自媒体账号内容运营准则

自媒体账号内容运营准则作为一名在自媒体行业摸爬滚打快十年的老运营，我见过太多从零做起的账号一路成长为有稳定影响力的IP，也亲眼见过不少已经做到几十万甚至上百万粉丝的账号，因为触碰规则一夜之间销声匿迹。很多新人刚入行的时候总问我，做自媒体有没有什么必守的规矩，能不能走捷径，说实话，捷径走多了容易摔跟头，真正能走得远的账号，无一不是守住了基本的运营准则。为了给更多刚入行的创作者、正在运营账号的团队一个清晰的参考，我结合这么多年的从业经验，整理了这套完整的自媒体账号内容运营准则，不管你是做个人号还是团队号，不管你做哪个平台哪个赛道，都能套用参考。1基本准则说明1.1制定本准则的目的本准则的核心目的不是约束创作者的创作自由，而是为自媒体内容运营划好安全边界，规范创作与运营行为，帮助创作者守住合规底线，保障账号长期稳定发展，同时保护创作者和用户双方的合法权益，让大家可以不用担惊受怕，安心做好内容。1.2适用范围本准则适用于所有类型的自媒体账号，覆盖图文、短视频、直播、社区帖子等所有主流内容形式，不管是个人创作者独立运营，还是机构团队批量运营，都可以遵循这套准则开展工作。2内容价值观与合规底线准则合规与价值观是所有自媒体运营的基础，是不能触碰的红线，任何运营动作都要建立在这个基础之上，没有任何例外。2.1坚决遵守法律法规与平台规则任何涉及违法违规的内容都绝对不能碰，包括但不限于政治敏感内容、色情暴力低俗内容、虚假造谣信息、诈骗引导信息等，哪怕是蹭热点也不能触碰这类边界。我之前认识一个做热点点评的博主，本来做得不错，粉丝量也稳步上涨，就是为了流量乱评敏感事件，结果号直接被永久封禁，前前后后投了十几万进去做的号说没就没，连申诉的机会都没有，真的太可惜。另外平台的社区规则一定要每次更新都认真读，很多平台每年都会根据监管要求更新规范，不要抱着“我不知道”的侥幸心理，平台违规处罚从来不会因为你不懂法就网开一面，违规就是违规，处罚不会留情。2.2坚持正向价值导向，拒绝刻意制造对立做内容不能为了流量什么噱头火就用什么，故意煽动男女对立、阶层对立、地域对立，天天贩卖焦虑说“你不买房就是失败者”“三十岁不创业这辈子就完了”，这种内容可能一时能勾起情绪拿到流量，但是用户看多了会本能反感，而且现在平台也在重点打击这类制造焦虑和对立的内容，很容易被限流降权。我们做内容，最基本要做到要么给用户提供实用价值，帮用户解决实际问题，要么给用户提供正向情绪价值，让用户看完放松开心，不能把负面情绪当成流量密码，一味向用户倾倒垃圾情绪。2.3尊重知识产权与他人合法权益绝对不能抄袭、洗稿、搬运别人的原创内容，很多新人刚入行觉得我抄一点没人发现，现在平台的原创比对系统非常发达，哪怕你改了语序换了例子，一查一个准，轻则限流降权，重则直接封号。而且从法律层面来说，抄袭侵权是要承担赔偿责任的，我之前见过一个几万粉的小号，抄了一篇原创网文，被原作者起诉，最后赔了三万多，本来刚有点广告收入，一下子全赔进去还倒贴，好好的起步阶段直接被打断。另外用图片、音乐、视频片段这些素材，一定要用获得授权的，不能随便搜一张就用，现在很多版权方都在批量维权，一不小心就会收到律师函。除此之外，绝对不能随意曝光他人隐私，哪怕是批评公众人物，也不能扒人家的私人生活信息，更不能随意曝光素人，这都是触碰法律底线的行为。守好底线只是做自媒体的及格线，想要把账号做起来，做成能长期发展的事业，还要在内容创作的核心环节把好质量关，接下来就是创作环节的具体运营准则。