2026年电子商务法业务真题（附答案）

2026年电子商务法业务真题（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者是指（）A.通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织B.仅指在电子商务平台上开设店铺的商家C.仅指电子商务平台经营者D.仅指通过自建网站销售商品的经营者2.电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，修改内容应当至少在实施前（）予以公示。A.三日B.七日C.十五日D.三十日3.关于电子商务合同的订立与履行，下列表述正确的是（）A.电子商务经营者可以以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立B.电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立C.电子商务经营者可以约定支付价款后合同是否成立由经营者单方决定D.电子商务经营者交付商品的时间一律以快递发出时间为准4.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.公平责任5.用户向电子商务平台经营者提供虚假注册信息，平台经营者发现后应当（）A.继续提供服务，但需向用户发出警告B.立即采取必要措施，如暂停服务或终止服务C.无需处理，待用户自行更正D.仅向有关主管部门报告即可，无需暂停服务6.根据《电子商务法》，电子商务经营者从事跨境电子商务，应当遵守有关法律法规，并（）A.只需遵守国内法律，无需考虑国际规则B.遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定C.只需向平台报备，无需遵守其他规定D.可以自由决定商品或服务的进出口7.关于电子商务争议解决，下列哪种方式不是《电子商务法》明确规定的争议解决办法？（）A.协商和解B.请求消费者组织调解C.向仲裁机构申请仲裁D.必须通过诉讼方式解决8.电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于（）A.一年B.两年C.三年D.五年9.关于电子商务经营者向消费者发送广告，下列表述正确的是（）A.可以未经消费者同意向其发送任何形式的广告B.应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定，并可以向消费者发送定向广告C.未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息D.可以发送商业性信息，但消费者回复“退订”后应立即停止10.电子商务平台经营者利用其掌握的大数据信息，对消费者在交易价格、交易条件等方面实行不合理的差别待遇，此行为属于（）A.正当的差异化营销策略B.侵犯消费者的公平交易权C.合法利用数据优势D.仅违反行业自律规范，不违反法律11.关于电子支付，提供支付服务的电子商务经营者应当（）A.向用户免费提供对账服务及最近两年的交易记录B.向用户免费提供对账服务及最近三年的交易记录C.可以收费提供对账服务及最近三年的交易记录D.向用户免费提供对账服务及最近一年的交易记录12.电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当（）A.先经营，后补办行政许可B.依法取得行政许可C.无需取得行政许可，只需平台审核D.只需在工商部门备案即可，无需行政许可13.根据《电子商务法》，下列关于电子商务经营者亮照经营的表述，正确的是（）A.应当在首页显著位置，持续公示营业执照信息B.可以在首页以链接方式提供营业执照信息即可C.只需在消费者询问时出示营业执照D.无需公示营业执照，但需在平台备案14.关于电子商务平台经营者的安全保障义务，下列表述不正确的是（）A.应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全B.应当制定网络安全事件应急预案C.发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，并采取相应的补救措施D.发生安全事件时，只需向平台内经营者报告，无需向主管部门报告15.下列行为中，不违反《电子商务法》规定的是（）A.电子商务经营者以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传B.电子商务平台经营者对平台内经营者进行不合理限制C.电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果，同时提供不针对其个人特征的选项D.电子商务平台经营者对平台内经营者的交易进行不合理收费16.关于快递物流服务提供者在交付商品时的验货义务，下列表述正确的是（）A.快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验B.快递物流服务提供者无需提示收货人查验，直接放置即可C.快递物流服务提供者必须等待收货人拆封查验后方可离开D.快递物流服务提供者可以不经收货人同意将商品放置于指定地点17.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者与平台内经营者之间订立的协议，以下哪种情形是合法的？（）A.协议中包含排除平台内经营者自主定价权的内容B.协议中包含平台对平台内经营者进行不合理限制的内容C.协议中约定平台内经营者需遵守法律、法规规定的义务D.协议中包含平台单方面免除自身责任的内容18.关于电子商务经营者的纳税义务，下列说法正确的是（）A.电子商务经营者无需办理税务登记，因为虚拟经营B.电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠C.只有大型电子商务平台需要纳税，小商家不需要D.电子商务经营者可以自行决定是否纳税19.消费者在电子商务平台购买商品，其合法权益受到损害的，如果平台内经营者已失去联系或注销，平台经营者不能提供销售者真实信息的，消费者可以（）A.只能自行承担损失B.向平台经营者要求赔偿C.只能向消费者协会投诉，无法获得赔偿D.等待经营者重新出现后再维权20.根据《电子商务法》规定，国家建立电子商务交易可信环境，保障数据信息安全，其核心目的是（）A.促进电子商务经营者获取更多用户数据B.保护电子商务消费者合法权益，维护电子商务交易安全C.便于政府对电子商务进行完全管控D.限制电子商务的跨境发展二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者应当遵循（）的原则，制定平台服务协议和交易规则。A.公平B.公正C.公开D.效率E.保密22.电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.监督权E.