2026年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试专项特训题详细参考解析105

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、在面试之前，已经有一个固定的框架对应聘者提问的方法称为（）。A.结构化面试B.非结构化面试C.半结构化面试D.综合面试

2、下列有关培训制度的推行与完善的说法，错误的是()。A.监督检查人员仅限于企业高层领导B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度

3、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括()。A.采用包干负责制B.生产工人参与制定计划C.用多项操作代替单项操作D.在单调的作业中增加一些变动因素

4、某企业计划期任务总工时为6060小时，定额工时为60小时，计划期劳动生产率变动系数为0.01，运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为()人。A.60B.100C.160D.200

5、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。A.期望B.方差C.标准差D.标准离差率

6、为提高结构化面试的信度和效度，需要对面试考官进行培训，下列选项中，不属于对面试考官进行培训的内容的是（）。A.要求面试考官有丰富的人际关系B.要求面试考官掌握相关的员工测评技术C.要求面试考官有相关的专业知识D.要求面试考官有丰富的社会工作经验

7、在绩效评价中最常采用的评价方式是()A.客户评价B.自我评价C.上级评价D.同级评价

8、激励性薪酬更适用于（）。A.平行团队薪酬制度B.流程团队薪酬制度C.垂直团队薪酬制度D.项目团队薪酬制度

9、（）包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。A.培训评估结果反馈B.培训效果评估C.培训实施过程评估D.培训前期评估

10、劳动争议仲裁的原则不包括()A.合议原则B.强制原则C.回避原则D.证据原则

11、（）不属于劳动关系法。A.促进就业法B.集体合同法C.劳动合同法D.劳动争议处理法

12、业务价值树是对（）进行分析和评价的工具。A.工作岗位说明书B.关键绩效C.企业的价值体系D.企业的战略方案

13、在进行管理人员培训需求分析时，工作任务分析的内容是（）。A.要求做到什么B.实际做到什么C.不应该做什么D.应该做到什么

14、劳动力市场工资指导价位制度的意义不包括()。A.转变政府劳动管理部门职能B.构建完整的劳动力市场体系C.改变劳动力市场的工作结构D.对集体协商确定工资水平提供依据

15、对培训成果进行反应评估的方法不包括()。A.面谈观察B.综合座谈C.笔试法D.电话调查

16、劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）国家规定的标准。A.高于B.等于C.优于D.低于

17、下列选项中，不属于制度化管理的优点的是()A.个人与权力相分离B.理性精神合理化的体现C.适合现代大型企业组织的需要D.规章制度科学明确

18、建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。A.保留培训项目B.改进培训方式C.改进培训项目D.激励培训对象

19、制度化管理的（）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。A.内容B.方法C.手段D.实质

20、薪酬满意度调查的步骤包括：①确定调查对象；②确定调查内容；③确定调查方式。排序正确的是（）。A.③①②B.③②①C.①③②D.③①②

21、()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向

22、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行()调整。A.事前B.初始C.中期D.终结

23、()不是劳动争议处理制度的内容。A.劳动争议仲裁制度B.劳动争议调解委员会调解制度C.劳动争议民事调解制度D.劳动争议法律诉讼制度

24、作为员工素质测评结果分析的一种方法，要素分析法不包括()。A.结构分析法B.归纳分析法C.对比分析法D.曲线分析法

25、现代培训活动的首要环节是()。A.确定培训目标B.确定培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求

26、（）以员工的工作业绩为基础支付薪酬。A.薪点薪酬制B.绩效薪酬制C.技术薪酬制D.岗位薪酬制

27、绩效管理信息系统组成部分不包括（）。A.绩效考评后台系统B.绩效考评实施系统C.绩效考评结果分析系统D.绩效考评的辅助系统

28、评估培训成果的（）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。A.标准B.要求C.计量D.测量

29、模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业也内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂

30、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（）。A.组织理论研究组织运行的全部问题B.逻辑上组织理论应该包括组织设计理论C.组织设计理论主要研究企业组织结构设计D.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的

31、(2016年11月)劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。A.2个月B.6个月C.1年D.2年

32、在确定绩效考评标准时应做到“定量准确”，其衡量标准不包括（）。A.考评标准越多越好B.各标准间的差距要合理C.标准的含义要明确D.标准的等级数量

33、群体决策法在招聘的（）。A.确定阶段B.考核阶段C.最终阶段D.最后阶段

34、企业基本制度的内容不包括（）。A.企业章程B.董事会组织C.人事制度D.高层管理组织规范

35、“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”这类面试问题属于()。A.背景性问题B.情境性问题C.思维性问题D.经验性问题

36、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”属于()面试问题。A.思维性B.知识性C.经验性D.压力性

37、()是通过对员工现实工作行为和表现的剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A.单向劝导式绩效面谈B.综合式绩效面谈C.双向倾听式绩效面谈D.解决问题式面谈

38、下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是()A.不会给受训者造成太大压力B.评估时需要大量的事实与数据C.评估过程较为方便，成本较低D.建立在评估者主观看法之上

39、工作岗位横向分类的步骤包括：①职组的划分；②职门的划分；③职系的划分，排序正确的是（）。A.②③①B.③②①C.②①③D.③①②

40、环境与影响因素分析中的SWOT法中“o”代表（）。A.劣势B.优势C.机会D.威胁

41、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是()。A.补偿式B.多重式淘汰C.结合式D.领导决定式

42、企业安全技术措施计划管理制度的内容不包括()。A.安全技术措施B.劳动卫生措施C.辅助性设施建设D.重大事故隐患分类

43、无领导小组讨论题目的设计流程包括：①聘请专家审查；②编写试题初稿；③进行试题复查；④组织进行试测；⑤选择题目类型；⑥反馈、修改和完善。排序正确的是（）。A.①⑤③②④⑥B.⑤②③①④⑥C.①⑤②③⑥④D.⑤③②①⑥④

