客户成功经理客户留存考核表

客户成功经理客户留存考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户满意度（30%）客户满意度评分通过客户满意度调查问卷收集反馈，评分标准为10分制，满分100分。评分结果直接影响客户忠诚度和后续服务优化。15客户满意度（30%）客户投诉处理及时率客户投诉处理响应时间不超过24小时，处理满意度达95%以上，未处理投诉需说明原因。15客户满意度（30%）客户反馈采纳率客户反馈在24小时内得到回应，并在3个工作日内采纳并实施，反馈采纳率需达到80%以上。10客户满意度（30%）客户满意度提升率客户满意度较上季度提升15%以上，需提供具体提升措施及效果数据。5客户满意度（30%）客户满意度月度平均分每月客户满意度平均分需达到88分以上，分值由调查问卷和客户反馈综合计算。5客户复购率（35%）客户复购率客户在服务后6个月内复购率需达到90%以上，需提供复购客户清单及复购原因分析。20客户复购率（35%）客户续约率客户在服务后6个月内续约率需达到85%以上，需提供续约客户清单及续约原因分析。15客户复购率（35%）客户复购金额占比客户复购金额占总销售额的60%以上，需提供复购客户订单数据及金额分析。10客户复购率（35%）客户复购周期客户复购周期不超过6个月，需提供客户复购时间记录及周期分析。5客户复购率（35%）客户复购满意度客户复购满意度需达到85%以上，需提供复购客户满意度调查结果。5客户生命周期价值（20%）客户生命周期价值客户在服务后12个月内的总价值需达到5000元以上，需提供客户价值分析报告。10客户生命周期价值（20%）客户留存率客户在服务后12个月内留存率需达到85%以上，需提供留存客户清单及分析。10客户生命周期价值（20%）客户价值提升率客户价值较上季度提升10%以上，需提供价值提升分析报告。5客户生命周期价值（20%）客户价值预测客户价值预测需在服务后12个月内达到预测值，需提供预测数据及分析。5客户生命周期价值（20%）客户价值贡献度客户价值贡献度需达到60%以上，需提供价值贡献度分析报告。5客户关系维护（15%）客户沟通频率客户沟通频率需达到每周3次以上，需提供沟通记录及频率分析。10客户关系维护（15%）客户互动满意度客户互动满意度需达到85%以上，需提供互动满意度调查结果。10客户关系维护（15%）客户关系维护计划完成率客户关系维护计划需100%完成，需提供计划执行情况及分析。5客户关系维护（15%）客户关系维护满意度客户关系维护满意度需达到85%以上，需提供满意度调查结果。5客户关系维护（15%）客户关系维护效率客户关系维护效率需达到100%完成，需提供效率分析报告。5本考核表用于评估客户成功经理在客户留存方面的绩效表现，涵盖客户满意度、客户复购率、客户生命周期价值、客户问题解决效率及客户关系维护能力，旨在提升客户留存率，增强客户粘性与业务增长。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；