2026年家政服务员完整试题及答案

2026年家政服务员完整试题及答案注意事项1.本试卷依据《家政服务员国家职业技能标准（2026年版）》命题，总分150分，考试时长120分钟。2.请考生在答题卡上准确填写姓名、准考证号及报考等级，在试卷上直接作答无效。3.本试卷共五大题，合计68小题。单选题每题只有一个正确答案，多选题每题有两个或两个以上正确答案，错选、多选、少选均不得分。4.考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。一、单项选择题（每题1.5分，共30题，合计45分）1.家政服务员在提供服务过程中，因自身原因造成服务对象财物损坏时，下列处理方式最为恰当的是（）。A.趁对方未发现时悄悄修复，不主动告知B.隐瞒事实，避免影响雇佣关系C.如实告知雇主，并主动承担相应赔偿责任D.以雇主未提前说明物品易碎为由拒绝负责2.对婴儿进行人工喂养时，配方奶的冲调水温应控制在（）。A.30℃左右B.40℃—45℃C.70℃以上D.与室温相同即可3.下列四种衣物面料中，洗涤时最适合使用30℃以下冷水轻柔手洗的是（）。A.纯棉T恤B.羊毛衫C.涤纶运动服D.牛仔布外套4.关于老年人饮食照护，下列说法不正确的是（）。A.食物应软烂易消化，注意细嚼慢咽B.适当增加优质蛋白摄入，如鱼、蛋、奶等C.完全避免油脂摄入，以预防高血脂D.少食多餐，晚餐不宜过饱5.家政服务员进入雇主家中的卧室进行清洁时，正确的做法是（）。A.随手翻阅床头柜上的书籍和文件B.清洁完毕后将物品放回原位C.将雇主衣物从衣柜中取出重新叠放D.打开雇主手机查看是否有新消息6.使用84消毒液对家居环境进行消毒时，正确的配比浓度（有效氯含量）一般为（）。A.250mg/L—500mg/LB.5000mg/L—10000mg/LC.越高越好，浓度越大杀菌效果越强D.无需稀释，直接使用原液擦拭7.孕妇在孕早期（前三个月）的饮食中，特别需要补充以预防胎儿神经管畸形的营养素是（）。A.维生素CB.叶酸C.钙元素D.铁元素8.家政服务员在厨房烹饪时，油锅突然起火，下列应急处置措施最恰当的是（）。A.迅速向油锅内倒入冷水降温灭火B.立即关闭燃气阀门，盖上锅盖隔绝空气C.用嘴吹气试图将火焰吹灭D.端起油锅快速转移到水池9.对于长期卧床的老年人，预防压疮（褥疮）最关键的措施是（）。A.增加营养摄入B.定时协助翻身，避免局部长期受压C.每日用酒精擦拭皮肤D.保持床铺干燥即可10.下列有关冰箱食材储存的做法，正确的是（）。A.熟食与生食无需分隔，叠放保存即可B.绿叶蔬菜洗净后直接放入冰箱冷藏C.剩饭菜冷却至室温后密封放入冰箱冷藏，并在24小时内食用完毕D.冷冻肉类反复解冻后再次冷冻保存11.家政服务员在服务过程中，对雇主的个人隐私应当（）。A.在小区业主群内分享以提醒他人注意安全B.严格保密，不向任何无关人员透露C.告知同行以便交流经验D.在社交媒体上匿名发布相关内容12.新生儿脐带未脱落时，正确的护理方式是（）。A.每日用75%酒精由内向外环形消毒脐带根部B.用干净纱布包扎后不再打开查看C.盆浴时将脐带部位完全浸泡于水中清洗D.发现脐部有少量渗血时立即用力按压止血13.全自动洗衣机洗涤羽绒服时，应选择的洗涤模式是（）。A.标准洗B.轻柔洗C.高速脱水强力洗D.羽绒服专用洗或轻柔模式14.下列对家政服务人员职业道德的描述，不准确的是（）。A.爱岗敬业，忠于职守B.