2026年物业管理师考试试题及答案

2026年物业管理师考试试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理活动中，业主与物业服务企业之间是建立在（）基础上的民事法律关系。A.行政管理B.委托服务合同C.上下级管理D.雇佣关系2.根据《民法典》，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。A.本栋建筑物B.本小区C.有利害关系的D.物业服务企业同意3.前期物业管理阶段，物业服务企业是由（）通过招标投标方式选聘的。A.业主大会B.业主委员会C.房地产行政主管部门D.建设单位4.物业服务费的计费方式主要包括包干制和酬金制。在酬金制下，物业服务企业提取的资金属于（）。A.物业服务企业的利润B.物业服务企业的成本C.物业服务企业的酬金D.业主共有资金5.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的（）。A.日常维修和更新、改造B.大修、中修和更新、改造C.大修、更新、改造D.日常养护和小修6.物业服务企业应当在接管验收时向建设单位接收的资料中，不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备安装竣工图C.业主家庭成员详细信息D.地下管网工程竣工图7.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位，应当向（）收取有关费用。A.最终用户B.物业服务企业C.建设单位D.业主委员会8.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任9.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/410.物业管理招标投标活动应遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.自愿、公平、等价有偿C.合法、合规、合理D.效率优先、兼顾公平11.房屋使用安全管理中，常见的房屋完损等级评定结果不包括（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.临时危房12.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.1倍以上3倍以下D.3倍以下13.智能化小区系统中，用于实现家庭安全防范的系统是（）。A.家庭通信系统B.家庭安防系统C.家居控制系统D.信息管理系统14.物业管理档案的收集工作中，最关键的环节是（）。A.归档B.整理C.鉴定D.利用15.物业服务企业招聘员工时，除特殊岗位外，一般不要求（）。A.职业资格证书B.健康证明C.无犯罪记录证明D.房产证明16.物业服务合同的终止情形中，不包括（）。A.物业服务企业被吊销营业执照B.业主大会决定解聘C.物业服务企业主动提出终止合同且经业主大会同意D.物业服务项目经理更换17.绿化养护管理中，草坪修剪的高度通常遵循（）原则。A.1/3修剪原则B.1/2修剪原则C.随意修剪D.贴地修剪18.消防管理中，应当（）进行一次全面防火检查。A.每日B.每周C.每月D.每季度19.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当（）。A.首先满足业主的需要B.首先满足访客的需要C.全部出售给业主D.全部出租给业主20.业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.物业服务企业C.房地产行政主管部门D.城市规划部门21.物业服务定价成本监审，应遵循（）的原则。A.公平、公正、效率B.合法性、相关性、合理性C.国家指导、市场调节D.成本加成22.在物业服务费构成中，固定资产折旧属于（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业服务企业固定资产折旧23.物业服务企业转包给其他物业服务企业的，转让行为的合同效力为（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定24.物业管理中的“酬金制”是指（）。A.业主向企业支付固定费用，盈亏由企业自负B.业主向企业支付固定费用，盈亏由业主自负C.预收物业服务资金，按约定比例提取酬金，其余为服务支出D.按实际发生费用结算，无固定费用25.房屋共用部位是指（）。A.业主专有的卧室、客厅B.整幢房屋的承重结构、楼梯间、走廊通道等C.物业管理用房D.建设单位保留的房屋26.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况进行（）。A.内部公示B.公示C.口头通知D.报备27.电梯的年度安全检验期限为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年28.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业首先应当（）。A.保护现场B.报警并组织疏散人员C.抢救财产D.联系保险公司29.业主委员会是（）的执行机构。A.社区居委会B.业主大会C.物业服务企业D.街道办事处30.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级、暂定级D.高级、中级、初级31.在车辆停放管理中，关于停车费用的说法，正确的是（）。A.车位占用费归物业服务企业所有B.车位占用费归全体业主所有C.车辆停放服务费归全体业主所有D.所有停车费均归建设单位所有32.物业管理风险中，由于自然灾害造成的损失，主要通过（）进行转移。A.购买物业保险B.提高服务费C.追究开发商责任D.业主自筹33.物业服务企业介入房地产开发项目的时间越早，对物业管理的（）越有利。A.成本控制B.前期介入C.后期验收D.销售业绩34.