员工压力与帮助计划

第十章员工压力与帮助计划1通过本章的学习，应掌握以下知识和技能：员工压力的含义压力管理的概念和流程员工帮助计划的起源与发展员工帮助计划的实施210.1.1压力的概念压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降，会导致企业生产力损失。10.1.2压力基本理论压力的研究起源于医学领域，是由加拿大Montreal大学国际压力研究所主任HansSelye于20世纪30年代开创的，在其早期作品中HansSelye曾经把压力现象称为“一般适应综合征”(generaladaptationsyndrome，GAS)。随着工业化、城市化以及信息革命的发展，压力的研究在强烈的社会需求推动下，从医学领域迅速扩展到社会学、心理学、管理学等几乎所有学科研究领域，引起无数研究者的极大兴趣。众多的学者从不同的角度对工作压力的定义、影响因素、后果及应对策略进行了探讨。10.1员工压力3个体所产生的防卫行为，其常见的消极、破坏性的结果的有以下几种。1.愤怒的攻击(1)直接攻击。(2)转向攻击。2.不安3.冷漠、压抑4.退化5.合理化作用6.逃避、退缩作用7.反向行为8.投射10.1.3压力心理分析4员工压力的起因也称压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源。1.从内容分类(1)生理压力源。(2)心理压力源2.从形式分类(1)工作压力源。(2)生活压力源。(3)社会压力源。10.1.4员工压力的来源5工作压力就像一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。目前，有三种不同的观点：(1)激励理论把工作压力看成对工作效率有积极的影响。它认为工作压力是激励个人好的绩效的催化剂和推动力，适度的工作压力水平可以使人集中注意，提高忍受力，增强机体活力，促使人体内产生一系列积极的生理变化，有利于机体用较多的能量来应付当前的问题，导致个体整个机体迅速而适当地表现出适应性反应，从而使个体的身心状态与外部压力情景之间达到良性适应。(2)冲突理论认为工作压力对工作绩效有阻碍和消极的作用。员工如果承受工作压力，对自己的工作缺乏满意感受，往往使组织面临着低生产率、产品质量下降、员工的高旷工率、士气不高、事故增多和高的跳槽率。(3)互动理论认为适度的低水平压力可以促进好的绩效，而高于或低于最佳的压力水平则会使工作效率受到恶化。10.1.5压力对员工的影响61.压力管理的一般流程科学的压力管理，首先要探索压力产生的原因，找出起着重要作用的根源，然后通过有效的管理技术和管理计划，从而使压力得到根本的舒解。科学的压力管理流程如图10-1所示。10.1.6员工压力管理72.减轻员工压力的具体措施企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟订并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。(1)改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。(2)从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。(3)在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。3.压力管理原则由于压力产生的原因是多方面的，同时它又具有主观性、评价性和活动性，结合我国企业员工工作压力的特点，企业在进行压力管理时应注意以下原则：(1)适度原则。(2)具体原则。(3)岗位原则。(4)引导原则。(5)区别原则。810.2.1员工帮助计划的概念到目前为止，理论界关于员工帮助计划的概念还没有统一的定义，大致有从心理学、人力资源管理和综合三个理论视角。EAP是由专业人员进行，服务对象为组织、个人及家属，服务方式有专业指导、咨询、培训、访谈等，服务目的为维护服务对象的心理健康，最终达到提高工作绩效、提升工作氛围、降低员工的离职率、提高满意度的目的。其特点是长效、系统、科学、规范。10.2员工帮助计划9.2.2员工帮助计划的起源与发展员工帮助计划最早起源于20世纪初的美国，发展到现在，可以把其划分为4个发展阶段。1.职业酒精依赖项目(occupationalalcoholismprogram，OAP)(1917—1962年)2.员工帮助计划(EAP)(1963—1980年)3.职业健康促进计划(1981—1988年)4.员工增强计划(1989年至今)10.2.2员工帮助计划的起源与发展10EAP服务项目包括：(1)对个人和组织群体进行心理健康调查、诊断和评估。(2)通过电话、网络或面对面为个体或团队提供压力咨询服务。(3)为员工提供有关心理健康、缓解压力方面的教育培训服务。(4)为组织和个人提供工作设计、职业生涯规划和管理方面的咨询服务。(5)针对特殊人群各种暴力、自杀事件进行危机干预。(6)宣传推广员工帮助计划项目，并对员工帮助计划实施效果做出评估。10.2.3员工帮助计划实施111.员工工作绩效的影响因素员工工作绩效是一个多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。企业员工绩效的影响因素主要分为四种：激励、技能、环境、机会。这其中员工与所在组织的主观影响因素是激励与技能，客观影响因素是环境与机会。这些因素都能对员工的情绪构成一定的影响，继而影响工作绩效。这种情绪与绩效之间的关系可采用公式较为直观地表示：P＝F(S，O，M，E)式中，P代表绩效；S代表技能；O代表机会；M代表激励；E代表环境。10.2.4员工帮助计划对绩效的影响122.员工帮助计划对员工绩效的影响过程分析EAP对员工工作绩效的影响主要通过以下三个方面来实现：(1)