2026年青海省公务员考试题库(面试)考前冲刺模拟题及答案

2026年青海省公务员考试题库(面试)考前冲刺模拟题及答案模拟试卷一第一题（综合分析类）【背景材料】青海省作为长江、黄河、澜沧江的发源地，素有“中华水塔”之美誉。近年来，青海省委省政府始终把生态保护放在首位，扎实推进国家公园示范省建设，在三江源地区实现“一户一岗”的生态管护员制度，让牧民群众在保护生态的同时享受生态红利。然而，在推进生态保护与乡村振兴协同发展的过程中，部分地区仍面临产业转型滞后、牧民增收渠道单一、生态保护压力持续增大等问题。【问题】请结合青海实际，谈谈你对“绿水青山就是金山银山”在青海实践中的理解，并就如何平衡生态保护与民生改善提出你的建议。【参考答案】“绿水青山就是金山银山”这一科学论断在青海具有极其特殊和重大的战略意义。青海最大的价值在生态、最大的责任在生态、最大的潜力也在生态。理解这一理念在青海的实践，必须把握以下几点：第一，生态保护是青海发展的生命线。青海作为“中华水塔”，是国家重要的生态安全屏障。保护好三江源，保护中华水塔，是青海义不容辞的重大责任，也是服务全国大局的必然要求。这不仅是生态问题，更是政治问题。第二，生态惠民是发展的落脚点。三江源国家公园实施的“一户一岗”生态管护员制度，是“两山”理论的生动实践。它将生态保护与精准脱贫、乡村振兴有效衔接，让牧民群众从草原的利用者转变为生态的守护者，在保护生态中实现了稳定就业和增收，证明了保护生态就是改善民生。第三，产业转型是关键突破口。青海拥有丰富的清洁能源、盐湖资源、文化旅游资源。要将生态优势转化为经济优势，必须大力发展生态旅游、绿色有机农畜产品、光伏发电等环境友好型产业，走绿色循环发展之路。针对当前面临的产业转型滞后、增收渠道单一等问题，我提出以下建议：一是深化体制机制改革，完善生态补偿机制。在现有“一户一岗”基础上，探索建立多元化的生态补偿体系。争取国家加大重点生态功能区转移支付力度，推动横向生态补偿试点，如流域下游受益地区对上游地区的补偿，确保牧民在保护生态中获得长期、稳定的收益。二是推动产业融合发展，拓宽增收渠道。依托青海得天独厚的资源禀赋，大力发展“生态+”产业。例如，打造“世界牦牛之都”、“藏羊之府”品牌，提升绿色有机农畜产品附加值；利用冷凉气候和广阔荒漠，建设国家级清洁能源基地，发展“光伏+生态+牧业”模式；挖掘生态文化价值，打造精品生态旅游线路，让群众在参与旅游业中获益。三是强化科技支撑，提升生态治理效能。加大科研投入，运用大数据、卫星遥感等技术手段，建立智慧生态监测平台，提高对草原、森林、湿地的监测管理水平。同时，推广科学放牧、黑土滩治理等实用技术，恢复草原生产力，实现生态系统的良性循环。四是加强技能培训，提升牧民转产转业能力。针对产业转型的需求，开展针对性的职业技能培训，如导游服务、民宿经营、手工艺品制作、光伏设施维护等，提高牧民的就业竞争力和创业能力，使其能够从容适应从传统畜牧业向现代服务业的转型。五是坚持党建引领，凝聚共识合力。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，广泛宣传生态保护政策，引导群众树立绿色发展理念，形成全社会共同参与生态保护和建设的良好氛围，绘就人与自然和谐共生的现代化新青海画卷。第二题（计划组织类）【问题】单位计划组织一次以“铸牢中华民族共同体意识”为主题的宣讲活动，面向单位全体干部职工及辖区内的社区群众。如果领导交给你负责，你将如何组织？【参考答案】铸牢中华民族共同体意识是新时代党的民族工作的主线，也是维护国家统一、促进民族团结的思想基础。组织好此次宣讲活动，对于提升干部职工和群众的思想认识、凝聚团结奋进力量具有重要意义。我将按照以下步骤精心组织：第一，精准调研，制定方案。活动开始前，我会通过查阅资料、问卷调查等形式，了解单位职工和辖区群众对民族政策的认知程度和兴趣点，确定宣讲的重点方向。