ZZ07-2026海南省职业院校职业技能大赛学生技能竞赛（中职组）汽车服务与营销赛项规程

海南省职业院校职业技能大赛学生技能竞赛赛项规程赛项名称：汽车服务与营销赛项组别：中等职业教育赛项编号：ZZ07目录TOC\o"1-1"\h\u31699一、赛项信息 317067二、竞赛目的 36748三、竞赛内容 425033四、竞赛方式 526228竞赛流程 513385六、竞赛规则 612603七、技术规范 822857八、技术环境 819939九、赛项安全 103444十、成绩评定 122960十一、赛项预案 1523553十三、申诉与仲裁 2018129附件（样题）： 23

一、赛项信息赛项类别每年赛£隔年赛（£单数年/£双数年）赛项组别中等职业教育□高等职业教育学生赛（□个人/团体）□教师赛（试点）□师生同赛（试点）涉及专业大类、专业类、专业及核心课程专业大类专业类专业名称核心课程交通运输汽车类汽车服务与营销汽车维修接待实务客户关系管理汽车运用与维修汽车构造汽车配件管理对接产业行业、对应岗位（群）及核心能力产业行业岗位（群）核心能力汽车流通及售后服务产业售后服务接待岗客户接待与车辆预检能力营销增值与工单管控能力客户异议沟通处理能力竣工交车与结算服务能力双人协同与商务礼仪能力汽车配件管理岗仓储规划与配件识别能力出入库标准化作业能力数字化配件系统操作能力配件专业知识与协同能力二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、团队协作、配件管理、服务接待等方面职业素养和能力的培养和提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。三、竞赛内容本赛项为团体赛，由两名选手共同完成，包含汽车配件管理和服务接待两个子项目，具体见表1。表1竞赛内容、时间与权重表竞赛内容竞赛时间（一分钟）所占权重（%）服务接待3050配件管理30501.服务接待本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规服务接待，要求各队的A、B选手同时上场，B选手作为服务接待顾问，A选手作为技术顾问，在顾客的配合下正确规范地完成礼迎顾客、环车检查、精品推荐、项目确认、增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等保养接待的全过程。2.配件管理本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。具体围绕货位调整、配件出库、配件采购、配件入库四个工作环节，设计了货位调整、配件出库、配件采购、配件入库4项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成货位调整、配件出库2项任务；之后由B选手依次完成配件采购和出库入库2项任务。汽车配件管理过程中利用汽车配件进销存管理考核系统进行出入库信息登记。（所有环节在30分钟之内完成）。一名选手操作时，另一名选手在指定座位就座；最后A、B选手完成项目任务后，同时退场。此模块成绩由业务系统评分和裁判评分合计评定，选手作业满分为100分，其中业务系统成绩占30%，裁判评定实操成绩占70%。四、竞赛方式1.竞赛形式为线下比赛。2.本次竞赛为团队赛，每个参赛队2名选手，每校最多可报2队，不得跨校组队，参赛选手应为中等职业学校或五年一贯制职业院校中职阶段全日制在籍学生，指导教师应为本校专职教师，每队限报2名指导教师。3.每支参赛队伍都要参与上述2个子赛项；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程不可调换）都要上场。竞赛流程（一）竞赛操作流程1.比赛当天选手到实训楼报到后，参加赛前说明会、顺序抽签，参赛队选手到赛场指定地点接受检录，抽取赛位号，进入指定赛位等候区，但不可进行任何操作，按抽签号进行技能实施环节竞赛。2.竞赛开始前裁判长将随机抽取的赛题生成的任务书下发给参赛队选手。3.在裁判长发布“竞赛开始”的指令后，参赛队选手需按照任务工作顺序，使用现场配套的设备及工具，开始竞赛操作，在符合安全生产规范的前提下完成规定的竞赛任务。