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2026年公共关系（企业形象维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.企业形象维护中，（）是企业向公众展示自身实力、品质和信誉的重要途径。A.广告宣传B.公益活动C.产品质量D.员工形象2.当企业面临负面舆情时，应采取的首要措施是（）。A.迅速回应B.沉默不语C.转移话题D.推卸责任3.以下哪种公关活动有助于提升企业在社区中的形象？（）A.举办新品发布会B.参与社区志愿服务C.开展线上促销D.更换企业标识4.企业形象的核心是（）。A.企业理念B.企业行为C.企业视觉D.企业产品5.在企业形象维护中，（）能够增强公众对企业的信任感。A.夸大宣传B.诚实守信C.虚假承诺D.隐瞒问题6.企业与媒体建立良好关系的目的是（）。A.控制媒体报道B.获取免费宣传C.及时传递信息，引导舆论D.打压竞争对手7.以下哪项属于企业形象维护中的内部公关工作？（）A.向客户发送感谢信B.组织员工培训C.发布企业年报D.参加行业展会8.企业形象维护需要持续投入，这体现了其（）的特点。A.动态性B.整体性C.主观性D.客观性第II卷（非选择题共60分）（总共3题，每题20分）9.简述企业形象维护的重要性。10.假设你所在企业因产品质量问题引发了公众关注和质疑，请阐述你会采取哪些公关措施来维护企业形象。11.阅读材料：某企业一直以来致力于环保事业，积极参与各类环保公益活动，在社会上树立了良好的环保形象。但近期，该企业被曝光存在偷偷排放污水的行为，引发了公众的强烈不满。请分析该企业应如何应对此次危机，重塑企业形象。答案：1.C2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.企业形象维护至关重要。良好的企业形象能吸引客户、投资者等，提升市场竞争力。有助于增强员工归属感与自豪感，提高工作效率。还能赢得社会公众的认可与支持，为企业发展营造有利的外部环境，促进企业可持续发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。10.首先，立即成立应急小组，对问题进行全面调查，确定问题根源和影响范围。及时向公众发布道歉声明，承诺解决问题。召回有质量问题的产品，进行整改。加强与媒体沟通，定期发布整改进展情况，接受公众监督。同时，对企业内部质量管理体系进行完善，防止类似问题再次发生，重塑企业质量可靠的形象。11.该企业应立即停止污水排放行为，向公众诚恳道歉，承诺彻底整改。加强与环保部门合作，积极配合调查，公布整改方案和时间表。加大环保投入，提升治污能力

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