3内容创作生产环节运营准则内容是自媒体的核心，所有运营动作都要围绕内容质量展开，这部分的准则是账号能做起来的核心保障。3.1保持账号定位清晰统一，不随意跨界偏移很多创作者刚涨一点粉就容易飘，觉得自己什么内容都能做，今天发美食探店明天发数码评测后天发情感感悟，结果账号标签被打乱，平台不知道该给你推什么精准流量，原本关注你特定内容的老粉也会因为内容不符合预期纷纷取关。我之前刚带过一个新人徒弟，一开始做低成本出租屋改造，定位非常清晰，都是给刚毕业的年轻人做租房攻略和改造分享，不到半年就涨了三万多精准粉，已经有商家主动找她接广告了，结果她看美妆赛道流量大、广告多，就开始更美妆内容，不到三个月掉了一万六千多粉，最后原来找她的改造广告也没人来了，好好一个号就这么做费了。所以哪怕你要拓展内容方向，也一定要围绕核心定位拓展，比如做租房改造，可以延伸到家居好物分享、毕业租房避坑攻略，这些都是和核心定位匹配的，不会打乱账号标签，也不会得罪老粉。3.2坚持用户视角创作，拒绝自嗨式内容很多新人创作者最容易犯的错，就是我喜欢什么就发什么，完全不考虑粉丝想看什么。比如你做新手妈妈的亲子号，你天天发自己带孩子去旅游的日常感悟，但是你的粉丝大多是刚生完孩子的新手妈妈，她们想看的是怎么哄睡、怎么戒夜奶、怎么对付不写作业的孩子，你的个人感悟对她们没有实际帮助，自然没人愿意留着你。做内容一定要多站在用户角度想：我的粉丝目前有什么解决不了的痛点？他们看到这篇内容能得到什么？我讲的东西他们能不能听得懂？想清楚这些再动笔做内容，做出来的内容才会有人看、有人转。3.3保持更新稳定规律，不要断断续续不管你是日更还是周更，一定要给自己定一个稳定的更新频率，让平台和用户都养成习惯。我自己早年做号的时候，给自己定的是每周三更，不管有事没事，从来没有断更超过一周，有时候实在赶不出长篇内容，就更一条几百字的干货小贴士，也不会空更。很多人觉得我想到更更，没想到就歇着，反正粉丝会等我，其实根本不是这样，你断更一个月，大部分粉丝早就把你忘了，再回来更新流量也根本起不来。而且平台的推流机制本来就偏好稳定更新的账号，你保持稳定更新，平台会认为你是活跃的优质创作者，会给你更多的流量扶持。3.4拒绝流量至上的低质内容，不搞标题党、水文、擦边很多人为了博眼球，标题写得耸人听闻，点进去内容和标题完全不沾边，比如“女人吃这三样，一辈子不得癌”，点进去就是三道普通的家常菜，这种标题党一开始可能骗到一点点击，但是用户点进来发现被骗了，马上就会退出，还会举报你，平台会给你降权，以后再也不给你推流量。还有那种东拼西凑的水文，把网上的内容抄一抄拼一拼就发出来，用户一看就知道没营养，根本不会关注你。还有故意打擦边球的，靠露身材说露骨话吸流量，这种一时流量很高，但是很快就会被平台处罚，账号直接做废，根本走不长远。内容做好了，接下来就是和用户的互动运营，这是把过路流量变成忠实粉丝、把粉丝变成朋友的关键，这部分也有需要遵守的准则。4账号互动与用户运营准则自媒体本质是人与人的连接，做好用户互动，才能让账号有持久的生命力，这部分的核心就是真诚。4.1真诚对待用户，不敷衍不冷漠很多账号做大了之后，就懒得理用户的评论和私信，要么全是自动回复，要么干脆不回，其实粉丝愿意给你留言私信，就是对你内容的认可，你哪怕每天抽十分钟，回几个评论，粉丝都会觉得你重视他，对你的好感度会上升很多。