44、一般来说。工资水平高的企业应关注市场（）点处的薪酬水平。A.15％B.25％C.50％D.75％

45、以下不属于劳动标准法的是()。A.劳动争议处理法B.工资法C.劳动安全卫生标准法D.工作时间法

46、以下不属于薪酬战略的特征的是()。A.薪酬战略是与企业总体发展战略相匹配的薪酬决策B.能密切配合劳动力市场上的变化C.薪酬战略是一种具有总体性、长期性的薪酬决策与薪酬管理D.薪酬战略对企业绩效与企业变革具有关键性作用

47、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.纵向整合战略D.多种经营战略

48、（）是根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式。A.模糊量化B.类别量化C.当量量化D.等距量化

49、由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查是（）。A.政府薪酬调查B.专业性调查C.商业性调查D.市场性调查

50、相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。．（）表示完全正相关，（）表示零相关。A.r>1.00；r=1.00B.r=1；r=0C.r=0；r>1.00D.r=1.00；r=0

51、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。A.程序分析法B.工业工程方法C.关键指标法D.现代工效学的方法

52、劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的（）。A.劳动争议B.集体争议C.利益冲突D.利益争议

53、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是()。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法

54、飞行员选拔标准来自于飞机驾驶工作本身直接描述。这种选拔标准为（）。A.效能参照性标准体系B.常模参照性标准体系C.效标参照性标准体系D.品德标准内容体系

55、选项中属于岗位深度扩大法的是（）。A.充实岗位工作内容B.延长加工周期C.增加岗位的工作内容D.包干负责

56、处于成熟期的企业，一般()组织员工培训。A.从大专院校聘请教师B.从内部开发教师资源C.委托专业性培训机构D.聘请企业外部培训师

57、欺诈行为是指经营者采用虚构假象、隐瞒真相、心理引导等方式，使消费者对客观事实产生错误认识，并因此作出购买决定。评价行为则是一种主观的价值判断，会随着评价主体的不同而发生变化，这属于正常的商业宣传。根据上述定义，下列属于欺诈行为的是：A.李某卖的鲤鱼都是饲养的，却告诉张某说是野生的，张某并不在意鲤鱼是否野生，但念及李某谋生不易，心中不忍便买了一条B.王某看到一幅字帖落款为“启功”，指着这两个字问“真迹否”店家笑而不语，王某遂以为真，以低价买得，欢喜回家C.服装店老板极尽推销之能事，说某件外套能够衬托赵某的身材气质，赵某购买后感觉并不好看，认为自己被骗了D.店家拿出一瓶贴牌假酒当真酒卖，黄某认出这是假酒，但心想可以据此索赔，就买回去了

58、岗位知识测验的内容，不包括（）。A.基础知识测验B.外语考试C.专业知识测验D.性格测验

59、工作岗位设计的基本方法不包括()A.工业工程方法B.工效学的方法C.心理学的方法D.方法研究技术

60、关于劳务派遣的内容，下列描述错误的是（）。A.指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动B.是一种典型的非正规就业方式C.被派遣劳动者只与劳务派遣机构形成劳动关系D.本质特征是雇用和使用相分离

61、()是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A.劳动法律主体B.劳动法律事实C.劳动法律事件D.劳动法律行为

62、案例评点培训的程序主要表现在以下几个方面，除了()。A.学习提出解决问题的方法B.注重案例的遴选C.实际角色分析案例D.案例点评和升华

63、（）是以事为标准，事在人先，以事择人。A.人员分类B.职级分组C.岗位分类D.品位分类

64、以下关于劳动定额法的表述，不正确的是()A.需要进行时间研究B.需要进行工作研究C.可采用多种定额形式D.需要进行岗位评价

65、()用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果

66、为有效完成人力资源管理的基本职能，必须完善的基础工作不包括()。A.健全的员工绩效管理体系B.完善的劳动人事规章规则C.系统的工作岗位分析与评价制度D.静态的员工教育培养和训练体制

67、作为薪酬战略的主要内容，薪酬管理及政策的内容不包括（）。A.薪酬水平控制的程度B.薪酬管理权限的划分C.员工参与薪酬决策的状况D.薪酬信息的公开透明程度

68、薪酬对员工的工作行为和态度产生很强的引导作用，体现薪酬对企业（）的功能。A.增值B.导向C.塑造企业文化D.改善经营绩效

69、以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（）。A.两次调查时间间隔为两年B.主要是通过抽样调查方法取得C.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

70、（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人的满意度

71、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是()。A.工作成果B.工作过程C.工作方式D.工作过程和工作成果

72、某公司的某位员工抱怨，虽然工作职位一样，但是同一部门同事基本工资却比自己高出25％，这种情况属于未能保证薪酬的（）。A.结构公平B.个人公平C.内部公平D.外部公平

73、()是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象

74、KPI标准水平的分类不包括()。A.先进的标准水平B.预期的标准水平C.平均的标准水平D.基本的标准水平

75、培训的()主要采用现象观察和原始记录等方法来进行评估。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果

76、以绩效为导向的薪酬结构不包括（）。A.计件薪酬B.销售提成制C.效益薪酬D.动态薪酬制

77、()利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.经济计量模型法

78、某企业属于新兴行业，宜采用（）的方式进行薪酬调查。A.调查问卷B.企业之间相互调查C.委托中介机构D.采集社会公开信息

79、个体的沟通风格不包括（）。A.自我中心型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型

80、(2015年5月)劳动关系的内容是（）A.劳动B.劳动力C.劳动者D.报酬二、多选题

81、薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是（）。A.问卷调查法B.面谈调查法C.文献收集法D.电话调查法

