2026年市场监管局消保岗位业务考试题及答案

2026年市场监管局消保岗位业务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2025年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确七日无理由退货制度的适用例外，下列商品中消费者有权主张七日无理由退货的是（）A.消费者定制的印有本人肖像的马克杯B.消费者拆封试穿后确认尺码不合适的纯棉卫衣C.消费者在线下载并已激活使用的办公软件D.消费者已签收的当日报纸答案：B。解析：定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊属于七日无理由退货法定例外情形，衣服类商品仅拆封试穿不影响二次销售，不属于法定例外，消费者有权主张无理由退货。2.经营者处理消费者个人信息应当遵循最小必要原则，下列行为符合消保领域个人信息保护规定的是（）A.奶茶店要求消费者必须提供身份证号才能点单B.服装店要求消费者授权读取通讯录才能领取5元优惠券C.商超收集消费者的收货地址仅用于配送其购买的商品D.装修公司将消费者的购房信息转卖给家居建材商家获利答案：C。解析：经营者收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集，不得未经消费者同意向第三方泄露、出售其个人信息，仅为配送商品收集收货地址符合最小必要要求。3.根据《单用途预付卡管理条例》规定，单张记名单用途预付卡的资金限额不得超过（），且不得设置有效期。A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元答案：C。解析：条例明确规定单张记名预付卡资金限额不得超过5000元，单张不记名预付卡资金限额不得超过1000元，记名预付卡不得设置有效期，支持挂失、补卡。4.消费者在网络直播营销平台购买商品合法权益受损，平台内经营者无法提供真实有效联系方式，且平台未对入驻商家主体资质尽到审核义务的，消费者有权要求（）承担连带责任。A.直播平台B.当地消协C.市场监管部门D.支付机构答案：A。解析：网络直播营销平台未对入驻经营者资质尽到审核义务，或者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求平台承担连带责任。5.消费者因经营者欺诈行为购买商品后，主张“退一赔三”的，增加赔偿的金额不足（）的，按该标准赔付。A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：B。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。6.下列行为中不属于侵犯消费者公平交易权的是（）A.餐饮店设置最低消费门槛B.超市结账时强制要求消费者必须办理会员才能享受折扣C.景区内的商品售价高于景区外市场价30%D.经营者售卖商品时缺斤短两答案：C。解析：公平交易权指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。景区商品因运营成本较高合理溢价不属于侵犯公平交易权，设置最低消费、强制办会员、缺斤短两均属于侵犯公平交易权的情形。7.设区的市级以上消费者协会提起消费民事公益诉讼的，下列情形不符合受理条件的是（）A.经营者侵害众多不特定消费者合法权益B.经营者侵害消费者个人信息权益且涉及人数超过100人C.消费者协会为维护特定10名消费者的合同权益提起诉讼D.经营者存在危及消费者人身、财产安全的缺陷产品未召回答案：C。解析：消费民事公益诉讼针对的是侵害众多不特定消费者合法权益的行为，为特定消费者维权属于普通民事诉讼范畴，不属于公益诉讼受理范围。8.根据《盲盒经营活动规范指引》要求，盲盒经营者不得向未满（）的未成年人销售盲盒，向其他未成年人销售盲盒应当取得其监护人同意。A.8周岁B.10周岁C.14周岁D.16周岁答案：A。解析：指引明确规定盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒的，应当通过销售现场询问、网络实名认证等方式确认其监护人同意。9.消费者购买的机动车、空调、装修装饰服务等，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B。解析：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。10.消费者在展销会、租赁柜台购买商品合法权益受损，展销会结束或者柜台租赁期满后，下列说法正确的是（）A.消费者只能向销售者主张赔偿B.消费者可以向展销会的举办者、柜台的出租者主张赔偿C.展销会举办者承担赔偿责任后不得向销售者追偿D.柜台出租者无需承担任何责任答案：B。解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.下列属于消费者法定权利的有（）A.安全保障权B.知悉真情权C.个人信息依法受保护权D.监督批评权答案：ABCD。解析：消费者法定权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权以及个人信息依法受保护的权利。2.下列关于七日无理由退货的说法正确的有（）A.消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售B.所有商品都适用七日无理由退货制度C.非因商品质量问题产生的无理由退货运费，除双方另有约定外，由消费者承担D.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款答案：ACD。解析：七日无理由退货存在法定例外情形，并非所有商品都适用，选项B错误，其余选项均符合法律规定。3.经营者的下列行为中，应当认定为消费欺诈的有（）A.售卖的商品标注“纯金”实际为镀金B.销售商品时故意隐瞒商品存在的重大安全瑕疵C.故意将商品的实际重量1kg标注为1.5kg售卖D.预付卡经营者收取消费者预付费用后未按约定提供服务且失联跑路答案：ABCD。解析：欺诈行为指经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为，上述四种情形均符合欺诈的认定标准。4.经营者采用格式条款与消费者订立合同的，下列格式条款应当认定为无效的有（）A.“一经办卡概不退款”B.“商品离柜概不负责”C.“商家享有最终解释权”D.“因商品质量问题最多仅支持换货，不支持退款”答案：ABCD。解析：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，格式条款无效，上述四类条款均属于排除消费者主要权利、免除经营者法定责任的无效格式条款。5.下列关于预付卡监管的说法正确的有（）A.经营者发放预付卡应当按照要求向市场监管部门备案B.经营者收取的预付卡资金应当全部纳入银行存管账户，按照消费者消费进度划转C.经营者停业、注销或者变更经营场所的，应当提前30日通知已购卡消费者，并为其办理退款D.个体工商户不得发放任何形式的单用途预付卡答案：ABC。解析：符合条件的个体工商户可以按照规定发行限额1000元以下的不记名预付卡，选项D错误，其余选项均符合预付卡监管规定。6.网络直播营销中，主播的下列行为违反消保相关规定的有（）A.虚构商品销量、用户评价诱导消费者下单B.