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文档简介

模块十五

做好日常的人际沟通——沟通是一种生活方式学习目标1.素质目标：树立以患者为中心的沟通理念，在护理场景中主动运用专业沟通技巧，展现人文关怀素养，构建信任、和谐的人际关系，为优质护理服务奠定基础。​2.知识目标：能准确阐述人际沟通的核心理论，能精准区分日常及护理工作中常用沟通技巧的适用场景。​3.能力目标：能根据护理场景，灵活运用电话沟通、网络沟通、面对面沟通等多种形式，准确传递护理信息，应对人际冲突，化解人际矛盾，达到理想沟通效果；​第一节

见面沟通

见面沟通是日常人际互动的“第一印象窗口”，无论是与新认识的朋友初次碰面，和许久未见的亲友重逢，还是与同事、合作伙伴的日常接洽，见面瞬间的沟通状态，直接决定了彼此后续关系的亲疏走向。恰当的见面沟通能快速打破陌生感，让双方在轻松氛围中开启交流

尊称原则平等原则

敬称原则

恰当原则文化差异原则

称谓沟通的原则

常用的称呼（1）生活中的称呼（2）工作中的称呼（3）称呼的禁忌

介绍沟通介绍的分类及沟通要求介绍的顺序

握手沟通握手的次序握手的注意事项

拜访与探望拜访沟通：到住所拜访的沟通

到办公室拜访的沟通探望沟通：探望沟通的礼仪要求一、接待沟通：接待沟通的礼仪要求二、问候沟通：问候的顺序

问候的态度接待与问候一、电话沟通的礼仪

（一）护士站办公电话沟通礼仪

（二）移动电话沟通礼仪二、电话沟通禁忌​（一）护士站办公电话沟通禁忌（二）通用移动电话沟通禁忌第二节

电话沟通第三节

网络沟通一、网络沟通的形式（一）即时通讯沟通（二）邮件沟通​（三）

社交平台沟通​（四）

线上会议沟通​二、网络沟通的礼仪规范（一）电子邮件沟通的礼仪规范（二）微博沟通的礼仪规范（三）社交平台沟通礼仪规范（四）

线上会议沟通礼仪​三、网络沟通的注意事项（一）尊重边

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