82、企业管理人员薪酬的构成一般不包括()A.基本薪酬B.奖金和红利C.浮动薪酬D.福利与津贴

83、确定型决策方法不包括()A.微分法B.量本利分析法C.收益矩阵法D.线性规划法

84、()不属于企业集团设立的专业中心。A.科研开发中心B.物资供应中心C.人才培训中心D.计量检测中心

85、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析，其正确顺序是（）。A.①②③④⑤B.②①⑤④③C.①②⑤③④D.②①⑤③④

86、()评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。A.招聘预算B.招聘管理成本C.招聘费用D.招聘成本效益

87、年薪制的基本薪酬的发放周期为（）。A.周B.月C.季度D.年

88、在管理策略上，现代人力资源管理更注重()A.以人为中心与以事为中心相结合B.静态管理与动态管理相结合C.主动管理与被动管理相结合D.战术管理与战略管理相结合

89、岗位知识测验的内容，不包括（）。A.基础知识测验B.外语考试C.专业知识测验D.性格测验

90、(2015年5月)（）是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同A.工资集体协商B.工资集体协商制度C.工资协议D.工资指导线

91、()被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。A.评价中心B.面试C.心理测试D.笔试

92、以下类型中不属于制度规范类型的是（）。A.管理制度B.技术规范C.行为规范D.结构制度

93、某公司的销售主管李女士在对销售人员培训前，进行了综合素质测评，这属于（）。A.选拔性测评B.诊断性测评C.开发性测评D.考核性测评

94、企业制定员工培训规划的基础是()A.培训需求分析B.工作岗位职责’C.培训讲师资源D.设计培训内容

95、企业组织结构变革的方式不包括()。A.改良式B.爆破式C.计划式D.渐进式

96、（）是适用于营销人员的薪酬支付制度。A.计件薪酬制B.销售提成制C.浮动薪酬制D.动态薪酬制

97、员工的动态特征不包括()A.员工激励B.员工学习和评价C.员工的自我保护机制D.员工的成熟和发展

98、以下关于制度规范的表述，不正确的是()。A.管理制度主要针对集体而非个人B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D.技术规范是企业组织中层次最低、约束范围最广的制度规范

99、以下关于定员方法的表述，不正确的是()。A.辅助生产工人可按比例定员B.化工、冶金企业适合按岗位定员C.检修工、检验工适合按岗位定员D.机器制造和纺织企业适合按比例定员

100、运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是()A.③①④②B.③①②④C.①③④②D.①③②④三、问答题

101、路由器收到一个目标地址为201.46.17.4的数据包，应将该数据包发往（）子网。A.201.46.0.0/21B.201.46.16.0/20C.201.46.8.0/22D.201.46.20.0/22

102、采用面向对象方法开发学生成绩管理系统，学生的姓名、性别、出生日期、期末考试成绩、查看成绩操作均被（37）在学生对象中。系统中定义不同类，不同类的对象之间通过（38）进行通信。A.继承B.多态C.消息D.重载

103、光华科技发展公司是一家集新技术研发、新产品设计与生产销售为一体的高新技术企业。

104、某机构要派工作人员到9个乡镇进行业务检查。工作人员每到一个乡镇进行业务检查后必须返回单位汇报，这一行程的总时间见下表。如果这项工作要在16个小时内完成，则该单位至少要派出多少名业务员：A.4B.5C.6D.7

105、无影灯：（）之于（）：老师A.医生黑板B.护士讲台C.医生讲座D.护士课本

106、请选择最适合的一项填入问号处，使右边图形的变化规律与左边图形一致的是哪一个。A.AB.BC.CD.D

107、简述员工素质测评指标设计的原则。

108、HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的薪酬制度。例如：(1)职能部门采用的是以岗位薪酬为主导的薪酬制度，即在每月发放的薪酬中，岗位薪酬约占80%，绩效薪酬占20%左右；(2)技术部门实行的是组合薪酬制，它由基本薪酬、岗位薪酬和项目奖金三部分组成；(3)车间工人采用的是计件薪酬加奖金的薪酬制度。随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注薪酬制度的改革问题，并考虑在企业推行技能薪酬制度的可能性，试图通过构建技能和能力薪酬体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例。说明企业推行技能薪酬制应当注意哪些问题?

109、问答题（本题共3题，每小题16分，共48分）1、简述提取关键绩效指标的程序与步骤。（15分）

110、简述岗位薪酬制度的概念、特点。

111、吴某是某物流公司货运司机，自2014年1月起，因物流公司效益不好，吴某想利用自己的专长，到社会上挣点外快。从此，吴便经常以请病假为由不上班，在社会上开出租车。2015年2月8日，物流公司要求吴某提供医院开具的病假证明，吴某交不出来，且又无故旷工近一个月。2015年3月15日该物流公司以吴某无正当理由经常旷工已超过15天为由将其除名：并以严重违纪为由将解除劳动合同通知书递交吴某。吴某接到除名通知书后，向物流公司领导提出自己能够开出证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求物流公司撤销除名决定，但此后又不按时上班。要求撤销除名决定遭物流公司拒绝后。吴某又多次找上级有关部门和他人从中协调，均无结果。2015年5月22日吴某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会经审查，吴某已超过申诉时效，答复吴某此案不予受理。根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确?为什么?

