2026年承德市社区网格员招聘综合试题

2026年承德市社区网格员招聘综合试题一、单项选择题（每题1分，共30分）（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政机关的派出机构D.社区服务性企业单位答案：B2.社区网格化管理中，“网格”划分的主要依据通常是（）。A.居民的经济收入水平B.居民的职业类型C.地理布局、人口分布和便于管理服务D.居民的户籍所在地答案：C3.社区网格员在走访中发现某户居民家中存在严重的消防安全隐患，首先应当（）。A.立即联系消防部门进行强制处理B.对住户进行罚款C.向所属社区（村）党组织、居（村）民委员会报告D.在社区公告栏进行曝光答案：C4.下列哪项不属于社区网格员信息采集的主要范围？（）A.常住人口与流动人口基本信息B.辖区内企事业单位的商业机密C.特殊人群（如残疾人、低保户）情况D.矛盾纠纷与安全隐患信息答案：B5.《中华人民共和国民法典》规定，处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以（）。A.适用习惯，但是不得违背公序良俗B.由法官自由裁量C.参照国际惯例D.不予处理答案：A6.在协助开展社区疫情防控工作中，网格员收集的居民个人信息应当（）。A.随意分享给其他部门B.严格保密，防止泄露C.为方便工作，在微信群中公开D.在收集目的达成后立即销毁答案：B7.发现社区内有非法集资宣传活动的苗头，网格员正确的做法是（）。A.不闻不问，属于市场行为B.立即报警，由公安机关处置C.先进行劝导和警示，同时向社区和街道报告D.参与其中，了解内幕答案：C8.下列哪项是社区矛盾纠纷调解应遵循的基本原则？（）A.强制调解原则B.偏袒本地居民原则C.自愿、平等、合法原则D.不公开原则答案：C9.根据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的（）对本单位的安全生产工作全面负责。A.安全管理人员B.主要投资人C.主要负责人D.工会负责人答案：C10.社区网格员在宣传国家政策法规时，主要扮演的角色是（）。A.执法者B.信息传播者和政策解释者C.决策者D.监督者答案：B11.关于“12345”政府服务便民热线，以下描述正确的是（）。A.只受理经济纠纷B.是受理各类非紧急诉求的公共服务平台C.由企业运营管理D.仅在工作日工作时间受理答案：B12.在社区开展老年人防诈骗宣传，最有效的途径之一是（）。A.发放复杂的法律文本B.通过案例讲解、情景模拟等通俗易懂的方式C.仅在公告栏张贴通知D.依赖子女转告答案：B13.发现社区内有流浪乞讨人员，网格员应首先（）。A.驱离本社区B.联系民政部门或救助管理机构C.给予个人钱财资助D.置之不理答案：B14.社区矫正对象的管理服务工作属于（）的职责范围。A.公安机关B.司法行政机关C.城市管理部门D.人力资源和社会保障部门答案：B15.下列哪项不属于社区公共服务的内容？（）A.公共绿地维护B.居民家庭内部装修指导C.社区文体活动组织D.公共卫生服务宣传答案：B16.社区网格员在巡查中发现一处违章建筑正在搭建，应当（）。A.立即自行拆除B.记录位置、情况，及时上报街道（乡镇）及相关执法部门C.警告施工人员后离开D.向搭建者收取管理费答案：B17.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，对未成年人的保护不包括（）。A.家庭保护B.学校保护C.社会保护D.过度保护答案：D18.社区网格员协助开展人口普查工作的主要优势在于（）。A.具有执法权B.熟悉网格内人、地、事、物、组织等基本情况C.可以强制居民配合D.能够进行专业数据分析答案：B19.在推动社区垃圾分类工作中，网格员除宣传外，更适宜采取的行动是（）。A.对未分类者处以高额罚款B.以身作则并引导、监督居民正确分类投放C.代替居民进行垃圾分类D.只负责检查垃圾桶答案：B20.处理邻里因噪音引发的纠纷时，最不恰当的做法是（）。A.倾听双方诉求B.依据相关法律法规和社区公约进行调解C.偏袒声称受影响更大的一方D.