大药房营业员试题及答案

大药房营业员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《药品管理法》，开办药品零售企业，必须取得（）。A.药品生产许可证B.药品经营许可证C.医疗机构制剂许可证D.药品批准文号答案：B2.处方药与非处方药分类管理的主要依据是（）。A.药品的剂型B.药品的价格C.药品的安全性D.药品的有效期答案：C3.以下药品中，属于甲类非处方药的是（）。A.维生素C泡腾片B.板蓝根颗粒C.复方氨酚烷胺胶囊（感康）D.创可贴答案：C4.药品包装上标注的有效期至“2025年06月”，表示该药品可以使用到（）。A.2025年06月01日B.2025年06月30日C.2025年05月31日D.2025年07月01日答案：C5.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品零售企业的药品应按（）进行分类陈列和储存。A.价格高低B.剂型大小C.储存条件及用途D.进货时间答案：C6.顾客购买处方药时，营业员必须（）。A.凭执业医师或执业助理医师处方销售B.根据顾客描述的症状直接推荐C.只需登记顾客姓名即可销售D.可以销售，但建议顾客下次带处方答案：A7.双歧杆菌三联活菌散等益生菌制剂，通常建议的储存条件是（）。A.常温保存B.阴凉处保存（不超过20℃）C.冷藏保存（2-8℃）D.冷冻保存答案：C8.硝酸甘油片用于缓解心绞痛急性发作时，正确的给药途径是（）。A.口服B.舌下含服C.嚼碎后咽下D.温水送服答案：B9.胰岛素注射液未开启时，应储存于（）。A.室温下B.阴凉处C.冰箱冷藏室（2-8℃）D.冰箱冷冻室答案：C10.以下关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，正确的是（）。A.可以无限量销售给个人B.必须凭身份证购买，一次销售不得超过2个最小包装C.属于处方药，凭处方销售即可，无需登记D.禁止在零售药店销售答案：B11.顾客主诉“胃痛、反酸、烧心”，病史较短，无报警症状（如黑便、消瘦等），营业员可初步推荐的非处方药是（）。A.多潘立酮片B.铝碳酸镁咀嚼片C.诺氟沙星胶囊D.奥美拉唑肠溶胶囊答案：B12.小儿发热，体温38.5℃，可安全使用的非处方退热药是（）。A.阿司匹林片B.对乙酰氨基酚混悬滴剂C.尼美舒利颗粒D.安乃近片答案：B13.药品说明书中“慎用”是指（）。A.禁止使用B.在医生指导下，权衡利弊后使用C.可以使用，但需注意观察D.没有任何限制答案：B14.药品零售企业销售药品时，开具的销售凭证内容不包括（）。A.药品名称B.生产厂商C.药品批号D.药品价格E.患者诊断结果答案：E15.营业员在接待顾客时，询问顾客病史和用药情况的主要目的是（）。A.满足好奇心B.提高销售额C.确保用药安全有效，避免禁忌和不良反应D.拖延服务时间答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.药品零售企业营业场所必须公示的内容包括（）。A.《药品经营许可证》B.营业执照C.执业药师注册证D.服务公约E.监督电话答案：A,B,C,D,E2.以下药品中，需要专柜加锁储存、双人双账管理的是（）。A.复方甘草片B.艾司唑仑片C.盐酸哌替啶注射液D.对乙酰氨基酚片E.含可待因的复方口服溶液答案：A,B,E（注：C为麻醉药品，零售药店不得经营）3.关于药品陈列，以下做法符合GSP要求的是（）。A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.第二类精神药品陈列在普通处方药柜E.冷藏药品放置在营业场所的冷藏展示柜中答案：A,B,C,E4.顾客购买降血压药“硝苯地平控释片”，营业员应进行的用药指导包括（）。A.每日一次，定时服用B.整片吞服，不可嚼碎或掰开C.服药期间定期监测血压D.避免与西柚（葡萄柚）汁同服E.出现踝部水肿、头痛等可能的不良反应时需咨询医生答案：A,B,C,D,E5.以下情形，营业员应拒绝销售药品并建议顾客立即就医的是（）。A.儿童原因不明的高热B.孕妇前来购买治疗阴道炎的甲硝唑栓C.顾客自述“胃痛”，但疼痛剧烈且持续不缓解D.顾客要求购买抗生素治疗“感冒”E.顾客购买硝酸甘油片用于预防心绞痛答案：A,B,C三、填空题（每空1分，共20分）1.药品的“三证”是指《药品生产许可证》、《药品经营许可证》和《________________》。