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文档简介

呼叫中心话务员服务标准合同甲方（服务购买方）：_________________________乙方（服务提供方）：_________________________鉴于甲方需要乙方提供呼叫中心话务员服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方将为甲方提供一定数量的专业话务员，负责接听和处理甲方客户的来电咨询、投诉、订单处理等业务。2.话务员需具备以下基本条件：（1）年龄在18-45周岁之间；（2）具备良好的沟通能力和服务意识；（3）普通话标准，具备一定的文字表达能力；（4）熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。二、服务标准1.服务质量：（1）接听电话响铃次数不超过3次；（2）话务员需在电话接通后3秒内进行自我介绍；（3）话务员需在通话过程中保持礼貌、耐心、热情，不得出现粗鲁、不耐烦等情绪；（4）话务员需准确记录客户信息，确保信息完整无误。2.服务效率：（1）话务员需在接到客户电话后，在规定时间内完成业务处理；（2）对于客户投诉，话务员需在规定时间内进行反馈和处理；（3）对于客户订单，话务员需在规定时间内完成订单处理。3.服务稳定性：（1）乙方保证提供的话务员数量和服务质量稳定；（2）乙方负责话务员的招聘、培训、考核和离职管理；（3）乙方需确保话务员在服务期间保持良好的工作状态。三、服务期限1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期满前____个月，双方可协商续签本合同。四、费用及支付1.乙方提供的话务员服务费用为人民币____元/人/月，总计____元/月。2.甲方应在每月____日前支付乙方当月话务员服务费用，支付方式为____。3.如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。五、保密条款1.双方对本合同内容以及服务过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或服务过程中的商业秘密。六、违约责任1.如乙方未按约定提供话务员服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.如甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金。3.如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：_________________________乙方

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