在此基础上，起草一份详细的活动策划方案，包括宣讲的主题、时间、地点、对象、形式、讲师邀请、物资预算及后勤保障等内容。方案报请领导审批后，成立活动工作小组，明确分工，责任到人。第二，精心选人，准备素材。邀请省委党校教授、民族大学专家或本地区民族团结进步模范个人担任主讲嘉宾。指导讲师结合青海多民族聚居的实际，准备宣讲内容。内容要既有理论高度，深入阐释习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想；又有实践深度，讲述青海大地上发生的民族团结感人故事，如“各族人民一家亲”的典型案例。同时，制作精美的PPT、宣传手册和短视频，确保形式生动活泼。第三，多元宣传，营造氛围。在活动正式开始前一周，通过单位官网、微信公众号、社区公告栏、电子显示屏等渠道发布活动预告，介绍主讲嘉宾风采和宣讲亮点，提高大家的知晓率和参与度。准备好签到表、横幅、音响设备等物资，确保场地布置庄重而温馨。第四，灵活形式，分众实施。考虑到受众的差异性，采取“线上+线下”相结合的方式进行。一是举办一场主会场报告会。组织单位干部职工在会议室集中听讲，设置互动问答环节，增强现场感和参与感。二是开展社区“微宣讲”。将宣讲场地搬到社区广场或居民家中，用通俗易懂的方言，通过“拉家常”、“板凳会”的形式，向群众宣讲党的民族政策，现场解答群众关心的惠农惠民政策。三是开设云端课堂。对宣讲过程进行全程录制，后期剪辑成系列微课，上传至网络平台，方便无法到场的群众随时观看学习。第五，总结复盘，巩固效果。活动结束后，通过收集反馈问卷、随机访谈等方式，了解大家对此次宣讲的满意度和收获，整理成书面报告上报领导。同时，将活动中的精彩瞬间、典型发言整理成简报，在单位内部和社区进行二次宣传，持续扩大影响力。此外，建立长效机制，定期开展类似的民族团结教育活动，让“三个离不开”、“五个认同”的思想深深扎根于每个人心中。第三题（应急应变类）【问题】你是某政务大厅的工作人员。一天，一位群众因办理业务所需的材料不全，按照规定无法办理，该群众情绪激动，在大厅大声喧哗，声称工作人员故意刁难，并引来了其他群众围观拍照，严重影响了大厅秩序。此时，你该怎么办？【参考答案】政务大厅是政府服务群众的第一线，代表政府形象。面对群众情绪激动、秩序混乱的情况，我必须保持冷静，秉持“群众利益无小事”的原则，迅速控制事态，妥善解决问题。第一，控制场面，安抚情绪。我会立即暂停手头工作，但保持微笑和礼貌，主动走到该群众身边，轻声细语地进行安抚，表示非常理解他焦急的心情，并承诺会尽最大努力帮助他。我会礼貌地劝导围观群众分散，以免影响正常办公秩序，同时示意同事维持好大厅秩序，防止事态进一步扩大。第二，换位思考，倾听诉求。将这位群众请到接待室或相对安静的角落，给他倒一杯水，让他坐下来慢慢说。耐心倾听他的诉求和不满，不打断、不辩解。待他情绪平复后，向他出示相关的办事指南和法律法规依据，明确告知材料不全确实是无法办理的硬性规定，这绝非工作人员个人的故意刁难，而是为了确保审批的合规性和严谨性，希望他能予以理解。第三，提供方案，解决问题。针对他材料不全的情况，我会提供具体的解决办法：一是列出“缺件清单”。我会用纸笔清晰地列出他所缺材料的名称、规格和获取途径，避免他再次跑错路。二是推行“容缺受理”。如果符合容缺受理的条件，我会告知他可以签署承诺书，先行办理业务，缺的材料在规定时间内补齐即可。三是提供“帮办代办”。如果某些材料需要其他部门开具，我们可以尝试通过内部协调帮其调取，或者提供邮寄办理服务，让他少跑腿。第四，总结反思，优化服务。此事处理完毕后，我会向领导汇报情况。同时，举一反三，思考工作中存在的问题：一是检查办事指南是否清晰。如果群众经常因为不清楚要求而跑冤枉路，说明我们的宣传解释工作不到位，建议在大厅显眼处张贴更清晰的流程图，或制作二维码供群众扫码查询。二是加强窗口人员培训。