提出降低噪音、调整作息的建议答案：C21.我国现行社会保障体系的核心组成部分是（）。A.社会救助B.社会保险C.社会福利D.社会优抚答案：B22.社区网格员在走访独居老人时，除常规关怀外，应特别关注（）。A.老人的退休金数额B.老人的家庭隐私C.老人的健康状况、居家安全及应急联络方式D.老人的子女经济状况答案：C23.关于社区志愿服务，以下说法错误的是（）。A.网格员可以发动和组织居民参与B.应遵循自愿、无偿、平等、诚信的原则C.志愿者可以要求服务对象支付报酬D.是社区治理的重要补充力量答案：C24.发现疑似精神障碍患者处于无人看管状态且可能伤害自身或他人，网格员应立即（）。A.上前强行控制B.联系其家属和公安机关，必要时协助送医C.在社区内广播寻找家属D.等待其自行平静答案：B25.“智慧社区”建设在网格化管理中的应用主要体现在（）。A.完全取代人工巡查B.通过信息化平台提升信息处理、事件流转和便民服务效率C.减少与居民的面对面交流D.增加管理成本答案：B26.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有关机关、单位B.任何公共场所C.信访人认为方便的地方D.新闻媒体单位答案：A27.社区网格员在雨季防汛巡查中，应重点排查（）。A.商铺经营情况B.低洼易涝区、老旧房屋、地下空间C.社区文化活动D.居民就业情况答案：B28.推动社区“红色物业”建设，旨在加强（）对物业服务管理的领导。A.市场B.企业C.党组织D.业主个人答案：C29.对于居民通过网格员反映的合理诉求，网格员正确的处理流程是（）。A.口头答应后遗忘B.记录、核实、上报，并跟踪反馈C.直接承诺解决时间和方案D.让居民自行找上级部门答案：B30.社区网格员职业道德的核心要求是（）。A.利润至上B.服务居民、爱岗敬业、办事公道、奉献社区C.严格管理，树立权威D.灵活变通，不讲原则答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）（在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.社区网格员的基本职责通常包括（）。A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷调解D.安全隐患排查E.公共服务代办答案：ABCDE2.下列人员中，属于社区网格员重点走访和服务对象的有（）。A.社区矫正人员B.刑满释放人员C.吸毒人员D.严重精神障碍患者E.空巢老人答案：ABCDE3.社区网格员在信息采集工作中，应遵循的原则有（）。A.全面性原则B.准确性原则C.及时更新原则D.保密性原则E.选择性原则（只采集容易获得的信息）答案：ABCD4.社区安全风险隐患排查的重点领域包括（）。A.消防设施与通道B.燃气使用安全C.电动自行车充电安全D.老旧房屋结构安全E.食品摊贩卫生答案：ABCD5.有效的社区沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，尊重对方B.使用通俗易懂的语言C.保持热情、诚恳的态度D.对不同意见立即反驳E.注意非语言沟通（如表情、姿态）答案：ABCE6.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解协议有效的要件包括（）。A.当事人具有完全民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律、行政法规的强制性规定D.不损害国家、社会公共利益和他人合法权益E.必须经过公证答案：ABCD7.社区网格员在协助开展社会保障工作中，可能涉及的政策宣传内容包括（）。A.城乡居民基本养老保险B.城乡居民基本医疗保险C.最低生活保障D.特困人员救助供养E.临时救助答案：ABCDE8.在应对社区突发公共事件（如自然灾害、事故灾难）时，网格员应发挥的作用有（）。A.第一时间上报信息B.协助疏散、安置居民C.传播官方准确信息，辟除谣言D.参与先期应急处置E.