城市公交服务群众评价问卷

城市公交服务群众评价问卷尊敬的市民朋友：为全面掌握本市城市公交服务质量现状，精准排查群众出行中的痛点堵点问题，持续优化公交服务供给，提升公共交通服务保障能力，特开展本次群众评价问卷调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于公交服务优化研究，请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合。一、受访者基本信息（请您根据实际情况勾选或填写）1.您的年龄区间：□18周岁及以下□19-25周岁□26-40周岁□41-60周岁□61周岁及以上2.您的职业类型：□在校学生（含中小学、高校）□企业/工商业从业人员□机关事业单位/公共服务机构从业人员□自由职业者/个体工商户□离退休人员□残障人士/其他需要特殊照顾群体□其他________3.您日常主要的出行目的（可多选）：□通勤（上下班）□上下学□日常购物/休闲娱乐□就医/政务办事□探亲访友□跨区域出行（城区-乡镇/跨区）□其他________4.您平均每周乘坐本市城市公交的次数：□1次及以下（含仅偶尔乘坐）□2-5次□6-10次□11次及以上5.您最常乘坐的公交类型是（可多选）：□主城区干线公交□城区社区支线/微循环公交□跨区干线公交□城乡/镇村公交□BRT快速公交□夜间专线□定制公交/通勤专线□特色专线（就医专线/景区专线/研学专线等）二、公交服务满意度评价请您根据实际出行体验，对以下指标进行评价，评价分为五个等级：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意，若您未体验过相关服务，请勾选“不适用”选项。（一）线网规划与站点设置评价1.您对公交线网整体覆盖广度（居住地、日常出行目的地的覆盖程度）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对现有公交线网线路走向合理性（是否存在不必要绕路、直达率是否满足日常出行需求）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对不同公交线路之间换乘便捷性（换乘距离、换乘通道指引、换乘效率）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对公交站点整体覆盖密度（从居住地到最近公交站点的步行距离合理性）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对公交站点位置设置合理性（站点靠近出入口、避开危险路段、标识清晰易找）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对跨区域/城乡公交线路覆盖合理性（满足城区到乡镇、跨区县出行需求）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用7.您对各类特色公交专线（夜间线、通勤线、就医线、景区线等）设置合理性（匹配对应出行需求）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（二）运营准点与班次安排评价1.您对公交首末班车时间设置合理性（早班车发车时间满足早出行需求、末班车收车时间满足晚出行需求）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对平峰时段（非高峰工作日、周末非峰值时段）公交发车间隔合理性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对早高峰时段（工作日7:00-9:00）公交发车间隔合理性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对晚高峰时段（工作日17:00-19:00）公交发车间隔合理性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对恶劣天气（暴雨、暴雪、大雾、高温等）下公交班次保障及时性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对公交车辆实际运行准点率（与公示时刻表、实时到站信息的吻合程度）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用7.您对大型节假日、商圈文体活动（演唱会、展会、灯会等）结束后公交加班班次保障的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（三）公交车辆与站点硬件设施评价1.您对公交车辆整体车容车况（车身外观整洁、内饰无破损老化）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交车辆内部座椅、扶手、拉杆等常用设施完好程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交车辆空调、通风系统运行效果（夏季制冷、冬季采暖、车内空气流通）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对公交车辆无障碍设施（轮椅坡道、低位服务按钮、轮椅固定装置、盲文标识）设置完善程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对公交车辆站点播报（语音报站、车内电子屏报站）清晰准确性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对公交车辆便民设施（USB充电接口、免费WiFi、遮阳帘）配备完善程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用7.您对路边公交站点配套设施（遮雨棚、候车座椅、夜间照明、垃圾桶）完善程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用8.您对公交站点线路指示牌、电子实时到站显示屏（清晰度、信息准确性）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用9.您对公交换乘枢纽、首末终点站整体环境与配套设施（休息区、卫生间、咨询台）完善程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（四）乘车环境与卫生管理评价1.您对公交车辆内部整体环境卫生（地面、座椅、玻璃、门窗清洁程度）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交车辆内部异味控制（无垃圾异味、霉味、油污异味）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交车辆运行过程中车内噪音控制的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对高峰时段车内拥挤程度（运力匹配客流需求、上下客顺畅）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对公交站点、换乘枢纽区域环境卫生清洁程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对公交车辆内禁止吸烟管理落实情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（五）司乘人员服务质量评价1.您对公交驾驶员驾驶行为平稳性、安全性（无急刹急停、无违规抢道、无超速行驶）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交驾驶员斑马线礼让行人、文明行车情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交驾驶员停靠站点规范性（靠边停车、开门观察、规范上下客）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对司乘人员（驾驶员、乘务员、站务人员）服务态度、文明用语使用情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对司乘人员主动提醒让座、帮扶老弱病残孕等特殊乘客情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对司乘人员解答乘客问路、咨询问题耐心程度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用7.