提高工作人员与群众沟通的技巧，特别是在面对群众不解时，要学会“换位思考”，注重语气态度，做好解释说明工作，避免矛盾激化。第五，改进机制，提升效能。建议单位进一步深化“放管服”改革，大力推进“一网通办”、“跨省通办”，通过数据共享减少不必要的证明材料，让数据多跑路，群众少跑腿，从源头上减少此类因材料问题引发的纠纷，真正打造人民满意的服务型政府。第四题（人际交往类）【问题】你刚进入单位工作，工作积极性很高，经常加班加点。但是，你的老同事老张却经常提醒你：“工作要劳逸结合，不要总加班，效率才是最重要的。”甚至有时候在私下里议论你“爱表现”、“搞形式主义”。面对这种情况，你该怎么办？【参考答案】作为一名新人，面对老同事的提醒和议论，我首先不能产生抵触情绪，更不能因此消极怠工。老同事是单位的宝贵财富，他的话虽然听起来刺耳，但往往蕴含着工作经验和职场智慧。我会以此为契机，反思自己的工作方式，调整工作状态，尽快融入团队。第一，调整心态，正确看待。我会认识到，老张的提醒初衷是好的，他是担心我因为过度加班而影响身体健康，或者因为工作效率不高而陷入疲劳战。至于“爱表现”的议论，可能是因为我作为新人，过于注重工作时长而忽视了与同事的沟通协作，导致大家产生了误解。我会虚心接受这些意见，将其视为改进工作的动力。第二，深刻反思，查找原因。我会认真审视自己的工作状态：是否是因为业务不熟练导致效率低下，从而不得不加班？是否是工作方法不对，做了很多无用功？是否是只顾埋头拉车，不顾抬头看路，没有及时向老同事请教汇报，导致显得格格不入？如果是效率问题，我会努力学习业务知识，提升技能；如果是方法问题，我会优化工作流程。第三，主动沟通，消除隔阂。我会找一个恰当的时机，比如工作之余，诚恳地向老张请教。我会感谢他对我的关心和提醒，并告诉他：“张哥，您说得对，我最近确实因为想尽快上手工作，加班比较多，导致效率反而不高。您经验丰富，能不能指点一下，如何才能在保证质量的前提下提高工作效率？”通过虚心求教，表达我对他的尊重，相信老张会乐于传授经验，误解也会随之消除。第四，改进方法，提升效能。在以后的工作中，我会更加注重工作方法。一是制定科学的工作计划，分清轻重缓急，优先处理重要紧急事务。二是加强时间管理，利用碎片化时间学习业务，提高单位时间的工作产出。三是遇事多向老同事请教，学习他们的经验和技巧，避免走弯路。通过提升效率，争取在正常工作时间内完成工作任务，做到“工作生活两不误”。第五，融入集体，低调做人。在做好本职工作的同时，我会积极参与单位的集体活动，加强与同事的交流互动，增进彼此的感情。在工作中保持谦虚低调，多干活、少空谈，用实际行动证明自己的能力，而不是靠加班来博取眼球。相信随着时间的推移，我的工作能力和为人处世得到大家的认可，老张和同事们也会改变对我的看法，我也将真正成为团队中不可或缺的一员。模拟试卷二第一题（社会现象类）【背景材料】近年来，随着数字经济的蓬勃发展，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者数量大幅增加。他们穿梭在城市的大街小巷，成为城市运转的“摆渡人”。然而，这一群体也面临着劳动合同签订率低、社会保障不足、工作强度大、职业晋升空间小等困境。青海省也在积极推动新业态就业群体的权益保障工作。【问题】对于保障新就业形态劳动者权益，谈谈你的看法。【参考答案】随着互联网技术的深度应用，新就业形态已成为吸纳就业的重要“蓄水池”。保障新就业形态劳动者的权益，不仅是维护社会公平正义的应有之义，也是促进平台经济规范健康持续发展的必然要求。对于这一问题，我认为应坚持“包容审慎”与“规范发展”并重，多措并举破解权益保障难题。第一，深刻认识其重要性与紧迫性。新就业形态劳动者是美好生活的创造者和守护者。他们的权益得不到保障，不仅会影响其个人的生活质量和职业尊严，还可能引发社会矛盾，制约新业态的长期发展。