信息系统项目管理师质量管理试题（含解析）

信息系统项目管理师质量管理试题（含解析）一、判断题（每题2分，共20分）1.信息系统项目的质量仅需要满足客户明确提出的功能、性能需求，无需考虑未明确表述的隐含需求。2.低质量的项目交付物一定是不可接受的，但低等级的交付物若属于项目前期规划的既定范围，则可能是可接受的。3.质量成本中，预防成本属于非一致性成本，主要指为了避免产品出现质量问题而提前投入的相关费用。4.质量保证活动仅在项目执行阶段开展，质量控制活动仅在可交付成果产出后开展。5.因果图（石川图）的核心作用是梳理质量问题与潜在诱因之间的关联，辅助识别质量问题的根本原因。6.信息系统项目的验收测试属于质量控制活动范畴，不属于质量保证活动范畴。7.质量审计的核心目标是直接定位当前项目交付物存在的质量缺陷，第一时间提出修复方案。8.新七种质量工具中的亲和图，主要用于对大量零散的质量问题、需求创意进行分类梳理，适用于问题初步归集场景。9.规划质量管理阶段输出的质量测量指标必须全部为可量化指标，不允许出现定性描述的测量维度。10.当项目质量测量结果出现偏差时，项目经理应首先申请调整质量基准，再按照新基准开展纠偏工作。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列成本项中，属于一致性质量成本的是A.软件缺陷返工费用B.质量审计服务费C.线上故障排查费用D.客户投诉处理费用2.下列选项中，不属于规划质量管理过程输出的是A.质量管理计划B.质量测量指标C.质量核对单D.质量审计报告3.下列质量工具中，能够通过展示数据的分布形态，判断质量波动特征是否符合正常规律的是A.控制图B.直方图C.散点图D.帕累托图4.信息系统项目开展的下列活动中，属于质量保证范畴的是A.对刚完成的功能模块开展单元测试B.对比质量测量结果与质量基准，判断是否达标C.组织开展项目质量管理流程合规性检查D.统计当前版本的缺陷密度5.某政务内部办公系统上线后功能全部满足需求，仅支持100人同时在线，客户明确该系统仅面向内部25名工作人员使用，下列说法正确的是A.该系统质量低、等级低B.该系统质量高、等级低C.该系统质量低、等级高D.该系统质量高、等级高6.帕累托图是质量控制的常用工具，其核心作用是A.分析质量问题的根本原因B.识别导致多数质量问题的少数关键诱因C.跟踪质量波动的长期趋势D.验证两个变量之间的相关性7.规划质量管理阶段需要参考组织过程资产，下列不属于组织过程资产范畴的是A.组织历史同类项目的质量基准B.行业通用的信息系统质量规范C.组织内部的质量管理流程要求D.项目当前的进度基准8.下列关于质量控制阈值的说法正确的是A.控制阈值与质量规范的上下限完全一致B.当质量测量结果超出控制阈值时，说明产品已经不符合质量要求C.控制阈值通常比质量规范的上下限范围更窄，用于提前预警质量风险D.控制阈值一旦设定，项目执行过程中不得调整9.新七种质量工具中，能够提前识别项目全流程可能出现的质量风险、梳理潜在缺陷传导路径的是A.关联图B.过程决策程序图（PDPC）C.矩阵图D.优先矩阵图10.某软件项目测试阶段统计发现，缺陷修复率仅为62%，远低于预设的95%的质量指标，项目经理首先应该开展的工作是A.直接申请延长测试周期B.分析缺陷修复率偏低的根本原因C.增加测试人员投入D.调整质量测量指标三、多选题（每题2分，共20分）1.下列属于项目质量管理核心过程的有A.规划质量管理B.实施质量保证C.开展质量审计D.控制质量2.下列属于非一致性质量成本的有A.需求评审费用B.软件缺陷返工费用C.线上故障赔偿费用D.质量培训费用3.下列属于老七种质量工具的有A.因果图B.亲和图C.控制图D.散点图4.质量核对单的主要作用包括A.规范质量检查的步骤和内容B.避免质量检查出现遗漏项C.识别质量问题的根本原因D.记录质量检查的结果5.信息系统项目开展的下列活动中，属于质量控制范畴的有A.代码走查B.压力测试C.质量审计D.验收评审6.规划质量管理过程的输入包括A.项目章程B.需求文件C.风险管理计划D.质量审计报告7.下列关于质量审计的说法正确的有A.质量审计可以定期开展，也可以随机开展B.质量审计的对象仅包括项目交付的产品，不包括项目管理流程C.质量审计可以识别项目中的最佳实践，推广到组织内其他项目D.质量审计发现的问题整改后，可以有效降低后续的质量成本8.下列选项中，属于信息系统项目质量测量指标的有A.缺陷密度B.需求交付通过率C.系统在线可用率D.项目团队离职率9.下列属于信息系统项目常见质量问题诱因的有A.