2026年基层退役军人信访试题库及答案

2026年基层退役军人信访试题库及答案一、单选题1.退役军人信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以信访人诉求为绝对导向答案：D。退役军人信访工作遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，而不是以信访人诉求为绝对导向，要在法律和政策框架内解决问题。2.基层单位在处理退役军人信访事项时，对于信访人提出的合理诉求，应当（）。A.上报上级等待批示B.当场拒绝C.依法及时解决D.拖延处理答案：C。对于退役军人合理诉求，基层单位应依法及时解决，保障退役军人合法权益，而非上报等待批示、当场拒绝或拖延处理。3.当退役军人信访人采用走访形式提出信访事项时，应到（）提出。A.当地娱乐场所B.上级政府随意办公室C.有关机关设立或者指定的接待场所D.涉事领导家中答案：C。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，不能在娱乐场所、涉事领导家中等不恰当场所，也不能随意去上级政府办公室。4.基层退役军人服务站对信访事项的受理情况，应当自收到信访事项之日起（）内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C。根据相关规定，基层退役军人服务站对信访事项受理情况应自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。5.对于重大、复杂、疑难的退役军人信访事项，可以（）。A.直接不予受理B.举行听证C.强制信访人撤回信访请求D.简单敷衍处理答案：B。对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，以更全面了解情况，公正合理解决问题，不能直接不予受理、强制撤回请求或敷衍处理。二、多选题1.退役军人信访的常见诉求包括（）。A.安置待遇落实B.医疗保障C.就业创业扶持D.荣誉维护答案：ABCD。安置待遇落实、医疗保障、就业创业扶持和荣誉维护都是退役军人可能提出的常见信访诉求。2.基层单位在处理退役军人信访工作中，应做到（）。A.热情接待B.认真记录C.及时处理D.反馈结果答案：ABCD。基层单位在处理信访工作时要热情接待信访人，认真记录诉求，及时对诉求进行处理，并将处理结果反馈给信访人。3.建立退役军人信访工作台账应包含以下哪些内容？（）A.信访人基本信息B.信访事项内容C.处理进展情况D.处理结果答案：ABCD。退役军人信访工作台账应涵盖信访人基本信息、信访事项内容、处理进展情况以及处理结果等内容，便于跟踪和管理。4.以下属于违反退役军人信访秩序的行为有（）。A.在信访接待场所滞留、滋事B.以信访为名借机敛财C.按照规定程序进行信访活动D.威胁、侮辱、殴打信访工作人员答案：ABD。在信访接待场所滞留、滋事，以信访为名借机敛财，威胁、侮辱、殴打信访工作人员都属于违反信访秩序的行为，而按照规定程序进行信访活动是合法的。5.基层做好退役军人信访工作的意义有（）。A.维护退役军人合法权益B.促进社会和谐稳定C.提升基层治理能力D.树立良好政府形象答案：ABCD。做好退役军人信访工作有利于维护退役军人合法权益，促进社会和谐稳定，提升基层治理能力，同时也有助于树立良好政府形象。三、判断题1.退役军人信访只能通过书面形式提出。（）答案：错误。退役军人信访可以通过书信、电子邮件、电话、走访等多种形式提出，并非只能通过书面形式。2.基层单位对于退役军人信访事项可以随意推诿。（）答案：错误。基层单位在处理退役军人信访事项时应遵循相关原则，不能随意推诿，要积极履行职责。3.对于退役军人重复信访的事项，可以不再受理。（）答案：错误。即使是重复信访事项，也需要认真甄别，如果有新情况、新问题，仍应受理并妥善处理。4.信访人在信访过程中可以随意散布不实信息。（）答案：错误。信访人在信访过程中应依法、有序进行，不得随意散布不实信息，否则要承担相应法律责任。5.基层退役军人服务站只需处理本地户籍退役军人的信访事项。（）答案：错误。基层退役军人服务站要处理辖区内退役军人的信访事项，并非仅局限于本地户籍。四、简答题1.简述基层单位处理退役军人信访事项的一般流程。答：基层单位处理退役军人信访事项一般流程如下：首先是受理环节。收到信访事项后，在15日内对信访人姓名（名称）、住址清晰的书面告知受理情况。对属于职责范围内的要登记受理；对不属于本单位职责范围的，告知信访人向有权处理的机关提出。其次是办理环节。对受理的信访事项展开调查核实，了解具体情况和诉求。对于合理诉求，依法依规及时解决；对于部分合理的，解决合理部分并做好解释；对于不合理的，做好政策宣传和思想疏导。然后是反馈环节。处理完毕后，将处理结果及时反馈给信访人，听取其意见。最后是归档环节。将信访事项的相关材料整理归档，便于后续查询和管理。2.当遇到情绪激动的退役军人信访人时，基层工作人员应如何应对？答：当遇到情绪激动的退役军人信访人时，基层工作人员应采取以下措施：一是保持冷静和耐心，以平和、温和的态度接待信访人，避免与信访人发生冲突，让信访人感受到尊重和关心。二是认真倾听信访人的诉求和抱怨，不要随意打断，用眼神和适当的语言回应，表达对其的理解。三是对信访人的情绪表示理解和共情，如说“我能理解您现在的心情”等话语，缓解其激动情绪。四是待信访人情绪稍微稳定后，使用通俗易懂的语言向其解释相关政策和处理流程，让其明白问题将得到公正处理。五是及时记录信访人的诉求，明确告知处理方式和时间节点，让信访人有明确的预期。3.请列举基层在退役军人信访工作中可以采取的创新举措。答：基层在退役军人信访工作中可以采取以下创新举措：利用互联网技术，搭建线上信访平台，方便退役军人通过手机或电脑随时随地反映问题，同时可以实时查询信访事项的处理进度。建立退役军人信访专家库，邀请法律、政策等方面的专家，为复杂信访问题提供专业的分析和解决方案。开展定期下基层走访活动，主动了解退役军人的需求和困难，变“上访”为“下访”，将问题解决在基层。引入第三方调解机制，邀请社会组织、志愿者等参与信访矛盾化解，增强调解的公信力和说服力。建立退役军人信访信息大数据分析系统，对信访数据进行深度挖掘和分析，提前发现潜在问题和风险，采取针对性的预防措施。五、案例分析题某基层社区有退役军人张某，多次到社区退役军人服务站反映其安置待遇未落实问题，情绪较为激动，称自己为国家奉献多年，现在却得不到应有的待遇。社区在前期多次答复并称已向上级反映，但问题一直未得到解决，张某对此不满，扬言要采取过激行为。问题：1.分析该案例中社区在处理信访事项时存在的问题。答：社区在处理信访事项时存在以下问题：一是处理效率低下。多次答复称已向上级反映，但问题一直未得到解决，没有积极推动问题的解决，导致张某不满情绪加剧。二是沟通协调不足。仅告知张某已向上级反映，没有及时向张某反馈处理进展情况，让张某缺乏对问题处理的了解和信心。三是缺乏有效安抚。面对张某情绪激动的情况，没有采取更有效的安抚措施，未能缓解张某的情绪，导致其扬言采取过激行为。2.如果你是社区工作人员，接下来应如何处理该信访事项？答：如果我是社区工作人员，接下来会采取以下措施处理该信访事项：首先，再次热情接待张某，诚恳地向他道歉，承认之前工作的不足，表达社区会全力解决问题的决心，稳定他的情绪。然后，详细梳理张某反映的安置待遇未落实问题，重新与相关部门沟通协调，了解问题久拖未决的原因，积极推动问题的解决。在处理过程中，及时将进展情