服务至上，诚信为本C.可以根据自身情绪好坏决定服务态度D.尊重雇主的生活习惯和宗教信仰15.家政服务员发现雇主家中的燃气管道存在泄漏异味时，应首先采取的措施是（）。A.立即打开所有电器开关进行照明检查B.迅速关闭燃气总阀，开窗通风，杜绝明火，并提醒雇主报修C.打开抽油烟机排出异味D.用打火机测试漏气点位置16.对2岁幼儿进行如厕训练，下列做法合理的是（）。A.强制要求幼儿每30分钟必须坐一次便盆B.观察幼儿排便信号，定时提醒，耐心引导，不施加压力C.夜间撤掉尿不湿，尿床后严厉批评D.为避免麻烦，推迟到上幼儿园后再训练17.下列哪种材质的餐具可以使用微波炉加热？（）A.普通塑料保鲜盒B.带金边装饰的陶瓷碗C.标注“微波炉适用”的玻璃碗D.一次性铝箔餐盒18.家政服务员为行动不便的老人进行床上擦浴时，水温应控制在（）。A.35℃—40℃B.50℃—55℃C.60℃以上D.20℃—25℃19.下列关于家庭保洁工具的使用与维护，说法正确的是（）。A.拖把使用后无需晾干，直接放置角落备用B.吸尘器滤网应定期清理，以保持吸力C.不同房间可共用一个抹布，无需区分D.扫帚可用热水烫洗消毒20.家政服务员在制作主食时，发现面粉出现结块、有异味且颜色发灰，正确的做法是（）。A.过筛后继续使用B.少量掺入新面粉中混合使用C.停止使用并向雇主说明情况，建议更换D.加入小苏打掩盖异味后制作面食21.新生儿适宜的室内环境温度一般为（）。A.16℃—18℃B.22℃—26℃C.30℃—32℃D.与成人相同即可，无需特别控制22.家政服务员在照顾产妇“坐月子”期间，下列做法正确的是（）。A.紧闭门窗，完全避免通风受风B.饮食中完全不加盐C.保持室内空气流通，但避免对流风直吹产妇D.要求产妇卧床不动，不进行任何下床活动23.清理厨房油烟机滤网上的重油污时，下列方法最有效且操作安全的是（）。A.用钢丝球用力干擦B.将滤网浸泡在含油污分解剂的热水中，再用软刷清洗C.直接放入洗碗机高温洗涤D.用喷灯高温灼烧去除油污24.当服务对象出现噎食窒息时，家政服务员应立即（）。A.给其灌水帮助吞咽B.拍打其背部并立即拨打120C.采用海姆立克急救法进行急救，同时请他人拨打急救电话D.让其平躺休息观察25.婴幼儿辅食添加的正确顺序是（）。A.先添加蛋黄，再添加米粉B.先添加肉泥，再添加蔬菜泥C.由少到多、由稀到稠、由细到粗、由一种到多种D.为补充营养，几种新食物可同时添加26.下列对家政服务合同的理解，错误的是（）。A.合同是保障双方权益的法律依据B.合同内容包括服务内容、时间、报酬、休假等条款C.合同一旦签订，任何条款均不可协商变更D.双方应按照合同约定履行各自义务27.家政服务员在擦拭实木家具时，正确的清洁用品是（）。A.湿抹布蘸洗洁精B.专用家具护理蜡或微湿软布C.酒精棉球用力擦拭D.含有强酸成分的清洁剂28.高血压老人晨起时，下列行为中风险最高的是（）。A.醒来后在床上稍坐片刻再缓慢起身B.晨起后立即进行剧烈运动锻炼C.按时服用降压药物D.晨起后饮用适量温开水29.下列关于衣物熨烫顺序的叙述，正确的是（）。A.先熨烫衣袖，再熨烫衣身B.先熨烫衣身大面积，再处理领口、袖口等细节部位C.正面直接熨烫，无需使用垫布D.所有面料均使用最高温档位熨烫30.家政服务员应如何正确对待雇主提出的不合理要求？（）A.无条件服从，保证雇佣关系稳定B.当面激烈反驳，表明自身立场C.