112、简述岗位薪点薪酬制的概念、特点，以及员工薪点数是如何确定的。

113、请参照某企业职业经理人员的测评指标，即：战略管理能力、团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细节与秩序，绘制该企业职业经理选拔性素质模型图。

114、把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自共同特征或规律，分类正确的一项是：（）。A.①③④，②⑤⑥B.①②④，③⑤⑥C.①②⑥，③④⑤D.①⑤⑥，②③④

115、简述面试的实施技巧。

116、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全国的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。

117、张先生于1999年1月11日与某物流公司签订了为期一年的临时工聘用合同，并被安排在物流公司下设的分公司工作，工资由分公司发放。2006年6月，物流公司根据上级指示“清退”了张先生，但未办理任何手续。张先生在同年7月又继续在物流公司的分公司上班，按月领取劳动报酬，但是未签订劳动合同，直到2008年12月31日分公司口头传达了物流公司领导的指示，不准他再到分公司上班。张先生被迫离开了分公司。2009年1月，张先生到当地劳动争议仲裁委员会，以物流公司为被申请人申请仲裁，要求物流公司补签无固定期限劳动合同，补缴其工作期间的各项社会保险费，并支付2008年1月至12月的双倍工资。但物流公司否认双方存在劳动关系，认为张先生只是分公司的临时工，并出具了公司全体人员的花名册及工资表，花名册和工资表中的确没有张先生的名字。

118、TC公司是一家典型的制造型企业，由刘某于2009年12月份创建。刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手制定了公司的工资体系.前后经历了数次调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术、管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50～80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术、管理岗位人员流失严重。因此，刘某打算对人力资源管理制度，尤其是工资制度进行一次全面变革。

119、在RIP协议中，默认的最大度量值是（？）跳，除了设置最大度量值外，还可以采用（）防止路由环路。A.15B.16C.32D.64

120、简述测评指标设计的原则?四、问答题

121、奇伟医院是一个拥有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么正式的抱怨。然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是6000～8000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为7500～10000元人民币。很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级。会导致士气问题的说法?薪酬管理应遵循哪些原则?(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析。并策划一个更好地解决此问题的办法。

122、要使一个人真正戒烟成功，至少必须解决两个关键问题：一是减少接触烟草的机会，二是家人的支持。如果以上两个方面不能确实解决，那么即使个人有再强的意志力，也不可能戒断烟瘾。由此不能推出：A.只要减少了接触烟草的机会，得到了家人的支持，并具备强大的意志力，就一定能戒烟成功B.只有减少接触烟草的机会，才能戒断烟瘾C.除非减少了接触烟草的机会并得到家人支持，否则不可能成功戒烟D.一个意志力强大的人戒烟成功肯定得到了家人的支持

123、岗位分类的主要步骤：

124、甲公司的马经理从本公司坐车到乙公司洽谈，以30千米/时的速度出发20分钟后，马经理发现文件忘带了，便让司机以原来1.5倍的速度回甲公司拿，而他自己则以5千米/时的速度步行到乙公司。结果司机和马经理同时到达乙公司。甲乙两公司的距离是多少千米：A.12.5B.13C.13.5D.14

125、（）命令可通过VLAN对二层流量隔离，实现对网络资源控制。A.management-vlanB.voice-vlanC.mux-vlanD.aggregate-vlan

126、下列描述中，不符合《中华人民共和国网络安全法》的是（）。A.网络产品应当符合相关国家标准的强制性要求B.网络运营者可根据业务需要自行决定网络日志的留存时间C.网络运营者应当制定网络安全事件应急预案D.网络运营者收集个人信息应遵循正当、必要的原则

127、简述绩效反馈面谈的程序和技巧。

128、请选择最适合的一项填入问号处，使其符合整个图形的变化规律：A.AB.BC.CD.D

129、某单位组织员工外出活动，所有员工刚好坐满10辆客车。已知大客车每辆坐50人，小客车每辆坐30人，大客车比小客车一共多坐了260人。则大客车有多少辆：A.3B.4C.6D.7

130、采用多道程序设计可以有效地提高CPU、内存和I/O设备的（）。A.灵活性B.可靠性C.兼容性D.利用率

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：结构化面试又称规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化。非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试；半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。

2、答案：A本题解析：培训制度的贯彻推行要贯彻于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中有章可守、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外企业还应采取开放式的管理，每一个员工都有权利和义务监督培训制度的执行情况。

3、答案：B本题解析：横向扩大工作的手段包括：①将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;②在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作;③采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作;④降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等。

4、答案：B本题解析：人员需求量等于总任务量除以企业定额标准与（1+变动系数）的乘积。

5、答案：C本题解析：数列的离散趋势描述数列的分散程度，以差异量数来说明。一个数列只有同时用集中量数和差异量数才能体现数列的整体特征。差异量数越大，集中量数的代表性就越小；差异量数越小，则集中量数的代表性越大。在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差。

6、答案：A本题解析：提高结构化面试的信度和效度，对结构化面试考官的培训有：(1)要求面试考官具有相关的专业知识。(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验。(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术。(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养。

7、答案：C本题解析：上级评价，又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式。本考点在新教材中已删除。

8、答案：B本题解析：对流程团队的薪酬制度设计来说，预先确定的激励性薪酬是薪酬工作中的一个重要环节。

9、答案：D本题解析：根据企业培训的特点，培训评估体系的一般由培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈三个模块组成。培训前期评估包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。培训实施过程评估及效果评估包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。培训评估结果反馈主要是对培训评估报告和总结的内容的反馈。

