北京市2025北京市信访办公室综合事务中心事业单位招聘1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[北京市]2025北京市信访办公室综合事务中心事业单位招聘1人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《北京市信访工作条例》，信访事项受理范围不包括以下哪种情况？

A.公民、法人或其他组织对政策落实、行政行为、人事任免的咨询

B.企业因政策调整导致的经营困难投诉

C.群体性上访事件

D.涉及国家安全或个人隐私的诉求2、北京市信访办公室处理信访事项的时限要求是？

A.普通信访事项须在30日内办结

B.复杂信访事项须在60日内办结

C.紧急信访事项须在24小时内受理并反馈

D.所有信访事项须在15日内办结3、根据《信访工作条例》规定，信访事项受理部门应在多少个工作日内完成初次信访事项的受理并出具书面答复？A.15B.30C.60D.904、北京市信访工作中，下列哪项属于信访工作原则中“属地管理、分级负责”的具体体现？A.首问负责制B.依法按程序办理C.分级负责与属地管理结合D.定期公开信访事项5、根据北京市事业单位招聘规定，报考综合事务中心岗位的年龄限制是？

A.18-30周岁

B.18-35周岁

C.22-40周岁

D.25-45周岁6、2025年北京市信访办公室综合事务中心岗位笔试科目中，专业知识考试内容可能包含以下哪项？

A.信访法律法规与实务操作

B.市场营销与消费者权益保护

C.建筑工程管理与成本控制

D.高等数学与概率统计7、根据《北京市信访工作条例》，普通信访事项的办理时限为（）

A.15个工作日

B.60个工作日

C.30个工作日

D.90个工作日A.15个工作日B.60个工作日C.30个工作日D.90个工作日8、信访事项受理流程中，收到材料后需进行（）

A.直接转交承办单位

B.登记并分类分办

C.15日内书面告知受理

D.拒绝受理并说明理由A.直接转交承办单位B.登记并分类分办C.15日内书面告知受理D.拒绝受理并说明理由9、根据《信访工作条例》，信访事项受理范围不包括以下哪项？A.对国家机关工作提出批评建议B.民事纠纷调解请求C.涉及个人人身安全的投诉D.对政策法规的咨询A.对国家机关工作提出批评建议B.民事纠纷调解请求C.涉及个人人身安全的投诉D.对政策法规的咨询10、北京市信访工作中，处理信访事项的基本原则是？A.效率优先原则B.党的领导与群众路线相结合原则C.行政诉讼优先原则D.地域管辖原则A.效率优先原则B.党的领导与群众路线相结合原则C.行政诉讼优先原则D.地域管辖原则11、根据北京市事业单位公开招聘规定，2025年北京市信访办公室综合事务中心招聘报名方式中，正确的是（）。

A.仅限现场提交纸质材料

B.需通过北京市人力资源和社会保障局官网报名

C.仅接受纸质简历投递

D.可通过第三方招聘平台投递12、北京市信访办公室在处理群众来信来访时，遵循的核心原则是（）。

A.快速响应、优先处理

B.属地管理、分级负责、谁主管谁负责

C.当事人至上、服务优先

D.简化流程、提高效率13、根据《信访工作条例》，我国信访工作的基本原则是（）

A.首问负责制

B.属地管理、分级负责

C.限时办结制

D.畅通渠道、及时受理A.首问负责制B.属地管理、分级负责C.限时办结制D.畅通渠道、及时受理14、《北京市信访工作条例》最新修订版本于哪一年发布？（）

A.2021年

B.2022年

C.2023年

D.2024年A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年15、根据《北京市信访工作条例》，信访工作的基本原则包括（）。

A.首问负责制

B.属地管理、分级负责、谁主管谁负责、依法依规

C.一站式服务

D.保密优先16、事业单位公开招聘流程中，属于资格审核环节的关键步骤是（）。

A.公示拟录用人员

B.综合考核与体检

C.报名与资格审查

D.公开笔试成绩17、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室对信访事项的受理范围主要包含以下哪项？

A.仅受理公民对政府工作人员的投诉

B.覆盖公民、法人、其他组织对国家机关的诉求

C.限定为已通过12345热线提交的申请

D.仅处理涉及财政资金的信访事项A.仅受理公民对政府工作人员的投诉B.覆盖公民、法人、其他组织对国家机关的诉求C.限定为已通过12345热线提交的申请D.仅处理涉及财政资金的信访事项18、信访人申请事项需满足以下哪项基本要求？（多选）

