《乡村帐篷露营地服务规范》

1乡村帐篷露营地服务规范本文件规定了乡村帐篷露营地服务的基本要求、场地与设施、服务要求和服务监督。本文件适用于乡村帐篷露营地服务要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001公共信息图形符号GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村帐篷露营地tentcampground依托乡村地区资源环境，划定明确场地边界，以帐篷为主体住宿休憩设施，配套生活服务设施及露营服务的经营性场所。4基本要求4,1选址4.1.1应避开地质灾害隐患、山洪易发等危险区域，以及有毒有害等各类污染源区域。4.1.2宜地势开阔、地势较高且平坦，排水通畅，生态环境良好且交通便利。4.1.3用地应符合相关法律法规和政策的规定。4.2布局4.2.1营地应空间布局合理，功能分区明确，营位设置规范，满足运营管理及服务要求。4.2.2应规范设置服务区、停车区、露营区等基本功能区，宜结合地形合理布局。露营区应相对独立，宜封闭式管理。4.2.3宜设置餐饮区、休闲运动区、儿童娱乐区、吸烟区、宠物托管区等特色功能区。4.3人员24.3.1服务人员数量应与接待规模相适应。4.3.2应配备24小时常驻巡查服务人员。4.3.3应进行每年不少于1次的岗位技能培训、安全应急演练，经考核合格后上岗。4,4安全4.4.1应制定安全管理制度，定期组织学习并考核。4.4.2应制定针对地质灾害、极端天气、火灾等情况的应急预案，并定期演练。4.4.3应建立极端天气及其次生灾害的预警响应及应急处置机制，及时发布预警信息，并制定应急处置预案。5场地与设施5.1场地要求5.1.1场地应环境整洁，有明确的范围与边界标识。5.1.2场地地面应平整，排水良好，相邻营位间距宜不小于2米。5.1.3场地设计应考虑未成年人、老年人和残障人士等特殊群体的需求。5.2基础设施5.2.1应合理配置厕所、淋浴间、停车位、水电接口等必要生活设施，并做好定期检查维护。5.2.2应规范设置消防、安全防护设施，并定期做好维护保养；消防安全标志的设置应符合GB15630的规定，其他安全防护设施应符合相关标准规定。5.2.3应规范设置公共信息导向系统，图形符号应符合GB/T10001的要求；安全警示标志及其他安全标志的设置与使用，应符合GB2894的要求。5.2.4应配备免费Wi-Fi、持续稳定电力及应急电源，并在出入口等重点公共区设置视频监控与照明5.2.5应配备急救箱及常用药品；宜配备AED急救设备。5.2.6营地滨水或有较大面积水体的应合理设置安全标志，并配置防汛、救生等设备设施。6服务要求6.1.1应通过线上线下渠道及时对外发布露营地的位置、服务项目、收费标准、交通路线、场地容量，以及营地特色项目，如登山步道、垂钓、观星等信息。6.1.2应在营地显著位置公示收费项目与标准、营地平面布局图、游客须知、应急疏散示意图及应急联系电话。6.1.3应公布服务咨询及投诉电话、就近医疗点位置及救援电话。6.1.4宜及时更新停车场剩余车位、营位使用情况及极端天气预警等信息。6.2预约与接待服务6.2.1应提供线上线下预订服务。6.2.2接待时应告知游客安全防护、消防管理、环境保护要求及设施设备操作规范。36.2.3服务人员应引导自带帐篷的游客在指定区域搭设，并遵守相关规定。6.3租赁服务6.3.1应提供露营装备及用品租赁服务，包括但不限于帐篷、睡袋、防潮垫、炊具、烧烤架、桌椅、照明设备及宠物笼等用品。6.3.2租赁物品应符合以下要求：a)性能完好，无功能故障与安全隐患，可正常使用；b)睡袋、炊具等直接接触人体物品类，执行一客一换一消毒制度；c)燃气具、电器等物品应符合国家相关标准。6.3.3租赁服务符合以下要求：a)应在接待处或线上平台公示租赁物品明细清单，明确标注租金、押金标准；b)应在物品交付时双方共同确认完好状态，并主动告知安全操作规范及注意事项；c)宜对帐篷等需自行搭建的装备提供图文或视频安装指引，同步提供安装技术指导。6.4餐饮服务6.4.1应设置专门的公共烹饪区或烧烤区，并配备消防设备设施。6.4.2提供餐饮服务的，应明码标价。6.4.3提供餐饮服务的，宜设置用餐区和使用可降解环保餐具。6.4.4提供餐饮服务的，餐食宜体现地方特色，提供乡土风味餐食。6.5其他服务6.5.1应采取必要的措施，防范蚊、虫、蚁、蛇、鼠等有害生物的侵扰。6.5.2宜在服务中心设置生活物资（含日常用品、木炭等）销售服务窗口。6.5.3宜结合当地资源，提供非遗手作、户外运动、音乐表演等体验活动。6.5.4应为儿童、孕妇、老年人、残障人士等特殊群体提供人性化服务。6.5.5应通过设立标识标牌等方式，加强文明露营、无痕露营的宣传与引导。7服务监督7.1