我之前关注过一个做手工陶艺的小号，博主几乎每个评论都会回，有时候粉丝问她哪里买陶泥、怎么入门，哪怕这个问题她已经回答过一百遍，她也会耐心再说一遍，不会不耐烦，不到一年就做了十万粉丝，很多粉丝都会买她做的陶器，还会介绍朋友来买，就是觉得她亲切，值得信任。当然，那种故意来找事骂人的黑粉，不用客气，直接拉黑就好，不用惯着。4.2不引导违规操作，不刷数据不骗流量很多新人着急涨粉，就去买粉买赞，刷评论刷播放，觉得先把数据做起来就能吸引自然涨粉，其实完全不是这么回事，你刷的数据都是死粉或者机器人，根本不会给你互动，平台一看你的完播率、互动率都低得离谱，更不会给你推流量，反而会判定你违规，给你限流封号，我见过太多新人刚做号，花了几千块买粉，结果号直接被限流，再也做不起来，钱也打了水漂。另外也不能引导用户去没有保障的私人渠道转账，不能骗用户加私域然后卖假货骗人，这些都是违法的行为，绝对不能碰。4.3尊重不同观点，不煽动网暴每个人的成长经历不一样，对同一件事的看法不一样太正常了，粉丝给你提不同的意见，哪怕你不认同，平和交流就好，不能说人家提了不同意见，你就煽动你的粉丝去骂人家、去网暴人家，这种行为不仅违反平台规则，也违背做人的底线，我见过不少有几十万粉的大V，就是因为煽动网暴，最后号被封，自己还惹上官司，本来好好的事业直接毁了，真的得不偿失。当账号有了一定影响力之后，商业变现就是顺理成章的事情，但是变现也不能乱做，要守住准则，才能既赚钱又不辜负粉丝的信任。5商业变现与品牌运营准则自媒体账号做到一定阶段，变现是自然而然的结果，但是变现不能只看眼前的钱，要考虑长远的发展。5.1选品推广对用户负责，质量不好、不符合定位的绝对不接做广告变现，不能什么钱都赚，比如你做母婴号，就不能接三无母婴产品的广告，你做健身号，就不能接那种吃了伤身的三无减肥药广告，你接了，要是产品出了问题，你要承担责任，而且粉丝对你的信任也就没了，再也不会买你的账。我之前认识一个做了六年的母婴大号，有两百多万粉丝，就是因为接了一款假的抗过敏奶粉，赚了几十万广告费，最后好多宝宝吃了出问题，家长集体起诉，号被封，自己还赔了几百万，做了五六年的心血一下子就没了。所以我现在接广告或者带产品，都是自己先试用半个月以上，确认质量没问题、符合我的账号定位，才会推，哪怕广告费少一点，也不接不好的东西，细水长流比赚一次快钱重要多了。5.2明确标注广告内容，不搞暗广欺骗用户现在不管是国家法规还是平台规则，都要求商业广告必须明确标注，不能偷偷摸摸打广告骗用户。你哪怕直接说“这是一条广告，但是这个东西我自己用了确实好，所以推荐给大家”，用户也能理解，毕竟你也要吃饭，没人会怪你。但是你要是骗用户说“这是我自己发现的好物，没人给我钱”，结果被用户发现你收了广告费，那你之前攒的所有好感一下子就没了，用户再也不会相信你了。真诚永远是最大的杀器，这句话放在自媒体运营里真的一点没错。5.3不做违规割韭菜的变现项目比如那种“教你零基础月入十万，三天涨粉十万”的割韭菜课程，本身就没有真东西，就是骗想走捷径的新人交钱，还有那种拉人头的传销项目、卖假货假鞋，这些都是赚快钱的生意，赚一次就再也没法在这个行业待了，想要做长期事业，绝对不能碰这些。6准则总结以上这些准则，看起来都是一些很基础的要求，但是真正能从头到尾一直守住的人并不多。做自媒体这么多年，我最大的感悟就是，做自媒体其实就是做人，你守什么样的规矩，是什么样的人，你的用户都能感受得到。那些