隐私权23.下列关于电子商务经营者收集、使用用户个人信息的表述，符合法律规定的有（）A.应当遵循合法、正当、必要的原则B.应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.可以未经用户同意收集个人信息，只要不对外泄露D.应当公开其收集、使用信息的规则E.不得收集与其提供的服务无关的个人信息24.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为的，应当（）A.依法采取必要处置措施B.向有关主管部门报告C.无需任何处理，因为平台无执法权D.仅对违法经营者进行警告E.可以对违法经营者进行罚款25.关于电子商务争议解决，消费者可以采取下列哪些途径维护自身权益？（）A.与电子商务经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼26.下列哪些行为属于《电子商务法》禁止的“大数据杀熟”行为？（）A.对新老用户制定不同价格，且未进行明示B.根据用户消费能力对同一商品制定不同价格，且未进行明示C.根据用户所在地区对同一商品制定不同价格，且未进行明示D.针对所有用户制定统一的差异化促销价格，并公开说明E.根据用户的浏览记录提供不同搜索结果，但提供了不针对个人特征的选项27.关于电子商务平台经营者的责任，下列表述正确的有（）A.平台经营者应当要求申请进入平台销售商品的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新B.平台经营者发现平台内经营者有侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任C.平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为，即使未采取必要措施，也无需承担任何责任D.平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益E.平台经营者可以自行制定并执行所有交易规则，无需公示28.根据《电子商务法》，电子商务经营者有下列哪些情形的，可能需要承担行政责任？（）A.未在首页显著位置公示营业执照信息B.未向消费者提供查询订单信息的途径C.对用户信息未尽到保密义务D.未按规定保存交易信息E.为追求销量，自行或指使他人进行虚假交易29.关于电子合同的订立，下列哪些选项是正确的？（）A.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立B.当事人另有约定的，从其约定C.电子商务经营者可以约定消费者支付价款后合同不成立D.合同成立的时间以快递发货时间为准E.电子合同可以视为书面形式30.依据《电子商务法》，关于跨境电子商务，下列说法正确的有（）A.国家促进跨境电子商务发展B.国家支持小型微型企业从事跨境电子商务C.跨境电子商务经营者只需遵守国内法D.国家推动建立适应跨境电子商务特点的海关、税收、检验检疫等管理制度E.跨境电子商务零售进口商品按照个人自用进境物品监管，不适用《电子商务法》三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.电子商务经营者可以根据自己的需要，任意调整对用户的搜索结果排序，无需考虑相关性。（）32.电子商务平台经营者可以根据平台内经营者的经营状况，对其采取不合理的限制措施。（）33.电子商务经营者向消费者发送商业性信息，应当事先征得消费者的同意。（）34.消费者在电子商务平台购买商品，其个人信息受到侵害时，只能向平台经营者主张权利，不能向平台内经营者主张。（）35.电子商务平台经营者应当对平台内经营者的资质进行审核，但不需定期核验更新。（）36.电子支付服务提供者完成电子支付后，应当向用户免费提供对账服务。（）37.电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。（）38.电子商务平台经营者可以自行决定关闭平台内经营者的店铺，无需告知理由。（）39.在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录，不得伪造、变造或者隐匿。（）40.电子商务经营者无需为消费者提供查询、更正其个人信息的途径。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分。）41.简述《电子商务法》对电子商务经营者收集、使用用户个人信息的规定。42.简述电子商务平台经营者对平台内经营者的核验、登记义务。43.简述《电子商务法》关于电子商务争议解决的主要途径。44.依据《电子商务法》，简述电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则应当遵循的程序。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题8分，共16分。）45.消费者王某在某电子商务平台上一家网店购买了一台宣称“原装进口”的智能手表，收货后发现该手表实为国内组装，且无任何进口凭证。王某与网店店主沟通未果，遂向该电子商务平台投诉。平台客服表示，该网店入驻时已提交了相关资质证明，平台已尽到审核义务，拒绝承担任何责任。请根据《电子商务法》相关规定分析：（1）该网店的行为违反了哪些法律义务？（2）该电子商务平台是否应承担法律责任？请说明理由。46.某电子商务平台为了提高平台内商家的竞争活力，要求所有入驻商家必须签署“二选一”协议，即只能在该平台独家销售，不得在其他平台上开店。对于拒绝签署的商家，平台利用其技术优势，对其店铺进行搜索降权、限制流量等处理，导致商家销量严重下滑。商家集体向市场监督管理部门投诉。请根据《电子商务法》相关规定分析：（1）该电子商务平台的行为是否合法？为什么？（2）市场监督管理部门可以对该平台采取哪些措施？六、综合应用题（本大题共1小题，每小题10分，共10分。）47.2023年“双十一”期间，消费者李某在某大型电商平台上的多家店铺购买了商品。其中，在一家数码专营店购买了一台笔记本电脑，收货后发现电脑无法正常开机；在一家服装店购买了一件大衣，收货后发现大衣面料与网页描述严重不符；在一家食品店购买的零食已过保质期。李某与三家店铺分别沟通，均未达成一致。李某随后联系电商平台客服，要求平台对三家店铺进行处理并赔偿其损失。平台客服回复：平台仅提供交易撮合服务，不参与交易，所有问题均由商家自行处理，平台不承担任何责任。此外，李某在购物过程中发现，平台经常根据其浏览记录推送商品，且同一款商品在不同账号上显示的价格不同。请结合《电子商务法》及相关法律规定，全面分析：（1）李某针对三家店铺的消费纠纷，分别享有哪些权利？可采取哪些维权途径？（2）该电商平台拒绝承担责任的做法是否合法？为什么？（3）针对平台推送商品和价格差异的现象，李某可以如何维护自身权益？平台应承担何种义务？