选手任务书完成无误后向裁判举手示意确认并签字，然后进行下一项任务；如选手无法完成任务，举手示意裁判放弃该任务并在放弃操作记录表中签字，由裁判确认后，交由裁判长指定技术人员帮助完成，并且此项内容不得分。4.在裁判长发布“竞赛结束”的指令后，参赛队选手必须停止一切竞赛操作并退出赛位，按照现场裁判员的安排有序离开比赛现场。5.参赛选手退场后，各裁判组对参赛队选手提交的竞赛结果逐项评分，并进行成绩汇总及公布。（二）竞赛日程安排日期时间内容备注第一天下午各参赛队报到熟悉场地召开领队会、抽取抽签顺序号第二天全天开赛式根据实际参赛队安排比赛场次选手检录、抽签第一场比赛第二场比赛第三场比赛六、竞赛规则（一）在2025年世界职业院校技能大赛争夺赛中获得一等奖的选手，不能再参加今年同一项目（同一组别）的全省竞赛。（二）参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，由所在学校出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。（三）通过抽签确定场次及出场顺序和工位号，并按工位号就位，选手穿着统一的比赛服（承办校提供），所有装备及服装不得有参赛学校相关的信息，否则以零分处理。（四）比赛设置检录环节，参赛选手未能在检录时间内报到，则取消该项目的竞赛资格，该项成绩记为0分。由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确定无误后向评委递交检录单。（五）参赛选手凭证件进入赛场，不得携带其他显示个人身份信息的物品，不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。现场评委负责引导参赛队伍至赛位前等待竞赛指令。比赛开始前，在没有评委允许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。（六）由竞赛裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始比赛。（七）竞赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，保证设备及人身安全，并接受裁判员的监督和警示；如遇设备或软件等故障，参赛选手应及时举手示意，现场评委、技术人员等应及时予以解决。确因设备故障，致使操作无法继续的，经竞赛裁判长同意，予以启用备用设备，由竞赛裁判长视具体情况做出补时或延时的决定。如遇身体不适，参赛选手应及时示意，现场医务人员按应急预案救治。如有其他问题，参赛选手应举手示意评委，评委应按照有关要求及时予以答疑。（八）选手须在规定时间内完成竞赛，在考试过程中的休息、饮食或如厕时间均计算在竞赛时间内。（九）竞赛结束后，参赛选手须完成现场清理并将设备恢复到初始状态，经裁判员确认后方可离开赛场。（十）在赛项执委会领导下，裁判组负责赛项成绩评定工作；参赛队成绩通过裁判长、监督人员审核签字，确保比赛成绩准确无误。最终成绩单，在比赛结束两小时后经大赛组委会审核后进行公布。成绩公布无异议后，本赛项成绩正式生效。七、技术规范汽车营销典型岗位基本工作流程考核是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。配件管理综合能力考核将以上汽大众汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。服务接待综合能力考核将以比亚迪汽车股份有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。八、技术环境（一）技能操作实施竞赛环境要求竞赛场地要求如下：1.服务接待项目实操工位2套，配件管理项目实操工位2套。2.赛场要求通风、采光良好，有足够的操作面，场地需满足周转空间和安全距离。3.竞赛项目赛场设在规范的实训室内，赛场符合防火安全规定，防火疏散标识清晰、齐全，疏散通道畅通；裁判考核区域和公共道路应保证比赛环境安全、安静无干扰。4.赛场安排安保、设备维修人员待命，以防突发事件。赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。5.竞赛场地有网络摄像机，能够摄录比赛全过程。