景区游客突发晕厥应急预案演练脚本

景区游客突发晕厥应急预案演练脚本一、演练背景与目的（一）演练背景随着旅游业的复苏，景区游客流量日益增大，游客构成日趋复杂，涵盖各个年龄段及不同健康状况的人群。在高温、高湿、拥挤或高海拔等特殊环境下，游客突发晕厥、心脏骤停等意外事件的风险显著增加。晕厥虽多为短暂性，但若处理不当，可能引发二次伤害，或延误潜在致命疾病（如心梗、脑卒中）的救治时机。依据《中华人民共和国旅游法》、《突发公共卫生事件应急条例》及景区安全管理相关规定，为切实保障游客生命安全，提升景区一线员工对突发医疗事件的应急处置能力，特制定本全流程实战演练脚本。（二）演练目的1.检验预案：验证《景区突发医疗事件应急预案》的科学性、实用性和可操作性，查找预案中的漏洞与不足。2.锻炼队伍：强化景区安保、医疗、客服、后勤等多部门在突发事件中的协同作战能力，确保信息传递畅通、指令下达准确。3.提升技能：使一线员工熟练掌握晕厥患者的现场初步判断、心肺复苏（CPR）操作、AED（自动体外除颤器）使用及转运流程，抓住“黄金4分钟”救援时间。4.疏导舆情：规范现场围观群众的疏散与解释工作，避免因恐慌或拍照传播引发负面舆情，维护景区品牌形象。二、演练准备与角色分工（一）演练基本信息1.演练时间：202X年X月X日上午10:00-11:302.演练地点：景区核心景点“云雾台”栈道入口处（该区域游客密集、地势相对开阔，适合模拟救援）3.模拟场景：天气炎热（气温32℃），一名中年男性游客在排队等待拍照时，因体力不支加之脱水，突发晕厥倒地，意识丧失，伴有短暂抽搐。（二）角色分配与职责为确保演练实战化，设立演练指挥部及多个执行小组，具体分工如下表：组别/角色扮演者佩戴标识主要职责总指挥景区总经理红色袖标负责演练全过程的统筹调度，下达启动和终止指令，进行最终点评。现场指挥官安保部经理橙色袖标接替总指挥负责现场具体调度，协调安保、医疗、客服联动，决定是否拨打120。晕厥游客（伤员）客服部员工特制妆容模拟晕厥倒地、意识丧失、呼吸微弱、颈动脉搏动消失等生理特征，配合救援操作。目击游客（同伴）客服部员工便装发现同伴倒地，表现出惊慌、呼救，并配合工作人员提供伤员病史信息。目击游客（围观者）办公室员工便装模拟围观、拍照、起哄或询问情况，测试工作人员的舆情控制与疏散能力。第一响应保安栈道区域保安制服、对讲机巡逻发现险情，第一时间到达现场，进行初步评估、疏散人群，通过对讲机上报。景区医疗组医务室医生/护士白大褂、急救箱携带急救装备、AED赶赴现场，进行专业医疗处置（ABC评估、CPR、AED使用）。转运支援组应急分队队员制服、担架协助医疗组进行担架转运，开辟绿色通道，直至将伤员送上救护车（或转运车）。客服解说组游客中心员工绶带负责安抚围观游客情绪，进行解释说明，引导其他游客有序游览，避免拥堵。通讯联络组调度中心员耳麦负责监控中心接警，记录时间节点，联络各部门，模拟拨打120急救电话。（三）物资与设备准备1.医疗急救类：急救箱（含血压计、听诊器、葡萄糖、生理盐水、速效救心丸等）、氧气袋、担架（或轮椅）、AED训练机（需设置为训练模式）。2.通讯设备：对讲机8台（确保频道统一、电量充足）、手持扩音器2个。3.道具类：警戒带（隔离桩）、“正在急救，请勿打扰”警示牌、模拟血迹妆容、假发、汗水喷雾。4.记录设备：摄像机（全程多角度录制）、演练评估表、秒表。三、演练具体流程脚本（一）第一阶段：突发事件发生与发现（T+00:00T+00:30）【场景描述】上午10:00，“云雾台”区域游客众多，气温较高。模拟游客（伤员）在排队过程中突然面色苍白，身体摇晃，随即双手抱头倒地，发出痛苦呻吟后意识不清。1.T+00:00伤员动作：身体向左侧倾斜倒地，右腿抽搐两下后静止，双眼紧闭，无应答。