答案：药品批准文号（或医药产品注册证）2.药品储存中对温度有明确要求：阴凉处指不超过______℃，冷处指______℃。答案：20；2-83.非处方药的红色专有标识用于______类非处方药，绿色专有标识用于______类非处方药。答案：甲；乙4.药品不良反应的英文缩写是______。答案：ADR5.销售处方药和甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员，执业药师不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售______和______。答案：处方药；甲类非处方药6.药品说明书中【用法用量】项下，po表示______，tid表示______。答案：口服；一日三次7.治疗过敏性鼻炎的氯雷他定片属于______（H1/H2）受体拮抗剂，常见的不良反应是______。答案：H1；嗜睡、乏力8.胰岛素注射剂一旦开封启用后，在室温（不超过25-30℃）下可保存______周。答案：49.药品拆零销售时，药袋上应注明药品名称、规格、______、______、有效期、药店名称等内容。答案：用法用量；批号10.中药饮片调剂中，“十八反”歌诀中“半蒌贝蔹及攻乌”一句，指出乌头类药材不宜与半夏、______、______、白蔹、白及同用。答案：瓜蒌（或天花粉）；川贝母（或浙贝母、平贝母等贝母类）四、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.药品零售企业可以销售医疗机构配制的制剂。（）答案：×2.药品有效期是指药品在规定的储存条件下，能够保持其质量的期限。（）答案：√3.非处方药绝对安全，可以随意购买和使用，无需任何指导。（）答案：×4.药品的通用名是国家规定的统一名称，一种药品只有一个通用名。（）答案：√5.顾客没有处方，但声称是“老毛病”，要求购买阿莫西林胶囊，营业员可以酌情少量销售。（）答案：×6.维生素C片和复方丹参片可以放在同一个柜台陈列。（）答案：×（中药、西药应分开陈列）7.药品的批准文号格式为“国药准字H（Z/S/J）+8位数字”。（）答案：√8.销售近效期药品（如有效期不足6个月）时，无需特别告知顾客。（）答案：×9.头孢类抗生素与酒精同用可能引起“双硫仑样反应”，表现为面部潮红、头痛、心悸等。（）答案：√10.中药饮片在储存中易发生虫蛀、霉变、走油等现象，需定期检查。（）答案：√五、简答题（共45分）1.（封闭型，5分）简述药品零售企业营业员在销售药品时的“四查十对”内容。答案：查处方：对科别、姓名、年龄。查药品：对药名、剂型、规格、数量。查配伍禁忌：对药品性状、用法用量。查用药合理性：对临床诊断。2.（封闭型，5分）列出至少五种药品零售企业禁止经营的药品。答案：麻醉药品；放射性药品；第一类精神药品；终止妊娠药品；蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）；药品类易制毒化学品；疫苗；以及法律法规规定的其他禁止零售的药品。（答出任意五种即可）3.（开放型，10分）一位中年男性顾客来到药店，自述最近应酬多，饮酒频繁，感觉腹胀、食欲不振，怀疑自己“肝不好”，想买点“保肝药”。作为营业员，你该如何接待和处理？答案：首先，礼貌接待，感谢顾客信任。其次，进行详细问询：了解症状的具体情况（腹胀程度、持续时间，有无恶心、呕吐、黄疸、乏力等）、饮酒史（频率、量）、既往病史（有无肝炎、脂肪肝等）、用药史及过敏史。第三，告知顾客，引起腹胀食欲不振的原因很多，不一定就是肝脏问题，也可能是胃炎、消化不良等。第四，强调长期过量饮酒确实有害健康，建议其调整生活方式，限制饮酒。第五，鉴于症状可能与多种疾病相关，且“保肝药”多为处方药或需在医生指导下使用，营业员不应直接推荐具体药品。应建议顾客先到正规医院消化内科或肝病科就诊，明确诊断后再行治疗。第六，可询问顾客是否有胃部不适，若无禁忌，可临时推荐一些助消化、缓解腹胀的非处方药（如多酶片、乳酶生等），并明确告知这只是对症处理，不能替代就医。整个过程应体现专业、负责和关怀。4.（封闭型，10分）请说明糖尿病患者前来购买血糖试纸时，营业员应提供哪些关键的指导信息？答案：（1）核对型号：确认试纸与顾客血糖仪型号完全匹配，不同品牌、甚至同品牌不同型号的试纸通常不能混用。（2）查看有效期：告知顾客注意试纸有效期，切勿使用过期试纸。（3）储存条件：未开封试纸应冷藏（2-8℃）或按说明书室温保存；已开封试纸应室温保存，并在开瓶后规定时间内（通常为3个月）用完，注意防潮、避光。