网络舆情概论（微课版） 习题及答案 第11章习题答案

第11章 一、课前思考题请结合政务微信“海关发布”的案例，分析政务新媒体应如何实现与受众的良性互动？“海关发布”突破传统严肃的话语模式，运用网络流行语、谐音梗等打造有网感的标题和内容，以幽默和故事化的表达，增加内容的吸引力，将相关法律法规转化为通俗易懂的“网言网语”，拉近与群众的心理距离。“海关发布”的评论区常常有成百上千的评论，对于网友的评论十分包容，及时精选并回复用户留言，对群众疑问耐心解答、对合理建议积极反馈，让用户感受到被重视，形成互动、反馈、内容优化的正向循环。二、课后习题1.简答题（1）政务新媒体都有哪些类型？互联网技术的日新月异深刻地改变了社会结构和人们的生活方式，促使政府的执政模式也发生了变化。在新媒体环境下，传统的执政方式已经过时，不适应当下互联网社会的发展趋势。为了满足新媒体发展和政务信息公开的需求，满足人民群众对政府工作的知情权和参与权的需求，各级政府部门进行了“两微一端”的尝试。近年来，短视频发展迅速，使得政务新媒体的形式日趋多元化，由“两微一端”扩展到“三微一端”，延伸至抖音等短视频领域。当前政务新媒体按照媒体平台种类可分为政务微博、政务微信、政务微视频及政务客户端四大类。（2）简述政务新媒体在网络舆情中的角色。1.信息发布是政务新媒体的首要功能。政务新媒体发布的内容包括政务公开、政策法规、政务服务等，具体内容包括时政新闻类信息、政策解读类信息、理论文章类信息、便民服务类信息、文化介绍类信息、城市介绍类信息、生活资讯类信息、美文散文类信息、互动交流类信息等。政务新媒体应更早、更快、更及时、更准确地发布权威信息。2.随着社交自媒体的进一步完善，政务新媒体作为政府的重要发声平台，成为政务公开、舆情回应、舆情管理的重要阵地。面对由舆情热议事件引发的网络舆论，任何一个局部问题的处理不当都可能造成全局性影响。由于社交自媒体门槛较低等特点，网络中的不实信息会在各类平台中产生“滚雪球”效应。因此，政务新媒体在舆情事件中的互动回应功能对舆论管控来说尤为重要。3.谣言肆虐是信息时代重大突发舆情事件中不可避免的一种现象，谣言的流行与信息的不公开不透明有着不可回避的关系。在突发舆情事件中，粉碎谣言、消除公众恐慌与化解负面舆情的最好办法就是政府部门主动、及时地发布权威信息。政务新媒体作为政府与公众互动交流的信息发布平台，应该做好舆情监控，第一时间发布辟谣内容，引导网络舆情，营造清朗的网络空间。4.政务新媒体的功能除了对信息进行公示公开、与民众进行互动交流、治理网络谣言外，还有一个功能就是为民众提供政务服务，及时接收群众的诉求和意见，并对相关政务服务进行整改。政府部门开通政务新媒体是走“网上群众路线”的一种方式，政务新媒体是沟通民众和政府部门之间的桥梁和纽带。（3）政务新媒体怎样参与谣言治理？第一，制定政务新媒体的谣言回应机制。政府掌握信息是最及时、准确、全面的，发不发布信息、何时发布信息、发布多少信息，既是政府管理能力和管理水平的体现，也是政府政策水平和执行力的体现。面对网络谣言，政府部门不能采取回避态度，通过删帖等方式“堵”住谣言信息的传播渠道，而应该化“堵”为“疏”，主动发声、及时抢占舆论制高点，制定政务新媒体的谣言应对制度，对政务新媒体辟谣信息的发布时机、发布内容、发布方式进行制度化规定，通过一系列“接地气”、真实可靠的话语表达方式，以民众喜闻乐见的方式，及时发声打破谣言，引领社会舆论的正向发展。第二，与媒体、民间意见领袖开展协同辟谣。由于互联网发展下的技术赋权，曾经被动接受信息的互联网用户现在能够自发地在网络上生产内容，更多的普通人成为网络谣言传播的参与者和主力军。网民、自媒体意见领袖可以随时随地通过新媒体平台发表其关于某一谣言的看法，相关内容体量巨大、传播范围广泛，而媒体与网络意见领袖在互联网传播场中也拥有较大的影响力，谣言信息或辟谣信息经媒体与网络意见领袖的传播能够更快到达公众。