第一讲-企业文化的内涵

第一部分企业文化基础知识一、企业文化概述二、企业文化理论三、企业形象识别四、企业文化管理中南林业科技大学程慧一部分基础知识职业道德5%第二部分能力操作企业文化调研15%第三部分综合评审基础知识15%企业文化规划20%企业文化调研15%企业文化建设实施40%企业文化规划15%企业文化建设评价25%企业文化建设实施30%企业文化建设评价20%Cultura什么是文化国外最先给“文化”下定义的是英国人类学家泰勒，他在1871年出版的《原始文化》一书中说：文化是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员获得的能力和习惯在内的复杂整体。”我国古代对于“文化”的注解，则是相对于“武功”而言，含有“文治教化”，导引风尚的意义。4文化与企业文化文化定义

广义：人类两大财富（物质、精神）结晶；一定社会意识形态的反映。狭义：知识文化特征

既“柔软”又坚硬

能左右人的行为

长期积淀形成文明

可以改变，也需要进化文化人类学家A.Kroeber与ClydeKluckhohn早在1952年就收罗到关于“文化”的定义164条！文化的特征（1）文化是由多种因素构成的。（2）文化是通过人的生活方式表现出来的。（3）人类与文化的互动。二、企业文化人类因梦想而伟大企业因文化而繁荣文化企业

《企业文化》包括五个重要因素：价值观、英雄人物习俗仪式、文化网络企业环境。（201005，P94）

《Z理论》威廉大内认为：公司的文化是由其传统和风气所构成。此外，文化还包含公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。（P93）

《日本企业管理艺术》：日本专家认为：企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和语言的特定文化。惠普中国总裁孙振耀先生认为企业文化是一个是企业做事的方式；一个是企业对是非的定义；一个是企业对成功标准的定义1997年，美国管理协会出版了《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》这是一部较新的企业文化专著。企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它的方方面面，具体内容包括：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；由管理作风和管理理念构成的管理氛围；由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面的和非书面形式的标准和程序。什么是企业文化？（P67）二、企业文化的内涵

（P68）企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为层、物质层精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

企业文化的结构企业文化物质文化层制度文化层精神文化层物质文化层制度文化层精神文化层企业文化中精神文化的层次说明图企业作风企业使命企业宗旨企业价值观企业精神企业哲学企业理念企业道德哲学层面1企业精神文化企业追求什么？它的目标是什么？企业提倡什么，反对什么，不是抽象的，是判断是非、美丑、对错的标准，或是从事一项活动的基本原则和标准。企业核心价值观使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业的使命与追求优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向默克医药公司我们总是记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，不是为利润，但利润总会如期而来。我们对这一点记得越牢，利润就越大。

索尼公司建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣，不忘他们的社会使命，按照自己的意愿工作。…为重建日本国和促使民族文化而奋斗。…使所有人都能为一种坚定的集体主义精神而团结到一起,…那么这个公司一定能迎来无限乐趣，创造无限利润。

惠普公司

一批人走到一起来，并以我们所说的公司形式存在，以便能集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业…潜藏在利润背后的动力实际是总要做一点事情的欲望。…惠普公司存在的目的是向公众提供某种独特的、有目的东西，从而为社会做出贡献。利润是我们追求社会贡献目标的工具

——乔治.默克

默克医药创始人·1950年

——井深大索尼创始人·1946年

——戴维.帕卡德惠普创始人·1960年优秀企业确定最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，不以利润为唯一的目的和最高的目标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持久的生命力，使企业真正做到长盛不衰，超越利润，并不是不要利润，恰恰是更能获得与自己贡献付出相符的合理利润通过技术与革新改善生活质量对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）个人义务与机遇诚实与正直通用电气公司的使命和价值观本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”不断自我更新开发“我们潜在的创造力”不断改进公司各项工作——包括产品设计、质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实，正直，讲究职业道德摩托罗拉公司的核心思想“我们存在的目的是为顾客提供等价商品”——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作，把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标沃尔玛公司（Wal-Mart）的核心思想企业文化经典－－沃尔玛一、日落原则二、薄利多销原则

几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越

企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。松下精神的教育训练：一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔1个月要进行10分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式四、“入社”教育五、管理人员的教育指导六、自我教育松下经营之神的精髓海尔企业文化

一、海尔定律（即斜坡球体论）二、敬业报国，追求卓越的企业精神日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展+创新竞争）+中国传统文化中管理精髓=海尔管理模式三、文化兼并

真诚到永远只有淡季思想，没有淡季市场（小小神童洗衣机和大地瓜洗衣机）市场不相信眼泪，只垂青于强者市场唯一不变的法则是永远在变只有创业,没有守业用海尔的模式超越海尔海尔的名言2企业文化的制度层制度文化是精神文化的制度表现，是柔性精神文化的刚化形式，是企业通过一定程序形成的具有强制性行为约束力的一系列制度和规则。制度文化既是精神文化得以表现和实施的工具和载体，同时也对企业精神文化有重要的反作用，在一定条件下和一定时期内甚至可以制约或改变精神文化。企业文化的制度层企业领导体制；企业组织机构；企业管理制度；闭环管理原则行动纲领企业家行为模范人物的行为企业员工群体行为企业文化的行为层（行为文化）