同伴动作：立即蹲下摇晃伤员肩膀，大声呼喊：“老李！老李！你怎么了？快醒醒！”随后惊慌站起，向四周挥手：“来人啊！救命啊！有人晕倒了！”2.T+00:15第一响应保安：正在距离事发点5米处维持秩序。听到呼救后，立即手持对讲机奔跑至现场。保安动作：到达现场后，迅速观察环境，确保自身无危险（注意栈道边缘），单膝跪在伤员侧方。保安台词：（对同伴）“请冷静，我是景区工作人员，请稍微退后，不要随意搬动他。”（按下对讲机）“呼叫指挥中心！呼叫指挥中心！这里是云雾台栈道入口，有一名男性游客突然晕倒，意识不清，请求支援！重复，云雾台入口有人晕倒，请求支援！”3.T+00:30通讯联络组：（回复对讲机）“指挥中心收到，已记录时间10:00:30。请立即评估伤员生命体征，疏散围观人群，医疗组正在出发。”通讯联络组动作：立即调度距离最近的医疗组及支援组，并模拟拨打120：“您好，这里是XX景区调度中心，地址是XX路XX号云雾台景点，有一名中年男性游客突发晕厥，意识丧失，年龄约50岁，我们已经安排现场急救，请派救护车支援。”（二）第二阶段：先期处置与现场管控（T+00:30T+02:00）1.T+00:45第一响应保安：进行“轻拍重唤”。保安动作：拍打伤员双肩，大声呼唤：“先生！先生！能听到我说话吗？”观察伤员无反应，无睁眼。迅速俯身观察胸廓起伏，将食指和中指放在颈动脉处触摸脉搏（模拟动作5-10秒）。保安台词：（对讲机汇报）“报告指挥中心，伤员无意识，叹息样呼吸，颈动脉搏动微弱，情况危急！正在建立隔离带！”2.T+01:00现场管控：此时模拟“围观者”开始聚集，拿出手机拍照，议论纷纷。围观者台词：“是不是中暑了？”“看着挺严重的，别是心梗吧。”第一响应保安：立即启用备用警戒带，指挥两名路过的保安（或支援队员）协助，以伤员为中心，半径3米拉起警戒线。保安动作：使用扩音器疏导：“各位游客请注意，现场有突发情况，为了保护患者隐私和安全，请大家不要停留，不要拍照，继续向前游览，感谢大家的配合！”客服解说组：到达警戒线外围，协助引导：“大家请让一让，空气流通对病人很重要，请往两边走，不要围观。”（三）第三阶段：专业医疗介入与急救（T+02:00T+10:00）1.T+02:00景区医疗组：医生携带急救箱和AED，护士携带氧气袋，跑步到达现场。医生动作：迅速穿过警戒线，接替保安进行专业评估。医生台词：“我是景区医生，让我接手。”评估过程：判断意识：无反应。判断意识：无反应。检查循环：触摸颈动脉（模拟无搏动），观察呼吸（模拟呼吸停止）。检查循环：触摸颈动脉（模拟无搏动），观察呼吸（模拟呼吸停止）。医生决断：“患者意识丧失，呼吸心跳停止，立即启动心肺复苏（CPR）！护士准备AED！”2.T+02:30心肺复苏操作：医生：立即解开伤员上衣（模拟），暴露胸部。位于伤员右侧，双手交叉，掌根置于两乳头连线中点（胸骨下半段）。动作规范：身体前倾，双臂伸直，垂直向下按压。深度5-6厘米，频率100-120次/分。口中计数：“01、02、03……30”。护士：清理伤员口腔异物（模拟），开放气道（仰头抬颏法）。准备好呼吸面罩。配合：医生按压30次后，护士给予人工呼吸2次（捏鼻、包口、吹气，观察胸廓起伏）。循环：进行5个循环的CPR（约2分钟）。3.T+04:30AED除颤操作：护士：打开AED电源，按照语音提示操作。护士台词：“正在分析心律，请大家离开患者身体，不要触碰！”（模拟贴好电极片）。AED语音（模拟）：“正在分析心律……建议除颤。”护士：“大家散开！准备除颤！”按下除颤键。AED语音（模拟）：“除颤完毕，立即开始心肺复苏。”医生：立即继续胸外按压，护士配合人工呼吸。4.T+08:00复苏效果评估：经过2轮高强度CPR和一次除颤后，医生再次检查生命体征。