针对网络谣言传播现象，政务新媒体可以吸收有影响力的媒体与网络意见领袖进入谣言治理体系，与社会力量协同合作，形成多通路的协同辟谣行为，在倾听公众诉求、回应公众关切、澄清并解释谣言方面发挥作用。第三，政务新媒体要加强与公众的沟通。在当下信息高度发达的时代，一方面网民可能很容易被谣言迷惑，但另一方面网友也能很快发现问题，发挥网络舆论场的“自净”功能。伴随着互联网治理工作的进步、平台功能的完善以及网民法制意识和理性的增强，制造谣言、传播谣言的成本和难度也在增加。因此，政务新媒体加强与民众的沟通管理对政府遏制网络谣言至关重要，政务新媒体可以利用新媒体的互动性与民众一起参与到阻止谣言散播的讨论中，吸取群众的可行性建议，让谣言不攻自破。（4）政务新媒体平台的常态化舆情监测有哪些方法？政务新媒体平台的常态化舆情监测可以采取系统监测和人工复核相结合的方式，目前大部分舆情监测和管理工作主要靠人工来完成，但是，考虑到人工的局限性，比如说，舆情发现不及时、收集不全面、利用不便利等等，专业的监测工具及网站就很有必要。1.系统监测相关工具可在迅速整合汇集、分类、筛选网络信息，也可以对定制关键词的相关主题进行实时监测，全面分析网络舆情发展趋势，提供基于网络舆情监测的决策参考和风险预警。2.人工监测：人工监测在政务新媒体的网络舆情监测的应用主要体现于，查阅政务新媒体平台上的舆情信息，关键词抓取目标信息，并清晰呈现出目标信息，与系统监测相比，人工监测更具有灵活性和可靠性、稳定性，人工监测可以更加细致地反映网络舆情真实情况，较之系统监测也更能贴合实际情境。（5）政务新媒体平台的网络舆情应对中的差异化体现在哪些方面？伴随着互联网技术的深入化发展，政务新媒体平台的舆情应对实例也逐渐增加，在网络舆情回应中，根据不同政务新媒体平台的特点进行差异化回应，有助于有的放矢地进行网络舆情引导。政务微博基于自身传播特征，在舆情应对方面拥有难以比拟的优势，在突发公共事件舆情应对中也越来越成熟稳健，可以发挥出重要作用。保护知情权，化解矛盾；辟除谣言，对舆论走向给予正面的引导；矩阵发声，重塑政府形象。政务微信，网络问政不断向前发展伴随的是政务微信问政不断地引发新的重视和关注，政务微信也在突发公共事件的舆情应对中借助自身平台优势，逐渐找到功能定位，更好地发挥网络舆情应对作用。形成零距离互动；精准一对一移动舆情新格局正在形成。案例分析题舆情应对过程中政务新媒体的缺陷和不足该起事件中政务新媒体在信息发布的时效方面错过最佳舆情管控时机。事故发生后49小时才发布首份官方通报，长时间“失语”让谣言占据传播主导，直接引发民愤和网络大V质疑。未通过本地政务新媒体首发通报，依赖外部媒体传播，属地政务账号（公安抖音、微信）全程“静默”，未参与信息发布。官方通报仅针对事故结果和肇事者强制措施发布了相关信息，对公众关切没有做任何的披露。在信息发布的表达方面，不过无论是在语言风格方面，还是在体例的使用上都相对古板、相对僵化、充满官话和套话，不能获得民众的赞同，甚至引发了负面评论。以上这些都是存在的不足和缺陷。（2）总结应对过程政务新媒体如何更好引导舆论？一是以“快速响应”抢占舆论引导先机，避免谣言主导。针对突发事件，政务新媒体需建立“即时响应机制”，确保在“黄金4小时”内发布首份信息（如事故初步情况、已采取的处置措施），哪怕信息暂不完整，也需通过“情况通报+后续更新预告”的形式打破“信息真空”，通过政务新媒体分阶段、高频次发布信息，形成持续发声的舆论引导节奏，让公众感受到官方对事件的重视与处置的透明度。二是以精准披露回应核心关切，消解公众疑虑。聚焦公众关心的信息设计内容：摒弃案例中“简略通报、回避关键”的做法，信息披露需覆盖事实层面、措施层面、答疑层面三大核心维度。三是以多元渠道构建传播矩阵，确保信息触达。由属地核心政务新媒体（如公安、应急、本地新闻类账号）作为信息首发主体，第一时间在微信、微博、抖音等平台同步发布，建立“官方信息主阵地”。一方面联动本地其他政务账号（如街道、部门账号）转发扩散，形成属地政务矩阵合力；另一方面联合央媒、本地主流媒体及