客户满意度调查中，最常用的定量分析方法不包括（）。A.平均分分析B.频率分析C.情感分析D.偏差分析35.物业管理招投标中，招标人不得以（）方式限制潜在投标人。A.提高资质要求B.要求业绩C.不合理的条件D.限定服务标准36.物业服务合同期限届满前，业主大会决定不再续聘的，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.30日B.60日C.90日D.180日37.二次供水设施清洗消毒频次一般为（）。A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.每两年一次38.物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.自行处罚B.制止，并及时向有关行政管理部门报告C.罚款D.忽视39.建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人（）。A.口头说明B.书面说明C.公示D.备案40.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A.专有B.共有和共同管理C.使用D.收益二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.集体化42.业主在物业管理活动中，享有的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.监督业主委员会的工作43.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.履行物业服务合同，提供安全防范等服务B.维护物业管理区域内的相关秩序C.采取安全防范措施，协助做好物业管理区域内的安全防范工作D.接受业主、业主大会和业主委员会的监督E.向业主大会报告工作44.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用部位的中修C.物业共用部位的更新和改造D.�业主自有房屋的装修E.物业共用设施设备的更新和改造45.物业服务费的构成因素包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用46.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.内容侧重不同D.法律效力不同E.合同期限不同47.物业管理招投标的特点包括（）。A.招标主体的特定性B.投标主体的特定性C.服务的无形性D.服务的长期性E.一次性48.物业服务企业接到业主投诉后，处理流程通常包括（）。A.记录投诉B.判断投诉性质C.查明原因D.提出解决方案E.回访业主49.房屋修缮标准中，根据房屋完损等级，修缮工程可分为（）。A.翻修工程B.大修工程C.中修工程D.小修工程E.综合维修工程50.物业管理区域内的公共秩序维护服务主要包括（）。A.安全防范协助工作B.车辆停放管理C.消防管理D.环境卫生维护E.绿化养护51.物业管理风险的主要类型包括（）。A.法律法规风险B.合同风险C.财务风险D.日常管理风险E.道德风险52.智能化物业管理系统的功能通常包括（）。A.建筑设备自动化系统B.通信自动化系统C.办公自动化系统D.安全防范自动化系统E.综合布线系统53.物业服务企业在装饰装修管理中的职责包括（）。A.告知业主装饰装修禁止行为B.审核装修方案C.签订装修管理服务协议D.对装修现场进行巡查E.代为购买装修材料54.物业管理档案的分类方法包括（）。A.按时间分类B.按物业类别分类C.按业务环节分类D.按问题分类E.按作者分类55.关于物业共用设施设备，下列说法正确的有（）。A.包括电梯、供水供电系统B.包括消防设施、路灯C.包括绿地、道路D.包括非经营性车场车库E.包括业主户内的门窗三、判断题（共15题，每题1分。请判断各题说法的正确或错误，认为正确的选“A”，认为错误的选“B”）56.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他物业服务企业。57.业主大会和业主委员会，对弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。58.物业服务收费实行政府指导价的具体范围由省级人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。59.住宅室内装饰装修管理办法规定，改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。60.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业不承担任何法律责任。61.物业管理用房的产权属于全体业主共有，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。62.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。63.建设单位未按规定出售、附赠或者出租车位、车库的，业主可以向房地产主管部门投诉。64.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。65.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向物业服务企业收取费用，然后由物业服务企业向业主分摊。66.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。67.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。68.专项维修资金一经缴纳，任何情况下均不得退还。69.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会。70.