需求调研不充分，未识别用户隐含需求B.开发人员技能不足，编码规范执行不到位C.质量管理流程缺失，未开展必要的评审活动D.进度安排过紧，压缩了测试环节的时间10.当项目出现严重质量偏差，需要启动变更流程时，变更申请中应当包含的内容有A.质量偏差的具体情况说明B.偏差产生的原因分析C.proposed的纠偏措施方案D.纠偏措施对进度、成本的影响评估四、案例分析题（每题6分，共18分）背景：某信息技术公司承接了某市智慧停车管理系统建设项目，合同约定系统需实现空余车位查询、在线缴费、违停自动识别等核心功能，交付周期6个月，质量要求为上线后3个月内线上故障发生率不超过0.1%，需求交付满足率100%。项目经理张工带领12人的项目团队执行项目，执行过程中发生如下事件：事件1：张工认为项目周期紧张，为了赶进度省略了需求评审环节，需求文档经客户口头确认后直接进入开发阶段。事件2：开发阶段张工要求开发人员每完成一个功能直接提交测试，测试团队统计发现，提交的测试版本中存在大量拼写错误、逻辑跳转错误等低级编码缺陷，缺陷修复周期占了整体测试周期的40%。事件3：项目上线后第一个月，客户反馈出现12次违停识别错误，导致车主投诉，经统计当月故障发生率达到0.8%，远超出合同约定的质量要求。1.结合案例，分别指出该项目在规划质量管理、实施质量保证、控制质量三个过程中存在的不足。2.针对案例中上线后故障发生率超标的问题，说明项目经理可以使用哪些质量工具分析问题原因并验证整改效果，请结合场景说明工具的应用方式。3.若项目需要整改以满足合同约定的质量要求，说明项目经理在整改过程中需要注意哪些事项，避免对项目进度、成本造成过大影响。五、论述题（每题11分，共22分）1.结合信息系统项目的特点，论述质量保证与质量控制的联系与区别，以及二者在项目全生命周期中的配合方式。2.论述质量成本法在信息系统项目质量管理中的应用方式，以及如何平衡一致性成本与非一致性成本的投入，实现项目综合效益最大化。---标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：错误。解析：项目质量需要同时满足明确需求和隐含需求，隐含需求包括行业通用规范、用户默认的使用习惯等，也是质量考核的必要维度。2.参考答案：正确。解析：质量是交付物满足需求的程度，低质量意味着未达到需求要求，必然不可接受；等级是对功能、性能复杂度的划分，若低等级是前期规划的结果，符合用户需求则可接受。3.参考答案：错误。解析：预防成本属于一致性成本，是为了保证质量符合要求而投入的成本，非一致性成本是质量不符合要求后产生的损失类成本。4.参考答案：错误。解析：质量保证和质量控制均贯穿项目全生命周期，质量保证从规划阶段就需要明确管控流程，质量控制在各阶段可交付成果产出后都需要开展。5.参考答案：正确。解析：因果图通过梳理人、机、料、法、环等维度的诱因与质量问题的关联，是识别根本原因的核心工具。6.参考答案：正确。解析：验收测试是对交付物质量的验证活动，属于质量控制范畴；质量保证聚焦过程合规性管控，不直接针对交付物开展验证。7.参考答案：错误。解析：质量审计的核心目标是检查质量管理流程的合规性，识别最佳实践和过程改进点，直接定位缺陷属于质量控制的工作范畴。8.参考答案：正确。解析：亲和图通过对零散信息的归类整理，可用于需求归集、质量问题初步梳理等场景。9.参考答案：错误。解析：质量测量指标要求可测量即可，既包括量化指标（如缺陷密度≤0.5个/千行代码），也包括可验证的定性指标（如界面设计符合用户体验规范要求）。10.参考答案：错误。解析：出现质量偏差时首先应分析偏差原因，优先开展纠偏，只有当现有基准确实不合理时，才能申请调整质量基准。二、单选题答案及解析1.参考答案：B。解析：一致性成本包括预防成本和评价成本，质量审计服务费属于质量保证类投入，是一致性成本；其余选项均为质量不符合要求产生的非一致性成本。2.参考答案：D。解析：质量审计报告是实施质量保证过程的输出，不属于规划质量管理的输出。3.参考答案：B。解析：直方图通过柱状图展示质量数据的分布形态，可判断波动是否符合正常规律；控制图用于跟踪过程随时间的波动是否稳定，散点图验证变量相关性，帕累托图用于识别关键问题。4.参考答案：C。解析：流程合规性检查属于质量保证的过程管控活动，其余选项均为针对交付物的质量控制活动。5.参考答案：B。解析：系统功能全部满足需求说明质量符合要求，并发能力较低属于等级偏低，符合用户使用场景要求，因此是质量高、等级低。6.参考答案：B。解析：帕累托图基于二八法则，识别导致80%质量问题的20%关键诱因，用于优先级排序。