网络舆情课件 第5章 网络舆情编报

第5章

网络舆情编报目录5.1网络舆情编报的定义和特点5.2网络舆情编报的流程与类型5.3

网络舆情编报的基本类型5.4网络舆情编报工作评价学习目标1了解网络舆情编报的特点2

熟悉网络舆情编报的流程3掌握网络舆情编报的基本要求4了解舆情编报评价的原则及实施步骤高校是舆情高发地带，社会安全环境仍趋复杂，高校舆情工作面对新情况、新问题和新矛盾。根据微热点研究院相关数据，同比数据显示，2024年第四季度与高校相关的原发信息量为7668万条，较2023年同期的5216万条增长47.01%。历史同期敏感信息占比稍有下降，由2023年的25.69%降至2024年的21.98%，侧面表明舆论存在一定负面情绪，但总体趋于缓和。其中，高校舆情事件类型前五名为校园管理、校园安全、意识形态、师德师风、学生管理，且原发信息量均超过2万条。思考：基于2024年高校舆情基本态势与大数据画像，判断2025年高校舆情发展新动向及可能会面临的风险，并以网络舆情编报的形式上报学校相关部门。课前导入5.1网络舆情编报的定义和特点网络舆情编报的服务对象较广网络舆情编报的信息来源较广网络舆情编报的时效性较灵活网络舆情编报是对网络舆情信息进行梳理归纳、分析研判并按照一定的逻辑规则进行编制的报告。5.1网络舆情编报的定义与特点5.2网络舆情编报的流程与类型5.2.1网络舆情编报的流程网络舆情编报的第一步是根据报送部门的要求以及报送类型确定选题对象。明确编报撰写前的舆情信息搜集方式，确定编报工作大纲。网络舆情编报的行文内容应分为事件简述、传播态势、网民意见、媒体观点、趋势研判、应对点评、对策建议等板块。网络舆情编报成果要及时上报相关决策部门，为其提供有价值的决策参考。确定编报主题及类型明确编报工作方式撰写编报内容编报的报送与反馈根据网络舆情编报的时间周期划分根据网络舆情编报的内容侧重点划分根据网络舆情地域要素划分网络舆情日报、网络舆情周报、网络舆情月报、季度报以及网络舆情年报等。思想反应类、对策建议类和专题分析类等。全国类网络舆情报告和地方类网络舆情报告。5.2.2网络舆情编报的类型5.3网络舆情编报的基本要求新闻性及时效性敏感性及矛盾性重要性及关注度新闻事件、公众话题和热点社会现象能否成为网络舆情编报的选题，关键还要看其代表和体现的网络舆情是否具有价值，是否符合网络舆情编报的选题标准，即事实本身是否具有足以成为网络舆情编报选题的特殊要素。5.3.1选题要求客观性及全面性预测性及趋势性兼顾深度与时效性形式简洁、观点鲜明客观准确、实事求是不同类型的网络舆情编报对内容的要求不尽相同，如动态类网络舆情编报内容讲究时效，总结类网络舆情编报内容要求进行深度分析，把握态势。5.3.2内容要求客观真实精练全面通俗易懂网络舆情编报服务于实际工作，讲求的是真实与效率，因此语言必须简明流畅，通俗易懂，客观真实，行文中要避免“掉书袋”，避免出现过多、过深的专业术语。5.3.3语言要求快速新鲜随着互联网和数字技术裂变式的发展，媒体格局和舆论生态发生了重大的变化。网络舆情编报越来越讲究时效性，这不仅是高效意识的体现，更是媒体发展趋势的紧迫需求。5.3.4时效性要求舆论观点舆情趋势舆情概述为了更好地理解网络舆情编报各部分的写作技巧，本小节内容结合实际案例“电瓶车刺客事件”进行舆情分析，并提供网络舆情编报参考范文。5.3.5案例分析舆情总结2025年8月17日，××市××景区周边“电瓶车刺客”现象引发广泛关注。8月17日，游客陈先生与朋友在×湖边扫码租借电瓶车，页面显示“38元/小时”。然而，骑行不到10分钟，他们误入禁行区域被拦下，但客服却告知租了3小时，不论是否骑行，均按3小时扣费，最终4人被扣除236元，陈先生愤而投诉至12345。同一天，何女士也遭遇类似问题。她租借电瓶车骑行1.5公里到达目的地后，系统提示不在还车范围内，异地还车需支付30元调度费，且仅取车点支持还车。何女士先锁车办事，一小时后返回，系统又跳出19元逾期费，且无法开锁续骑，只能续租。当她骑回取车点，系统仍提示无法还车，最终在工作人员远程操作下，于断桥边完成还车，账单累积“基础费+调度费+逾期费+续租费”共100余元。随即，一则“××市×湖边遭遇电瓶车刺客”的话题冲上热搜引发热议。1舆情概述（1）舆情走势分析根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，8月17日至8月29日共检测到相关信息1747条，信息传播速度为134.38条/天。2舆情趋势通过舆情走势图可知，随着事件的发酵，18日20时，“钱江晚报”发布《借车容易还车难，扣费扣到肉痛，×湖边这种租赁电瓶车到底该怎么管》后引发网民关注，推动全网信息量上升，并于19日达到峰值899条，随后全网信息量开始下降，态势趋于平稳。（2）传播渠道分析