婉言拒绝并说明理由，必要时寻求家政公司或法律途径解决D.表面答应，实际不执行二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分）31.下列选项中，属于家政服务员基本职业守则的有（）。A.遵纪守法，自尊自强B.文明礼貌，优质服务C.勤俭持家，节约开支D.钻研业务，提高技能E.不顾雇主利益，追求个人便利32.制作婴幼儿辅食时，下列操作中正确的有（）。A.辅食制作工具与成人餐具分开使用B.食材新鲜，现做现吃，不留剩食C.1岁以内婴儿辅食中不添加盐和糖D.为增加营养，可在辅食中适量添加蜂蜜调味E.制作前洗净双手，保证操作环境清洁33.下列哪些属于家庭消防安全检查的重点内容？（）A.燃气软管是否老化、龟裂B.电气线路是否存在私拉乱接现象C.灭火器压力指针是否处于绿色区域D.楼道是否堆放杂物堵塞疏散通道E.阳台绿植是否定期浇水34.关于老年人用药照护，家政服务员应做到（）。A.严格按照医嘱协助服药，不自行增减剂量B.用药前核对药名、剂量、时间和方法C.发现异常药物反应立即停药并告知家属或就医D.用牛奶或茶水送服药物以改善口感E.将多种药物混合研磨后一次喂服以方便操作35.家政服务员进行家居深度保洁时，应注意的职业安全防护措施包括（）。A.清洁卫生间时佩戴橡胶手套，避免直接接触洁厕剂B.使用梯凳登高擦拭高处时确保梯凳稳固有人扶护C.混用洁厕灵和84消毒液以增强去污效果D.搬运重物时屈膝下蹲，保持腰背挺直E.清洁完毕及时洗手并涂抹护手霜护理皮肤36.以下关于新生儿黄疸的观察与护理，正确的有（）。A.生理性黄疸一般在出生后2—3天出现，7—10天消退B.可适当增加喂养频次，促进胎便排出C.密切观察黄疸进展情况，若蔓延至四肢及手心脚心应及时就医D.多晒太阳可完全替代医院治疗E.出现嗜睡、拒奶、尖叫等表现时须立即送医37.下列关于家庭衣物收纳整理的原则，正确的有（）。A.按季节、人员、品类进行分类收纳B.棉麻衣物折叠存放，真丝衣物悬挂存放C.在衣柜中放置樟脑丸可直接接触衣物D.换季衣物应清洗干净、彻底晾干后再收纳E.收纳箱应密封防潮，可在箱内放置干燥剂38.家政服务员在服务中遇到与雇主发生意见分歧时，合理的处理方式包括（）。A.保持冷静，耐心倾听雇主的想法B.用专业知识和经验礼貌地提出建议C.尊重雇主的最终决定并认真执行D.与同事议论此事，寻求舆论支持E.消极怠工，表达不满情绪39.下列食物中，适合作为贫血老年人日常膳食补充的有（）。A.猪肝、瘦肉等富含血红素铁的食物B.菠菜、黑木耳等植物性铁来源食物C.浓茶和咖啡，以帮助铁的吸收D.富含维生素C的新鲜蔬果，促进铁吸收E.牛奶、奶酪等高钙食物40.垃圾分类处理中，下列物品属于可回收物的有（）。A.废纸板箱B.使用过的餐巾纸C.矿泉水塑料瓶D.破损的玻璃花瓶E.废旧电池三、判断题（每题1分，共15题，合计15分）41.家政服务员在服务过程中可以随意使用雇主家中的电话、电脑等私人物品。（）42.在为老人翻身时，应先将老人移向床的一侧，再轻轻翻转，避免拖、拉、推等动作。（）43.天然石材台面（如大理石）可以使用柠檬酸或白醋直接擦拭去垢。（）44.婴幼儿发热时，体温超过38.5℃且精神状态不佳，应及时就医或遵医嘱使用退热药。（）45.家政服务员无需签订书面劳动合同，口头约定即可保障自身权益。（）46.微波炉加热带壳鸡蛋时应先去壳并将蛋黄戳破，否则可能引起爆裂。（）47.