导游证笔试全真模拟及考点梳理

导游证笔试全真模拟及考点梳理一、判断题（每题2分，共20分）1.根据《导游人员管理条例》，导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的并处没收违法所得。2.旅游团抵达酒店办理入住手续时，导游应主动替全体游客保管房卡并统一分发。3.我国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是北京颐和园。4.云冈石窟位于山西省大同市，是我国四大石窟中开凿年代最早的。5.旅行社与游客签订的旅游合同中免除自身责任、加重游客责任的格式条款，经双方签字确认后即具备完全法律效力。6.游客在旅游途中突发心脏病，导游应第一时间将游客背起快速送往附近医院救治。7.中国古代科举考试中，乡试考中者称为举人，第一名称为会元。8.新疆维吾尔自治区是我国陆地面积最大的省级行政区，接壤的国家数量达8个。9.导游在带团过程中讲解涉及历史人物事件时，为增强趣味性可适当进行虚构演绎，只要不涉及敏感内容即可。10.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于游客权益损害赔偿和垫付游客人身安全遇有危险时的紧急救助费用。二、单选题（每题2分，共20分）1.根据《旅游法》，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者。A.3日B.7日C.15日D.30日2.旅游团在用餐前（）提出换餐要求的，导游应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.半小时B.1小时C.2小时D.3小时3.下列我国著名桥梁中，属于世界上现存最早的敞肩石拱桥的是（）。A.卢沟桥B.赵州桥C.洛阳桥D.广济桥4.下列小吃中，属于陕西省特色传统名吃的是（）。A.狗不理包子B.刀削面C.肉夹馍D.热干面5.导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目的，旅游主管部门除责令改正外，还可暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6至9个月D.9至12个月6.游客携带出境的文物如需复带入境，出境时应向海关填写（），并将文物交海关查验。A.文物携带申报单B.出境货物申报单C.自用物品申报单D.特殊物品审批单7.我国第一部完整的药物学著作是（）。A.《伤寒杂病论》B.《唐本草》C.《神农本草经》D.《本草纲目》8.下列我国世界遗产中，属于世界文化与自然双重遗产的是（）。A.苏州古典园林B.黄山C.武陵源D.曲阜三孔9.下列应对游客投诉的做法中，错误的是（）。A.认真倾听，不与游客争辩B.及时调查，第一时间给出解决方案C.对游客提出的所有要求全部承诺兑现D.处理过程中及时向游客反馈进展10.根据《风景名胜区条例》，我国风景名胜区划分为（）两个等级。A.国家级、省级B.国家级、市级C.省级、市级D.5A级、4A级三、多选题（每题2分，共20分，多选、漏选、错选均不得分）1.下列属于导游人员申请领取导游证应当具备的条件的有（）。A.取得导游资格证书B.与旅行社订立劳动合同C.在相关旅游行业组织注册D.无民事行为能力或者限制民事行为能力E.未患有传染性疾病2.导游在带团过程中遇到地震灾害时，下列做法正确的有（）。A.若在室内，迅速引导游客躲在坚固的家具旁或者承重墙的墙角B.若在户外，引导游客避开高大建筑、狭窄胡同、高压线等危险区域C.若在行驶的汽车上，要求司机立刻停车让游客下车躲避D.地震停止后，迅速引导游客撤离到开阔安全的区域E.若有游客受伤，第一时间开展施救并拨打急救电话3.下列属于我国四大名绣的有（）。A.苏绣B.湘绣C.粤绣D.蜀绣E.汴绣4.下列少数民族中，主要聚居在云南省境内的有（）。A.傣族B.白族C.纳西族D.黎族E.哈萨克族5.下列情形中，旅行社可以解除旅游合同的有（）。A.旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的D.旅游者提出临时调整行程的E.发生不可抗力影响旅游行程的6.导游在为老年游客提供服务时，应当注意的事项有（）。A.行程安排宽松，做到劳逸结合B.