新标准日语中级第19课クレーム 教案

新标准日语中级第19课クレーム教案授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间教学内容分析1.本节课的主要教学内容：新标准日语中级第19课“クレーム”，涉及日语中关于投诉和抱怨的常用表达和情景对话。

2.教学内容与学生已有知识的联系：本节课将结合学生已学过的日语基础语法和词汇，通过情景模拟和实际对话练习，帮助学生掌握投诉和抱怨的日常用语，提高实际运用日语的能力。核心素养目标本节课旨在培养学生的语言运用能力、跨文化理解和沟通意识。通过学习“クレーム”相关表达，学生能够运用日语进行日常生活中的投诉和沟通，提高解决实际问题的能力。同时，通过情景模拟，增强学生的跨文化意识，学会尊重不同文化背景下的沟通方式，提升跨文化交际能力。教学难点与重点1.教学重点

-核心内容：掌握“クレーム”相关词汇和表达方式，能够进行简单的投诉和抱怨对话。

-具体细节：

-理解并正确使用“クレーム”及其相关词汇，如“申し訳ありません”、“お手数ですが”等。

-练习并熟练运用表达不满、请求解决问题的句型，如“この品物が不良品です”、“ご対応いただけますか？”等。

-通过情景模拟，能够运用所学词汇和句型进行实际对话。

2.教学难点

-难点内容：在跨文化交际中恰当运用日语进行投诉和抱怨，避免文化误解。

-具体细节：

-理解日本文化中投诉的礼貌性和间接性，避免直接攻击或冒犯。

-区分日语中表达不满的不同程度，如“ちょっと問題があります”与“これはクレームです”的差别。

-在情景模拟中，引导学生注意语气的温和与坚定，以及适当的身体语言，以展现尊重和自信。教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：结合PPT展示重点词汇和句型，帮助学生直观理解。

2.讨论法：分组讨论投诉情境，提高学生的参与度和思考深度。

3.角色扮演法：让学生实际模拟投诉场景，锻炼实际应用能力。

教学手段：

1.利用多媒体课件展示日语投诉常用词汇和句型，增强视觉效果。

2.播放日语情景对话视频，让学生直观感受实际运用。

3.通过在线平台提供互动练习，巩固所学内容。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布预习资料（如PPT、视频、文档等），明确预习目标和要求。

-设计预习问题：围绕“クレーム”相关词汇和表达，设计问题如“如何用日语表达不满？”“投诉时应该注意哪些礼貌用语？”等，引导学生自主思考。

-监控预习进度：通过在线平台或学生反馈，监控学生的预习进度，确保预习效果。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生阅读预习资料，理解“クレーム”相关词汇和表达。

-思考预习问题：学生针对预习问题进行独立思考，记录自己的理解和疑问。

-提交预习成果：学生将预习成果（如笔记、思维导图、问题等）提交至平台或老师处。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：通过引导学生自主预习，培养自主学习能力。

-信息技术手段：利用在线平台、微信群等，实现预习资源的共享和监控。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：通过播放关于客户服务的视频，引出“クレーム”的主题，激发学生学习兴趣。

-讲解知识点：讲解“クレーム”的用法，如“申し訳ありません”在投诉时的运用。

-组织课堂活动：设计小组讨论，让学生根据预习内容，讨论在不同情境下如何表达投诉。

-解答疑问：针对学生在讨论中提出的问题，进行及时解答和指导。

学生活动：

-听讲并思考：学生认真听讲，思考老师讲解的“クレーム”表达方式。

-参与课堂活动：学生积极参与小组讨论，模拟实际投诉场景。

-提问与讨论：学生针对不懂的问题或新的想法，提出疑问并参与讨论。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解“クレーム”的用法。

-实践活动法：通过角色扮演等活动，让学生在实践中掌握“クレーム”的表达。

-合作学习法：通过小组活动，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：布置与“クレーム”相关的写作练习，要求学生模拟实际场景写投诉信。

-提供拓展资源：推荐相关书籍和网站，让学生了解不同文化中的投诉处理方式。

-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。

学生活动：

-完成作业：学生认真完成写作练习，巩固所学知识。

-拓展学习：利用老师提供的资源，了解不同文化背景下的投诉处理。

-反思总结：学生对自己的学习过程和成果进行反思，提出改进建议。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