（二）主要仪器设备和工具用品（1）汽车配件管理赛场器材清单序号设备设施数量使用项目1四梯四列货架2摆放考核配件2配件32考核配件3货位标签32指示配件摆放位置4配件标签36标注所摆放配件名称5分区标识牌5指示货架分区6丝绸与麻布手套1移动配件7灭火器2场地消防安全8配件工具车1领料、码货、送料9工作夹1信息记录使用10工位电脑1汽车配件管理系统11汽车配件管理系统1业务操作软件12计时器、秒表1比赛计时13工位桌椅（1桌1椅）1放置工作电脑14评委桌椅1裁判使用15长条桌1摆放配件样件16领料单1配件出库流程17装箱单3配件入库流程（2）汽车服务接待模块赛场器材清单序号设备设施数量使用项目1比亚迪品牌汽车-秦PLUSDM-i1环车检查2维修接待区桌椅（1桌2椅）1项目确认3收银台1结账收银4客户休息区桌椅（1桌1椅）1客户休息5物料桌1放置接车工具及资料6评委桌椅1裁判打分桌椅7饮品桌1放置饮品纸杯、抽纸等8装饰物料（花、水晶桌牌）1接待桌装饰9饮水机、饮料（三种不同）、托盘1为客户提供饮品10精品货架1放置及展示精品11服务顾问作业工具（名片、夹板、手套、三件套、相关工作表单等）1辅助服务顾问开展服务工作12垃圾桶1放置垃圾13灭火器1安全物料14工位电脑、打印机等1维修接待区布置15计时器、秒表1比赛计时16桌签（维修接待工位、休息区、评委席）1标记工位17备用低压蓄电池充电设备1蓄电池充电用18旧件货架1旧件展示九、赛项安全（一）安全操作1.参赛人员必须按规定穿戴好手套、工作服。2.比赛过程中，竞赛车辆出现故障由技术人员处理，选手不得自行维修；车辆操作仅限竞赛规定检查项目，禁止启动行驶。3.汽车配件管理操作：轻拿轻放，禁止抛掷配件，不攀爬货架。4.车辆环检操作：规范开关车门、机舱盖、后备箱，禁止大力磕碰车身、车灯；灯光、仪表实做操作按需上电，操作完毕及时断电。5.比赛过程中，参赛人员未经批准，不得进入赛场以外的区域，不准翻阅与比赛无关的资料，不准操作、使用与比赛无关的设备、仪器和试剂。（二）赛场安全保障1.领队、裁判、指导教师及参赛选手等所有人员佩戴标志分别进入指定区域，并主动向安保管理人员出示。2.领队、裁判、指导教师及参赛选手等所有人员不准携带液体饮料、管制器械及易燃易爆等危险物品进入指定区域；不准在比赛禁烟区域吸烟。3.领队、指导教师及参赛选手妥善保管个人财物，听从指挥在规定区域内活动，不得擅自离开。4.比赛期间如发生火情等特殊情况，要保持镇静，在第一时间向现场工作人员报告，并按照现场工作人员的统一指挥，参与扑救或有序撤离。5.比赛期间一旦发生人员意外伤害或突发紧急病情，要服从现场救护人员指挥，医护人员要立即采取积极有效的医疗救治措施；遇有病情严重时，要尽快指派专人护送病人到医院进行救治。6.承办单位要做好大赛期间的疫情、火灾、伤病、停电停水等突发事件应急预案。十、成绩评定（一）评分标准1.服务接待评分标准见表。服务接待综合能力考核评分标准评分要点评分要求与细则分值(1)3%礼迎顾客引导顾客停车，帮顾客开门，礼貌请顾客下车3问候客户及问清来意，专属服务顾问向顾客介绍技术顾问，技术顾问递送名片，适当赞美顾客、适当推销自己和企业。(2)32%车内检查请顾客出示行驶证和车钥匙，提醒顾客贵重物品，记录信息6记录座椅位置，按照规定顺序套好三件套检查驾驶室，唱检仪表信息并记录（实作）两选手配合做灯光检查（实做）环车检查1位：检查左前方，唱检左前门、左前翼子板，左前轮胎等主要项目和结果，并记录142位：检查正前方，唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录2位：打开机舱盖唱检内部主要项目和结果，并记录（B）3位：检查右前方，唱检右前门、右前翼子板，右前轮胎等主要项目和结果，并记录4位：检查右后方，唱检右后门、右后翼子板，充电口，右后轮胎等主要项目和结果，并记录5位：检查正后方，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果，并记录5位：打开后备箱盖检查后备箱内部主要项目和结果，并记录（B）6位：检查左后方，唱检左后门、左后翼子板，加油口、左后轮胎等主要项目和结果，并记录车辆问诊及需求分析发现车辆缺陷，建议增补或修复，并请顾客在预检单上签字12环车检查时，在适当时候询问顾客车辆使用状况及存在问题，并做好记录（车辆问诊-5W2H问诊法4项以上）环车检查时，在适当时候询问顾客车辆保养后的使