特别是在青海，随着电商进农村、物流体系的完善，越来越多的农牧民也加入到这一行业，保障好他们的权益对于乡村振兴和共同富裕具有重要意义。第二，正视当前面临的挑战。由于新业态用工形式灵活，传统的“用人单位+职工”的劳动关系认定模式面临困境。很多平台利用算法优势，通过“外包”、“众包”等形式规避法律责任，导致劳动者在遭遇工伤、失业时往往陷入维权无门的境地。同时，算法控制下的高强度劳动也让劳动者身心俱疲。第三，多管齐下，构建权益保障网。一是完善法律法规，填补制度空白。政府应加快出台针对新就业形态的劳动法规，明确平台企业的责任和义务，探索适应新业态的劳动关系认定标准。对于不完全符合确立劳动关系情形的，也要通过订立书面协议保障其权益。二是创新社保制度，突破身份限制。打破传统社保与劳动关系绑定的模式，开展职业伤害保障试点，允许灵活就业人员自主参加工伤保险、职工养老保险等。青海可以结合实际，探索建立针对牧区快递员、骑手的专项保险补贴机制。三是规范算法管理，优化工作环境。督促平台企业优化算法规则，不能将“最严算法”作为考核依据，要合理设定劳动报酬和劳动强度，保障劳动者有足够的休息时间。公开算法逻辑，保障劳动者的知情权和监督权。四是强化部门协同，形成监管合力。人社、交通、市场监管、工会等部门应建立联动机制，加大对平台企业违法违规行为的查处力度。同时，大力推进新业态工会建设，让劳动者有组织依靠，能够通过集体协商维护自身权益。五是提升职业技能，拓宽发展通道。政府和企业应加大对新就业形态劳动者的职业技能培训力度，开展电商运营、物流管理、驾驶安全等培训，提升其综合素质和转岗能力，为他们打通职业上升的通道，让他们对未来有盼头。总之，保障新就业形态劳动者权益是一项系统工程，需要政府、平台、社会和劳动者个人的共同努力。只有织密这一保障网，才能让每一位奋斗者都能体面劳动、舒心生活，让数字经济更有温度。第二题（计划组织类）【问题】为了响应国家关于“全民阅读”的号召，建设“书香青海”，单位打算在内部开展一次“读书月”活动。假如由你负责，你会如何策划？请提出两个有创意的主题活动，并就其中一个详细说明实施步骤。【参考答案】开展“读书月”活动，旨在提升干部职工的文化素养，营造浓厚的学习氛围，建设学习型机关。我会本着“内容丰富、形式新颖、全员参与”的原则进行策划。我提出的两个创意主题活动是：1.“阅见大美青海”主题分享会：结合青海独特的自然风光和人文历史，鼓励职工阅读描写青海风土人情、历史变迁、生态保护的书籍，并分享心得，激发热爱家乡、建设家乡的热情。2.“读书漂流瓶”盲盒换书活动：职工将自己推荐的一本书放入漂流箱，并附上一张写有推荐理由的“漂流卡”，其他职工可以随机抽取（盲盒形式），阅读后需在卡片上写下感悟并继续漂流，促进思想交流。下面，我就“阅见大美青海”主题分享会的实施步骤进行详细说明：第一阶段：筹备启动（活动前1-2周）1.成立筹备小组：负责活动策划、宣传动员、物资采购等工作。2.征集书单：向全体职工发出倡议，推荐与青海相关的书籍（如《青海湖畔》、《青海地方志》、生态保护报告文学等），汇总形成推荐书单，供职工选读。3.制定规则：明确分享会的时间、地点、评分标准及奖励办法。鼓励职工制作PPT、配乐朗诵或进行情景演绎。4.宣传预热：通过单位内网、微信群发布活动海报，张贴横幅，营造浓厚的读书氛围。第二阶段：组织实施（活动当月）1.个人阅读：利用工作之余，职工自行阅读选定书籍，撰写读书心得，准备分享材料。2.初赛选拔：以科室为单位，组织小型分享会，选拔出优秀的分享者参加全单位的决赛。3.决赛分享：开场：主持人介绍活动背景及评委。分享环节：选手依次上台分享。例如，某位同事分享《三江源国家公园自然图鉴》，结合自己在生态管护工作中的见闻，讲述守护“中华水塔”的故事；另一位同事分享青海红军长征的历史，感悟革命精神。互动环节：设置“青海知识问答”小游戏，涉及地理、历史、文化等内容，现场抢答，发放小礼品，活跃气氛。