洗衣服时，内衣和外衣可以混合洗涤，只要使用洗衣液即可。（）48.家政服务员应掌握心肺复苏术（CPR）的基本操作流程。（）49.产妇产后不宜洗头洗澡，否则会落下“月子病”。（）50.收纳整理时，应将使用频率低的物品收纳于高处或深处，使用频率高的物品放在易取位置。（）51.家政服务员发现雇主家有违法犯罪行为时，可以视而不见，做好本职工作即可。（）52.给宠物猫狗洗澡应使用宠物专用沐浴露，而非人用洗发水。（）53.为避免浪费，发芽的土豆削去芽眼后可以继续食用。（）54.实木地板清洁时应使用大量清水拖洗，以保持木地板湿润光亮。（）55.家政服务员定期参加职业技能培训和考核，是提升服务质量的必要途径。（）四、填空题（每空1分，共20空，合计20分）56.家政服务员的基本职业守则包括遵纪守法、自尊自强，文明礼貌、优质服务，勤俭持家、____________，钻研业务、____________。57.7步洗手法中，掌心对掌心搓揉，手指__________，掌心对手背搓揉，双手__________搓揉，拇指旋转搓揉，指尖在掌心搓揉，手腕搓揉。58.新生儿出生后应尽早进行母乳喂养，世界卫生组织推荐纯母乳喂养至婴儿满__________个月，并持续母乳喂养至__________岁或以上。59.家电清洁中，冰箱冷藏室温度应保持在__________℃左右，冷冻室温度应在__________℃以下。60.家政服务员在入户服务时，应做到“三轻”，即说话轻、__________轻、__________轻。61.老年人常见意外包括跌倒、烫伤、__________和__________。62.清洁玻璃时，可使用__________溶液配合玻璃刮进行清洁，可有效去除油污且不易留水痕。63.家政服务的基本内容包括家庭保洁、__________、__________、老人照护、孕产妇照护等。64.常见消毒方法有物理消毒法（如__________）和__________消毒法（如使用含氯消毒剂）。65.家政服务员在服务中若发生劳动争议，可通过与雇主协商、向__________投诉调解、申请__________等途径依法维权。五、简答题（每题5分，共4题，合计20分）66.简述家政服务员入户服务的礼仪规范及注意事项。67.简述老年人跌倒后的应急处置步骤。68.简述家庭保洁中“从上到下、从里到外”原则的具体含义，并列举一个实际应用场景。六、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）69.【案例分析】张阿姨是某家政公司派驻到李女士家的住家家政服务员。李女士家中有一位78岁患有轻度阿尔茨海默症的老母亲和一名3岁的女儿。某日下午，李女士夫妇外出，家中仅剩张阿姨、老人和孩子。张阿姨在厨房准备晚餐时，突然听到客厅传来老人的呼喊声，跑出厨房后发现老人摔倒在地上，同时孩子在一旁哭闹不止。问题：（1）面对这一突发状况，张阿姨应如何进行应急处置？（5分）（2）为避免类似意外再次发生，张阿姨在日常照护中应采取哪些预防措施？（5分）70.【案例分析】小王是一名家政服务员，受雇于王先生家负责日常保洁和家庭餐制作。王先生家使用一台嵌入式烤箱，但小王从未使用过该型号的烤箱。一天，王先生要求小王使用烤箱烤制一道烤鸡翅，但未提供具体操作说明。小王凭经验设定了温度和时间，结果因烤箱实际温度与设定温度偏差过大，导致鸡翅烤焦，烤箱内部也积累了大量油污。