经过2轮高强度CPR和一次除颤后，医生再次检查生命体征。医生动作：停止操作，触摸颈动脉，观察呼吸。医生台词：“颈动脉搏动恢复，自主呼吸恢复，瞳孔对光反射存在！复苏成功！”护士动作：立即给伤员戴上氧气面罩，调节流量（4-6L/min），测量血压（模拟），将伤员置于复苏体位（侧卧位），防止呕吐物误吸。医生台词：“监测生命体征，等待转运。”（四）第四阶段：转运与交接（T+10:00T+15:00）1.T+10:00转运支援组：携带软担架到达。现场指挥官：鉴于“云雾台”栈道救护车无法直达，决定使用担架转运至山下停车场接驳点。指挥官指令：“支援组注意，采用平托法搬运，注意保护颈椎，平稳转运至停车场。保安队前开路，客服组继续疏导。”2.T+10:30搬运操作：四名支援队员位于伤员两侧（头、胸、臀、腿）。四名支援队员位于伤员两侧（头、胸、臀、腿）。动作：由头侧队员发令：“1、2、3，起！”四人同时用力，保持伤员身体呈轴线水平，平稳放置在担架上，并用固定带扣好。转运过程：前有保安开路喊话，后有医生护士跟随护送（医生手持氧气袋，护士观察伤员面色）。3.T+13:00模拟交接：到达模拟停车场（或景区出口），120救护车（模拟车辆）到达。医生动作：向120急救医生进行SBAR沟通（现状、背景、评估、建议）。医生台词：“您好，患者男性，约50岁，突发晕厥伴心跳呼吸停止约8分钟。现场予CPR及AED除颤一次，10分钟后恢复自主循环。初步怀疑心源性猝死或恶性心律失常。目前血压90/60mmHg，心率98次/分，吸氧中。”交接签字：模拟填写交接单，将伤员转移至救护车担架。（五）第五阶段：恢复与善后（T+15:00T+20:00）1.T+15:00现场清理：安保组撤除警戒带，回收医疗垃圾。客服组：对周边仍驻足的游客进行解释：“感谢大家的耐心等待，患病游客已经得到妥善救治并送往医院，大家请放心游览。”通讯联络组：向总指挥报告：“总指挥，云雾台突发晕厥演练科目已结束，伤员已转运，现场秩序已恢复，请指示。”2.T+15:30总指挥：“演练结束，所有参演人员到游客中心广场集合，进行复盘总结。”四、应急处置技术细节与规范（一）晕厥的快速鉴别与误区规避在演练中，需特别强调技术细节，避免“演”而不“实”。景区工作人员常犯的错误是将所有晕厥都视为“中暑”而进行不当处理。1.真性晕厥与假性晕厥的鉴别：真性晕厥：多为全脑缺血，特点为发作迅速、持续时间短、自行恢复。常见原因包括血管迷走性（紧张、疼痛）、心源性（心律失常）、脑源性等。癫痫发作：若游客倒地伴有强直抽搐、口吐白沫、舌咬伤，则不应强行按压肢体或往口中塞东西，应侧卧防误吸，等待发作停止。低血糖：若游客冷汗淋漓、手抖，意识尚存，可补充糖分。2.现场急救“三不”原则：不随意搬动：除非现场环境极其危险（如火灾、悬崖边），否则在未明确病因（特别是排除颈椎、腰椎损伤）前，严禁移动伤员，以免造成脊髓损伤导致瘫痪。不喂水喂药：伤员意识不清时，喂水喂药会导致液体进入气管引起窒息或吸入性肺炎。不掐人中无效复苏：掐人中对急救无实质生理帮助，反而可能因用力过猛损伤皮肤，应将精力集中在开放气道和CPR上。（二）心肺复苏（CPR）关键操作量化指标为确保演练质量，对CPR操作设定严格的量化考核标准，参演人员必须达标。操作项目关键指标要求常见错误点正确操作要领环境评估5秒内完成忽视环境安全，未确认地面防滑环视四周，口述“现场环境安全”，跪立位操作。判断意识双手轻拍双肩，大声呼唤拍打单侧、力度过轻、摇晃头部拍肩重唤：“喂！你怎么了？”（双侧耳旁各一声）。检查循环5-10秒内完成触摸桡动脉（手腕）、时间过长仅触摸颈动脉（喉结旁开2cm），数数：1001、1002...1010。