物业管家到家服务实战培训考核测试卷及答案

物业管家到家服务实战培训考核测试卷及答案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________城市+项目：（如佛山依云水岸）________________________岗位:________________________1、业主群推广时，以下哪种方式是合规且容易成交的正确技巧?[单选题]*A、每日刷屏发送服务广告链接B、业主咨询相关需求时软性植入推荐(正确答案)C、群内公开和质疑价格的业主争辩D、只发优惠价目表，不晒真实服务案例2、管家朋友圈运营，每周建议发布几条服务相关内容，避免刷屏扰民?[单选题]*A、0条B、1-2条(正确答案)C、4-5条D、每日3条以上3、朋友圈发布服务内容，以下哪类素材说服力最强、最贴合实战推广?[单选题]*A、网络通用保洁宣传海报B、本小区业主服务现场实拍+真实好评(正确答案)C、单纯价格文字广告D、其他小区无关服务截图4、日常巡检偶遇业主，邻里闲聊式推广的核心切入思路是?[单选题]*A、一见面直接推销全套服务B、结合季节、天气制造刚需话题，顺带推荐(正确答案)C、强制要求业主登记预约D、先报佣金吸引业主下单5、业主报修维修完毕后，正确的推广开口时机是?[单选题]*A、维修施工中途打断师傅推销B、维修全部完成、业主满意后随口一提相关增值服务(正确答案)C、刚进门就推销保洁清洗D、维修出现故障时借机推销6、前台、电梯公告栏线下推广阵地的核心优势是?[单选题]*A、一对一深度沟通转化B、低成本、长期持续曝光全体业主(正确答案)C、可当场完成大额套餐成交D、精准识别高净值客户7、开展客户档案精细化运营，建立家庭节点提醒的核心目的是?[单选题]*A、统计管家佣金收入B、预判业主需求，到点主动回访促成复购(正确答案)C、单纯登记业主联系方式D、区分是否愿意加微信8、业主群推广四大黄金节点不包含以下哪一项?[单选题]*A、换季家电清洗刚需期B、节假日宠物托管需求期C、恶劣天气门窗维修应急期D、凌晨深夜群发广告(正确答案)9、管家面对面开发客户的核心原则是?[单选题]*A、见面优先推销，正事顺带处理B、先处理业主正事，顺带轻量推荐，不硬推(正确答案)C、不聊业务，只闲聊拉近距离D、直接报价逼单，缩短沟通时间10、社区活动现场推广最有效的即时成交手段是?[单选题]*A、单纯发放宣传单页B、现场小型体验+活动限时专属优惠(正确答案)C、只留管家微信，不讲解服务D、单独拉业主私聊推销11、成交3步标准推广话术的正确顺序是?[单选题]*A、讲价值→挖需求→促下单B、挖需求→讲价值→促下单(正确答案)C、促下单→挖需求→讲价值D、讲价格→促下单→挖需求12、业主回复“我考虑考虑”，实战推广标准应对方式是?[单选题]*A、反复催促立刻下单B、留存微信发送服务资料，告知限时优惠名额(正确答案)C、直接放弃该业主，不再跟进D、贬低业主犹豫不决13、老客户转介绍推广的核心前提是?[单选题]*A、服务交付满意后再发起推荐邀约(正确答案)B、刚下单就要求业主推荐亲友C、仅靠大额礼品强制转介绍D、不维护老客户，只开发新业主14、售后维护属于推广闭环，服务完成后第几天需要回访挖掘复购需求?[单选题]*A、服务当天B、服务后3天(正确答案)C、半个月后D、次月统一回访15、管家每日推广动作要求:面对面接触业主时，顺口推荐服务的概率标准为?[单选题]*A、5%(正确答案)B、10%C、40%D、80%16、业主群软性推广不被业主反感、提升成交的实战技巧包含?*A、拒绝硬广刷屏，需求出现再推荐(正确答案)B、换季、节假日节点精准提醒刚需服务(正确答案)C、发布本小区真实服务晒单案例(正确答案)D、价格争议私聊沟通，不在群内争吵(正确答案)17、管家4种高频线下场景开口推广技巧包含?*A、报修收尾顺带推荐关联服务(正确答案)B、缴费办完手续推荐业主专属福利(正确答案)C、日常巡检偶遇闲聊式植入服务(正确答案)D、业主群内有人咨询时精准私域引导(正确答案)18、朋友圈打造贴心管家推广人设的运营要点有?*A、发布真实服务实拍、业主好评截图(正确答案)B、午休、晚间休闲时段发布，每周1-2条(正确答案)C、多点赞评论业主动态，记住业主家庭细节(正确答案)D、只发广告，不分享小区日常、生活提醒19、社区5大精准获客推广渠道包含?*A、巡检/报修面对面开发(正确答案)B、楼栋业主微信群运营(正确答案)C、朋友圈长期私域种草(正确答案)D、业主客户台账精准维护(正确答案)E、满意老客户转介绍裂变(正确答案)20、实战