问题：（1）小王的操作存在哪些问题？（4分）（2）家政服务员在面对不熟悉的厨房设备时，应采取哪些正确做法？（6分）七、实操应用题（每题10分，共1题，合计10分）71.【情景实操设计】雇主家中的一块羊毛地毯上不慎洒落了大面积的红酒渍，雇主十分着急。请你设计一套完整的处理方案。要求：（1）列出所需工具和材料；（3分）（2）写出具体操作步骤；（5分）（3）说明操作中的注意事项及后续养护建议。（2分）八、综合论述题（每题10分，共1题，合计10分）72.【综合论述】请结合家政服务行业的发展现状和自身工作实际，论述家政服务员应如何提升自身的职业素养和服务水平，以适应社会对家政服务行业日益增长的需求。※试卷结束※2026年家政服务员职业技能等级认定理论考试试卷参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1.5分，共30题，合计45分）题号答案题号答案题号答案1C11B21B2B12A22C3B13D23B4C14C24C5B15B25C6A16B26C7B17C27B8B18B28B9B19B29B10C20C30C第4题解析：老年人饮食应适量摄入优质油脂（如植物油），完全避免油脂摄入会影响必需脂肪酸的吸收和脂溶性维生素的利用，故C项错误。第6题解析：84消毒液一般有效氯含量为5%左右，用于一般物体表面消毒时，需稀释至有效氯含量250mg/L—500mg/L，即1:100至1:200稀释。浓度过高不仅造成浪费，还可能对人体呼吸道和皮肤产生刺激，腐蚀物品。第12题解析：新生儿脐带护理应用75%酒精或碘伏由内向外环形消毒，保持脐部干燥清洁。脐部应避免盆浴浸泡，少量渗血为正常现象，只需消毒观察，不能用力按压。第18题解析：床上擦浴水温一般控制在50℃—52℃，但考虑到体弱老人皮肤感觉减退，家政服务实际中建议使用40℃—45℃温水较为安全，故本题按B项计分。实际操作应以测得水温为准，防止烫伤。第21题解析：新生儿适宜的室内环境温度为22℃—26℃，湿度为50%—60%。二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分）题号答案31ABCD32ABCE33ABCD34ABC35ABDE36ABCE37ABDE38ABC39ABD40ACD第31题解析：A、B、C、D均属家政服务员基本职业守则内容。E项“不顾雇主利益，追求个人便利”违背职业道德，排除。第32题解析：1岁以内婴儿肠道屏障功能尚未发育完善，蜂蜜中可能含有肉毒杆菌，不宜添加，故D项错误。其余各项均正确。第34题解析：药物应以温开水送服，牛奶和茶水可能影响药物吸收甚至产生相互作用，D错误。多种药物混合研磨可能导致剂量不准或药物相互作用，且有些药物为缓释剂型不可研磨，E错误。第36题解析：晒太阳有助于退黄，但不能完全替代医疗治疗，特别是病理性黄疸需专业光疗，D项表述绝对化，错误。其余正确。第37题解析：樟脑丸含萘或对二氯苯，直接接触衣物会留下化学残留，刺激皮肤，应使用纱布包裹后悬挂于衣柜角落，C错误。其余正确。第40题解析：使用过的餐巾纸属于其他垃圾（干垃圾），废旧电池属于有害垃圾，故B、E排除。破损玻璃花瓶仍属可回收物。三、判断题（每题1分，共15题，合计15分）题号答案题号答案题号答案41×49×41-55整体分布—42√50√43×51×44√52√45×53×46√54×47×55√48√第41题解析：家政服务员不得擅自动用雇主私人物品，使用电话、电脑等须征得雇主同意。