A.必须提交书面材料

B.涉及个人隐私的需单独密封

C.不得重复提交同一事项

D.可通过现场或网络同步提交A.必须提交书面材料B.涉及个人隐私的需单独密封C.不得重复提交同一事项D.可通过现场或网络同步提交19、根据《信访工作条例》，下列哪项是信访事项受理的必经程序？

A.接收登记后直接转交承办单位

B.接收登记、分送、办理、反馈

C.接收登记、分送、办理、反馈

D.接收登记、受理、交办、督办20、北京市事业单位招聘综合事务中心的主要职责不包括以下哪项？

A.制定招聘工作规范

B.组织笔试阅卷及成绩核算

C.负责信访事项受理与督办

D.管理考生档案及政审材料21、根据北京市事业单位公开招聘办法，报考综合事务中心岗位的人员年龄应不超过（）周岁。

A.30

B.32

C.35

D.4022、信访办公室在处理群众诉求时，若涉及跨部门协调事项，应优先采取的流程是（）。

A.直接要求责任单位处理

B.形成会议纪要报上级审批

C.通过内部OA系统流转

D.提交信访事项受理通知书23、根据《信访工作条例》，北京市信访事项处理实行（）原则，确保问题依法依规解决。

A.首问负责制

B.属地管理、分级负责

C.信访优先于司法

D.多元化解决机制A.首问负责制B.属地管理、分级负责C.信访优先于司法D.多元化解决机制24、信访事项办理流程中，接收材料后的首要步骤是（）。

A.审查材料合法性

B.分流至责任单位

C.15日内书面反馈受理

D.组织专家会商A.审查材料合法性B.分流至责任单位C.15日内书面反馈受理D.组织专家会商25、根据《信访工作条例》，信访事项的受理范围包括（）。

A.企业职工劳动纠纷

B.个人对国家机关的批评、建议

C.涉及国家机关的投诉请求

D.未经授权的群体性访二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《信访工作条例》，信访事项处理流程中包含以下哪些环节？（）

A.受理登记

B.分办转办

C.办结反馈

D.责任追究

E.归档备查27、北京市信访工作规定中，综合事务中心在信访工作中需重点保障以下哪些内容？（）

A.信访人员权益保护

B.信访事项电子化归档

C.信访数据跨部门共享

D.信访接待场所无障碍设施

E.信访积案化解机制28、根据《信访工作条例》，信访事项受理范围包括（）。

A.涉及个人人身自由、财产权的投诉请求

B.对政策法规的咨询建议

C.涉及群体性事件的越级走访

D.对国家机关工作人员的检举控告A.ABB.ACC.ADD.BC29、事业单位公开招聘流程中，属于必经环节的是（）。

A.公示拟聘人员名单

B.报名与资格审查

C.体检与政审并行

D.公示后签订劳动合同A.ABB.ACC.ADD.BC30、根据《信访工作条例》，信访机构处理群众诉求应遵循以下哪些原则？（）

A.属地管理为主

B.依法依规办理

C.公正透明原则

D.综合治理原则31、北京市信访办公室综合事务中心的核心职责通常包括哪些？（）

A.档案资料归档管理

B.信访信息报送与汇总

C.信访调解与处置

D.办公物资采购与调度32、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室综合事务中心负责处理以下哪些信访事项？（多选）

A.公民对政府工作提出建议

B.企业投诉劳动保障纠纷

C.民众举报公职人员违纪行为

D.外地群众咨询政策适用

E.法院判决执行情况异议33、北京市信访办公室处理复杂信访事项的时限和方式要求包括哪些？（多选）

A.15个工作日内办结

B.30个工作日内办结并书面答复

C.60日内办结

D.可电话告知办理进展

E.需提交加盖公章的复信34、根据《信访工作条例》，北京市信访办公室综合事务中心在处理信访事项时，必须包含以下哪些环节？（）

A.接收信访事项

B.公开听证

C.分办信访事项

D.办理并答复

E.归档35、以下哪几项属于北京市信访工作的地方性法规依据？（）

A.《信访条例》（国务院令）

B.《北京市信访工作条例》

C.《北京市信访工作责任制实施细则》

D.《信访工作条例》36、根据《北京市信访工作条例》，信访事项受理范围包括以下哪些内容？A.政策咨询类诉求B.投诉举报类问题C.劳动仲裁申请D.建议意见类提案E.司法诉讼案件37、信访工作人员在处理群众诉求时，必须遵守哪些工作规范？A.对涉及国家秘密的信访材料严格保密B.经批准后可公开信访处理结果C.主动引导群众通过司法途径解决纠纷D.在首次接待时明确告知受理程序E.对同一信访事项重复受理38、关于北京市信访办公室综合事务中心的工作职责，以下哪些属于其核心职能？（）