用打算，并做好记录（需求分析）接车时体现服务特色、体现专业性人文关怀，进行使用与保养说明(3)6%增项推荐根据问诊情况，专业地推荐维修服务增项，并做项目简介和价格预估（推荐维修服务增项一项及以上）6根据用车打算，分析顾客需求，专业地推荐精品服务增项，并做项目简介和价格预估（推荐精品服务增项一项及以上）挖掘潜在需求，提供专业建议，专业地推荐特色服务增项（推荐特色服务增项一项及以上）(4)6%项目确认应用引导礼，引导顾客到维修服务接待台落座；为顾客提供三种以上饮品供选择，并礼貌地递送；确认顾客基本信息6请顾客最后确认本次常规保养项目及预估价格和时间请顾客最后确认本次维修、精品、特色服务增项及预估价格和时间打印维修工单（模拟），请顾客签字确认询问顾客电话，引导顾客到休息室落座，提供饮料，并简要介绍功能分区，说明一小时进度跟进汇报、增项维修确认说明(5)9%异议处理（1）针对顾客异议1，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解9针对顾客异议2，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解针对异议2顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解(6)3%增项沟通确认向顾客解释在车间实际检查中发现的需要维修的内容，就是否维修征求顾客意见，确认增补项目；并请顾客在工单背面签字3(7)3%交车准备口述准备好预检单、工单、最终检查单、车钥匙及行驶证3口述交车前对竣工车辆自检情况及结果，表示可以交车（B）礼貌专业地通知顾客可以交车(8)11%车辆验收礼貌规范地邀请顾客查看竣工车辆，陪同顾客顺时针方向查看11向顾客解释常规保养项目；告知已为其洗车，让顾客满意向顾客解释维修服务项目向顾客解释精品服务项目，查看增补精品，让顾客满意打开机舱进行项目说明（B）打开后备箱进行项目说明（B）旧件展示并询问处理方式交车时提醒顾客关注微信，体现专业性人文关怀，对车辆在使用、维护、安全等方面的注意事项进行简要说明(9)5%核单结账陪顾客至维修服务接待台落座，针对结算单向顾客解释并核对常规、维修、精品、特色收费项目，尊重顾客的知情权，消除顾客在价格上的疑虑，让顾客明白消费、满意而归5礼貌地请顾客核对结算单，并在结算单上签字陪同顾客至收银处（B扮演收银员），礼貌地请顾客按结算单结账、付款、交接发票和出门证(10)3%礼送顾客当面取下车辆防护用品，向顾客建议下次保养时间，并征得顾客同意，张贴保养提醒贴3向顾客解释回访的目的，征求并确认回访时间，规范礼貌地引导顾客上车感谢顾客光临，礼貌地询问对于本次服务的满意程度，并与顾客道别，行目送礼目送顾客开车远去(11)9%异议处理（2）针对顾客异议3，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解9针对顾客异议4，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解针对异议4顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解(12)5%礼仪规范着装整洁、正确，符合安全工作规范；仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚5指引手势规范，姿态正确，自然大方吐字清晰，语速适中，语句流畅(13)5%流程设计准备工作充分，流程设计完整、流畅5选手配合默契，任务分工合理兼顾安全，体现企业5S管理理念得分合计1002.汽车配件管理模块评分标准见表。汽车配件管理考核评分标准得分条件分值能进行工位7S操作能进行工位7S操作整理、整顿，实操过程使用工具分类摆放2作业完成后对工具进行复位3能进行设备和工具安全检查检查作业所需要的工具是否完备1检查作业环境是否符合规范2检查作业环境是否配备灭火器2能进行配件防护操作佩戴手套拿取配件4根据配件特性正确佩戴手套4检查配件后放回原包装2能进行三不落地操作作业过程做到工具不落地2作业过程做到配件不落地2作业过程做到货位标签不落地1配件货位整理按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”、货架分区、系统分类的