传播渠道分布（博约新媒体大数据舆情监测中心）从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息1747条，客户端是主要传播平台，共1181条（占比67.6%），其次是视频394条（占比22.55%）、微博87条（占比4.98%）、微信52条（占比2.98%）、网站28条（占比1.6%）、互动论坛3条（占比0.17%）、数字报2条（占比0.12%）。2舆情趋势

（1）网民观点：一是对游客遭遇的同情与对商家的谴责。大部分游客表达对陈先生、何女士等遭遇“电瓶车刺客”的深切同情，同时强烈谴责商家恶意宰客、侵犯消费者权益的行为。多数网民指出，商家故意设置消费陷阱，如不明确告知禁停区域、扣费规则复杂且不透明，骑行短时间却被高额扣费，严重损害游客利益。微博用户@紫金山上听风吟

称：“出门旅游本是开心事，这种公司必须严惩。”微博用户@你这家伙在说些什么啊

称：“我在××市骑共享单车！还车时也被收调度费、逾期费，赶紧整改吧！”3舆论观点

（1）网民观点：二是对景区管理的质疑。网民认为××景区管理部门存在监管不力问题，对电瓶车违规投放、商家不规范经营等乱象未及时整治，导致游客权益受损。网民提出，景区作为旅游服务核心区域，应承担起管理责任，却未在显眼位置设置禁停标识、未规范商家收费流程，严重影响游客体验。微博用户@原来是蜡笔小7啊

称：“相关部门就是不管，才让他们这么为所欲为。”小红书用户@这次想通了

称：“景区连基本的商家资质审核、收费标准监管都做不好。”三是呼吁加强监管与规范。网民呼吁相关部门出台明确法规，加强对旅游市场尤其是电瓶车租赁行业的监管，同时畅通投诉渠道，让游客遇到问题能及时维权。网民提出，需从源头杜绝宰客行为，保障消费者合法权益。3舆论观点

（2）媒体观点《钱江晚报》指出，对电瓶车租赁商家而言，收费规则必须透明化，不能搞“模糊套路”，游客支付费用后，有权知晓每一笔扣费的依据，如“为何骑行10分钟按3小时收费”“异地还车调度费的计算标准是什么”；站在游客角度，消费过程应“可追溯、可维权”，不能因系统故障、规则不明让游客承担损失。短期看，商家可能通过隐藏收费规则获得短期收益，但长期来看，只有规范经营、保障游客权益，才能留住消费者，维护行业口碑。同时，景区管理部门需主动担责，在显眼位置设置标识、加强商家日常巡查，避免“监管缺位”导致乱象频发。3舆论观点

（2）媒体观点《中国新闻网》发表文章指出，电瓶车租赁“刺客”伤客，城市旅游形象经不起消耗。商家提供电瓶车租赁服务是便利游客出行，但关键在于服务与规则是否公平合理。虽然部分商家辩解“扣费是因游客未看清规则”，但法律层面，消费者权益保护法明确规定“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”，不明确告知收费标准、刻意设置还车障碍，本质上是侵犯消费者知情权与公平交易权。企业看似靠“套路”多赚钱，实则是在透支××市的旅游信用，×湖作为知名景区，游客的负面体验会通过社交平台快速传播，最终让整个城市的旅游形象受损，这种“得不偿失”的经营方式必须纠正。3舆论观点

（2）媒体观点《法治日报》报道称，“电瓶车刺客”需依法整治，消费者公平交易权不容侵犯。根据消费者权益保护法、价格法等规定，电瓶车租赁商家不得利用规则模糊、系统漏洞等方式，实施不公平的差别收费或恶意扣费行为，不得隐瞒与消费者有重大利害关系的信息。面对“电瓶车刺客”，消费者可保存三大证据维权：一是租赁页面的价格截图、订单记录，证明商家初始承诺的收费标准；二是骑行轨迹、还车尝试记录，证明非自身原因导致的扣费；三是与客服沟通的聊天记录，证明商家规则不透明或拒绝合理退款。同时，市场监管部门应开展专项整治，对违规商家依法处罚，景区管理部门需建立商家黑名单制度，对屡教不改的企业清退出景区，切实保障消费者公平交易权。3舆论观点针对××市“电瓶车刺客”事件，网民与媒体的核心关切集中在消费者权益保护、商家经营规范、景区监管责任三大层面。从事件本质看，“电瓶车刺客”不仅是个别商家的商业道德问题，更暴露了旅游市场中“服务透明化”与“监管精细化”的缺失，商家手握租赁规则制定权与系统控制权，在信息不对称的情况下，容易利用漏洞侵犯游客权益；而景区管理部门、市场监管部门的监管滞后，进一步让这种乱象得以蔓延。这种行为的危害不仅限于游客的经济损失：短期会引发公众对××市旅游市场的信任危机，导致游客减少；长期则会破坏旅游行业的健康生态，阻碍城市旅游经济的可持续发展。目前，中央和地方均在强调“规范旅游市场秩序、保障消费者权益”，××市作为旅游热门城市，更需以此次事件为契机，补齐监管短板。4舆情总结未来，需从三方面推动问题解决：一是商家需回归“服务本质”，公开透明收费规则，优化还车系统，放弃短期“宰客”思维；二是监管部门需建立“事前审核、事中巡查、事后追责”的全链条机制，让违规行为无处遁形；三是景区需加强配套服务，通过增设提示标