A.信访事项受理与分办

B.跨部门协调督办

C.信访档案数字化管理

D.信访政策法规制定39、北京市信访工作标准化流程中，以下哪些环节属于常规操作？（）

A.受理登记→分流转办→限时办理→反馈评估→结案归档

B.受理登记→政策制定→分流转办→反馈评估→结案归档

C.受理登记→跨部门协调→限时办理→反馈评估→结案归档

D.受理登记→分流转办→政策制定→反馈评估→结案归档40、根据《信访工作条例》，信访事项处理流程包括（）

A.受理登记

B.办理或答复

C.跨部门协调

D.电子化归档

E.当事人满意度调查A.ABDEB.ABCDC.ABCED.ABCDE三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、北京市事业单位招聘报名材料审核一般应在笔试结束后进行，考生需在此期间提交补充材料。A.正确B.错误42、北京市信访办综合事务中心岗位要求应聘者具备3年以上信访工作经验，且需通过现场报名并提交纸质版简历。A.正确B.错误43、信访工作基本原则中明确要求"依法分类处理信访诉求"，该表述是否正确？A.正确B.错误44、信访事项受理范围包括对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的纠纷，该说法是否正确？A.正确B.错误45、根据北京市事业单位招聘规定，报考综合事务中心岗位要求具有3年以上基层信访工作经验的是（）A.正确B.错误46、北京市信访办公室事业单位笔试考试中，《行政职业能力测验》和《申论》两科成绩占比合计不超过60%的是（）A.正确B.错误47、根据《信访工作条例》，信访机构负责处理公民、法人或其他组织提出的所有信访事项。（）A.正确B.错误48、信访人向信访机构申请信访事项时，不得重复提交同一信访事项。（）A.正确B.错误49、信访事项受理范围包括政策落实中的具体问题，正确选项是：A.正确B.错误A.正确B.错误50、事业单位公开招聘公示期不得少于15个工作日，正确选项是：A.正确B.错误A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《北京市信访工作条例》第十九条，信访事项受理范围包括公民、法人或其他组织对政策落实、行政行为、人事任免的咨询，以及企业因政策调整导致的经营困难投诉等。但群体性上访事件需按照《信访工作条例》第二十一条由公安机关依法处置，不属于信访部门直接受理范围。选项C为正确答案。2.【参考答案】A【解析】根据《北京市信访工作条例》第二十七条，普通信访事项应在30日内办结，复杂信访事项需经批准后延长不超过60日。选项A符合规定。选项C中“24小时内受理并反馈”实为《信访工作条例》第三十五条关于紧急信访事项的要求，但仅限受理阶段，非整体办结时限。选项D时限过短，不符合实际工作要求。3.【参考答案】A【解析】依据《信访工作条例》第十五条，信访事项受理部门应在15个工作日内完成初次信访事项的受理并出具书面答复。此时限旨在保障信访人权益，确保问题及时进入处理程序，避免拖延。选项B、C、D均超出法定时限，不符合规定。4.【参考答案】C【解析】"属地管理、分级负责"原则要求信访问题由事发地或管辖层级对应的部门负责处理，确保责任明确。选项A属于首问责任制，B为程序要求，D为公开机制，均与题干核心原则无直接关联。选项C直接对应题目中的原则表述，正确性明确。5.【参考答案】B【解析】北京市事业单位招聘年龄普遍执行18-35周岁限制，与《事业单位公开招聘暂行规定》中“一般不超过35周岁”的要求一致。选项A（30岁）和C（22-40岁）为干扰项，D（25-45岁）超出常规年龄范围，故正确答案为B。6.【参考答案】A【解析】信访类岗位笔试通常包含公共基础知识（如行测、申论）和岗位专业知识。选项A“信访法律法规与实务操作”直接关联信访工作核心内容，而B、C、D分别涉及其他领域，与信访岗位无关。根据历年题库，专业科目侧重岗位实操知识，故答案为A。7.【参考答案】B【解析】根据《北京市信访工作条例》第二十七条规定，普通信访事项自受理之日起60个工作日内办结并书面答复。选项B符合法规要求，其他选项时间范围与现行政策不符。8.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第二十一条规定，信访部门收到材料后应登记并分类分办，不得推诿敷衍。