2025年旅行社计调业务（计调操作）试题及答案

2025年旅行社计调业务（计调操作）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）1.旅行社计调在安排旅游交通时，首要考虑的因素是（）A.交通费用B.交通舒适度C.行程衔接便利性D.交通安全性2.以下哪种酒店预订方式对于旅行社计调来说灵活性相对较差（）A.与酒店长期合作协议预订B.通过在线旅游平台预订C.直接联系酒店预订D.参加酒店团购预订3.当旅游团出现行程变更需求时，计调应首先（）A.自行决定变更方案B.与导游沟通变更C.与游客协商变更D.与相关供应商协商变更4.旅行社计调在采购景区门票时，为获取更优惠价格，通常会选择（）A.单独采购B.联合其他旅行社采购C.与景区直接谈判D.等待景区促销5.在设计旅游线路时，计调考虑的旅游资源组合合理性不包括（）A.景点类型搭配B.旅游季节适应性C.游客年龄层次D.交通路线连贯性6.计调在处理旅游团突发状况，如游客生病时，应及时联系（）A.当地医院B.组团社C.地接社D.旅游车司机7.旅行社计调在安排旅游餐饮时，对于团队口味差异较大的情况，应（）A.按多数游客口味安排B.增加餐饮选择多样性C.减少餐饮安排数量D.忽略口味差异8.以下关于旅游保险采购，计调做法错误的是（）A.选择信誉良好的保险公司B.只购买基本的意外险C.根据行程风险合理配置险种D.提前了解保险条款9.计调在与供应商沟通旅游服务细节时，最有效的方式是（）A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.即时通讯工具沟通10.当旅游团人数临时增加时，计调需要及时调整（）A.酒店房间数量B.导游服务内容C.旅游车座位数D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）（总共4题，每题10分，根据题目要求作答，内容应条理清晰，逻辑连贯）11.简述旅行社计调在选择旅游交通供应商时，需要考虑的主要因素有哪些？12.举例说明计调如何确保旅游线路中景点安排的合理性，以满足不同游客的需求？13.阐述计调在处理旅游团投诉时的一般流程和要点。14.材料：某旅行社接到一个20人的老年旅游团订单，要求设计一条7天的旅游线路，预算有限，且希望行程轻松舒适，多安排一些文化体验活动。请你作为计调，设计一份大致的旅游线路计划，并说明安排理由。（总共3题，每题10分，根据题目要求作答，观点明确，论述合理）15.分析计调在旅游旺季如何协调各供应商资源，以保障旅游团顺利出行。16.探讨计调在旅游产品创新方面可以采取的措施和途径。17.说明计调如何进行旅游成本控制，同时保证旅游服务质量不降低。答案：1.D2.A3.D4.B5.C6.A7.B8.B9.C10.D11.运输工具的安全性、准点率、舒适性；运输能力与旅游团人数匹配度；价格合理性；服务质量，如是否提供优质乘务等；与旅行社的合作历史及信誉；运输路线灵活性，便于行程衔接。12.如对于年轻游客可安排一些探险、刺激的景点，像攀岩等；对于老年游客安排历史文化景点如博物馆等，并适当安排休息时间。还可根据游客兴趣爱好，如摄影爱好者安排更多风景优美处，美食爱好者安排特色美食街区等。13.一般流程：倾听投诉内容并记录；表示歉意；调查核实情况；提出解决方案；跟踪反馈处理结果。要点：保持耐心和专业态度；及时处理；以游客利益为出发点；尽力维护旅行社形象。14.第一天抵达文化名城，入住舒适酒店休息。理由是让游客适应环境。第二天参观当地著名博物馆。第三天去古街体验传统手工艺制作。第四天前往宁静古镇游览。第五天参观民俗文化村。第六天在市区公园散步休闲。第七天返程。这样安排符合老年游客预算有限、轻松舒适且多文化体验的需求。15.提前与各供应商沟通旅游团规模和行程安排，签订合作协议确保资源预留。建立紧急备用资源库，旺季时灵活调用。实时监控供应商动态，及时解决突发问题。优化行程避免资源过度集中使用。16.深入了解市场需求和游客喜好变化，开发特色主题线路。结合当地特色文化和新兴旅游元素创新产品。与其他旅行社或机构合作推出联合产品。利用新技术如虚拟现实等丰富