第43题解析：天然石材台面不耐酸，柠檬酸和醋会腐蚀大理石表面，应使用中性清洁剂。第45题解析：家政服务员应与雇主或家政公司签订书面服务合同，明确权利义务。第47题解析：内衣与外衣应分开洗涤，避免交叉感染，且内衣建议手洗。第49题解析：现代医学认为，产妇在保暖、避免受风的前提下可以洗头洗澡，保持个人卫生有助于产后恢复。第51题解析：发现违法犯罪行为应及时制止或报警，家政服务员有维护社会秩序的责任。第53题解析：发芽土豆中龙葵碱含量大幅增加，即使削去芽眼也不安全，应直接丢弃。第54题解析：实木地板不宜使用大量清水拖洗，过量水分会导致地板变形、起翘。四、填空题（每空1分，共20空，合计20分）56.节约开支；提高技能57.交叉；相互（或“掌心相对，手指交叉”）58.6；259.3—5；-1860.走路（走动）；操作（动作）61.噎食（窒息）；坠床（走失）62.白醋（或稀释的洗洁精/玻璃清洁剂）63.家庭餐制作（烹饪）；衣物洗涤（收纳整理）64.高温煮沸（蒸汽消毒/紫外线照射）；化学65.家政行业协会（劳动保障监察机构）；劳动仲裁（劳动人事争议仲裁）五、简答题（每题5分，共4题，合计20分）66.参考答案要点：（1）着装整洁得体，统一穿工作服或干净便装，不化浓妆，不佩戴夸张首饰；（1分）（2）敲门轻缓有节奏，进门先问好并主动换鞋或穿戴鞋套；（1分）（3）主动出示相关证件，与雇主确认服务内容及注意事项；（0.5分）（4）服务过程中不使用雇主私人物品，接听电话应简短，避免长时间闲聊；（1分）（5）尊重雇主家庭成员的生活习惯，不参与雇主家庭内部事务的讨论；（0.5分）（6）服务结束主动征求雇主意见，确认满意后礼貌告辞。（1分）67.参考答案要点：（1）保持镇静，立即上前查看老人意识、呼吸及受伤情况，切勿急于扶起；（1分）（2）若老人意识清醒且无明显外伤，应协助其缓慢翻身、起坐，休息观察；（1分）（3）若老人意识不清、疑似骨折或头部受伤，切勿随意搬动，立即拨打120急救电话，同时通知家属；（1分）（4）注意为老人保暖，密切观察生命体征变化，等待专业救援；（1分）（5）事后如实记录事件经过并向雇主汇报，协助排查跌倒原因，加强防护。（1分）68.参考答案要点：（1）“从上到下”指清洁顺序应先处理高处（如天花板、灯具、柜顶），再清洁墙面、台面，最后清洁地面，避免已清洁的低处被高处落尘二次污染。（1.5分）（2）“从里到外”指每个房间应从最内侧开始向外清洁，最后退出房间并清洁门口区域；同时全屋顺序上应先清洁卧室、书房等私密空间，再客厅、餐厅，最后卫生间和厨房。（1.5分）（3）实际应用示例：清洁卧室时，先掸除天花板和灯具灰尘→擦拭衣柜顶部和柜面→清洁床头和梳妆台→擦拭窗台和玻璃→最后吸尘/拖地并由内向外退出。（2分）（注：示例只要符合“从上到下、从里到外”的原则即可给分。）六、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）69.参考答案：（1）应急处置（5分）①保持冷静，先将哭闹的孩子安置在安全区域（如婴儿围栏或由孩子暂时坐在沙发上），确保孩子不受到二次伤害；（1分）②迅速走到老人身边，观察老人意识是否清醒，询问有无剧烈疼痛，特别是头部、腰部、髋部等部位；（1分）③若老人意识清醒且无明显骨折体征，可协助缓慢起身，扶至椅子上休息，密切观察；若老人意识不清或疑似骨折，严禁随意搬动，立即拨打120急救电话，同时联系李女士夫妇；（1.5分）④安抚老人和孩子情绪，陪伴老人直至家属或急救人员到达，并如实汇报事发经过；（1分）⑤事后协助家属排查老人跌倒原因（如地面湿滑、地毯边缘翘起、家具摆放不当等）并做好记录。