维护现场秩序答案：ABCDE9.提升社区网格化服务管理效能的有效途径有（）。A.加强网格员业务培训B.完善信息化支撑平台C.建立健全部门联动机制D.鼓励居民参与和监督E.实行严格的考核奖惩制度答案：ABCDE10.下列行为中，违反社区网格员工作纪律的有（）。A.利用职务之便为本人或他人谋取不正当利益B.泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密或个人隐私C.对居民诉求推诿扯皮、敷衍塞责D.按时、准确上报工作信息E.接受服务对象的吃请或礼品答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分）（判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）1.社区网格员是公务员编制人员。（）答案：×2.社区网格员可以独立行使行政处罚权。（）答案：×3.对于居民之间的民间借贷纠纷，网格员可以主动介入进行调解。（）答案：√4.发现传销活动，网格员应立即向市场监督管理部门和公安机关报告。（）答案：√5.社区网格员对所有采集的信息都应无条件公开，以促进社区透明。（）答案：×6.在调解矛盾纠纷时，若一方当事人不同意调解，网格员应强制其参加。（）答案：×7.社区网格员应定期巡查商业网点，检查其是否办理了营业执照。（）答案：×（提示：检查营业执照属于市场监管部门职责，网格员主要起发现、报告作用）8.为方便工作，网格员可以将个人微信作为唯一的居民沟通渠道。（）答案：×9.社区网格员在冬季应重点巡查平房区的取暖安全，预防一氧化碳中毒。（）答案：√10.社区网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动发现和解决问题。（）答案：×四、填空题（每空1分，共10分）1.社区网格化管理的核心理念是（）、（）、（）。答案：精细化管理；人性化服务；多元化参与（顺序可调，意思相近即可）2.承德市正在积极创建全国文明城市，社区网格员应熟知并宣传社会主义核心价值观，其国家层面的价值目标是富强、民主、文明、（）。答案：和谐3.根据《中华人民共和国民法典》，自然人的民事权利能力始于（），终于死亡。答案：出生4.社区网格员在巡查中发现无法立即处理的问题，应通过（）系统或书面形式及时上报。答案：信息化平台/网格化管理信息（意思对即可）5.社区治理的“四议两公开”工作法中，“四议”是指党支部会提议、（）、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议；“两公开”是指决议公开、（）。答案：“两委”会商议；实施结果公开6.在社区应急管理中，网格员需要协助制定的重要预案是（）。答案：社区应急预案五、简答题（每题5分，共20分）1.简述社区网格员在平安社区建设中的主要工作内容。答案要点：①常态化开展治安巡逻和安全防范宣传，提高居民安全意识。②全面排查并及时上报各类治安、消防、安全生产等安全隐患。③协助公安机关做好实有人口管理、重点人群服务管理。④及时排查、调解邻里、家庭等矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。⑤收集上报影响社区稳定的各类信息，协助维护社区稳定。⑥参与群防群治队伍建设，发动居民共同维护社区安全。2.社区网格员入户走访时应注意哪些礼仪和沟通技巧？答案要点：①仪容仪表：着装整洁得体，佩戴工作标识，精神饱满。②预约告知：尽量提前预约，表明身份和来意，尊重居民时间。③言行举止：敲门轻重适度，主动问候，用语文明礼貌，态度热情诚恳。④有效沟通：耐心倾听，不随意打断；使用通俗语言，准确表达；换位思考，体现尊重。⑤遵守隐私：不打听与工作无关的隐私，对获悉的信息保密。⑥把握时间：高效沟通，避免长时间逗留影响居民休息。⑦结束告别：真诚致谢，告知后续联系方式。3.简述社区网格员应如何协助开展城乡居民基本医疗保险参保缴费宣传工作。答案要点：①自身先学：熟练掌握当年医保政策的参保范围、缴费标准、时间节点、待遇享受、缴费方式等核心内容。