参考答案一、单项选择题1.A解析：《电子商务法》第九条规定，本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。2.B解析：《电子商务法》第三十四条规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。3.B解析：《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。4.C解析：《电子商务法》第三十八条第二款规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。5.B解析：《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。发现虚假信息的，应当立即采取必要措施。6.B解析：《电子商务法》第二十六条规定，电子商务经营者从事跨境电子商务，应当遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。7.D解析：《电子商务法》第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。诉讼不是必须途径。8.C解析：《电子商务法》第三十一条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。9.C解析：《电子商务法》第十八条第二款规定，电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定，未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。10.B解析：《电子商务法》第十八条第一款规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。第十八条第二款规定，电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。该行为侵犯了消费者的公平交易权。11.B解析：《电子商务法》第五十三条规定，电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。12.B解析：《电子商务法》第十二条规定，电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。13.A解析：《电子商务法》第十五条规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。14.D解析：《电子商务法》第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。D项表述错误。15.C解析：A项违反《电子商务法》第十七条关于禁止虚假宣传的规定；B项违反第二十二条关于禁止不合理限制的规定；D项违反第二十二条关于禁止不合理收费的规定。C项符合第十八条第一款规定，经营者提供搜索结果时，同时提供不针对个人特征的选项是合法的。16.A解析：《电子商务法》第五十二条规定，快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验。17.C解析：《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。A、B、D项均属于不合理限制或免除自身责任的行为，违法。C项约定遵守法定义务合法。18.B解析：《电子商务法》第十一条规定，电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。19.B解析：《电子商务法》第三十八条第一款规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。另外，平台不能提供销售者真实信息的，消费者可以向平台要求赔偿。20.B解析：《电子商务法》第一条开宗明义规定立法目的：为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。国家建立电子商务交易可信环境，核心目的是保护消费者合法权益，维护交易安全。二、多项选择题21.ABC解析：《电子商务法》第三十四条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则。22.ABCD解析：《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。同时结合《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权、监督权。隐私权虽重要，但不属于因信息披露直接保障的权利。23.ABDE解析：《电子商务法》第二十三条规定，电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意。收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。C项错误，E项正确。24.AB解析：《电子商务法》第二十九条规定，电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。平台没有执法权，不能罚款，但应依法采取处置措施（如暂停服务等）。25.ABCDE解析：《电子商务法》第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。26.ABC解析：ABC项均属于利用大数据对消费者实行不合理的差别待遇，且未明示，属于“大数据杀熟”行为。D项是公开说明的统一促销策略，合法。E项是符合第十八条规定的合法行为。27.ABD解析：A项符合《电子商务法》第二十七条规定；B项符合第三十八条规定；D项符合第六十一条规定。C项明显错误。E项错误，平台规则需公示并遵循公开公平公正原则。28.ABCDE解析：A项违反第十五条，B项违反第二十四条，C项违反第二十五条，D项违反第三十一条，E项违反第十七条（虚假交易属于虚假宣传）。以上行为均可能承担行政责任。29.ABE解析：《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。电子合同属于书面形式。C项错误，D项错误，合同成立以提交订单成功为准。30.ABD解析：《电子商务法》第七十一条规定，国家促进跨境电子商务发展，建立健全适应跨境电子商务特点的海关、税收、支付结算等管理制度。第七十二条规定，国家支持小型微型企业从事跨境电子商务。C项错误，跨境电子商务经营者需遵守国内外相关法律法规。E项错误，跨境电子商务零售进口商品虽按个人自用进境物品监管，但《电子商务法》适用于跨境电子商务活动。三、判断题31.×解析：《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者应当同时向消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。