10、答案：D本题解析：劳动争议仲裁的原则包括一次裁决原则、合议原则、强制原则、回避原则、区分举证责任原则。

11、答案：A本题解析：促进就业法属于劳动保障法。

12、答案：D本题解析：战略目标确定后，就要利用业务价值树进行决策分析，对战略方案和计划进行评价。

13、答案：D本题解析：P264战略与环境分析：要求做到什么工作与任务分析：应该做到什么人员与绩效分析：实际做到什么知识点：管理人员培训开发系统设计的程序

14、答案：C本题解析：劳动力市场工资指导价位制度的意义体现为：①建立并完善劳动力市场工资指导价位制度，能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件；②有利于政府劳动管理部门转变职能；③有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系；④可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考，也为企业工资集体协商确定工资水平提供参考依据。

15、答案：C本题解析：反应评估的评估方法主要包括问卷调查、电话调查、面谈观察、综合座谈等。

16、答案：D本题解析：劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准，但是不能低于国家规定的标准，低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力。

17、答案：D本题解析：与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理更具优越性。集中表现在以下三个方面：(1)个人与权力相分离；(2)是理性精神合理化的体现；(3)适合现代大型企业组织的需要。

18、答案：C本题解析：建设性评估是指在培训过程中以改进培训项目为目的的评估，而不是以是否保留培训项目为目的。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。

19、答案：D本题解析：制度化管理是指以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。其实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。

20、答案：C本题解析：薪酬满意度调查的工作程序如下：①确定调查对象，薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。②确定调查方式，由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。③确定调查内容，包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以调查员工对工作本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。

21、答案：D本题解析：以技能为导向的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。

22、答案：A本题解析：调整误差的方法有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标。它适用于测评的各个阶段，可以是初始调整、中期调整，也可以是终结调整。

23、答案：C本题解析：劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。ABD三项分别对应劳动争议处理的仲裁、调解、诉讼三阶段。

24、答案：D本题解析：要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。以要素分析为基础，又可分为结构分析法、归纳分析法和对比分析法。

25、答案：D本题解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

26、答案：B本题解析：我国薪酬制度具体包括以下类型：①岗位薪酬制，包括岗位等级薪酬制和岗位薪点薪酬制；②技能薪酬制，包括技术薪酬和能力薪酬；③绩效薪酬制；④其他薪酬制。其中绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。

27、答案：D本题解析：绩效管理系统往往由以下三个部分构成：①绩效考评后台系统；②绩效考评实施系统；③绩效考评结果分析系统。

28、答案：A本题解析：评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。

29、答案：B本题解析：模拟分权组织结构的主要缺点有：（1)内部的价格体系不容易完全理顺。（2)各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定。（3)对各单位任务完成情况的考核显得比较网难而复杂。（4)企业内部的培息交流较差。（5)组织内横同协调的难度大。

30、答案：D本题解析：组织理论包括了组织运行的全部问题，而组织设计理论主要研究企业组结构的设计，由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的。

31、答案：C本题解析：提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。仲裁时效期间为一年。

32、答案：A本题解析：“定量准确”一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或过少，控制在3～9级为宜。

33、答案：D本题解析：群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策力法。

34、答案：C本题解析：企业基本制度主要包括：①企业的法律财产所有形式；②企业章程；③董事会组织；④高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。

35、答案：B本题解析：情境性问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”等。

36、答案：D本题解析：压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。

37、答案：A本题解析：单向劝导式绩效面谈，亦称单向指导型绩效面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现的剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

38、答案：B本题解析：非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。非正式评估是建立在评估者的主观看法之上的，可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；它方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源；它不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。

39、答案：C本题解析：岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，具体步骤包括：①将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门；②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类；③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。每一个职系是一种专门的职业。

40、答案：C本题解析：SWOT分析法中，S代表优势(Strength)，W代表劣势(Weakness)，O代表机会(Opportunity)，T代表威胁(Threats)。SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括。

41、答案：A本题解析：补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。B项，多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格;C项，结合式中有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿的，应聘者通过淘汰性的测试后，才能参加其他测试;D项，领导决定式是领导作为录用人员的决定因素。

42、答案：D本题解析：企业安全技术措施计划管理制度其计划项目主要包括：安全技术措施，劳动卫生措施，辅助性设施建设、改善措施以及劳动安全卫生宣传教育措施等。

43、答案：B本题解析：本题考查的是无领导小组讨论题目的设计流程。

44、答案：D本题解析：工资水平高的企业应注意75％点处，甚至是90％点处的工资水平。

45、答案：A本题解析：劳动标准法包括工作时间法、工资法以及劳动安全卫生标准法。

46、答案：B本题解析：薪酬战略的特征主要体现在以下三个方面：①薪酬战略是与企业总体发展战略相匹配的薪酬决策；②薪酬战略是一种具有总体性、长期性的薪酬决策与薪酬管理；③薪酬战略对企业绩效与企业变革具有关键性作用。

47、答案：C本题解析：在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。

48、答案：A本题解析：模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。这种素质测评模糊量化的特点是，每个测评对象是那些分类界限无法明确，或测评者认识模糊和无法把握的素质特征。

49、答案：A本题解析：政府薪酬调查是由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。

50、答案：D本题解析：相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关。相关系数的取值范围限于-1.00≤r≤1.00，r=1.00表示完全正相关，r=-1.00表示完全负相关，r=0表示零相关。

51、答案：A本题解析：岗位设计的基本方法：(一)传统的方法研究技术；(二)现代工效学的方法；(三)其他可以借鉴的方法。传统的方法研究技术包括程序分析、动作研究。

52、答案：C本题解析：劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突。只要是市场经济体制，只要劳动关系当事人有相对独立的物质利益，劳动争议的产生就具有必然性。