仓储原则摆放配件6对货架上放置错误的配件进行调整4配件出库作业流程正确读取领料单信息4根据领料单填写领料出库单1正确识别出库物料并备货5按规范取物原则取放物料3正确按照领料单次序逐项清点物料3正确唱检点验结果5正确向领料人说明本次出库情况1根据出库情况进行单据确认2留存单据1配件采购作业流程正确鉴别样件质量6正确唱检鉴别结果4向供应商打电话进行询价、议价2询价、议价话术恰当3配件采购作业流程综合质量、价格等多方因素敲定供应商3根据库存预警情况建立采购单1留存单据1配件入库作业流程正确读取采购单、装箱单信息2正确对比装箱单进行到货签收1正确按照装箱单次序逐项清点货物3正确唱检点验结果4正确与送料人说明到货情况1根据入库情况进行单据确认2根据采购单填写采购入库单1正确读取采购入库单信息2正确放置入库配件3留存单据1总分100（二）成绩排名1.竞赛名次按照团体总分高低排序。当总分相同时，再分别按照完成技能操作的时间排序。若总分相同，而且完成的时间一致，则按技能操作成绩高低排序。2.成绩的计算：两位选手得分之和为团体总分。十一、赛项预案为确保海南省职业院校职业技能大赛学生技能竞赛赛项安全顺利进行，保障参赛队师生安全，大赛前对各种可能出现的突发状况制定应急预案并进行演练，大赛期间及时有效地处理突发紧急情况，特制定以下方案。1.严格按照有关规定准备和开展赛项的竞赛活动。2.成立竞赛安全工作组，分设安全用电、防火等安保人员，对赛场内所有设施设备进行安全检查，排除各种安全隐患。3.制定赛场指示图，竞赛期间遇有突发紧急情况，有关人员按赛场疏散图指示，由指定专人做好疏散工作。4.赛场设有应急医疗点，对竞赛中可能出现的伤害事故，做好相应的应急准备，备好急救药品及车辆，确保及时实施救助。5.竞赛现场准备应急发电机，应对竞赛过程中出现停电的情况。6.赛场配备技术人员，当设备等出现问题时，现场裁判第一时间确认情况，并安排技术人员提供技术支持。十二、竞赛须知（一）参赛队须知1.以院校为单位报名参赛，不接受跨校组队报名。2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换。如备赛过程中，选手因故不能参赛，所在院校需提前10天向竞赛执委会出具书面说明，按相关参赛选手资格补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。3.参赛队对赛项组委会发布的所有文件要仔细阅读，确切了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加大赛。4.各参赛队须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格，并追究相关人员责任。5.参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。（二）领队须知1.负责组织本参赛队的参赛、抽签并保持与大赛组委会的联络等各项赛事活动；按时参加领队会。2.负责申诉工作。参赛队认为存在不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判，以及工作人员的违规行为等情况时，须由领队在规定时限内，向赛项监督仲裁工作组提交书面申诉材料。3.积极做好本参赛队文明参赛的思想政治教育工作，引导和教育参赛指导教师和学生正确对待参赛工作，积极配合赛项组织机构的工作。明确要求指导教师和参赛选手按制度规定的程序处理比赛过程中出现的争议问题，不得利用微信群、QQ群发布比赛的虚假信息和不当言论。（三）指导教师须知1.做好本校比赛选手的业务指导、心理疏导和思想引导工作，对参赛选手及比赛过程抱以平和、包容的心态，共同维护竞赛秩序。2.根据专业教学计划和赛项规程合理制定训练方案，认真指导选手训练，培养选手的综合职业能力和良好的职业素养。3.自觉遵守竞赛规则，不得违反赛项规定进入赛场及其他禁止入内的区域，确保比赛进程的公平、公正、顺畅、高效。4.当本校参赛选手对比赛进程中出现异常或有疑问时，应及时了解情况，做好选手的安抚工作，并及时汇报领队。5.指导老师应该根据赛项规程要求做好参赛选手保险办理工作，并积极做好选手的安全教育。6.自觉遵守大赛各项制度，尊重专家、裁判、监督仲裁及工作人员的工作。（四）竞赛选手须知1.