（4）取样操作：指导正确采血方法（如清洁手指、自然下垂、采血针深度适宜、使用第二滴血等），确保血量充足且一次覆盖试纸反应区。（5）质控检查：告知顾客定期使用质控液检测血糖仪和试纸的准确性。（6）记录与就医：建议顾客定期记录血糖值，复诊时带给医生参考。5.（综合类，15分）计算与分析题：某药店购进一批某药品，购进单价为15元/盒（不含税），设定零售加价率为25%。该药品为增值税一般纳税人销售，适用增值税税率为13%。（1）请计算该药品的理论零售价（含税）是多少？（结果保留两位小数）（2）在实际销售中，该药品的政府最高限价为28元/盒。请问药店按此限价销售，实际毛利率是多少？（以含税售价计算，结果保留两位小数）（3）如果一位顾客使用医保卡购买10盒该药品，医保目录内该药的报销比例为80%。请计算顾客个人账户需支付的金额（假设完全按限价销售）。答案：（1）理论零售价（含税）计算：不含税购进价=15元加价额=15元×25%=3.75元不含税零售价=15元+3.75元=18.75元含税零售价=18.75元×(1+13%)=18.75元×1.13≈21.19元答：理论零售价约为21.19元/盒。（2）实际毛利率计算：实际含税售价=28元（政府限价）实际不含税售价=28元/(1+13%)≈28元/1.13≈24.78元实际毛利率（以含税售价计）=(实际含税售价-含税购进成本)/实际含税售价×100%含税购进成本=15元×(1+13%)=15元×1.13=16.95元实际毛利率=(28元-16.95元)/28元×100%=11.05元/28元×100%≈39.46%答：实际毛利率约为39.46%。（3）医保支付计算：总药费=28元/盒×10盒=280元医保报销部分=280元×80%=224元个人账户支付部分=280元-224元=56元答：顾客个人账户需支付56元。六、案例分析题（共30分）案例：顾客李女士（35岁）带着5岁的女儿来到药店。李女士描述，女儿从昨天开始发烧，体温在38.2℃到39℃之间波动，伴有咳嗽、流清鼻涕，精神状态尚可，食欲稍差。李女士自行给孩子服用了两次“小儿氨酚黄那敏颗粒”，但效果不明显。她非常焦虑，想再买点“消炎药”（指抗生素）和退烧效果更强的药。营业员小张检查了孩子的咽喉，未见明显红肿和疱疹。询问得知，孩子无药物过敏史，近期未服用其他药物，无惊厥史，大小便基本正常。问题：1.（分析类，10分）请分析小张在接待此顾客过程中，已经做了哪些正确的步骤？还应补充了解哪些关键信息？答案：已做的正确步骤：①倾听顾客主诉，了解患儿主要症状（发热、咳嗽、流涕）、病程、已用药物及效果。②进行了简单的体格检查（查咽喉）。③询问了过敏史、用药史和惊厥史。应补充的关键信息：①患儿的准确体重（用于精确计算退热药剂量）。②发热的详细规律（是持续发热还是间歇性）。③咳嗽的性质（干咳还是有痰）、痰的颜色。④有无其他伴随症状，如呕吐、腹泻、皮疹、耳朵痛等。⑤小儿氨酚黄那敏颗粒的具体服用剂量和时间，以确保未超量。⑥孩子的疫苗接种史（特别是流感疫苗等）。⑦周围有无类似疾病的患者（如幼儿园同学）。2.（综合类，15分）针对李女士购买“消炎药”和“更强退烧药”的请求，小张应如何进行专业解释和指导？请详细阐述。答案：小张应首先对李女士的焦虑表示理解，然后进行耐心、专业的解释和指导：关于“消炎药”（抗生素）：（1）解释病因：根据症状（发热、咳嗽、流清涕），孩子患普通病毒性感冒的可能性很大。抗生素（如阿莫西林、头孢等）是针对细菌感染的，对病毒无效。（2）指出滥用危害：在没有细菌感染证据的情况下使用抗生素，不仅无效，还可能引起肠道菌群紊乱（腹泻）、过敏反应，甚至导致细菌耐药性，以后真正需要时可能无效。（3）给出建议：目前没有明确的细菌感染指征（如咽喉化脓、流黄脓涕时间长、血象高等），不建议使用抗生素。应继续观察，如果出现高热持续不退（>3天）、咳嗽加剧、脓痰、精神萎靡等，需及时就医，由医生判断是否需要使用抗生素。关于“更强退烧药”：（1）评估现状：孩子体温在38.2-39℃，属于中高热，但精神状态尚可，暂无紧急危险。（2）纠正误区：退热治疗的目的是缓解不适，而非单纯追求体温正常。小儿氨酚黄那敏颗粒中已含有对乙酰氨基酚成分，有退热作用。效果不明显可能与剂量不足、水分补充不够或疾病自然进程有关。（3）安全用药指导：首选药物：儿童退热安全有效的非处方药只有两种：对乙酰氨基酚和布洛芬。小张应询问孩子体重，计算准确剂量。对乙酰氨基酚（如泰诺林）间隔4-