我怕谁！冲啊！冲啊---领军对阵漫画

联想的“迟到罚站一分钟”的行为规范设计海尔的“砸电冰箱”应该提倡的员工行为麦当劳企业文化

◆麦当劳店规麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。4企业物质文化企业物质文化是企业精神文化和企业制度文化的物质成果和表现，也是企业文化可视性和艺术性的外表。它包括由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它是一种以物质为形态的表层企业文化，还包括企业环境和企业标识等内容。企业环境既有企业精神文化、制度文化显现和外化的成分，也有自然天成的内容，但它必将对企业文化形成背景性的影响，成为企业文化显化的有机组成部分；企业标识即企业的名称、象征物等，是企业文化的可视象征之一，它成为企业文化的个性识别标志，也成为员工文化认同的信息符号。4企业文化的物质层企业名称企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络（中联重科的广告播放）

工厂内情况三企业文化的特性（P72）人本性系统性群体性开放性稳定性渗透性独特性四企业文化功能企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束企业文化作为以一种亚文化，它的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产生积极的影响。能协调企业和社会的关系，使社会与企业和谐一致。和谐具有剧烈竞争关系的企业；和谐人际关系；和谐企业物质文明和精神文明协调发展。和谐企业文化和社会文明。导向作用凝聚作用激励作用约束作用和谐功能辐射功能经济功能企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告公司进入成长期更需要文化管理对内平衡差异，对外统一形象时间

初期中期后期创业期

成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模文化综述总结文化内涵优秀文化文化作用团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新是企业文化建设四大支柱；优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向；优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人先的特质；优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人；优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展机遇；优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设优秀企业强调自我批判，认为最大的敌人往往不是对手，而是自己企业文化对企业长期经营的影响；企业文化对企业日常经营的影响；企业文化作为制度的补充将会引导员工超越标准；企业文化作将统率企业员工的核心价值观，有利于高层管理者授权；企业文化对内平衡差异，对外统一形象；企业文化的定义；企业文化由内至外分精神层化、制度层、行为层、物质层；优秀价值观应遵循的原则和价值观所应回答的三个问题；企业文化的四种导向；从市场竞争角度阐述企业文化建设的必要性；从企业管理角度阐述企业文化建设的必要性；五、企业文化类型（P79，2010年5月选择题）国外学者对企业文化类型的划分（1）约翰•科特和詹姆斯·赫斯科特的三种文化类型强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化强力型企业文化：主要价值观通过规则、职责、规范公之于众，认同感强，有很强的行为控制氛围。策略合理型企业文化：只有当企业文化适应企业环境和企业经营策略，这种文化才是有效的和好的文化。灵活适应型企业文化：适应市场经营环境变化并领先于其他组织的企业文化才会有好业绩。（2）迪尔和肯尼迪的四种类型（P81）企业经营活动的风险程度划分标准企业对工作绩效的反馈程度强人型：猛干猛玩型官僚主义型赌博型

强人型猛干猛玩型赌博型（攻坚文化）官僚主义型（过程文化）二、国内学者对企业文化的划分（一）以企业发育形态为分类标准成长型企业文化成熟型企业文化衰退型企业文化（二）以企业所有制为分类标准国有企业文化合资企业文化乡镇企业文化民营企业文化（三）以企业文化内容特征为分类标准目标型文化竞争型文化创新型文化务实型文化团队型文化传统型文化六、CIS概念及其设计（P79，201111）CIS的全称是CorporateIdentitysystem,通常简称为CI。即企业形象识别系统。这一概念是由美国设计家莱蒙特·诺维和保罗·郎多在1930年左右提出的。美国的设计元老：罗威RaymondLoewy－－万能设计师设计主张：MAYA(MostAdvancedYetAcceptable）

极度先进，却为人所接受。重视推动自己公司的形象和个人形象。1935年工业产品冰箱销量翻三倍罗威很少投身于所谓设计观念上的理论探索，而是一个完全凭借敏锐的直觉进行设计的大师，好的设计能够促进产品的销售，体现其商业价值。可口可乐：白色文字、深红底字，变形字体下面是一条既延续又跃动的白色波状曲线，消费者挡不住冲击和震撼，销售量接连翻了数百倍。1940年他改进了“好运牌”香烟包装，使销路增加25％。包装设计办公室设计1934年公司内的产品设计作品，包括包装、标志以及形象策划方案等，都署上“罗威设计”的标志，以他的名义出品。标志设计“对我来说，最美丽的曲线是销售上升的曲线”，设计的目的仅仅是为了促销，充满了浓厚的实用主义色彩的商业气息。他把设计高度专业化和商业化，使他的设计公司成为20世纪世界上最大的设计公司之一。

Coca-Cola在我国几乎是家喻户晓，知名度高达81%。在进入中国市场时，有人将其译成“可渴可辣”，此名让人真有点难以接受。后来，由当时主管亚洲业务的的伦敦办事处征召中文译名，一位中国上海的留学者以“可口可乐”这个名字夺魁。这个名字好读易记，语意甚佳，特别适合我国民众喜庆的心理。“可口可乐”这个名字无论从字面还是从内涵上讲，都使Coca-Cola更具“中国味道”，有了不同寻常的语意。Coca-Cola，可口可乐中国现代企业家们越来越多的意识到企业视觉身份的重要性IBM的标志、企业形象识别（CIS）企业文化企业形象公众传播媒介企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业识别系统(CorporateIdentitySystem)CIS是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用。MI：理念识别(MindIdentity)BI：行为识