7.参考答案：D。解析：进度基准是项目的基准文件，不属于组织过程资产范畴。8.参考答案：C。解析：控制阈值是过程预警线，比质量规范限范围更窄，超出控制阈值意味着需要开展纠偏，避免超出规范限，控制阈值可根据项目实际情况调整。9.参考答案：B。解析：过程决策程序图（PDPC）通过梳理全流程的潜在风险点，提前制定预案，避免质量问题发生。10.参考答案：B。解析：出现质量偏差时首先应分析根本原因，再针对性制定解决方案，避免盲目调整资源或基准。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABD。解析：质量管理三大核心过程为规划质量管理、实施质量保证、控制质量，质量审计是实施质量保证的工具，不属于独立过程。2.参考答案：BC。解析：非一致性成本是质量不符合要求产生的成本，包括内部失败成本（返工）和外部失败成本（故障赔偿），需求评审、质量培训属于一致性成本。3.参考答案：ACD。解析：老七种质量工具包括因果图、控制图、散点图、帕累托图、直方图、检查表、分层图，亲和图属于新七种质量工具。4.参考答案：ABD。解析：质量核对单用于规范检查流程、避免遗漏、记录结果，识别根本原因是因果图的作用。5.参考答案：ABD。解析：代码走查、压力测试、验收评审均为针对交付物的质量控制活动，质量审计属于质量保证活动。6.参考答案：ABC。解析：规划质量管理的输入包括项目章程、需求文件、风险管理计划等，质量审计报告是后续过程的输出，不属于规划阶段的输入。7.参考答案：ACD。解析：质量审计的对象既包括交付物，也包括项目管理流程、质量管理体系，因此B选项错误。8.参考答案：ABC。解析：团队离职率属于人力资源管理的考核指标，不属于质量测量指标。9.参考答案：ABCD。解析：四个选项均为信息系统项目质量问题的常见诱因。10.参考答案：ABCD。解析：变更申请需要包含偏差情况、原因分析、整改方案、影响评估四个核心部分。四、案例分析题答题要点及评分标准1.答案要点：（每点2分，共6分）①规划质量管理：未编制符合项目实际的质量管理计划，未明确需求评审、代码评审等必要的质量管控流程，未合理设置各阶段的质量管控节点。②实施质量保证：未开展质量审计和过程检查，未及时发现需求评审环节缺失、开发流程不规范等问题，未建立过程改进机制。③控制质量：缺少需求评审、单元测试、代码走查等前置质量控制活动，大量低级缺陷流入测试环节，上线前未开展充分的功能、性能验证，未及时识别质量偏差。评分标准：每个过程回答出2个以上不足即可得对应分数，结合案例表述合理酌情给分。2.答案要点：（任意答对3点即可得6分，每点2分）①因果图：从人员（算法工程师技能）、流程（测试场景覆盖度）、技术（识别算法准确率）、设备（摄像头采集清晰度）四个维度分析违停识别错误的根本原因。②帕累托图：统计各类故障的占比，优先整改占比最高的故障诱因，提升整改效率。③控制图：跟踪整改过程中每周的故障发生率变化，判断整改措施是否有效，质量是否回到可控范围。④测试用例设计：补充遗漏的违停场景测试用例，验证整改后的识别准确率是否达标。评分标准：工具选择适用、结合场景说明应用方式即可得分，表述合理酌情给分。3.答案要点：（任意答对3点即可得6分，每点2分）①对故障进行分级分类，优先整改影响范围大、严重程度高的问题，合理分配资源，避免资源浪费。②制定详细的整改计划，明确每个任务的负责人、时间节点，同步跟客户同步整改进度，必要时申请进度基准变更。③开展阶段性质量验证，避免整改过程引入新的缺陷，减少二次返工的成本。④做好变更管理，所有整改措施都要评估对进度、成本的影响，确保影响在可接受范围内。⑤同步补建缺失的质量管理流程，避免后续再出现同类质量问题。评分标准：结合项目实际给出可落地的注意事项即可得分，表述合理酌情给分。五、论述题答题要点及评分标准1.答题要点：（共11分）①概念阐述（2分）：质量保证是审计质量要求和质量控制结果，确保采用合理的质量标准和流程的过程，属于过程层面的管控；质量控制是监督记录质量活动结果，评估质量绩效，识别缺陷的过程，属于结果层面的管控。②区别（4分）：目的不同：质量保证是为了建立质量信心，预防问题发生；质量控制是为了验证交付物符合要求，识别修复已发生的缺陷；开展范围不同：质量保证覆盖项目全流程的所有管理活动，质量控制聚焦各阶段可交付成果的验证；工具不同：质量保证主要使用质量审计、过程分析工具，质量控制主要使用测试、评审、老七工具等。（答对任意2点即可得4分）③联系（2分）：二者都是质量管理的核心组成部分，质