讲解速度适当放慢，吐字清晰C.适当增加休息时间和如厕次数D.随时提醒老年人注意人身和财物安全E.对老年人的所有要求都无条件满足7.下列关于我国古代帝王谥号、庙号、年号的说法，正确的有（）。A.谥号是帝王死后，根据其生平事迹给予的褒贬称号B.庙号是帝王死后在太庙立室奉祀时特起的名号C.年号是封建帝王用以纪年的名号，始于汉武帝时期D.唐代以后帝王的谥号越来越长，通常用庙号来称呼已故帝王E.明清两代的帝王大多一个年号，常用年号来称呼8.下列景点中，位于浙江省境内的有（）。A.普陀山B.雁荡山C.武夷山D.千岛湖E.黄山9.根据《消费者权益保护法》，旅游者在购买旅游产品和接受服务时，享有的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务的权利B.公平交易的权利C.人身财产安全不受损害的权利D.知悉所购买旅游产品真实情况的权利E.侮辱诽谤经营者的权利10.下列关于导游讲解的基本要求，说法正确的有（）。A.讲解内容要准确，要有事实依据B.讲解要具有针对性，根据游客的文化水平和兴趣调整内容C.讲解要灵活，根据场景和游客反应及时调整讲解重点D.讲解语言要生动有趣，增强感染力E.讲解可以适当融入爱国主义和文化科普内容四、案例分析题（每题6分，共18分）1.案例1：导游小张接待一个来自上海的赴西安旅游团，行程第三天安排参观秦始皇陵兵马俑，到达景区后小张发现自己忘带导游证，于是向景区工作人员解释后带着团队进入景区，讲解过程中为了活跃气氛，小张将网上看到的未经证实的秦始皇野史故事大肆渲染讲解，有游客提出质疑时小张反驳称“导游讲解只要有意思就行”，游览结束后小张带领游客前往行程中未标注的一家玉器店购物，并称是当地政府扶持项目不买也可以参观，有部分游客不愿进入，小张便将他们关在景区门口的大巴车上等候1小时。请结合相关法规和导游业务知识，指出小张的不当行为并说明正确做法。2.案例2：某旅行社组织的云南7日游团队，行程第五天乘坐旅游大巴前往丽江的途中遭遇山体滑坡，道路被阻断无法通行，有2名游客在慌乱中被落石砸伤，部分游客提出要取消后续行程返回出发地，还有部分游客希望调整行程前往大理游玩。作为该团的随团导游，请问你该如何处理本次突发事件？3.案例3：导游小李接待一个老年旅游团，游览过程中一位72岁的王大爷突发头晕、胸口绞痛，随身携带的速效救心丸已经吃完，同行的老伴表示王大爷有冠心病史，此时距离市区医院还有40分钟车程。请问小李该如何处理本次突发状况？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合《导游人员管理条例》和导游职业实际，论述一名合格的持证导游应当具备的职业素养和从业义务。2.当前文旅融合背景下，导游在传播中华优秀传统文化、讲好中国故事方面可以发挥哪些作用？请结合实际谈谈你的看法。标准答案及解析一、判断题答案及解析1.参考答案：×。解析：根据规定，未经委派私自承揽业务的罚款金额为1000元以上1万元以下，题干中3万元的表述错误。2.参考答案：×。解析：入住时导游应引导游客自行领取房卡，不得代为保管游客房卡，避免涉及财物遗失纠纷。3.参考答案：√。解析：颐和园是我国现存规模最大、保存最完整的皇家园林，承德避暑山庄是面积最大的皇家园林，题干表述正确。4.参考答案：√。解析：云冈石窟开凿于北魏时期，是四大石窟中开凿最早的，题干表述正确。5.参考答案：×。解析：免除自身责任、加重对方责任的格式条款属于无效条款，无论是否签字都不具备法律效力。6.参考答案：×。解析：心脏病突发时不得随意移动患者，应让患者平躺、保持通风，第一时间拨打急救电话等待专业人员救治。7.参考答案：×。解析：乡试第一名称为解元，会试第一名称为会元，题干表述错误。8.参考答案：√。解析：新疆陆地面积166万平方公里，接壤蒙古、俄罗斯、哈萨克斯坦等8个国家，题干表述正确。9.参考答案：×。解析：导游讲解内容必须准确有据，不得虚构历史、歪曲事实，误导游客。10.参考答案：√。解析：符合《旅游法》关于旅游服务质量保证金用途的规定，表述正确。二、单选题答案及解析1.参考答案：B。解析：境内旅游不成团需提前7日通知游客，出境旅游需提前30日通知，因此选B。2.参考答案：D。解析：旅游团需在用餐前3小时提出换餐要求，导游才可以协调餐厅办理，因此选D。3.参考答案：B。