-反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.语言运用能力提升

-学生能够正确使用“クレーム”及其相关词汇，如“申し訳ありません”、“お手数ですが”等。

-学生能够运用所学词汇和句型进行简单的投诉和抱怨对话，如“この品物が不良品です”、“ご対応いただけますか？”等。

-学生在情景模拟中，能够运用所学知识进行实际对话，提高了语言实际应用能力。

2.跨文化交际能力增强

本节课的教学旨在培养学生的跨文化交际能力。通过学习“クレーム”相关表达，学生能够更好地理解和尊重不同文化背景下的沟通方式。具体表现如下：

-学生理解日本文化中投诉的礼貌性和间接性，避免直接攻击或冒犯。

-学生能够区分日语中表达不满的不同程度，如“ちょっと問題があります”与“これはクレームです”的差别。

-学生在情景模拟中，注意语气的温和与坚定，以及适当的身体语言，展现了尊重和自信。

3.学习兴趣和主动性提高

本节课的教学方法注重激发学生的学习兴趣和主动性。通过多样化的教学手段和实践活动，学生表现出以下学习效果：

-学生积极参与课堂活动，如小组讨论、角色扮演等，提高了课堂参与度。

-学生在自主学习过程中，能够主动思考、提问和解决问题，培养了自主学习能力。

-学生对日语学习的兴趣得到提升，愿意投入更多时间和精力进行学习。

4.解决实际问题的能力增强

本节课的教学内容与学生的实际生活紧密相关，有助于提高学生解决实际问题的能力。具体表现如下：

-学生能够运用所学知识，在遇到问题时，用日语进行投诉和沟通，提高解决问题的效率。

-学生在情景模拟中，学会了如何处理投诉和抱怨，为将来在实际工作中应对类似情况做好准备。

-学生通过实践活动，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

5.团队合作意识和沟通能力提升

本节课的教学方法强调团队合作和沟通能力。通过小组讨论、角色扮演等活动，学生表现出以下学习效果：

-学生在小组活动中，能够积极与同伴合作，共同完成任务。

-学生在讨论中，学会了倾听他人意见、表达自己观点，提高了沟通能力。

-学生通过团队合作，培养了集体荣誉感和责任感。

6.自我反思和改进能力增强

本节课的教学过程中，教师引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。具体表现如下：

-学生能够对自己的学习情况进行客观评价，找出不足之处。

-学生能够根据反馈，提出改进建议，不断提升自己。

-学生通过反思总结，培养了自我管理和自我提升的能力。教学评价与反馈1.课堂表现：通过观察学生的课堂参与度和回答问题的准确性，评估学生对“クレーム”相关知识的掌握程度。学生的积极参与和正确回答问题表明他们对新知识的接受能力较强，能够将所学内容与实际情境相结合。

2.小组讨论成果展示：通过小组讨论，学生能够模拟实际投诉场景，展示他们如何运用日语进行有效的沟通。评价小组讨论的成果时，关注学生是否能够准确地使用相关词汇和句型，以及他们是否能够尊重他人并表达自己的观点。

3.随堂测试：进行口头或书面测试，检验学生对“クレーム”相关词汇、句型和表达方式的掌握。测试结果可以反映学生对基础知识的掌握程度，以及他们对复杂句型的理解能力。

4.角色扮演反馈：观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的语言运用能力和情境适应能力。学生是否能够自然地进入角色，使用适当的语气和语速，以及是否能够根据情境变化灵活调整自己的表达，都是评价的重点。

5.教师评价与反馈：针对学生在课堂上的表现，教师应给予具体而及时的反馈。例如，对于正确使用“クレーム”表达的学生，教师可以给予口头表扬和鼓励；对于在表达中出现的错误，教师应耐心指导并提供正确的示例。反馈应注重激励学生的积极性，同时帮助他们识别并改正错误。教学反思与总结嗯，今天这节课上得还可以，但是也有一些地方我觉得可以改进。

首先，我发现学生在“クレーム”这个话题上的参与度很高，他们对如何用日语表达不满和投诉很感兴趣。这个让我很高兴，因为这说明他们对这个话题有实际需求，而且对日语学习的热情也被激发出来了。

但是，我也注意到，有些学生在表达时还是不够自信，有时候词汇选择上有些犹豫。这可能是因为他们对某些词汇的用法还不是特别熟悉。所以，我可能在今后的教学中，可以多设计一些词汇练习，帮助学生巩固和熟练使用这些词汇。

再说到小组讨论，我觉得这是一个很好的互动环节，学生们在讨论中能够互相学习，共同进步。不过，我发现有的小组讨论起来有点热烈，有的却比较沉默。这可能是因为小组的构成和讨论引导的方式有关。所以，我需要更好地平衡小组讨论的引导，确保每个学生都有机会发言。

至于随堂测试，我觉得效果还是不错的，学生们对“クレーム”的词汇和句型掌握得比较扎实。但是，也有一些学生对于一些复杂的句型理解起来比较吃力。这说明我在讲解时可能需要更加细致，尤其是在解释语法结构上。

所以，我会根据这节课的反馈，调整我的教学方法，比如增加更多的互动环节，设计更多贴近学生实际生活的情景模拟，以及加强对学生的个别辅导。希望通过这些改进，能够让我的教学更加有效，让学生们能够更好地掌握日语，提高他们的沟通能力。课后作业1.写作练习：

-请根据以下情景，用日语写一段投诉信。

情景：你购买了一件衣服，但发现衣服上有明显的瑕疵，你想要退货。

答案示例：

申し訳ありませんが、先日ご購入いただいた衣服について、問題があります。着用してみましたが、袖口に小さな汚れがありました。この品物は不良品ですので、ご対応いただけますか？

2.情景对话：

-请根据以下情景，用日语进行对话。

情景：在餐厅用餐时，发现菜品不符合预期。

答案示例：

waiter:お会計はいくらですか？

Customer:ちょっと待ってください。この料理、おいしくありませんでした。何か問題がありますか？

waiter:はい、申し訳ありません。お料理をご不快にさせてしまって、大変申し訳ありません。お手数ですが、お料理を交換いたします。

3.实用句型练习：

-请用“申し訳ありません”和“お手数ですが”这两个句型，写一段对话，模拟在商店购买商品后发现问题的情况。

答案示例：

Customer:この商品、少し異常です。どうぞご確認いただけますか？

Salesperson:申し訳ありませんが、お手数ですが、お試しください。

4.词汇填空：

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