点评颁奖：邀请领导或专家进行点评，评选出“最佳分享者”、“最美声音”、“最佳感悟奖”等，并颁发证书和书籍作为奖品。第三阶段：总结延伸（活动结束后）1.成果展示：将优秀的读书心得、PPT、活动照片整理制作成电子书或宣传栏展示，供大家持续学习。2.建立长效机制：设立“读书角”或“流动图书馆”，定期更新图书；设立“每月读书日”，将读书活动常态化、制度化。3.总结报告：向领导汇报活动开展情况、成效及职工反馈，为今后举办类似活动积累经验。通过这次活动，不仅能让职工在书海中领略青海之美，更能将阅读中汲取的精神力量转化为推动工作的实际动力，为建设富裕文明和谐美丽新青海贡献智慧和力量。第三题（应急应变类）【问题】你是驻村第一书记，正在村里召集村民开会，商讨关于土地流转发展特色种植产业的方案。会上，一部分村民表示支持，认为可以增加收入；但另一部分村民强烈反对，担心土地流转后失去生活保障，甚至有人情绪激动，拍桌子说要签字就把地里的庄稼毁掉，场面一度失控。面对这种情况，你该怎么办？【参考答案】作为驻村第一书记，我的职责是带领村民致富，但前提必须是尊重村民意愿，维护农村稳定。面对土地流转方案引发的争议和失控局面，我必须沉着应对，既要推进工作，又要化解矛盾。第一，紧急控场，平复情绪。面对拍桌子的村民，我不会与其正面冲突，而是会暂时中断会议进程。我会大声但诚恳地请大家安静，说道：“乡亲们，大家的心情我非常理解，土地是我们的命根子，大家有顾虑是正常的。今天我们开会就是为了把问题摊开来说，一起商量解决办法。大家先消消气，咱们心平气和地聊，解决不了问题我不散会。”同时，我会安排村干部给激动的村民递上茶水，安抚其情绪，避免发生肢体冲突。第二，暂停表决，分组沟通。鉴于现场分歧较大，强行表决只会激化矛盾。我会宣布暂时休会，提议将大家分成两个小组。支持方和反对方分别由村干部带队，我和其他驻村队员穿插其中，进行面对面的听取意见。对于强烈反对的村民，我会重点听取他们的担忧：是担心租金过低？是担心找不到工作？还是担心老板跑路？我会一一记录下来，并承诺会针对这些问题给出明确答复。第三，耐心解释，消除顾虑。重新召集会议后，我会针对村民提出的核心问题逐一回应：一是算好“经济账”。详细对比传统种植和流转土地后的收益，以及未来在种植基地打工的工资收入，用实实在在的数据证明流转后的增收潜力。二是吃下“定心丸”。明确土地流转的原则是“依法、自愿、有偿”，流转合同会经过司法所审核，租金可以采取“租金+分红”的模式，且每年递增，确保长期收益。三是解决“后顾忧”。承诺引进的企业必须优先雇佣本村村民，特别是这些反对的户主，让他们在家门口就能就业。同时，协调企业为村民购买相关商业保险，降低风险。第四，尊重民意，分步实施。解释清楚后，如果大部分村民依然疑虑重重，我不会强行通过方案。我会提出先搞“试点”的建议：先流转一小部分土地，或者让部分愿意尝试的村民先加入，村两委带头监督企业运营。让事实说话，等看到效益了，大家自然就放心了。对于坚持不流转的村民，绝不强迫，尊重他们的选择。第五，反思总结，改进工作。此事处理完毕后，我会深刻反思：为什么前期宣传没有做到位？是不是没有充分考虑到村民的风险承受能力？在今后的工作中，我要坚持“从群众中来，到群众中去”，做决策前要更深入地走访调研，充分听取各方意见，特别是弱势群体的声音，把工作做实做细，真正把好事办好，赢得村民的信任。第四题（言语理解与表达类）【问题】俗话说：“上面千条线，下面一根针。”基层工作千头万绪，任务繁重。请你以“致敬基层奋斗者”为主题，发表一段3分钟的演讲。【参考答案】各位考官，大家好！今天我演讲的主题是《致敬基层奋斗者》。在广袤的青海大地上，在巍峨的昆仑山下，在辽阔的青海湖畔，活跃着这样一群人。他们没有惊天动地的壮举，没有豪言壮语的誓言，但他们却像一颗颗永不生锈的螺丝钉，紧紧地钉在平凡的岗位上。他们，就是我们可敬可爱的基层奋斗者！他们是服务群众的“贴心人”。