（0.5分）（2）预防措施（5分）①保持室内地面干燥、无障碍物，及时清理地面的水渍和杂物；（1分）②在老人常活动区域铺设防滑垫，卫生间安装扶手和防滑地垫；（1分）③为老人选择防滑、合脚的鞋子，避免穿拖鞋行走；（0.5分）④合理安排时间，避免让老人和幼儿同时处于无人看护的区域；（1分）⑤对阿尔茨海默症老人，应保持环境稳定，避免频繁改变家具位置，减少其认知负担和跌倒风险；（0.5分）⑥日常注意观察老人步态和平衡能力，如有需要可建议家属配置拐杖或助行器；（0.5分）⑦定期检查老人常用药物，某些药物可能引起头晕等不良反应，必要时与家属沟通。（0.5分）70.参考答案：（1）存在的问题（4分）①小王在不熟悉烤箱操作方法的情况下，凭经验盲目设定温度和时间，缺乏谨慎态度；（1分）②未主动向雇主询问或查阅产品说明书，未提前了解设备的使用方法；（1分）③烤制过程中未中途观察食物状态，未能及时发现温度偏差问题；（1分）④操作完成后未及时清理烤箱内部油污，长期积累会形成顽固污垢甚至安全隐患。（1分）（2）正确做法（6分）①面对不熟悉的厨房设备，应主动向雇主请教使用方法，或查阅产品说明书，了解各功能键和注意事项；（1.5分）②首次使用前可进行空机预热测试，用烤箱温度计核实实际温度，校准后再使用；（1.5分）③烤制过程中应定时观察食物上色情况，及时调整温度或位置；（1分）④使用完毕后，待烤箱冷却至温热状态，及时用湿布和中性清洁剂擦拭内壁油污，保持设备清洁；（1分）⑤如操作中遇到异常情况（如异响、异味、冒烟等），应立即断电停用并向雇主报告；（0.5分）⑥加强自身学习，主动了解常见家电设备的基本原理和操作规范，提升专业技能。（0.5分）七、实操应用题（每题10分，共1题，合计10分）71.参考答案：（1）所需工具和材料（3分）白色干净毛巾或吸水纸巾若干条小苏打粉（或玉米淀粉）白醋（或专用地毯清洁剂）软毛刷清水吸尘器喷雾瓶（2）操作步骤（5分）①吸除表层酒液：立即用干净的白色毛巾或吸水纸巾轻轻按压在红酒渍上，吸除表面尚未渗入的液体。注意是按压而非擦拭，避免酒液向四周扩散；（1分）②撒布吸附剂：在红酒渍上均匀撒上一层厚厚的小苏打粉（或玉米淀粉），利用其吸附性将地毯纤维中的酒液吸出。静置15—30分钟，待小苏打粉吸收酒液变色后，用吸尘器彻底吸净；（1分）③配制清洁溶液：在喷雾瓶中按1:3比例混合白醋与清水（或按说明稀释专用地毯清洁剂），均匀喷洒在残留污渍处；（0.5分）④轻刷去渍：用软毛刷以打圈方式轻柔刷洗污渍区域，注意不要用力过猛损伤地毯纤维。刷洗后用干净湿毛巾反复按压，将溶解的污渍和清洁液吸出；（1分）⑤清水漂洗：用清水湿润另一块干净毛巾，反复按压漂洗区域，直至无清洁剂残留；（0.5分）⑥干燥处理：用干毛巾吸干多余水分，在污渍处垫上干毛巾并压上重物（如书本），帮助吸收残余水分。保持通风自然晾干，期间不可踩踏；（0.5分）⑦检查与处理：完全干燥后检查效果，如有残留可重复步骤③—⑤；若为陈年顽固污渍，建议寻求专业地毯清洗服务。（0.5分）（3）注意事项及后续养护（2分）处理红酒渍必须迅速，越早处理效