选项B为正确流程，选项A跳过登记环节错误，选项C和D属于后续处理步骤或特殊情况，非受理阶段操作。9.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第十四条明确受理范围包括对政策法规的咨询（D）、投诉、控告（C）、建议（A），但不包括民事纠纷调解请求（B）。B项属于司法或人民调解范畴，信访机关不直接受理。10.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第三条确立基本原则为党的领导与群众路线相结合。B选项完整表述了该原则的核心内涵。A选项与信访工作特性相悖，C选项混淆信访与司法程序，D选项属于法院管辖规则，均不符合题意。11.【参考答案】B【解析】根据《北京市事业单位公开招聘工作人员暂行办法》，所有事业单位招聘均需通过北京市人力资源和社会保障局官方网站统一报名。选项B符合政策要求，其他选项均与现行规定不符。12.【参考答案】B【解析】B选项“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”是《信访工作条例》明确规定的信访工作基本原则，要求各级信访部门根据管理权限和职责分工处理问题。其他选项虽为一般工作要求，但非核心原则。该原则确保信访问题在基层和原管辖单位解决，避免层层推诿。13.【参考答案】B【解析】我国信访工作遵循“属地管理、分级负责”原则（《信访工作条例》第六条），强调问题在属地解决，上级机关负责督导。选项A“首问负责制”是服务承诺制，选项C为具体工作要求，选项D是信访渠道目标，均非基本原则。14.【参考答案】C【解析】北京市于2023年7月1日起施行修订后的《信访工作条例》，重点优化信访事项受理流程，强化属地责任（北京市人大常委会公告第15号）。选项A为旧版发布时间，选项B、D为预测时间，均不符合实际。15.【参考答案】B【解析】《北京市信访工作条例》明确规定了信访工作的四项基本原则：属地管理、分级负责、谁主管谁负责、依法依规。选项A首问负责制是具体工作制度，C一站式服务是服务形式，D保密优先属于工作要求而非基本原则，故正确答案为B。16.【参考答案】C【解析】事业单位公开招聘流程包括发布公告、报名、资格审查、笔试、面试、公示和录用。资格审查环节需对报考者学历、专业、经验等材料进行核验，确保符合岗位要求。选项A属于公示环节，B为录用前步骤，D为笔试后环节，均非资格审查核心内容，故正确答案为C。17.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第十四条明确，信访机关受理公民、法人或者其他组织提出的信访事项。北京市信访办作为法定受理主体，需覆盖所有合法信访主体（含法人）及各类诉求，不局限于特定渠道或资金相关事项。选项A限定主体范围过窄，C限定提交方式不符合"多种形式提出"的规定，D将受理范围窄化，均与条例不符。18.【参考答案】BCD【解析】《信访工作条例》第二十七条要求：①涉及个人隐私材料需单独密封（B）；②同一事项不得重复提交（C）；③可通过多种方式提出，包括现场或网络同步提交（D）。选项A错误，因条例允许口头、电话等方式，书面材料仅为推荐形式。19.【参考答案】C【解析】信访事项受理程序需遵循“接收登记—分送—办理—反馈”四步流程。接收登记是基础，分送确保材料精准传递，办理阶段由承办单位落实，反馈则向信访人告知结果。选项D中“受理”与“交办”顺序错误，选项A缺少必要环节，选项B表述重复。20.【参考答案】B【解析】综合事务中心核心职责是统筹招聘流程（A、D）和信访工作（C）。笔试阅卷属于具体执行环节，通常由专业部门负责，如教育考试院或第三方机构。选项B职责与中心定位不符，易与执行部门混淆。21.【参考答案】C【解析】北京市事业单位招聘年龄上限通常为35周岁，35周岁以下人员符合基本报考条件。选项A、B、D均超出常规招聘年龄范围，与《北京市事业单位公开招聘工作人员实施办法》相关规定不符。22.【参考答案】C【解析】根据《信访工作条例》，跨部门协调事项需通过内部OA系统建立工作台账并明确办理时限，确保流程可追溯。选项A缺乏书面依据易引发推诿，选项B流程冗长，选项D适用于单一部门事项处理，均不符合跨部门协作要求。23.【参考答案】B【解析】属地管理、分级负责是信访工作的基本原则，要求根据问题性质和管辖范围明确责任主体。