在社区乡村，在街头巷尾，他们走家串户，嘘寒问暖。无论是家长里短的纠纷调解，还是柴米油盐的生活琐事，他们都看在眼里、记在心上。他们用双脚丈量民情，用真心换取民心，架起了党和政府联系群众的“连心桥”。他们是乡村振兴的“领头雁”。在脱贫攻坚的主战场，在产业发展的第一线，他们风里来雨里去，带领群众修路引水、发展产业、治理环境。他们把论文写在田间地头，把汗水洒在青山绿水，用智慧和汗水浇灌出致富的花朵，绘就了一幅幅乡村振兴的壮美画卷。他们是生态保护的“守护者”。在三江源国家公园，在荒漠戈壁深处，他们忍受着高寒缺氧，顶风冒雪，巡山护林，救助野生动物。他们用青春和热血守护着中华水塔，守护着万物生灵，为子孙后代留住了天蓝、地绿、水清的美好家园。基层工作很苦，起早贪黑，加班加点是家常便饭；基层工作很难，上面千条线，下面一根针，每一根线都要穿好、引好。但是，正是因为有了千千万万基层奋斗者的坚守与付出，我们的社会才如此和谐稳定，我们的生活才如此安宁幸福。“民生无小事，枝叶总关情。”作为新时代的青年，作为一名准公务员，我渴望成为他们中的一员。我愿接过前辈手中的接力棒，扎根基层，奉献青春，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，在平凡的岗位上书写不平凡的人生华章！让我们向每一位基层奋斗者，致敬！模拟试卷三第一题（综合分析类）【背景材料】当前，数字化浪潮席卷全球，政府数字化转型已成为提升治理能力现代化的重要抓手。青海省大力推进“数字政府”建设，推行“一网通办”、“跨省通办”，取得了显著成效。但在实际操作中，部分偏远地区的农牧民反映，由于不熟悉智能手机操作、网络信号不稳定、缺乏必要的数字技能等原因，在享受数字化服务时遇到了“数字鸿沟”，出现了“不会用、不能用、不敢用”的现象。【问题】请针对上述“数字鸿沟”问题，谈谈你的看法和解决对策。【参考答案】政府数字化转型是大势所趋，其目的是为了让数据多跑路，让群众少跑腿，提升办事效率和便捷度。然而，在推进过程中出现的“数字鸿沟”问题，导致部分偏远地区农牧民被边缘化，这违背了数字化建设的初衷，也影响了公共服务的均等化。我们必须高度重视，采取有效措施填平这道鸿沟，让数字化红利惠及每一个人。第一，理性看待“数字鸿沟”。这一问题的产生，一方面是由于数字技术更新迭代快，客观上存在技术门槛；另一方面也反映出我们在政策设计和执行过程中，对特殊群体的关注不够，服务方式过于单一。在青海地广人稀、少数民族聚居的背景下，这个问题尤为突出。第二，坚持“两条腿走路”，保留传统服务渠道。数字化是手段，不是目的。我们不能因为搞数字化就关闭线下窗口。在各级政务大厅、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站，必须保留人工办理窗口和现金支付渠道。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，要开辟“绿色通道”，提供优先办理服务。要确保传统服务方式不仅不降级，还要优化升级，兜住民生底线。第三，加强基础设施建设，打通“最后一公里”。持续加大对农村牧区网络基础设施的投入，推进5G网络向偏远地区延伸，消除信号盲区。加强政务服务平台在移动端的适老化、适残化改造，推出“长辈模式”、“藏语版本”等，简化操作流程，放大字体图标，让界面更友好、操作更简单。第四，开展数字技能培训，提升群众素养。依托党员活动室、农牧民夜校等阵地，组织开展形式多样的数字技能培训活动。组织驻村工作队、志愿者下沉到村社，手把手教农牧民使用智能手机、登录政务APP、办理社保查询等业务。编印通俗易懂的图文操作手册（双语版），发放到户，让群众看得懂、学得会。第五，强化帮办代办，提供贴心服务。充分发挥村级网格员、代办员的作用，建立“群众点单、网格代办”机制。对于行动不便、确实无法自行操作的群众，代办员可以上门收取材料，代为办理，再将结果送达群众手中，打通服务的“最后一米”，让数据代替群众跑。