30-60分钟为良好，60-120分钟为一般，超过120分钟为较差。25系统稳定性30%系统升级成功率系统升级成功率在95%以上为优秀，90%-95%为良好，85%-90%为一般，85%以下为较差。20系统稳定性30%系统冗余设计系统具备高可用性设计为优秀，具备一定冗余设计为良好，基本无冗余设计为一般，无冗余设计为较差。25系统稳定性30%系统监控及时性系统监控响应时间在5分钟内为优秀，5-10分钟为良好，10-20分钟为一般，超过20分钟为较差。10系统安全性25%安全漏洞数量安全漏洞数量为0为优秀，1-2个为良好，3-4个为一般，4个以上为较差。25系统安全性25%安全事件响应时间安全事件响应时间在10分钟内为优秀，10-20分钟为良好，20-30分钟为一般，超过30分钟为较差。25系统安全性25%安全防护措施系统具备完善的防护措施为优秀，具备基本防护措施为良好，防护措施不足为一般，无防护措施为较差。25系统安全性25%安全培训覆盖率安全培训覆盖率为100%为优秀，90%-100%为良好，80%-90%为一般，80%以下为较差。15系统安全性25%安全审计频率安全审计频率每月至少1次为优秀，每季度1次为良好，每半年1次为一般，每年1次为较差。10系统效率20%系统响应速度系统响应时间低于0.5秒为优秀，0.5-1秒为良好，1-2秒为一般，2秒以上为较差。25系统效率20%系统处理能力系统能够处理高并发请求为优秀，能够处理中等并发请求为良好，能够处理低并发请求为一般，无法处理并发请求为较差。25系统效率20%系统资源利用率系统资源利用率在80%以上为优秀，70%-80%为良好，60%-70%为一般，60%以下为较差。25系统效率20%系统优化改进系统优化改进每月至少1项为优秀，每季度1项为良好，每半年1项为一般，每年1项为较差。15系统效率20%系统兼容性系统兼容主流操作系统和浏览器为优秀，兼容部分主流操作系统和浏览器为良好，兼容少量主流操作系统和浏览器为一般，不兼容主流操作系统和浏览器为较差。10用户满意度25%用户满意度调查用户满意度评分在4.5分以上为优秀，4.0-4.5分为良好，3.0-4.0分为一般，3.0分以下为较差。25用户满意度25%用户反馈处理及时性用户反馈处理时间在24小时内为优秀，24-48小时为良好，48-72小时为一般，超过72小时为较差。25用户满意度25%用户培训支持提供全面、及时的培训支持为优秀，提供一定培训支持为良好，培训支持不足为一般，无培训支持为较差。25用户满意度25%用户服务态度保持良好的服务态度为优秀，基本保持良好服务态度为良好，服务态度一般为一般，服务态度差为较差。15用户满意度25%用户支持渠道提供多种用户支持渠道为优秀，提供部分支持渠道为良好，支持渠道单一为一般，无支持渠道为较差。10本考核表旨在对IT系统维护效果进行综合评估，以衡量维护工作的质量、效率、安全性和满意度。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被