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。四、填空题（共10题，每题1分。请将正确答案填在横线上）71.物业管理的基本原则是业主的_________与专业化的物业管理相结合。72.《民法典》规定，建筑物及其附属设施的维修资金，属于_________共有。73.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并接受_________。74.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同_________。75.物业管理招标分为公开招标和_________。76.物业服务企业资质管理实行_________制度。77.在物业管理服务中，清洁卫生服务的基本要求是“_________”。78.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者_________等方式约定。79.业主大会议事规则应当就业主大会的_________、表决方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。80.物业服务企业未履行告知义务，导致装饰装修房屋损坏或造成损失的，应承担相应的_________责任。五、简答题（共5题，每题5分）81.简述业主大会在物业管理活动中的主要职责。82.简述物业服务企业在承接新建物业时，应当查验和接收哪些方面的资料？83.简述物业服务费“包干制”和“酬金制”的主要区别。84.简述物业管理区域内的公共秩序维护主要包括哪些内容？85.简述物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则和基本流程。六、案例分析题（共2题，每题10分）86.案例一：某住宅小区入住已满三年，近期由于电梯频繁出现故障，业主意见很大。部分业主要求使用住宅专项维修资金对电梯进行大修。业主委员会在未征求业主意见的情况下，直接批准了维修方案，并委托了一家电梯公司进行维修。维修结束后，物业服务企业向业主公示了维修费用分摊清单，但部分业主拒绝缴纳分摊费用，认为业主委员会未经授权且程序不合法。问题：(1)业主委员会直接批准使用专项维修资金的做法是否正确？为什么？(2)使用专项维修资金进行电梯大修，应当符合哪些法定程序？(3)针对部分业主拒绝缴纳分摊费用的情况，应如何处理？87.案例二：某日晚上，王某（业主）邀请朋友到家中聚会，期间因噪音过大，邻居李某（业主）上门劝阻，双方发生争执。物业服务企业的保安张某在巡逻时发现后，上前进行调解。在调解过程中，王某情绪激动，推搡张某，导致张某倒地受伤。物业服务企业随即报警，并将张某送医。事后，张某要求物业服务企业认定其为工伤，并要求王某赔偿医药费。问题：(1)张某在调解过程中受伤，是否可以认定为工伤？请说明理由。(2)物业服务企业在此事件中是否存在管理责任？应如何应对？(3)王某与李某之间的噪音纠纷，物业服务企业应当如何处理？参考答案及解析一、单项选择题1.B2.C3.D4.C5.C6.C7.A8.C9.C12.B11.D12.B13.B14.A15.D16.D17.A18.C19.A20.B21.B22.D23.B24.C25.B26.B27.B28.B29.B30.A31.B32.A33.B34.C35.C36.C37.B38.B39.B40.B二、多项选择题41.ABC42.ABCDE43.ABCD44.ABCE45.ABCDE46.ABE47.ABCD48.ABCDE49.ABCD50.ABC51.ABCDE52.ABCDE53.ABCD54.ABCDE55.ABCD三、判断题56.B57.A58.A59.A60.B61.A62.A63.A64.A65.B66.A67.A68.B69.A70.A四、填空题71.自治管理72.业主73.业主监督74.终止75.邀请招标76.分级审批77.六无六净78.出租79.召集方式80.赔偿五、简答题81.业主大会的主要职责包括：(1)制定和修改管理规约、业主大会议事规则；(2)制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员；(4)选聘和解聘物业服务企业；(5)筹集和使用专项维修资金；(6)改建、重建建筑物及其附属设施；(7)改变共有部分的用途；(8)决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。82.物业服务企业承接查验时应接收的资料包括：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备安装竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。83.包干制与酬金制的区别：(1)定义不同：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的计费方式；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。(2)财务风险承担不同：包干制下风险由物业服务企业承担；酬金制下风险由业主承担。(3)透明度不同：酬金制要求物业服务企业公布收支情况，透明度较高；包干制除合同约定外，通常不需要详细公布。84.公共秩序维护主要包括：(1)安全防范协助工作：配合公安机关进行治安巡逻、监控，落实门岗值守制度。(2)车辆停放管理：维护车辆停放秩序，防止车辆损坏、被盗。(3)消防管理：定期检查消防设施，保持消防通道畅通，开展消防宣传和演练。(4)应急事件处理：对突发事件如自然灾害、事故灾难等进行应急处理。(5)环境治安协助：对装修施工人员、外来人员进行登记管理。85.处理业主投诉的原则和流程：原则：依法依规、及时响应、实事求是、服务至上。流程：(1)记录投诉：详细记录投诉人、时间、地点、事由。(2)分类处理：判断投诉性质，分派至相关部门。(3)调查核实：了解事实真相，收集证据。(4)解