②多元宣传：通过社区宣传栏、电子屏、微信群、公众号等线上线下载体发布政策公告；制作发放通俗易懂的宣传折页。③重点告知：针对新生儿、新迁入人口、中断参保人员等重点人群进行上门或电话提醒。④流程指导：指导居民通过线上渠道（如税务APP、微信）或线下渠道（如银行、办税服务厅）进行缴费，对老年人等群体提供代办或协助服务。⑤答疑解惑：耐心解答居民关于报销比例、异地就医等具体问题，对不清楚的及时联系社保部门确认后反馈。⑥进度跟踪：配合社区，对参保进度进行跟踪提醒，力争应保尽保。4.处理一条涉及多位居民的环境卫生投诉（如垃圾堆积、污水外溢）的流程是怎样的？答案要点：①受理登记：详细记录投诉人信息、问题发生具体地点、现状描述等。②现场核实：立即或尽快前往投诉地点进行实地查看，确认问题属实程度、影响范围。③初步判断与分类：判断问题责任主体（是环卫公司、物业、商户还是居民自身？）。④分级处置：若属自身或社区可处置范围（如小范围垃圾清理），立即协调解决。若需物业公司处理，及时联系并督促其解决。若属市政环卫、排水等专业部门职责，通过信息化平台或书面报告上报至街道（乡镇），由街道协调相关职能部门处理。⑤过程跟进：跟踪问题处置进度，协调解决过程中出现的新问题。⑥结果反馈：问题解决后，及时将结果反馈给投诉人，并征求其意见。⑦记录归档：将整个处理过程记录在案，形成闭环。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：你是一名社区网格员，在巡查时发现你所负责的网格内，某老旧小区3号楼2单元的电梯已停运一周，居民（尤其是老年人和高层住户）出行极为不便，怨声载道。经了解，电梯因主要部件损坏需要大修，维修费用较高。该小区有物业公司，但物业公司表示维修资金需由该单元全体业主共同分摊，目前因部分业主不同意出资，维修陷入僵局。问题：作为网格员，你将如何协助推动解决此问题？请列出具体步骤。答案要点：①稳定情绪，收集信息：首先安抚居民情绪，表示关注和重视。详细向物业和业委会（如有）了解电梯损坏的详细情况、维修方案、费用预算及分摊方案。②核实政策，明确路径：了解该小区住宅专项维修资金的交存和使用情况。若已交存且符合紧急使用条件，协助物业按应急程序申请使用。若未交存或不符合条件，则需业主分摊。③搭建平台，促进沟通：主动联系该单元业主代表、楼门长、物业负责人，组织召开一次小型协调会（或利用线上群组）。邀请社区工作人员参与指导。④解释引导，寻求共识：在沟通中，向业主解释电梯安全的重要性、维修的紧迫性、相关法律法规（如《特种设备安全法》、《民法典》中关于建筑物共有部分维修的规定），以及拖延维修可能带来的安全风险和法律后果。引导业主理性表达诉求，共同商议可行的费用分摊方案（如按面积、楼层系数等）。⑤重点突破，个别沟通：对于明确反对或犹豫的业主，进行个别走访沟通，了解其具体顾虑（如对费用不透明、对物业不信任等），针对性进行解释和协调。⑥协助公示，监督过程：若达成一致，协助物业将维修方案、费用预算及分摊明细在单元内进行公示。督促物业尽快启动维修程序，并监督维修质量和资金使用情况。⑦上报联动：若协调多次仍无法达成一致，且问题严重影响居民基本生活，及时将情况上报社区和街道，请求由上级部门出面组织更大力度的协调，或联系市场监管部门（特种设备监管）介入处理安全隐患。⑧后续关注：电梯修复后，关注其运行状况。借此事件，向居民宣传住宅专项维修资金政策，倡导建立长效的公共设施维护共识。2.案例：网格员小张在走访中接到多位居民反映，近期晚上常有陌生年轻人在社区偏僻角落和楼顶聚集，疑似有吸毒行为。同时，有居民丢失了电动车电瓶。社区内气氛有些紧张。问题：（1）小张面对此情况，首先应立即采取哪些措施？（4分）（2）为从根本上改善社区治安环境，小张可以协助社区开展哪些长效工作？（6分）答案：（1）立即采取的措施：①保护现场与自我安全：不惊动、不直接confrontation可疑人员，确保自身安全。②详细记录与初步核实：详细记录居民反映的具体时间、地点、人员特征、可疑行为描述。在确保安全的前提下，可于不同时段对反映地点进行外围观察核实。