53、答案：C本题解析：①排列法是根据各种岗位的相对价值或他们对组织的相对贡献进行排列;②分类法是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较来确定岗位的相对价值;③因素比较法是确定代表性岗位在劳动力市场的薪酬标准，将一般性岗位与之相比较来确定一般性岗位的薪酬标准;④评分法是选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行评价。

54、答案：C本题解析：效标参照性标准体系是依据测评内容和测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。例如，飞行员选拔性标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述。

55、答案：A本题解析：选项B、C、D属于岗位宽度扩大法。

56、答案：B本题解析：对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说。企业一般从内部开发教师资源。

57、答案：B本题解析：第一步，根据提问方式，确定为选是题。第二步，找关键信息。经营者采用虚构假象、隐瞒真相、心理引导等方式，使消费者对客观事实产生错误认识，并因此作出购买决定。第三步，辨析选项。A项：张某不在意鲤鱼是否是野生，不符合“使消费者对客观事实产生错误认识”，不符合定义；B项：店家笑而不语，让王某误以为是真品，符合“使消费者对客观事实产生错误认识”，王某以低价购买符合“并因此作出购买决定”，符合定义；C项：服装店老板推销是一种主观的价值判断，不符合“采用虚构假象、隐瞒真相、心理引导等方式”，不符合定义；D项：黄某认出是假酒，但是还是买了，不符合“使消费者对客观事实产生错误认识”，不符合定义。因此，选择B选项。

58、答案：D本题解析：岗位知识的测验，一般包括三个方面：①基础知识测验，主要检测应聘者对基本常识、相关知识实际掌握的程度或知识面的宽度；②专业知识测验，主要检测应聘者对应聘岗位所要求的专业知识实际掌握的程度；③外语考试，目的是要检测应聘者对某一门外语实际掌握的程度。

59、答案：C本题解析：工作岗位设计的基本方法主要包括：(1)传统的方法研究技术。(2)现代工效学的方法。(3)其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

60、答案：C本题解析：劳务派遣机构是劳动关系中的雇主，有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。用工单位作为实际得到劳动给付的一方，行使和承担劳务派遣协议中规定的权利和义务，包括为被派遣劳动者提供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动安全卫生教育等，并承担向劳务派遣机构支付派遣费用的义务。所以，劳务派遣中劳务派遣机构与用工单位对于被派遣劳动者两两之间的关系都是劳动关系。

61、答案：C本题解析：①劳动法律行为指的是依当事人的意志为转移，能够引起法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动;②劳动法律事件是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

62、答案：A本题解析：案例评点培训的程序主要表现以下几个方面：注重案例的遴选、实际角色分析案例、案例点评和升华。

63、答案：C本题解析：P429岗位分级与品位分类的区别：（1）分类标准不同。岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；品位分类以人为标准，人在事先，以人择事。（2）分类依据不同。岗位分类是根据工作或岗位的性质，对事不对人；品位分类是对人员各项情况的分析，对人不对事。（3）适用范围不同。岗位分类适用于工作量容易量化的岗位；品位分类适用于工作内容经常变化、工作效果不易量化的岗位或工作知识点：岗位分类与职业分类，岗位分级与岗位分类，岗位分级与品位分类

64、答案：D本题解析：劳动定额法的具体步骤是：(1)进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效率化的目标。(2)在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工，统计分析、类推比较或技术测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗量作出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依据。(3)通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，对员工绩效进行考评。本考点在新教材中已删除。

65、答案：C本题解析：认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程度或过程的熟悉程度，认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用笔试来评估认知成果。

66、答案：D本题解析：为有效完成人力资源管理的基本职能，必须完善的基础工作包括：①畅通的信息沟通渠道与管理信息系统；②合理的劳动分工协作与定编定岗定员定额标准；③系统的工作岗位分析与评价制度；④完善的劳动人事规章规则；⑤健全的员工绩效管理体系；⑥动态的员工教育、培养和训练体制。

67、答案：A本题解析：薪酬管理及政策要讨论的内容主要有三个方面：①薪酬信息的公开透明程度；②薪酬管理权限的划分；③员工参与薪酬决策的状况。

68、答案：C本题解析：薪酬会对员工的工作行为和态度产生很强的引导作用。因此，合理和富有激励性的薪酬制度会有助于企业塑造良好的企业文化，或者对已经存在的企业文化起到积极的强化作用。

69、答案：A本题解析：调查时间为每年一次。

70、答案：C本题解析：团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

71、答案：D本题解析：对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。

72、答案：C本题解析：内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为，自己的工资与企业内其他员工的工资相比是公平的。工资比较的内部公平性所关注的是企业内部的不同工作之间的工资对比问题，因为员工通常将自己的工资与比自己工作级别低的、级别相同的以及比自己的工作级别高的工作所获得的工资进行比较。企业在工作结构方面所做出的选择会影响到员工的内部公平性，从而会影响到这种内部比较结果所产生的后果。工资管理者可以通过岗位评价来达到工资的内部公平性。

73、答案：B本题解析：光环效应是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。好像明亮的月光使周围的星星黯然失色一样，一个突出的特征掩盖了其他特征。

74、答案：B本题解析：KPI的标准水平可作出以下区分：(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平、国内同类企业的先进水平、国际同类企业的先进水平；(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平以及国际同类企业的平均水平；(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。

75、答案：D本题解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。其测量方法是现场观察、原始记录、统计日报。本考点在新教材中已删除。

76、答案：D本题解析：以绩效为导向的薪酬结构的特点是员工的薪酬主要根据其近期绩效来决定。员工的薪酬随绩效量的不同而变化，并不是处于同一岗位或者技能等级的员工都能拿到相同数额的薪酬。计件薪酬、销售提成制、效益薪酬等都属于这种薪酬结构。