您对司乘人员规范着装、佩戴工牌、仪容整洁情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（六）票价与支付服务评价1.您对本市公交票价定价水平合理性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交优惠政策（学生卡优惠、老年卡免费/优惠、残疾人优惠、1小时换乘优惠）覆盖范围与优惠幅度的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交支付方式多样性（支持现金、实体卡、手机扫码、刷脸支付）的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对各类公交实体卡、电子乘车码办理、充值、挂失、退卡业务办理便捷性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对公交优惠资质（老年卡年审、学生卡资格核验）办理便捷性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（七）安全管理与应急保障评价1.您对公交车辆消防安全设施（灭火器、安全锤、逃生门/窗、应急开关）配备完好性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交驾驶员安全操作规范落实（无开车接打电话、无疲劳驾驶、无违规操作）情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交车辆日常安全检测、维护保养落实情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对突发情况（车辆故障、交通事故、乘客突发疾病）下司乘人员应急处置规范性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对公交车辆公共卫生消杀、常态化公共卫生防控落实情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用6.您对乘客携带易燃易爆等违禁品上车检查管理落实情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（八）特殊群体服务适配性评价1.您对老年人乘坐公交线下服务保障（支持现金支付、工作人员协助操作智能设备）情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对残障人士乘坐公交无障碍设施适配与服务帮扶情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对孕妇、抱婴乘客、行动不便人士乘车帮扶服务的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对未成年学生上下学公交专线（公交校车）服务保障的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用5.您对军人、消防救援人员、烈士遗属等优抚对象免费乘车政策落实情况的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（九）智慧公交信息服务评价1.您对公交实时到站信息查询（官方APP、小程序、电子站牌）准确性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.您对公交线路调整、班次改线信息提前公示及时性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.您对公交服务咨询、投诉反馈渠道畅通性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.您对公交服务投诉、建议处理结果与反馈及时性的满意程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用三、分类专项评价（请您根据实际体验填写，未体验过对应服务可不填）（一）城乡/镇村公交专项评价1.城乡/镇村公交票价定价合理性：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.城乡/镇村公交准点率与班次保障：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.城乡/镇村公交沿线站点设置合理性：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.城乡/镇村公交车辆车况与设施完善程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（二）BRT快速公交专项评价1.BRT专用道路权保障（社会车辆占用专用道情况少、通行顺畅）：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.BRT站内换乘便捷性与票价优惠落实：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.BRT车辆运行准点率：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.BRT站台设施与环境舒适度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用（三）定制公交/通勤专线专项评价1.定制公交线路走向与发车时间匹配通勤需求程度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用2.定制公交票价定价合理性：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用3.定制公交准点率与服务稳定性：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用4.定制公交乘车环境舒适度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意□不适用四、多选式出行体验调查（请您根据实际情况勾选，可多选）1.您选择公交出行最主要的三个考虑因素是：□票价低廉实惠□绿色环保低碳□无需寻找停车位、避免堵车□站点距离居住地/目的地近□乘车舒适度高□出行安全性高□比其他出行方式更省时间□无其他出行方式可选（无私家车、不会开车等）□公交服务体验好□其他________2.您在乘坐公交过程中，遇到过最影响体验的三个问题是：□线网覆盖不全，居住地/目的地没有直达线路□换乘距离远、换乘不方便□发车间隔太长，等车时间久□公交不准点，实际到站与预报差距大□车辆老旧，硬件设施损坏缺失□车内环境卫生差，异味大、垃圾多□高峰时段过度拥挤，无法上车□司乘人员服务态度差，不文明□票价偏高，优惠政策覆盖面小□支付方式不便捷，老人用现金不方便□线路调整不提前通知，白等车□实时到站信息不准确，误导出行□公交站点设施不完善，无遮雨棚无座椅□无障碍设施缺失，特殊群体乘车不方便□安全管理不到位，存在安全隐患□投诉建议得不到及时反馈处理□车内遗失物品无法找回□恶劣天气停运不提前通知□其他________3.您认为本市公交服务最需要优先改进的三个方面是：□优化线网规划，增加覆盖范围□优化班次安排，缩短发车间隔□提升准点率，加强运营调度□更新车辆，完善硬件设施□提升环境卫生，改善乘车体验□加强司乘培训，提升服务质量□优化票价优惠政策，扩大优惠范围□完善无障碍与特殊群体服务□提升智慧公交信息准确性□完善站点与枢纽配套设施□加强城乡公交服务保障□优化应急投诉处理机制□其他________五、开放意见与建