客服部关于“用户停气、恢复供气流程”培训测试卷及答案

客服部关于“用户停气、恢复供气流程”培训测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您所属服务站：[单选题]*○金滩镇服务站○西付集服务站○龙王庙服务站○张集服务站○束馆服务站○北峰服务站1.根据《城镇燃气管理条例》，计划性停气应提前（）公告或书面通知燃气用户。[单选题]*A.12小时B.24小时C.48小时(正确答案)D.72小时2.客服人员接到用户停气通知后，应至少提前（）张贴停气通知。[单选题]*A.12小时B.24小时C.48小时(正确答案)D.72小时3.计划内停气结束后，恢复供气的时限要求是（）[单选题]*A.12小时内B.24小时内(正确答案)C.48小时内D.72小时内4.接到用户漏气报警时，客服人员应首先（）[单选题]*A.直接派发维修工单B.告知用户关闭阀门、开窗通风、勿动电器等应急措施(正确答案)C.询问用户是否自行检查D.告知用户等待维修人员5.户内管道恢复供气时，立管气密性测试压力应为（）[单选题]*A.500—1000PaB.1000—1500PaC.2000—3000Pa(正确答案)D.3000—5000Pa6.停气分级管理中，3级停气是指停气范围民用户超过（）[单选题]*A.500户B.1000户C.1500户(正确答案)D.2000户7.欠费停气后，用户结清燃气费后的恢复供气时限为（）[单选题]*A.12小时内B.24小时内(正确答案)C.48小时内D.72小时内8.计划性停气施工，单次大面积停气时长原则上不超过（）[单选题]*A.4小时B.6小时C.8小时(正确答案)D.12小时9.停气期间，用户正确的做法是（）[单选题]*A.反复尝试打火确认是否有气B.关闭燃气灶具、热水器等设备阀门(正确答案)C.自行拆卸燃气管道检查D.继续使用燃气热水器10.3级停气（民用户>1500户）的现场负责人应为（）[单选题]*A.抢维修主任B.部门经理C.分管领导或工程总监D.总经理（或署理人）(正确答案)1.计划性停气通知应包含的信息包括（）*A.停气区域（具体街道、小区）(正确答案)B.停气时间（精确到小时）(正确答案)C.恢复供气时间(正确答案)D.施工原因(正确答案)E.咨询电话(正确答案)2.燃气停气的类型包括（）*A.计划性停气（施工、检修）(正确答案)B.破坏性停气（突发事故）(正确答案)C.欠费停气(正确答案)D.隐患性停气（用户拒不整改）(正确答案)E.用户主动申请停气(正确答案)3.停复气作业中客户服务部的职责包括（）*A.制定客户停复气方案(正确答案)B.在小区公告栏、单元门口张贴停复气通知(正确答案)C.统计停气影响区域客户名单(正确答案)D.客服热线接收客户咨询并解释情况(正确答案)E.停气期间维修人员现场待命(正确答案)4.停气期间向用户告知的注意事项包括（）*A.关闭燃气灶具、热水器等设备阀门(正确答案)B.严禁私自拆卸燃气管道或阀门(正确答案)C.恢复供气前不得开启阀门(正确答案)D.可用打火机测试是否有气E.如需使用燃气热水器，提前储备热水(正确答案)5.恢复供气后的安全保障措施包括（）*A.施工完成后进行气密性检测(正确答案)B.恢复顺序按“居民→公服→商业”排序(正确答案)C.恢复供气后24小时内安排巡查(正确答案)D.遇恶劣天气导致延误需及时通知用户(正确答案)E.无需检测直接恢复供气6.恢复供气后，用户应注意的事项包括（）*A.先打开门窗通风(正确答案)B.缓慢开启燃气总阀(正确答案)C.检查灶具点火是否正常(正确答案)D.如有异味立即关闭阀门并联系客服(正确答案)E.反复打火排气直到正常7.关于停复气分级管理，以下说法正确的有（）*A.1级停气范围为民用户<500户(正确答案)B.2级停气范围为500户≤民用户<1500户(正确答案)C.3级停气范围为民用户>1500户(正确答案)D.不同级别对应不同的审批权限和现场负责人(正确答案)E.所有级别停气均需总经理现场负责8.恢复供气时气密性测试的规定包括（）*A.立管测试压力为2000—3000Pa(正确答案)B.立管测试时间为15分钟(正确答案)C.户内管测试压力为2000—3000Pa(正确答案)D.户内管测试时间为3分钟(正确答案)E.合格后方可开启相应阀门(正确答案)9.因隐患性停气后恢复供气的条件包括（）*A.用户完成隐患整改(正确答案)B.现场复核安全条件(正确答案)C.安全条件具备后及时恢复(正确答案)D.无需复核直接恢复E.复核合格后方可恢复(正确答案)10.停气通知的张贴要求包括（）*A.张贴于物业、小区告示栏(正确答案)B.张贴于小区出入口、单元门口(正确答案)C.工商客户需单独送达通知单(正确答案)D.张贴后拍照存档备查(正确答案)E.仅需在微信公众号发布1.计划内停气提前24小时通知用户即可，无需公告或书面通知。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)2.停气前用户应关闭家中燃气灶具、热水器等设备阀门，防止恢复供气时发生泄漏。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误3.欠费停气后，用户结清费用应立即恢复供气，无需等待。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)4.停气作业开始后，维修人员无需到现场，只需在客服中心待命。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)5.恢复供气后，如客户家中无人或气密性测试不合格，应做好记录并跟进处理。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误6.工商客户恢复供气后，如对其设备陌生，可在技术人员指导下操作，无需签字确认。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)7.非计划性停气（突发事件）无需通知用户，直接抢修即可。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)8.停复气通知张贴后应拍照存档备查。（）