2026年九华山旅游招聘《综合基础知识》模拟试卷

2026年九华山旅游招聘《综合基础知识》模拟试卷2026年池州市九华山畅游电子商务有限公司招聘15人《综合基础知识》模拟试卷（含答案解析）考试说明：满分100分，考试时间120分钟；考试模块：综合常识、英语、文明礼仪、计算机知识、公文写作；合格线55分；全部为根据公告考情自主模拟，非官方真题。一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）2026年是农历丙午马年，下列关于我国纪年说法正确的是（）

A.干支纪年60年一个轮回

B.丙午之后下一年为丁寅

C.农历月份按照阳历划分

D.二十四节气属于农历节日

答案：A

解析：干支纪年天干10个、地支12个，最小公倍数60，60年一甲子。B错误，丙午下一年是丁未；C农历月份按阴历；D二十四节气是节气，不是节日。九华山是我国四大佛教名山之一，其位于（）

A.安徽安庆B.安徽池州C.江西九江D.浙江舟山

答案：B

解析：九华山坐落于安徽省池州市青阳县。下列不属于公民基本权利的是（）

A.受教育权B.劳动权C.依法纳税D.宗教信仰自由

答案：C

解析：依法纳税是公民基本义务。下列公文文种，用于答复下级机关请示事项的是（）

A.通知B.批复C.报告D.函

答案：B

解析：批复专门答复下级请示；报告是向上汇报；函用于不相隶属单位商洽。在计算机中，存储容量1GB等于（）

A.1000MBB.1024MBC.1024KBD.1000KB

答案：B

解析：计算机二进制换算，1GB=1024MB，1MB=1024KB。办公软件Word中，快捷键Ctrl+S的作用是（）

A.复制B.粘贴C.保存文档D.全选

答案：C

解析：Ctrl+S保存；Ctrl+C复制；Ctrl+V粘贴；Ctrl+A全选。接待来访游客，下列文明礼仪做法错误的是（）

A.主动问好，面带微笑

B.与游客交谈随意打断对方讲话

C.站姿端正，不倚靠墙壁

D.使用礼貌用语“您好、请、谢谢”

答案：B

解析：交谈不能随意打断他人发言，属于服务礼仪基本要求。—I’msorryforbeinglate.

—\\\\\\\\

A.You’rewelcome.B.That’sallright.[C.My](C.My)pleasure.D.Allthebest.

答案：B

解析：That’sallright用于回应道歉；A、C用于回应感谢。下列历史事件按照时间先后排序正确的是（）

A.辛亥革命→五四运动→新中国成立

B.五四运动→辛亥革命→新中国成立

C.新中国成立→辛亥革命→五四运动

D.辛亥革命→新中国成立→五四运动

答案：A

解析：辛亥革命1911；五四运动1919；新中国成立1949。市场经济中，用来调节市场供求最核心的信号是（）

A.政策B.价格C.人口D.技术

答案：B

解析：价格是市场供求关系的核心信号。Windows系统中删除文件，想要彻底删除不放入回收站，快捷键是（）

A.DeleteB.Shift+DeleteC.Ctrl+DeleteD.Alt+Delete

答案：B

解析：Delete删除进回收站；Shift+Delete直接永久删除。向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级询问，使用（）

A.请示B.报告C.通告D.纪要

答案：B

解析：报告用于汇报；请示用于请求批准。遇到游客情绪激动、投诉纠纷，作为工作人员首先应当（）

A.直接争辩反驳B.耐心倾听安抚情绪C.直接拒绝诉求D.转身离开

答案：B

解析：服务岗位处理投诉，第一步耐心倾听安抚，再处理问题。“绿水青山就是金山银山”体现的发展理念是（）

A.创新B.协调C.绿色D.共享

答案：CExcel中，求和函数是（）

A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN

答案：A

解析：SUM求和；AVERAGE求平均；MAX最大值；MIN最小值。下列成语体现量变引起质变的是（）

A.亡羊补牢B.水滴石穿C.刻舟求剑D.掩耳盗铃

答案：B下列不属于电子邮件地址格式的是（）

\hA.abc@163.com\hB.zhangsan@

\hC.test#\hD.lisi@126.com

答案：C

解析：邮箱必须使用@符号，#不符合格式。公文的成文日期，正确写法是（）

A.2026.7.25B.二〇二六年七月二十五日

C.2026年7月25日D.2026‑07‑25

答案：C

解析：党政机关公文成文日期用阿拉伯数字，年月日齐全：2026年7月25日。接待服务中，介绍他人的礼仪顺序正确的是（）

A.把职位低介绍给职位高B.把长辈介绍晚辈

C.把女士介绍男士D.把上级介绍下级

答案：A

解析：礼仪原则：尊者先知，先将职位低者介绍给职位高者。Wewill\\\\\\thetouristservicecenternextMonday.