解析：赵州桥建于隋代，是世界现存最早的敞肩石拱桥，因此选B。4.参考答案：C。解析：狗不理包子是天津小吃，刀削面是山西小吃，热干面是湖北小吃，肉夹馍是陕西特色小吃，因此选C。5.参考答案：B。解析：导游擅自增减旅游项目的，可暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证，因此选B。6.参考答案：A。解析：文物出境复带入境的需填写文物携带申报单，因此选A。7.参考答案：C。解析：《神农本草经》是我国第一部完整的药物学著作，《唐本草》是第一部官方颁布的药典，因此选C。8.参考答案：B。解析：我国目前有泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山4处双重遗产，因此选B。9.参考答案：C。解析：导游应对游客合理诉求尽量满足，不合理诉求要耐心解释，不得承诺所有要求，因此选C。10.参考答案：A。解析：我国风景名胜区分为国家级和省级两个等级，因此选A。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABCE。解析：无民事行为能力或限制民事行为能力的人员不得颁发导游证，因此D为错误选项，其余均为申领导游证的必要条件。2.参考答案：ABDE。解析：行驶的汽车上遭遇地震，应引导游客抓牢扶手，待司机将车开到开阔安全区域后再组织下车，C选项做法错误，其余均正确。3.参考答案：ABCD。解析：四大名绣为苏绣、湘绣、粤绣、蜀绣，汴绣不属于四大名绣，因此选ABCD。4.参考答案：ABC。解析：黎族主要聚居在海南，哈萨克族主要聚居在新疆，其余三个民族均主要分布在云南，因此选ABC。5.参考答案：ABC。解析：游客提出调整行程的导游应与旅行社、游客协商变更，不得直接解除合同；发生不可抗力的应优先协商变更行程，无法实现的再解除合同，因此DE错误，其余均为法定可解除合同的情形。6.参考答案：ABCD。解析：对老年游客的合理要求尽量满足，不合理诉求要耐心沟通，不得无条件满足所有要求，E选项错误，其余均为老年游客服务的注意事项。7.参考答案：ABCDE。解析：所有选项表述均符合我国古代帝王称号的相关常识。8.参考答案：ABD。解析：武夷山位于福建，黄山位于安徽，其余三个景点均位于浙江省境内，因此选ABD。9.参考答案：ABCD。解析：消费者不得侮辱诽谤经营者，E选项错误，其余均为游客的合法权利。10.参考答案：ABCDE。解析：所有选项均符合导游讲解的基本要求。四、案例分析题评分标准及答题要点1.答题要点：（1）不当行为一：忘带导游证带团，正确做法是出团前检查执业证件，未携带实体导游证的应出示电子导游证核验，无有效执业证件不得带团进入景区；（2）不当行为二：讲解未经证实的野史内容，正确做法是讲解内容必须有史实依据，不得虚构歪曲历史，游客提出质疑时应虚心接受；（3）不当行为三：擅自增加行程外购物场所，正确做法是必须严格按照旅游合同约定的行程提供服务，如需增加购物项目必须征得全体游客书面同意并经旅行社确认；（4）不当行为四：限制未购物游客人身自由，正确做法是尊重游客自主选择权，不得强迫或变相强迫游客购物，对不愿进入购物场所的游客应安排合适的休息区域等候。每点1.5分，共6分，表述合理即可得分。五、论述题评分标准及答题要点1.答题要点：（1）职业素养：①政治素养：热爱祖国，拥护社会主义制度，自觉维护国家利益和民族尊严；②文化素养：具备丰富的历史、文化、地理、民俗等相关知识，熟悉讲解目的地的基本情况；③业务素养：熟练掌握导游服务规范、应急处理技能、沟通技巧，具备较强的问题解决能力；④心理素质：具备较强的抗压能力和情绪管理能力，能够冷静应对各类突发状况；⑤身体素质：能够适应带团过程中的高强度工作。（2）从业义务：①持证上岗、规范执业的义务，不得私自承揽导游业务；②严格按照旅游合同提供服务，不得擅自增减行程、强迫或变相强迫游客消费；③自觉维护国家利益和民族尊严，不得传播有损国家利益和民族尊严的言论；④履行安全告知义务，引导游客文明旅游，遇到突发状况第一时间开展救助；⑤自觉接受旅游主管部门的监督管理，不断提升自身服务水平。职业素养部分占5分，从业义务部分占5分，结合实际表述占1分，共11分，表述合理即可得分。2.答题要点：（1）导游是文化传播的一线窗口，在日常讲解中可以把中华优秀传统文化、地方特色文化融入讲解内