对商品的性能、质量作虚假宣传C.明确告知消费者商品存在轻微瑕疵并降价销售D.未经消费者同意将消费者的订单信息转卖给其他商家答案：ABD。解析：虚构销量、虚假宣传、泄露消费者个人信息均属于违法行为，明确告知瑕疵降价销售属于合法经营行为。7.消费者协会履行的公益性职责包括（）A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.以营利为目的向消费者推荐优质商品和服务答案：ABC。解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，选项D错误。8.下列关于缺陷产品召回的说法正确的有（）A.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者B.经营者应当采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施C.召回缺陷产品产生的必要费用由消费者承担D.经营者未按规定召回缺陷产品的，市场监管部门可以责令其召回答案：ABD。解析：召回缺陷产品产生的费用由经营者承担，选项C错误，其余选项均符合法律规定。9.处理消费者投诉应当符合的条件有（）A.有明确的被投诉人B.有具体的投诉请求、事实和理由C.属于市场监管部门职责范围D.投诉人必须是权益受损的消费者本人答案：ABC。解析：消费者可以委托代理人代为投诉，无需本人亲自提出，选项D错误，其余均为投诉受理的必要条件。10.下列关于消费纠纷解决途径的说法正确的有（）A.消费者可以与经营者协商和解B.可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.可以向有关行政部门投诉D.可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼答案：ABCD。解析：上述四类均为消费者权益争议的法定解决途径。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者购买的赠品存在质量问题造成损害的，经营者无需承担赔偿责任。（）答案：×。解析：经营者向消费者提供的赠品、奖品应当符合质量要求，造成消费者损害的应当承担赔偿责任。2.餐饮店禁止消费者自带酒水的规定侵犯了消费者的自主选择权。（）答案：√。解析：消费者有权自主选择购买何种商品，禁止自带酒水属于强制消费者购买店内酒水的行为，侵犯自主选择权。3.经营者收集消费者个人信息时，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。（）答案：√。解析：处理消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要、诚信原则，公开处理规则，明示处理的目的、方式和范围，取得消费者同意。4.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消法执行。（）答案：√。解析：消法明确规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。5.市场监管部门处理消费者投诉时，应当在受理之日起45个工作日内终结调解，调解不成的应当终止调解。（）答案：×。解析：市场监管部门处理投诉的调解期限为自受理之日起60个工作日，60个工作日内调解不成的终止调解。6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，法律另有规定的除外。（）答案：√。解析：该内容为七日无理由退货制度的法定表述。7.消费者权益受到损害后，应当先向消协投诉，对调解结果不满意的才能向法院起诉。（）答案：×。解析：消费纠纷解决途径没有先后顺序，消费者可以自行选择，无需先投诉再起诉。8.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（）答案：√。解析：经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。9.以预收款方式提供商品或者服务的经营者，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（）答案：√。解析：该内容为消法关于预收款消费的明确规定。10.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）答案：√。解析：该内容为消协的法定性质表述。四、案例分析题（每题20分，共40分）1.案例背景：2026年2月，消费者赵某在某短视频平台头部主播刘某的直播间购买了一款宣称“999足金、假一赔万”的黄金吊坠，售价999元，直播间展示的鉴定证书标注含金量为99.9%。赵某收到商品后委托第三方检测机构检测，显示吊坠实际为铜镀金，含金量为0。赵某联系主播刘某要求赔偿，刘某称自己只是代运营，实际销售者为某珠宝公司，让赵某直接找珠宝公司索赔；赵某联系平台要求提供珠宝公司的真实联系方式，平台告知赵某珠宝公司入驻时提交的营业执照已经过期，目前无法联系上商家。问题：（1）赵某可以向哪些主体主张赔偿？请说明理由。（2）赵某可以主张的赔偿金额是多少？请说明依据。（3）市场监管部门接到赵某的投诉后，可以对相关主体作出哪些行政处罚？参考答案：（1）赵某可以向主播刘某、网络直播平台、珠宝公司主张赔偿。理由：一是珠宝公司作为实际销售者，售卖假货构成欺诈，应当承担首要赔偿责任；二是主播刘某在直播间对商品质量作出明确承诺，且未向消费者披露实际销售者的真实信息，应当与销售者承担连带责任；三是网络直播平台未尽到入驻商家资质审核义务，且无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者有权要求平台承担连带责任。（2）赵某可以主张退还货款999元，同时要求三倍赔偿2997元，合计3996元。依据：根据消法规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍，本案中三倍价款为2997元，超过500元的最低赔付标准，因此按照实际三倍金额赔付。如果赵某因佩戴该吊坠出现皮肤过敏等人身损害，还可以另行主张医疗费用等损失赔偿。（3）市场监管部门可作出的行政处罚包括：一是对珠宝公司，责令退还消费者货款，没收违法所得，处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五十万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照；二是对主播刘某，没收其直播带货的佣金收入，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款，情节严重的可以限制其开展直播营销活动；三是对网络直播平台，责令改正，处十万元以上二百万元以下罚款，情节严重的责令停业整顿。2.案例背景：2026年4月，消费者钱某在某早教中心缴纳12000元办理了为期2年的早教课程卡，办卡时工作人员告知钱某“课程有效期2年，到期未上完的课程自动作废，一经办卡不予退款”，双方签订的格式合同中也印有上述条款。2026年10月，该早教中心因经营不善关闭所有线下门店，告知钱某可以将剩余课程转至距离钱某家20公里外的另一家早教机构，钱某不同意，要求早教中心退还剩余未上完的15个月课程对应的费用7500元，早教中心以