不得任意调整搜索结果排序而不考虑消费者权益。32.×解析：《电子商务法》第二十二条规定，电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他原因，具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。第三十五条规定，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者进行不合理限制。33.√解析：《电子商务法》第十八条第二款规定，未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。34.×解析：消费者既可以向平台经营者主张权利，也可以向平台内经营者主张权利。平台和平台内经营者均有义务保护用户个人信息。35.×解析：《电子商务法》第二十七条规定，平台应当对平台内经营者的资质进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。36.√解析：《电子商务法》第五十三条规定，电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。37.√解析：《电子商务法》第十四条规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。38.×解析：平台不得随意关闭店铺，应当依据服务协议和交易规则进行处理，并告知理由。如果平台内经营者无过错，平台单方关闭店铺将违反合同约定。39.√解析：《电子商务法》第六十二条规定，在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。40.×解析：《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当提供查询、更正用户信息的途径，不得设置不合理条件。四、简答题41.答：（1）电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。（2）应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意。（3）应当公开其收集、使用信息的规则，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。（4）应当对用户信息严格保密，并采取技术措施和其他必要措施，防止信息泄露、丢失、被窃取。（5）应当提供查询、更正用户信息的途径，不得设置不合理条件。42.答：（1）电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。（2）对于已核验登记的经营者信息，平台应当依法履行信息公示义务。（3）发现平台内经营者提供虚假信息的，应当立即采取必要措施，如暂停服务、终止服务等，并向有关主管部门报告。（4）平台未履行核验、登记义务的，将依法承担相应法律责任。43.答：（1）协商和解：消费者与电子商务经营者自行协商解决争议。（2）调解：请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解。（3）投诉：向有关行政部门（如市场监督管理部门）投诉。（4）仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。此外，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益，在争议处理过程中提供原始合同和交易记录。44.答：（1）应当遵循公开、公平、公正的原则制定或修改平台服务协议和交易规则。（2）修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。（3）修改内容应当至少在实施前七日予以公示。（4）平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并应当按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。五、案例分析题45.答：（1）该网店的行为违反了以下法律义务：①违反了《电子商务法》第十七条关于电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权的规定。网店宣称“原装进口”实为国内组装，属于虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。②违反了《电子商务法》第十四条关于电子商务经营者销售商品应当依法出具购货凭证或者服务单据的规定（如有未出具单据的情形）。③违反了《消费者权益保护法》关于经营者应当提供真实信息的规定，其行为构成欺诈。（2）该电子商务平台是否应承担法律责任，应区分以下情况：①如果平台在网店入驻时已核验其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，建立了登记档案，并定期核验更新，已尽到《电子商务法》第二十七条规定的审核义务，且对该网店的虚假宣传行为不知情，则平台一般不承担直接责任。②但根据《电子商务法》第三十八条，平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。本案中，王某已向平台投诉，平台客服拒绝处理，此时平台已经“知道”该网店的违法行为，但未采取任何必要措施，因此平台应当依法与该网店承担连带责任。③平台不得以“已尽到审核义务”为由完全推卸责任，其应当在知道违法行为后及时采取必要措施，否则需承担相应法律责任。46.答：（1）该电子商务平台的行为不合法，理由如下：①该平台强制商家签署“二选一”协议，限制商家在其他平台开店，属于利用服务协议和交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在其他经营者的交易进行不合理限制，违反了《电子商务法》第三十五条的明确规定。②平台对拒绝签署协议的商家进行搜索降权、限制流量等处理，属于滥用技术优势，排除、限制竞争的行为，违反了《电子商务法》第二十二条关于不得滥用市场支配地位排除、限制竞争的规定。③该行为也违反了《反垄断法》和《反不正当竞争法》的相关规定，构成了不正当竞争。（2）市场监督管理部门可以采取以下措施：①依据《电子商务法》第八十二条，市场监督管理部门可以责令该平台限期改正，没收违法所得，并处以罚款。②对情节严重的，可以责令停业整顿，并提请原发证机关吊销营业执照。③依据《反垄断法》相关规定，可以对平台涉嫌滥用市场支配地位的行为进行反垄断调查，并可作出相应处罚。④可以要求平台立即停止“二选一”行为，恢复受影响商家的正常经营权益，消除影响。六、综合应用题47.答：（1）李某针对三家店铺的消费纠纷，分别享有的权利和可采取的维权途径：①针对数码专营店（笔记本电脑无法正常开机）：李某享有依法退货、换货、修理的权利。根据《