③第一时间上报：立即将收集到的可疑涉毒和治安隐患信息，向社区党组织、居委会负责人报告，同时根据情况紧急程度和线索价值，向辖区派出所报告。④警示提醒居民：通过适当方式（如楼门长会议、安全提示单）提醒居民加强防范，注意人身和财物安全，发现异常情况及时报警或联系网格员/社区。（2）可协助开展的长效工作：①加强治安巡逻与技防：建议并协助社区加强群防群治队伍（如平安志愿者）对重点时段、重点区域的巡逻。推动增设或维护公共区域监控设施。②深化禁毒与法制宣传：联合派出所、司法所，在社区开展形式多样的禁毒知识、法律法规宣传教育活动，特别是针对青少年群体，提高居民识毒防毒拒毒意识和能力。③强化重点区域管理：协调物业或相关单位，对社区内偏僻角落、楼顶平台、地下车库等易发案部位加强物理隔离（如上锁、安装照明）和日常管理。④推进智慧安防建设：如有条件，协助推广安装家庭安防设备，探索建立智慧安防小区系统。⑤关爱帮扶特殊群体：配合相关部门，加强对社区内无业青少年、有不良行为倾向人员的排查和关爱帮扶，提供就业信息、心理疏导等，减少犯罪诱因。⑥畅通警民沟通渠道：协助建立警民联系机制，定期邀请社区民警通报治安形势，听取居民意见，形成治安防控合力。⑦完善居民自我管理：推动修订完善居民公约，将治安防范、禁止毒品等内容纳入，提升居民自我管理、自我教育、自我监督的意识。七、综合应用题（共20分）背景材料：你是承德市某街道“和美家园”社区的网格员，负责第5网格。该网格包含一个建于2000年的老旧小区（无物业）和一个新建的商业住宅小区（有物业）。近期，街道部署开展“深化社区治理，提升服务效能”专项行动，要求各网格员结合网格实际，提交一份“网格年度服务管理提升计划”提纲，重点围绕发现问题、分析原因、提出具体可操作的改进措施。请根据以下表格中列出的你所在网格的现状，完成这份计划提纲。方面现状描述（部分问题）人口结构老旧小区老龄化严重（60岁以上占比超35%），新建小区年轻租户多，流动性大。居民诉求老旧小区居民强烈要求加装电梯、改善公共活动空间；新建小区居民多反映邻里关系淡漠、社区活动参与度低。公共设施老旧小区健身器材损坏、照明不足；两个小区均缺乏电动自行车集中充电设施，飞线充电现象普遍。环境秩序老旧小区存在少量私搭乱建、楼道堆积物问题；新建小区外围商铺存在噪音、油烟扰民投诉。安全隐患消防通道偶尔被占用；部分老年人家庭用气用电安全意识薄弱。信息沟通主要依靠公告栏和网格员上门，老旧小区部分老人不擅长使用智能手机，新建小区居民对线上通知关注度不一。要求：请以网格员身份，撰写《第5网格年度服务管理提升计划》提纲。提纲应包含但不限于以下部分：①网格现状与问题分析；②年度主要工作目标；③具体改进措施与计划（分点阐述，措施需具体、有针对性）；④需要的支持与资源。答案示例：《第5网格年度服务管理提升计划》提纲一、网格现状与问题分析本网格由老旧无物业小区与新建有物业小区构成，呈现人口结构二元化、需求差异化、设施老化与不完善并存的特点。主要问题聚焦于：1.为老服务与设施短板突出：老旧小区老龄化率高，加装电梯、活动空间、适老化设施需求迫切；公共照明、健身器材损坏影响生活品质。2.安全隐患亟待整治：电动自行车“飞线充电”普遍，消防通道占用、老年人居家安全隐患并存，风险较高。3.环境与秩序需持续改善：私搭乱建、楼道堆物、商铺扰民等问题影响社区面貌和居住体验。4.社区融合度不足：新建小区邻里关系疏离，居民参与度低；两小区之间缺乏互动，共同体意识不强。5.沟通效率有待提升：现有沟通方式难以全覆盖，特别是对老年群体和年轻租户的信息传达存在盲区。二、年度主要工作目标1.推动解决1-2项居民“急难愁盼”的实事（如启动一个单元加装电梯意向征集、增设一批充电设施）。2.网格内显见安全隐患排查整改率达到95%以上，安全事故零发生。3.环境秩序类投诉量同比下降20%。4.至少组织4次促进新老居民融合的社区活动，提升参与度。5.建立并畅通“线上+线下”互补的网格信息沟通渠道。三、具体改进措施与计划（一）聚焦“一老一小”，精准服务需求1.为老服务：开展“夕阳红”安全守护行动：联合燃气、电力公司为独居、高龄老人家庭进行免费安全检查；组织居家安全知识讲座。推动加装电梯破题：深入老旧小区，选取意