参赛选手须严格按照规定时间进入候考区和比赛场地，携带身份证、参赛证（或其他有效证件）到指定地点检录、抽签，领取赛位牌。2.参赛选手在比赛前由工作人员引导进入赛位，在现场工作人员引导下，进行赛前准备，检查并确认设备及工具等。3.发放比赛方案，裁判长宣布比赛开始，参赛选手方可进行操作，比赛开始计时。4.参赛选手须遵守仪器设备安全操作规程，保证人身、设备安全。5.参赛选手必须在确保人身安全和设备安全的前提下开始操作；开始操作前，对比赛设备及工具进行检查，确定无误后，方可进行实际操作。6.由于选手的操作不当，出现较严重的安全事故或可能导致安全事故，裁判员有权立即中止参赛选手的比赛。7.比赛中设备出现故障时，参赛选手应提请裁判员到故障设备处进行确认；对于确因设备自身故障造成短暂停机和时间损失，由赛项裁判长决定对该参赛选手的比赛时间酌情增补。8.比赛过程中，参赛选手不能相互借用仪器和量器。参赛选手应爱护、保养、保管好比赛设施，损坏、丢失须照价赔偿。9.参赛选手完成比赛任务时，选手应举手示意，提请裁判员到比赛赛位收取相关文件等。10.参赛选手完成提交后，应对比赛赛位进行清理，经裁判员检查许可后，参赛选手方能离开赛场。11.比赛期间，参赛选手不允许携带任何竞赛规程禁止使用的电子产品、通讯工具以及其他与竞赛有关的资料，不得以任何方式泄露参赛院校、选手姓名等比赛时应保密的信息。12.参赛选手在竞赛过程中自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁组提出申诉。（五）工作人员须知1.树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作风，积极完成本职任务。2.按规定统一着装，佩戴证件进出赛场，注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉大赛指南。3.在规定时间内到达赛场或根据岗位要求提前上岗，严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向大赛执委会请假。4.熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。5.服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，不相互打听、传递比赛情况。加强协作配合，提高工作效率。（六）裁判员须知1.须签订裁判员保密责任书。2.实行回避制度，裁判员不得与参赛选手及相关人员接触联系。3.裁判员仪表整洁，统一着装，佩戴裁判员胸卡；语言、举止文明礼貌，主动接受监督仲裁组成员和参赛人员的监督。4.按制度和程序领取试卷、文件和物品。5.裁判员和选手共同进行赛前检查，清点比赛使用仪器设备，确认设备完好。6.裁判员应该充分仔细观察，恪尽职守，公正评判。裁判应特别注意涉及安全操作的项目，选手有违反安全操作规程的应及时提醒选手，并做记录，确保现场操作安全。7.裁判员在工作中严肃赛纪，遵守公平、公正的原则。参赛选手有作弊行为时，应立即没收相关物品，取消该选手的比赛资格。8.裁判员认真填写比赛过程记录表，比赛结束后，裁判员和参赛选手一同在比赛过程记录表上签字确认。9.裁判员未经同意不得擅自传递关于比赛的情况，不得接受记者的采访；评定分数不得向选手公开。10.裁判员执裁期间在能看清现场状况与选手行为的情况下，应尽量保持与选手的距离，不得影响选手的工作。11.裁判员完整规范填写现场评分记录表。十三、申诉与仲裁为保证举办技能大赛公开、公平、公正，将组建监督仲裁委员会。监督仲裁委员会负责监督赛事运行，及时解决赛项申办和比赛过程中产生的异议、申诉，规范赛项管理工作。（一）具体要求如下：1.每次技能大赛开展过程中，由监督仲裁委员会下派监督仲裁工作组，确保对竞赛赛项进行全程监督，及时处理申诉。2.参赛人员或参赛院校如若需要申诉，需由领队向赛项的监督仲裁工作组提出书面申诉。3.监督仲裁工作组在收到书面申诉后，进行复议并书面答复。不受理的申诉参赛领队可进一步提交监督仲裁委员会进行申诉；受理的书面申诉，监督仲裁工作组要及时对受理的申诉进行深入调查，做出客观、公正的集体仲裁。4.监督仲裁工作组在比赛过程中发现有失公正的现象或有关人员违规行为，有义务向赛项执委会提出改正建议，同时留取监督过程资料。5.