77、答案：A本题解析：趋势外推法是利用惯性的原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

78、答案：C本题解析：P410委托中介机构调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查，尤其是当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或该企业属于新兴行业时。知识点：薪酬市场调查的基本程序注意P405图5-2，四个方框均需记忆确定调查目的，确定调查范围，选择调查方式，统计分析调查数据，撰写薪酬调查报告

79、答案：A本题解析：依据周哈利窗模型，可以把个体的沟通风格划分成以下四种类型：①自我克制型。这种类型的人既不暴露也不反馈，他们居于双盲式的位置，自己不扩大信息的领域，也不希望对方扩大。②自我保护型。这种类型的人在给他人反馈方面偏高，但在对他人暴露方面偏低，喜欢探究他人，进行反馈是用以防卫自己。③自我暴露型。这种类型的人多有暴露而少有反馈，认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处。此种风格的管理者兴趣不在交流，而在于自己说个没完。④自我实现型。这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。

80、答案：A本题解析：劳动关系的内容是劳动。

81、答案：A本题解析：问卷调查法是薪酬市场调查方法中使用频率最高的。

82、答案：C本题解析：管理人员薪酬主要由以下几部分构成：(1)基本工资。(2)奖金和红利。(3)福利与津贴。

83、答案：C本题解析：基础P63-68确定型决策方法：1、量本利分析法2、线性规划法3、微分法

84、答案：B本题解析：企业集团设立的专业中心主要有信息中心、人才培训中心、计量检测中心、科研开发中心等。

85、答案：D本题解析：在工作岗位设计中，方法研究的具体工作步骤包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段，具体表现为：①选择研究对象；②用直接观察方法记录全部事实；③分析观察记录的事实，找出改善的方案；④通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；⑤贯彻执行新方法。

86、答案：D本题解析：招聘成本效用评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。招聘成本效用评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

87、答案：B本题解析：年薪制的基本工资总额确定后，按月预付。

88、答案：D本题解析：在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事，只顾眼前，缺乏长远，属于战术性管理；现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。

89、答案：D本题解析：岗位知识的测验，一般包括三个方面：①基础知识测验，主要检测应聘者对基本常识、相关知识实际掌握的程度或知识面的宽度；②专业知识测验，主要检测应聘者对应聘岗位所要求的专业知识实际掌握的程度；③外语考试，目的是要检测应聘者对某一门外语实际掌握的程度。

90、答案：C本题解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。

91、答案：A本题解析：评价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

92、答案：D本题解析：依照制度规范涉及的层次和约束范围，可以分为以下五类：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、行为规范。

93、答案：C本题解析：开发性测评是指以开发员工素质为目的测评，可以为人力资源开发提供依据。

94、答案：A本题解析：员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

95、答案：D本题解析：企业组织结构变革的方式包括：(1)改良式变革；(2)爆破式变革；(3)计划式变革。

96、答案：B本题解析：现在企业主要的绩效薪酬形式包括：①计件薪酬制，是根据员工生产的合格产品的数量或完成的作业量，按照预先规定的计件单价支付的劳动报酬；②佣金制，又称提成制，是主要用于营销人员的薪酬支付制度，它直接按照营销人员营销额的一定比例确定其薪酬报酬，是一种典型的绩效薪酬形式。

97、答案：B本题解析：员工的动态特征包括：①员工激励；②员工的自我保护机制；③员工的成熟与发展。

98、答案：D本题解析：制度规范的内容包括：①企业基本制度：企业"宪法"，是企业制度规范中带有根本性质的、规定企业形成和组织方式、决定企业性质的基本制度。②管理制度：对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。③技术规范：涉及某些技术标准、技术规程的规定。④业务规范：针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现、又能摸索出科学处理方法的事务所制定的作业处理规定;技术规范所规定的对象均具有可重复性特点。⑤行为规范：所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，是企业组织最具基础性的制度规范。

99、答案：D本题解析：企业劳动定员的方法主要是：①按劳动效率定员;②按设备定员;③按岗位定员，分为设备岗位定员和工作岗位定员，检修工、检验工、值班电工、茶炉工以及清洁工等可以按照这种方法来定;④按比例定员，对于企业中的非直接生产人员、辅助生产工人、政治思想工作等人员可以按照比例定员;⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员。实际应用中，应该根据具体情况，例如，机械制造、纺织企业应以效率和设备定员为主，冶金、化工、轻工企业应以岗位定员为主。

100、答案：A本题解析：“角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。其具体步骤如下：(1)把一组主管人员集合在一起。(2)选取某种带有普遍性、比较棘手的情境。(3)从主管人员中选出两个人，即兴模仿上述情境.其他成员在一旁观摩、思考和进行评论：(4)组织全体讨论：

101、答案：B本题解析：暂无解析

102、答案：C本题解析：暂无解析

103、答案：本题解析：(1)制定薪酬计划的方法有两种，一种从下而上法，另一种是从上而下法。（2分）

104、答案：B本题解析：要使派出业务员最少，则每个业务员都应尽可能完成16个小时的工作量，依此原则进行分配：第1名业务员负责A和I，第2名业务员负责B和H，第3名业务员负责C和G，第4名业务员负责E和F，第5名只需要负责D。故正确答案为B。

105、答案：A本题解析：第一步：分别将选项代入题干，找出前后逻辑关系相同的一组。无影灯是医生工作时的一种工具，排除B、D；比较A、C，黑板是老师工作时的一种工具，讲座是一种活动，而非工具，排除C。第二步：根据代入得到的关系，得出正确答案。故正确答案为A。