A.openB.openingC.openedD.opens

答案：A

解析：will后接动词原形。我国的根本政治制度是（）

A.基层群众自治制度B.人民代表大会制度

C.民族区域自治制度D.多党合作制度

答案：B下列属于可再生能源的是（）

A.煤炭B.石油C.太阳能D.天然气

答案：CPPT幻灯片放映快捷键（）

A.F1B.F5C.F11D.F12

答案：B

解析：F5从头放映PPT。下列哪一项不属于公文的主体部分（）

A.主送机关B.正文C.成文日期D.份号

答案：D

解析：份号属于版头部分。电商票务岗位，遇到游客索要个人隐私信息，正确做法（）

A.直接提供B.拒绝泄露，按制度处理C.私下拍照转发D.选择性透露

答案：B

解析：保护用户隐私，严禁泄露游客信息。哲学上，物质的唯一特性是（）

A.运动性B.客观实在性C.可知性D.实践性

答案：B计算机网络中，WiFi属于（）

A.无线网络B.有线网络C.局域网网线D.光纤专线

答案：A下列情形，符合劳动合同法，可以认定劳动关系的是（）

A.劳动者年满17周岁，签订劳动合同

B.童工14岁参加工作

C.服刑人员上班

D.在校全日制学生实习无用工协议

答案：A景区电商服务岗位，遇到游客提出超出岗位职责的不合理要求，应当（）

A.直接辱骂游客B.委婉解释，告知相关渠道

C.满口答应全部照办D.假装听不见

答案：B安徽境内，下列旅游景区不在池州的是（）

A.九华山B.平天湖C.杏花村D.黄山

答案：D

解析：黄山位于黄山市。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分；多选少选错选均不得分）本次招聘笔试《综合基础知识》包含模块有（）

A.综合常识B.英语C.文明礼仪D.计算机知识、公文写作

答案：ABCD下列属于我国公民爱国义务的有（）

A维护国家统一B维护民族团结C保卫祖国D依法服兵役

答案：ABCDWord软件可以实现的操作（）

A文字排版B插入图片C制作表格D幻灯片放映

答案：ABC

解析：幻灯片放映是PPT功能。服务岗位文明礼仪基本要求（）

A着装整洁得体B语言文明礼貌C态度热情耐心D对待游客分等级对待

答案：ABC公文格式中，版记部分包含（）

A抄送机关B印发机关C印发日期D标题

答案：ABC下列属于计算机病毒特点的是（）

A传染性B潜伏性C破坏性D免疫性

答案：ABC新发展理念包含（）

A创新B协调C绿色D开放、共享

答案：ABCD以下英文单词，属于旅游服务场景词汇（）

A.ticketB.touristC.sceneryD.cooker

答案：ABC

解析：ticket票；tourist游客；scenery风景；cooker炊具。下列属于事业单位/国企工作人员职业道德（）

A爱岗敬业B诚实守信C办事公道D服务群众

答案：ABCD属于法定公文的有（）

A通知B报告C请示D工作计划

答案：ABC

解析：工作计划不属于法定公文文种。三、判断题（10题，每题1分，共10分，正确√，错误×）计算机断电后，ROM存储的数据会全部丢失。（×）

解析：ROM只读存储器断电数据不丢失；RAM断电丢失。请示可以一文多事，一份请示写多个请求事项。（×）

解析：请示必须一文一事。九华山属于国家5A级旅游景区。（√）接待客人，握手应当由身份高者先伸出手。（√）Excel中单元格不能同时输入文字和数字。（×）

解析：单元格可以同时输入文字数字。我国国体是人民民主专政。（√）函可以用于上下级之间请示汇报工作。（×）

解析：函用于不相隶属机关；上下级请示用请示、报告。遇到游客，服务用语可以使用方言辱骂游客。（×）英语：“Thankyouverymuch”回答可以用“Youarewelcome.”（√）劳动合同一经签订，无论任何情况都不能解除。（×）

解析：满足法定条件，双方可以解除劳动合同。四、公文实务题（10分）材料：九华山畅游电子商务有限公司，计划面向全体员工开展服务礼仪专项培训，请拟写一份通知。

要求：格式完整，内容要素齐全，语言规范，字数150‑220字。参考范文关于开展员工服务礼仪专项培训的通知公司各部门：

为进一步提升窗口服务质量，规范员工服务行为，优化游客接待体验，公司决定组织开展服务礼仪专项培训，现将有关事项通知如下：

一、培训时间：2026年X月X日下午14:30

二、培训地点：公司三楼会议室

三、参训人员：全体在岗员工

四、培训内容：接待礼仪、沟通技巧、游客投诉处置规范。

请各部门组织人员准时参加，不得无故缺席。参训人员做好学习笔记。特此通知。

池州市九华山畅游电子商务有限公司

2026年X月X日五、材料写作题（15分）材料：随着旅游市场复苏，九华山景区游客数量持续增长，公司票务、游客服务岗位压力增大。请结合岗位实际，围绕“立足岗位，提升旅游服务质量”写一篇短文，800字以内。参考范文#立足岗位，提升旅游服务质量

旅游服务是景区对外展示形象的窗口，每一位工作人员都是九华山的名片。面对日益增长的游客流量，我们应当立足本职岗位，多措并举提升旅游服务质量。首先，筑牢思想意识，树立为民服务理念。对待游客做到耐心热心，面对咨询、投诉，换位思考，尊重游客诉求，杜绝生硬冷漠的服务态度。面对节假日高峰，主动克服工作压力，坚守岗位担当尽责。其次，夯实业务本领。熟练掌握票务业务流程、基础计算机操作、景区相关常识，熟悉文明礼仪规范。遇到游客问询，做到应答准确；面对突发纠纷，按照流程妥善处置，化解矛盾。同时主动学习基础外语知识，更好服务外地游客。再者，严守工作纪律。严格遵守公司规章制度，保护游客个人信息，规范操作票务系统。工作中着装得体