监督仲裁工作组在赛事结束后，需认真填写相关资料并直接递交监督仲裁委员会办公室存档。（二）申诉与仲裁程序如下：1.各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执裁、赛场管理，以及工作人员的不规范行为等持有异议时，由各参赛队领队向赛项监督仲裁工作组提出书面申诉。2.监督仲裁人员的姓名、联系方式、工作地点应该在竞赛期间向参赛队和工作人员公示，确保信息畅通并同时接受大众监督。3.赛项监督仲裁工作组只接受参赛队领队签字、递交的仅限于本队的书面申诉报告。4.提出申诉的时间应在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时内，超过时效不予受理。申诉报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。5.赛项监督仲裁工作组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，赛队领队可向大赛监督仲裁委员会提出申诉。大赛监督仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。6.仲裁结果由申诉人签收，不能代收。如在约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。7.申诉方可随时提出放弃申诉。8.申诉方必须提供真实的申诉信息并严格遵守申诉程序，提出无理申诉或采取过激行为扰乱赛场秩序的应给予取消参赛成绩等处罚。

附件（样题）：海南省职业院校职业技能大赛学生技能竞赛汽车服务与营销赛项（中职）实操任务一汽车服务接待道具用车设置1.左侧大灯远光不亮。2.车右前轮轮胎磨损严重。3.发动机机油液位过低。4.仪表有故障灯显示。二、情境赛题15000KM定期维护，未预约1.场景一位顾客驾驶一辆比亚迪秦PLUSDM-i轿车，直接开到了比亚迪4S店，未预约。由选手A扮演的专属服务顾问高幸、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，未预约，就按比亚迪服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题。（备注：选手B选手同时扮演收银员李欣；系统上电，检查仪表盘油量信息需要实做；示宽灯、大灯远、近光检查需要实做）。2.背景资料（1）该车行驶15000KM。（2）最近在高速公路上行驶频繁，发动机噪音较大。（3）根据比亚迪保养规范，15000KM定期维护需要更换机油、机滤，并检查轮胎磨损情况。3.顾客问题（1）接车过程中顾客问题（A）：发动机噪声大，可能是什么原因引起的？（2）接车过程中顾客问题（B）：轮胎磨损严重会对行车安全有什么影响？（3）交车过程中顾客问题（B）：大灯远光不亮会不会影响夜间行车安全？（4）交车过程中顾客问题（A）：保养费用有些高，还能优惠吗？三、竞赛赛项场地具体规划汽车服务接待模块场地布置示意图如下：汽车服务接待模块场地布置示意图四、器材清单汽车服务接待模块赛场器材清单序号设备设施数量使用项目1比亚迪品牌汽车-秦PLUSDM-i1环车检查2维修接待区桌椅（1桌2椅）1项目确认3收银台1结账收银4客户休息区桌椅（1桌1椅）1客户休息5物料桌1放置接车工具及资料6评委桌椅1裁判打分桌椅7饮品桌1放置饮品纸杯、抽纸等8装饰物料（花、水晶桌牌）1接待桌装饰9饮水机、饮料（三种不同）、托盘1为客户提供饮品10精品货架1放置及展示精品11服务顾问作业工具（名片、夹板、手套、三件套、相关工作表单等）1辅助服务顾问开展服务工作12垃圾桶1放置垃圾13灭火器1安全物料14工位电脑、打印机等1维修接待区布置15计时器、秒表1比赛计时16桌签（维修接待工位、休息区、评委席）1标记工位17备用低压蓄电池充电设备1蓄电池充电用18旧件货架1旧件展示五、竞赛所需表单实操任务二汽车配件管理一、竞赛内容在某汽车4S店配件库房完成配件进、销、存完整工作任务。（1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个,分别为A、B、C货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、电器（或车身