首问负责制强调首接责任人需全程跟进，但非核心原则；选项C违背法治原则，D属于工作方法而非制度原则。24.【参考答案】C【解析】依据《信访工作条例》第十九条，信访机构需在15日内书面告知受理情况并明确办理期限，后续步骤包括分流（B）和审查（A）。选项D仅适用于复杂或疑难案件的特殊情形，非必经环节。25.【参考答案】C【解析】《信访工作条例》第十三条明确，信访事项受理范围包括公民、法人或者其他组织通过信访提出的投诉请求、建议、意见等。选项A属于劳动争议，应通过司法或劳动仲裁解决；选项B属于建议类，但需结合具体内容判断是否属于受理范围；选项D明确不属于受理范围。正确选项C涵盖了国家机关的投诉请求类事项，符合条例规定。26.【参考答案】A、B、C、E【解析】《信访工作条例》明确要求信访事项需经过受理登记、分办转办、办结反馈和归档备查四个环节。责任追究属于对失职行为的处理措施，并非常规流程环节。27.【参考答案】B、C、D、E【解析】北京市信访工作规范要求落实电子化归档（B）、跨部门数据共享（C）、无障碍设施建设（D）和积案化解机制（E）。人员权益保护（A）是信访工作的总体原则，非具体保障内容。28.【参考答案】A【解析】《信访工作条例》第十四条明确受理个人投诉请求、政策法规咨询建议及检举控告。群体性事件越级走访属于受理范围外的特殊情况，需按程序报批。选项D（BC）错误，选项A（AB）中B为正确选项但未包含D，故正确答案为A。29.【参考答案】B【解析】根据《事业单位公开招聘暂行规定》，必经环节为报名与资格审查、笔试、面试、体检与政审、公示。体检与政审通常同步开展但非同一环节，公示后需报批备案，劳动合同签订属于入职环节。选项B（AB）中B为正确选项但未包含D，故正确答案为B。30.【参考答案】BCD【解析】《信访工作条例》明确要求信访机构遵循依法依规、公正透明、综合治理原则。属地管理是基层政府职责，故A错误。B、C、D均为条例中规定的核心原则，需掌握。31.【参考答案】ABD【解析】综合事务中心侧重事务性工作，A（档案管理）、B（信息报送）、D（物资采购）是其常规职责。C项属于信访接待部门职能，故排除。需注意区分综合事务与业务处理部门的分工差异。32.【参考答案】A、C【解析】《信访工作条例》第十四条明确受理公民、法人和其他组织提出的建议、投诉、举报等事项。B项劳动纠纷属于劳动监察范畴，D项政策咨询应通过政务服务平台或窗口办理，E项执行异议需向执行法院反映。C项公职人员违纪举报明确属于信访受理范围。33.【参考答案】B【解析】《信访工作条例》第三十二条规定，复杂信访事项需在30日内办结并书面答复。A项适用于简单事项，C项时限过长；D项仅限特殊情况且需同步书面答复；E项公章要求不明确。B项完整符合法规要求，体现程序规范与权利保障。34.【参考答案】A、C、D、E【解析】《信访工作条例》规定信访处理流程包括接收、登记、分办、办理、答复、归档六个环节。公开听证属于特殊情形下的程序（如涉及重大复杂问题），并非必经环节。归档是流程最后一步，确保材料完整保存。35.【参考答案】B、C【解析】《北京市信访工作条例》是地方性法规，与国务院《信访工作条例》共同构成依据。责任制实施细则是操作性文件，非法规层级。国务院《信访条例》是上位法，需与地方条例衔接适用。36.【参考答案】A、B、D【解析】信访事项受理范围涵盖政策咨询（A）、投诉举报（B）及建议意见（D）。劳动仲裁（C）和司法诉讼（E）属于司法程序范畴，不属于信访受理范围。37.【参考答案】A、C、D【解析】保密义务（A）是基本要求；引导司法途径（C）符合"依法分类处理"原则；首次接待告知程序（D）是规范流程。公开处理结果（B）需经审批且注意隐私保护，重复受理（E）违反"一事不再理"原则。38.【参考答案】ABC【解析】综合事务中心的核心职能包括信访事项的受理分办（A）、跨部门协调督办（B）及档案管理（C）。政策法规制定（D）通常由政策研究室或立法部门负责，故排除。39.【参考答案】AC【解析】标准化流程包含受理登记（A）、分流转办（A/C）、限时办理（A/C）、反馈评估（A/C）及结案归档（A/C）。政策制定（B/D）属于前置工作，非流程环节，故排除。跨部门协调（C）是分流转办后的具体执行步骤。40.【参考答案】B【解析】信访流程依据《信访工作条例》第十四条，明确要求受理登记（A）、办理或答复（B）、跨部门协调（C）、电子化归档（D）。当事人满意度调