胸外按压深度5-6cm，频率100-120次/分按压深度过浅、频率过慢、双臂弯曲掌根着力，利用上身重量垂直按压，每次按压后胸廓完全回弹。开放气道仰头抬颏法90度抬下巴时压迫软组织阻塞气道一手按额，一手托颌，使下颌角与耳垂连线垂直地面。人工呼吸每次吹气1秒，可见胸廓起伏吹气过快过猛、漏气捏紧鼻翼，包紧口唇，正常吸气后吹气，避免过度通气。AED使用开机到除颤<2分钟贴片位置错误、除颤时未疏散人群右上胸（锁骨下），左下胸（乳头外侧），严格按照语音提示操作。五、演练评估与总结（一）评估方式演练结束后，立即组织现场评估会。评估采取“观察员打分+视频回放+参演者自评”相结合的方式。1.响应时效性评估：第一响应保安到达现场时间是否<1分钟？第一响应保安到达现场时间是否<1分钟？医疗组携带装备到达现场时间是否<3分钟（平地）或<5分钟（山地）？医疗组携带装备到达现场时间是否<3分钟（平地）或<5分钟（山地）？AED取用及开机时间是否及时？AED取用及开机时间是否及时？2.操作规范性评估：CPR操作是否达到上述量化指标？CPR操作是否达到上述量化指标？保安是否正确实施了现场隔离和舆情控制？保安是否正确实施了现场隔离和舆情控制？转运过程中是否注意了脊柱保护？转运过程中是否注意了脊柱保护？3.协同配合评估：对讲机通讯是否清晰、规范（使用了呼叫代号、复诵指令）？对讲机通讯是否清晰、规范（使用了呼叫代号、复诵指令）？各小组交接时信息传递是否准确无误？各小组交接时信息传递是否准确无误？（二）总结复盘内容总指挥需针对演练中发现的问题进行深度剖析，制定整改措施。1.亮点总结：例如：“本次演练中，安保人员现场警戒带拉设迅速，有效阻止了游客围观拍照，避免了潜在的侵权风险，值得肯定。”例如：“本次演练中，安保人员现场警戒带拉设迅速，有效阻止了游客围观拍照，避免了潜在的侵权风险，值得肯定。”例如：“医疗组与120的交接使用了SBAR标准沟通模式，信息传递高效准确。”例如：“医疗组与120的交接使用了SBAR标准沟通模式，信息传递高效准确。”2.问题剖析：例如：“发现部分保安在检查颈动脉时，位置偏向，且判断时间过长（超过10秒），延误了按压时机。”例如：“发现部分保安在检查颈动脉时，位置偏向，且判断时间过长（超过10秒），延误了按压时机。”例如：“转运组在担架搬运时，前后步伐不一致，导致伤员身体晃动，需加强‘平托法’的专项体能训练。”例如：“转运组在担架搬运时，前后步伐不一致，导致伤员身体晃动，需加强‘平托法’的专项体能训练。”3.改进计划：针对CPR按压质量不达标的问题，安排医务室下周对所有一线安保进行分批次实操强化考核。针对CPR按压质量不达标的问题，安排医务室下周对所有一线安保进行分批次实操强化考核。针对山地AED覆盖盲区问题，建议采购组增加两台背负式AED，并调整巡逻路线。针对山地AED覆盖盲区问题，建议采购组增加两台背负式AED，并调整巡逻路线。六、常见问题分析与改进措施（一）通讯中断与信号盲区应对景区多为山地，常存在信号盲区。演练中应模拟对讲机失灵场景。备用方案：规定当对讲机无法联系时，第一响应人员应立即派遣一名跑得快的队员（“信使”）前往最近的有信号区域或直接跑去医务室/指挥中心报信。技术手段：检查并升级景区数字对讲机中继台，确保核心景点信号全覆盖。（二）极端天气下的救援挑战若遇暴雨、雷电或大雪天气，晕厥风险更高且救援难度大。防滑措施：栈道湿滑时，救援人员必须穿戴防滑鞋套，搬运伤员时需增加人手（由4人增至6人），并在担架下方系上安全绳，防止担架滑落。保温措施：寒冷天气下，伤员倒地极易失温。在急救同时，应立即取出急救箱中的保温毯覆盖伤员身体，防止低体温加重病情。（三）家属情绪失控的处理演练中常忽略家属情绪。现实中，同伴或家属可能情绪激动，甚至阻挠救援（认为工作人员在“杀人”）。心理急救：设立