总之，技术应该有温度，数字政府建设不能落下任何人。我们要通过保留传统通道、优化技术供给、提升群众素养、完善代办服务，构建起普惠共享、便捷高效的政务服务体系，确保在数字时代不让任何一个农牧民掉队。第二题（情景模拟类）【问题】你是市旅游局的一名工作人员。某天，一位外地游客在网上发帖投诉，称其在青海湖旅游时遭遇了“天价鱼”，并且导游态度恶劣，帖子引发了大量网友的负面评论，严重影响了青海旅游的形象。领导让你联系这位游客进行处理，请你现场模拟一下你会怎么对这位游客说。【参考答案】您好，请问是李先生吗？我是西宁市旅游局的工作人员，我叫XXX。我这边是在网上看到了您发的关于在青海湖旅游遭遇“天价鱼”和导游态度恶劣的帖子，领导非常重视，特意指派我联系您，向您表示最诚挚的歉意！真的非常对不起，出门旅游本来是一件开心的事，却让您遇到了这样不愉快的事情，影响了您的心情，也破坏了您对青海的美好印象。这完全是我们市场监管不到位、从业人员管理不规范造成的，我们负有不可推卸的责任，真的请您消消气。李先生，为了尽快核实情况并给您一个满意的答复，我想向您了解几个细节：您当时就餐的是哪家餐厅？大概的位置在哪里？那张菜单或者发票您还在吗？还有那位导游是哪个旅行社的？您提供的这些线索对我们非常重要。请您放心，我们局里已经成立了专门的调查组。一旦核实商家确实存在宰客行为，我们一定依法从严从重处罚，绝不姑息，责令其退还您的差价；对于涉事导游，如果确实存在态度恶劣等问题，我们会将其列入黑名单，并向社会公示。处理结果出来后，我会第一时间在原帖下回复，并电话告知您。为了表达我们的歉意，并欢迎您继续监督我们的工作，我们诚挚地邀请您和您的家人在方便的时候再来青海做客，我们将免费为您提供本地的精品旅游路线服务，带您领略真正的大美青海风光。李先生，您看您方便把相关凭证发给我吗？我的手机号就是现在的这个号码，也可以加我的微信。再次向您道歉，希望能得到您的原谅，期待您的回复。第三题（漫画分析类）【问题】请观察下面这幅漫画（描述：漫画中，一个人在走路，他的左手拿着一块写着“业绩”的砖头，右手拿着一块写着“形式”的砖头，头上还顶着一块写着“留痕”的石头，他被压得弯腰驼背，满头大汗，步履维艰，而前方本来宽阔的路却变得越来越窄）。请结合基层工作实际，谈谈你的理解。【参考答案】这幅漫画形象生动，寓意深刻。画面中的人被“业绩”、“形式”、“留痕”这三座大山压得喘不过气来，生动地刻画了当前部分基层工作者面临的沉重负担。我认为，这折射出基层治理中存在的层层加码、文山会海、过度留痕等形式主义、官僚主义问题，必须引起我们高度警惕并坚决予以整治。第一，深刻剖析问题的危害。“业绩”变成了“负担”，说明上级在下达考核指标时，脱离实际，一味追求数字和速度，导致基层干部为了完成任务疲于奔命，甚至弄虚作假。“形式”压弯了腰，说明部分工作华而不实，重面子轻里子，大量的时间浪费在填表报数、迎检汇报上，真正干实事的时间被挤占。“留痕”顶在头，说明“痕迹主义”盛行，凡事要求拍照、录像、留台账，导致基层干部“自证清白”的成本极高，甚至出现“只有工作没有痕迹等于白干”的怪象。这些问题的存在，不仅消磨了基层干部的干事创业热情，阻碍了政策红利的释放，更严重损害了党和政府在群众心目中的形象。第二，多措并举，为基层减负增效。一是树立正确的政绩观。上级领导和机关应摒弃急功近利的思想，不再简单以留痕多少评判工作好坏，而是把群众满不满意、答不答应作为衡量工作的根本标准。二是精简文件会议。严格落实中央关于基层减负的各项规定，大幅压减不必要的文件、会议和督查检查考核项目。能合并的合并，能取消的取消，让基层干部从“文山会海”中解脱出来。三是优化考核机制。改变“材料为王”的考核导向，多深入田间地头、生产一线，实地查看工作实绩，多听群众的意见，用实绩说话，让基层干部少做“虚功”，多干“实事”。四是利用科技赋能。