106、答案：B本题解析：元素组成相同，考察位置变化-翻转。前一组图形中，第一幅图的最上面部分经横向翻转后得到第二幅图，第二幅图最下面部分横向翻转后得到第三幅图。同理，后一组图形中，第一幅图最上面的部分横向翻转后得到第二幅图，第二幅图最下面的部分横向翻转后得到第三幅图。故正确答案为B。

107、答案：本题解析：员工素质测评指标设计的原则：(1)与测评对象同质原则。(2)可测性原则。(3)普遍性原则。(4)独立性原则。(5)完备性原则。(6)结构性原则。

108、答案：本题解析：技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能薪酬制与传统的岗位薪酬制不同，它强调根据员工的个人能力提供薪酬。而且，只有确定员工达到了某种技术能力标准以后，才能对员工提供与这种能力相对应的薪酬。以技能为导向的薪酬结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力。但也有不足，它忽了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业薪酬成本也比较高，而且适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。并不是所有的企业都适合实行技能薪酬制，企业在决定制定或实行技能薪酬时，必须考察自身的生产经营情况、管理体制的环境。一般来说，企业还应该考虑企业的文化、企业的岗位与人员结构、企业的经营目标等几个因素，尤其是企业文化这一因素，技能薪酬要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化，这样才能保证企业充分利用员工获得的新技术和新知识。因此，企业推行技能薪酬制时还应明确以下问题：(1)明确技能薪酬的前提①明确对员工的技能要求实行以技能为基础的薪酬制度，企业必须清楚地表明企业对员工发展的要求，并且给员工更多的发展机会与空间。总体来说，就是要求尽量要少，而机会尽量要多。企业应该让员工了解获得各种技术和能力所需的时间，也就是获得相应的薪酬所需的时间。企业通常是将复杂的技术和能力进行集合、分解，形成各种比较简单的技能来降低要求，增加员工获得薪酬的可能性，从而提高员工学习新技能的积极性。②制定实施与技能薪酬制度配套的技能评估体系任何薪酬计划都要对员工是否有资格获得相应的薪酬进行考察，技能薪酬制也不例外。由于技能薪酬的支付标准比较抽象，所以更有必要对员工的技能水平进行认真的评估以检验员工是否具有获得某种薪酬的资格。这一过程相当复杂，需要用各种测试方法。各企业要根据自身的实际情况选择适合自己的测试方法。在技能薪酬制度中，对员工的技能水平进行再评估也是十分重要的。定期的再评估能够保证员工不会忘记已经获得的知识与能力，并进一步加深印象。再评估的期限不宜过长或过短，一般一年一次或两次。③将薪酬计划与培训计划相结合在实行技能薪酬制时，企业必须给员工学习新技术、新知识的机会，只有这样才能调动员工的积极性。企业的培训计划就是最适合的方式。实践证明，只要将员工的薪酬与其技能相联系，员工参加企业培训的积极性就会大大提高，这是薪酬激励功能的一种表现。所以，企业在实施薪酬计划之前就要制订一个与之相对应的、较为固定的培训计划。(2)明确技能薪酬的种类①技术薪酬技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而不管这种技术是否在实际工作中被应用。据调查，它能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业，因为这种企业比传统的采用官僚式管理的企业更能充分利用员工的新技术与新知识。企业的员工比较欢迎这种薪酬方式，因为它清楚地表达了员工的努力和所得到的报酬之间的联系，为员工的技术增长提供了很大的动力。②能力薪酬(包括以基础能力为基础的薪酬和以策能力为基础的薪酬)能力薪酬主要适用于企业的专家人员和主管，属于“白领”薪酬。这种薪酬给予的标准比较抽象，而且与具体的岗位联系不大。比如，员工的认知能力、个人价值、个人形象、工作动力等，甚至于员工的人品、个性都可以成为判断能力高低的标准。a．基础能力是指履行某个岗位的技能或者胜任某一岗位的工作所应该具有的能力。基础能力薪酬制度的制定过程是：首先对企业或部门中公认的表现最好的员工进行考察，找出最佳表现者与一般表现者，甚至是最差表现者之间的差别。这些差别可以通过一系列的测试、面谈、业务评定等方式获得。然后将这些差别归类，就可以得到衡量能力的大体标准。b．策能力是指非常难以得到的、能够影响企业竞争优势的、在本质上有一定策性的能力。以策能力为基础的薪酬有以下两个特点：这种制度的设计、制定过程是自上而下的；薪酬的给予对象主要是管理者和专家人员。只有明确了薪酬的这些前提以及分类，HS公司的管理者才能正确地处理公司出现的内部管理问题，解决薪酬问题。结合公司实际情况对不同类型岗位的薪酬制度进行改革，为车间部门，技术部门的员工制定合理的薪酬制度，以提高他们的满意度进而激发他们工作的积极性、主动性和创造性，为公司创造更大的效益。

109、答案：本题解析：答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：(1)利用客户关系图分析工作产出。(2)提取和设定绩效考评的指标。(3)根据提取的关键指标设定考评标准。(4)审核关键绩效指标和标准。(5)修改和完善关键绩效指标和标准。

110、答案：本题解析：（1）岗位薪酬制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。岗位薪酬的最大特点就是薪酬的给予“对岗不对人”，薪酬水平的差异来源于员工岗位的不同，在相同的岗位上工作的员工，获得相同的薪酬，而很少考虑员工的年龄、资历、技能等个人因素。（2）岗位薪酬制的特点：1）根据岗位支付薪酬。岗位薪酬制是根据员工所在岗位的工作内容进行薪酬支付的制度，员工做什么样的工作就获得什么样的薪酬。因此，岗位薪酬制比较准确地